中心站客户服务流程

中心站客户服务流程合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供中心站客户服务，双方为明确双方的权利义务，经友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条服务内容1.1甲方应向乙方提供中心站客户服务，包括：（1）客户咨询解答；（2）客户资料管理；（3）客户投诉处理；（4）客户满意度调查；（5）其他与客户服务相关的工作。1.2甲方应根据乙方提供的服务要求，制定客户服务流程，并按照流程为客户提供服务。第二条服务时间2.1甲方应按照双方约定的时间提供中心站客户服务，确保服务时间充足，以满足乙方的需求。2.2甲方应在合同有效期内持续提供服务，除非本合同另有约定或双方另有约定。第三条服务质量3.1甲方应按照乙方提供的服务要求，保证服务质量，确保客户满意度达到乙方满意的标准。3.2甲方应定期对服务质量进行自检，发现问题及时整改，并根据乙方提供的反馈意见进行改进。第四条保密条款4.1甲乙双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，甲乙双方不得向任何第三方披露本合同的内容。第五条违约责任5.1甲乙双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利义务，如一方违约，应承担违约责任。5.2甲方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，乙方有权要求甲方改正或赔偿损失。5.3乙方未按照约定支付服务费的，甲方有权拒绝提供服务，并要求乙方支付违约金。第六条争议解决6.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第七条其他条款7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.双方联系人身份证明复印件4.客户服务流程说明5.客户满意度调查表6.服务质量保证书7.保密协议8.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间提供服务，或服务时间不足。2.甲方未按照约定提供服务质量，客户满意度未达到约定标准。3.甲方未按照约定保密乙方提供的商业秘密、技术秘密等。4.乙方未按照约定支付服务费。5.乙方未按照约定提供必要的服务条件或支持。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供中心站客户服务的合同方。2.乙方：指接受中心站客户服务的合同方。3.中心站客户服务：指甲方为乙方提供的客户咨询服务、客户资料管理、客户投诉处理、客户满意度调查等工作。4.违约行为：指合同一方未按照合同约定履行义务的行为。5.违约责任：指合同一方未履行合同义务时，应承担的法律责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方服务时间不足，导致乙方客户满意度下降。解决办法：甲方应确保服务时间充足，满足乙方需求。2.问题：甲方服务质量不符合约定，乙方提出投诉。解决办法：甲方应及时整改，并根据乙方反馈意见进行改进。3.问题：甲方泄露乙方商业秘密，导致乙方损失。解决办法：甲方应承担违约责任，赔偿乙方损失。4.问题：乙方未支付服务费，甲方拒绝提供服务。五、所有应用场景：1.乙方为甲方提供中心站客户服务，甲方为乙方提供服务支持和条件。2.甲方为乙方提供中