酒店服务人员行为强戒管理规范

酒店服务人员行为强戒管理规范合同编号：__________合同双方：甲方：（酒店名称）地址：________________________联系人：______________________联系电话：____________________乙方：（员工姓名）身份证号码：_________________联系电话：____________________鉴于甲方为酒店服务行业，乙方为甲方酒店服务人员，为保证甲方酒店服务质量和员工行为规范，经甲乙双方友好协商，特订立本酒店服务人员行为强戒管理规范，以便共同遵守。第一条行为规范1.1乙方作为甲方酒店服务人员，应遵守国家法律法规及甲方的各项规章制度，维护甲方酒店的形象和声誉。1.2乙方在岗位上应着装整洁，按照甲方规定的服务流程和服务标准提供优质服务。1.3乙方应遵守职业道德，不得收受客户的好处，严禁出现吃、拿、卡、要等不良行为。1.4乙方在提供服务过程中，应尊重客户，礼貌待人，严禁出现态度恶劣、服务水平低下等现象。1.5乙方应遵守酒店的安全管理制度，确保客户和自身的安全。第二条培训与考核2.1甲方应定期对乙方进行业务培训，提高乙方的业务水平和服务质量。2.2甲方应对乙方的工作表现进行定期考核，对表现优秀的乙方给予奖励，对表现不佳的乙方给予处罚。第三条违约责任3.1乙方违反本规范的，甲方有权根据违约程度给予乙方警告、罚款、停职、解除劳动合同等处罚。3.2乙方因故意或重大过失给甲方造成经济损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第四条保密条款4.1乙方在合同期间及合同解除后，不得泄露甲方酒店的商业秘密、客户信息等。4.2乙方违反保密条款的，甲方有权要求乙方承担违约责任，并追究其法律责任。第五条合同期限5.1本合同期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。5.2合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约。第六条其他条款6.1本合同未尽事宜，可由双方另行协商补充。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（酒店名称）：____________________乙方（员工姓名）：____________________签订日期：________________________一、附件列表：1.乙方身份证复印件2.乙方劳动合同3.酒店服务人员行为规范手册4.酒店业务培训资料5.考核表6.保密协议二、违约行为及认定：1.违反行为规范：如未按甲方规定着装、服务流程和服务标准不符合要求、态度恶劣等。2.收受贿赂：明确证据表明乙方接受客户给予的金钱、物品或其他利益。3.泄露商业秘密：未经授权，乙方披露甲方酒店的商业秘密、客户信息等。4.其他违约行为：包括但不限于违反培训要求、安全管理制度等。三、法律名词及解释：1.甲方：指酒店的合法经营者。2.乙方：指与甲方签订合同的酒店服务人员。3.行为规范：指甲方对乙方在提供服务过程中应遵守的行为准则。4.违约行为：指乙方违反合同条款和规定的行为。5.赔偿责任：指因乙方违约给甲方造成经济损失时，乙方应承担的责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方对新规定不熟悉：提前进行培训，提供详细培训资料，确保乙方充分理解并遵守规范。2.乙方服务过程中出现问题：及时进行沟通指导，提出改进措施，必要时进行处罚。3.乙方泄露商业秘密：签订保密协议，加强保密意识教育，对违约行为进行追责。4.合同纠纷：双方协商解决，必要时可寻求法律途径解决。五、所有应用场景：1.适用于甲方酒店服务行业中所有直接为客户提供服务的工作人员。2.适用于乙方在与甲方签订合同期间提供服务的过程中