2024年度软件维护及升级合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度软件维护及升级合同本合同目录一览1.软件维护及升级服务内容1.1软件维护服务1.2软件升级服务2.软件维护及升级服务期限2.1维护服务期限2.2升级服务期限3.软件维护及升级服务费用3.1维护服务费用3.2升级服务费用4.软件维护及升级服务团队4.1服务团队组成4.2服务团队人员资质5.软件维护及升级服务流程5.1服务请求及响应流程5.2维护及升级作业流程6.软件维护及升级服务响应时间6.1维护服务响应时间6.2升级服务响应时间7.软件维护及升级服务质量保证7.1维护服务质量保证7.2升级服务质量保证8.软件维护及升级服务技术支持8.1技术支持渠道8.2技术支持响应时间9.软件维护及升级服务培训9.1培训内容9.2培训时间及地点10.软件维护及升级服务售后服务10.1售后服务内容10.2售后服务响应时间11.软件维护及升级服务变更11.1服务变更条件11.2服务变更流程12.软件维护及升级服务违约责任12.1违约行为12.2违约责任承担方式13.软件维护及升级服务争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决时效14.软件维护及升级服务合同的解除和终止14.1合同解除条件14.2合同终止条件第一部分：合同如下：1.软件维护及升级服务内容1.1软件维护服务1.1.1提供软件产品运行环境的监控与优化1.1.2提供软件产品的故障排查与修复1.1.3提供软件产品的常规更新与补丁应用1.1.4提供软件产品的使用咨询与技术指导1.2软件升级服务1.2.1提供软件产品的版本升级服务1.2.2提供软件产品的功能扩展与优化1.2.3提供软件产品的性能提升与兼容性优化1.2.4提供软件产品的界面调整与用户体验改进2.软件维护及升级服务期限2.1维护服务期限2.1.1本合同签订之日起至2025年12月31日止，为软件维护服务期限。2.1.2维护服务期限内，乙方应保证甲方软件产品正常运行，并对出现的问题提供及时的技术支持。2.2升级服务期限2.2.1本合同签订之日起至2025年12月31日止，为软件升级服务期限。2.2.2升级服务期限内，乙方应根据甲方需求提供软件产品的升级服务，并保证升级后的软件产品稳定运行。3.软件维护及升级服务费用3.1维护服务费用3.1.1甲方应支付乙方软件维护服务费用，人民币伍拾万元整（￥500,000）。3.1.2维护服务费用支付方式为合同签订之日起十个工作日内一次性支付。3.2升级服务费用3.2.1甲方应支付乙方软件升级服务费用，人民币捌拾万元整（￥800,000）。3.2.2升级服务费用支付方式为合同签订之日起十个工作日内一次性支付。4.软件维护及升级服务团队4.1服务团队组成4.1.1乙方应组建专门的技术服务团队，为甲方提供软件维护及升级服务。4.1.2服务团队应包括具有丰富经验的软件工程师、技术支持人员等。4.2服务团队人员资质4.2.1乙方服务团队人员应具备相关领域的专业知识和技能。5.软件维护及升级服务流程5.1服务请求及响应流程5.1.1甲方通过书面形式向乙方提出软件维护及升级服务请求。5.1.2乙方接到请求后，应在4小时内响应，并根据甲方需求制定服务方案。5.2维护及升级作业流程5.2.1乙方根据服务方案进行软件维护及升级作业。5.2.2作业完成后，乙方应向甲方提供作业报告，并确保软件产品正常运行。6.软件维护及升级服务响应时间6.1维护服务响应时间6.1.1乙方接到甲方维护服务请求后，应在4小时内响应。6.1.2维护服务作业完成后，乙方应向甲方提供作业报告。6.2升级服务响应时间6.2.1乙方接到甲方升级服务请求后，应在4小时内响应。6.2.2升级服务作业完成后，乙方应向甲方提供作业报告。8.软件维护及升级服务技术支持8.1技术支持渠道8.1.1甲方可以通过电话、电子邮件等方式向乙方提出技术支持请求。8.1.2乙方应在接到请求后4小时内响应，并根据甲方需求提供技术支持。8.2技术支持响应时间8.2.1乙方接到甲方技术支持请求后，应在4小时内响应。8.2.2对于紧急技术支持请求，乙方应在12小时内提供现场支持或远程协助。9.软件维护及升级服务培训9.1培训内容9.1.1乙方应为甲方提供软件产品的基本操作培训。9.1.2乙方应为甲方提供软件产品的维护及升级操作培训。9.2培训时间及地点9.2.1培训时间应在本合同签订后的三个月内完成。9.2.2培训地点在甲方所在地。10.软件维护及升级服务售后服务10.1售后服务内容10.1.1乙方应提供软件产品维护及升级后的售后咨询服务。10.1.2乙方应提供软件产品使用过程中的技术支持服务。10.2售后服务响应时间10.2.1乙方接到售后服务请求后，应在4小时内响应。10.2.2对于紧急售后服务请求，乙方应在12小时内提供现场支持或远程协助。11.软件维护及升级服务变更11.1服务变更条件11.1.1甲方如需变更维护及升级服务内容，应提前30天书面通知乙方。11.1.2乙方应在接到变更通知后10天内，根据甲方需求制定新的服务方案，并与甲方协商一致。11.2服务变更流程11.2.1甲方提出服务变更需求，并书面通知乙方。11.2.2乙方根据甲方需求制定服务变更方案，并与甲方协商一致。11.2.3双方签订服务变更协议，并按照变更后的服务内容执行。12.软件维护及升级服务违约责任12.1违约行为12.1.1乙方未按照约定时间完成维护及升级服务的，视为违约。12.1.2乙方未按照约定质量完成维护及升级服务的，视为违约。12.2违约责任承担方式12.2.1乙方违约的，应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的5%。12.2.2乙方违约造成甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。13.软件维护及升级服务争议解决13.1争议解决方式13.1.1双方发生合同争议的，应通过友好协商解决。13.1.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。13.2争议解决时效13.2.1双方应自争议发生之日起3个月内解决争议。13.2.2若超过3个月未解决的，任何一方均有权向法院提起诉讼。14.软件维护及升级服务合同的解除和终止14.1合同解除条件14.1.1双方协商一致，可以解除本合同。14.1.2乙方未按照约定履行维护及升级服务义务，甲方有权解除合同。14.2合同终止条件14.2.1本合同服务期限届满，合同自然终止。14.2.2双方协商一致，可以终止本合同。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义及责任1.1第三方定义1.1.1本合同所称第三方，是指除甲乙双方外，与本合同无关的个体或组织。1.2第三方责任1.2.1第三方介入本合同项下的服务时，应遵守本合同的约定，并承担相应的责任。1.2.2第三方未遵守本合同约定，造成甲方损失的，甲方有权向乙方追偿。2.第三方介入的附加说明条款2.1第三方介入条件2.1.1甲方根据本合同约定，有权邀请第三方参与软件维护及升级服务。2.1.2乙方应协助甲方与第三方进行沟通，并确保第三方了解本合同的约定。2.2第三方介入流程2.2.1甲方如需第三方介入，应提前30天书面通知乙方。2.2.2乙方应在接到通知后10天内，与第三方协商一致，并制定新的服务方案。2.2.3双方签订服务变更协议，并按照变更后的服务内容执行。3.第三方责任限额3.1第三方责任限制3.1.1第三方介入本合同项下的服务，应自行承担其行为所产生的法律责任。3.1.2乙方对第三方的行为不承担连带责任，除非乙方知道或应当知道第三方的行为违法。3.2第三方责任限额3.2.1甲方因第三方介入而遭受的损失，乙方应承担的责任限额为合同金额的10%。3.2.2乙方在承担责任后，有权向第三方追偿。4.第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲方关系4.1.1第三方介入本合同项下的服务，应与甲方建立直接的合同关系。4.1.2甲方应与第三方协商一致，并明确双方的权利义务。4.2第三方与乙方关系4.2.1乙方应协助甲方与第三方进行沟通，并确保第三方遵守本合同的约定。4.2.2乙方不对第三方的行为承担责任，除非乙方知道或应当知道第三方的行为违法。5.第三方介入后的合同履行5.1第三方介入后的服务内容5.1.1第三方应按照本合同的约定，向甲方提供软件维护及升级服务。5.1.2第三方应遵守本合同的服务期限、响应时间等约定。5.2第三方介入后的服务费用5.2.1第三方介入后的服务费用，由甲方与第三方协商确定。5.2.2服务费用的支付方式、支付时间等，应由甲乙双方与第三方协商一致。6.第三方介入后的争议解决6.1争议解决方式6.1.1第三方介入引起的争议，甲乙双方应与第三方协商解决。6.1.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。6.2争议解决时效6.2.1双方应自争议发生之日起3个月内解决争议。6.2.2若超过3个月未解决的，任何一方均有权向法院提起诉讼。7.第三方介入后的违约责任7.1第三方违约行为7.1.1第三方未按照约定提供服务的，视为违约。7.1.2第三方未按照约定质量提供服务的，视为违约。7.2违约责任承担方式7.2.1第三方违约的，应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的5%。7.2.2第三方违约造成甲方损失的，甲方有权向乙方追偿。本合同的第三方介入修正条款，与本合同具有同等法律效力。双方在签订合同时，应仔细阅读本修正条款，并确认已充分理解第三方介入的相关规定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：软件维护及升级服务方案1.1方案内容：包括软件维护及升级的具体服务内容、流程、技术支持等。1.2提交时间：合同签订后的十个工作日内。1.3说明：乙方应根据甲方需求，制定详细的软件维护及升级服务方案，并提交给甲方。2.附件二：软件维护及升级服务费用明细2.1费用明细：包括维护服务费用、升级服务费用的详细构成。2.2提交时间：合同签订后的十个工作日内。2.3说明：乙方应明确软件维护及升级服务费用的构成，并提交给甲方。3.附件三：软件维护及升级服务团队人员名单3.1人员名单：包括乙方服务团队人员的姓名、职务、资质等信息。3.2提交时间：合同签订后的十个工作日内。3.3说明：乙方应提交服务团队人员的相关信息，以证明其具备提供服务的能力。4.附件四：软件维护及升级服务响应时间说明4.1响应时间说明：包括维护服务响应时间、升级服务响应时间的具体规定。4.2提交时间：合同签订后的十个工作日内。4.3说明：乙方应明确软件维护及升级服务的响应时间，并提交给甲方。5.附件五：软件维护及升级服务质量保证说明5.1质量保证说明：包括维护服务质量保证、升级服务质量保证的具体规定。5.2提交时间：合同签订后的十个工作日内。5.3说明：乙方应明确软件维护及升级服务的质量保证，并提交给甲方。6.附件六：软件维护及升级服务培训方案6.1培训方案：包括培训内容、时间、地点等详细安排。6.2提交时间：合同签订后的十个工作日内。6.3说明：乙方应制定详细的培训方案，并提交给甲方。7.附件七：软件维护及升级服务售后服务说明7.1售后服务说明：包括售后服务内容、响应时间等详细规定。7.2提交时间：合同签订后的十个工作日内。7.3说明：乙方应明确软件维护及升级服务的售后服务内容，并提交给甲方。8.附件八：软件维护及升级服务变更协议8.1变更协议：包括维护服务变更条件、升级服务变更条件的具体规定。8.2提交时间：双方确认服务变更需求后。8.3说明：双方在确认服务变更需求后，应签订变更协议，并按照变更后的服务内容执行。9.附件九：软件维护及升级服务违约责任说明9.1违约责任说明：包括违约行为、违约责任承担方式的具体规定。9.2提交时间：合同签订后的十个工作日内。9.3说明：乙方应明确软件维护及升级服务中涉及的违约行为及责任，并提交给甲方。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1乙方未按照约定时间完成维护及升级服务的。1.2乙方未按照约定质量完成维护及升级服务的。1.3乙方未按照约定提供技术支持、咨询或指导的。1.4乙方未按照约定提供培训、售后服务或支持服务的。2.违约责任认定标准2.1乙方违约的，应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的5%。2.2乙方违约造成甲方损失的，甲方有权向乙方追偿。2.3第三方违约的，乙方不承担连带责任，除非乙方知道或应当知道第三方的行为违法。3.示例说明3.1示例一：乙方未按照约定时间完成维护服务，甲方要求乙方支付违约金。3.2示例二：乙方提供的升级服务存在质量问题，导致甲方系统不稳定，甲方要求乙方进行修复并支付违约金。3.3示例三：第三方未按照约定提供技术支持服务，导致甲方损失，甲方要求乙方支付违约金，并有权向第三方追偿。全文完。2024年度软件维护及升级合同1本合同目录一览1.软件维护及升级服务范围1.1软件维护服务1.1.1定期检查和维护1.1.2故障排查和修复1.1.3软件性能优化1.2软件升级服务1.2.1版本升级1.2.2功能增强1.2.3系统兼容性升级2.服务期限和时间安排2.1服务期限2.1.1维护及升级服务的起止日期2.1.2服务续约条款2.2服务时间安排2.2.1常规维护时间2.2.2紧急响应时间2.2.3升级实施时间3.技术支持和客户服务3.1技术支持3.1.1技术支持团队的组成3.1.2技术支持的方式和响应时间3.1.3技术文档和培训资料提供3.2客户服务3.2.1客户服务团队的组成3.2.2客户服务的响应时间和解决率3.2.3客户服务记录和反馈4.费用和支付条款4.1服务费用4.1.1维护及升级服务的总费用4.1.2费用的支付方式和期限4.1.3费用的调整和增加条款4.2额外费用4.2.1额外服务的费用计算4.2.2额外费用的支付方式和期限4.2.3额外费用的上限和审批流程5.保密条款5.1保密义务5.1.1保密信息的定义和范围5.1.2保密义务的期限5.1.3保密信息的披露和保护措施5.2例外情况5.2.1保密信息的合法披露情况5.2.2法律要求的披露和配合5.2.3内部人员的保密责任6.知识产权6.1软件知识产权6.1.1软件的版权和专利权6.1.2软件的使用权和分发权6.1.3软件知识产权的保护措施6.2技术成果知识产权6.2.1技术成果的知识产权归属6.2.2技术成果的使用权和分红权6.2.3技术成果知识产权的保护措施7.违约责任7.1违约行为7.1.1违约的定义和认定7.1.2违约责任的承担方式7.1.3违约的补救措施7.2免责条款7.2.1不可抗力的定义和范围7.2.2不可抗力事件的应对和通知7.2.3不可抗力事件的后果处理8.争议解决8.1争议解决方式8.1.1协商解决的优先级8.1.2调解和仲裁的选择8.1.3诉讼的管辖法院和程序8.2争议解决的期限8.2.1争议提出和答复的期限8.2.2调解和仲裁的期限8.2.3诉讼的期限9.合同的变更和终止9.1合同变更9.1.1变更的条件和程序9.1.2变更的书面形式和生效时间9.1.3变更的效力9.2合同终止9.2.1终止的条件和程序9.2.2终止后的权利和义务处理9.2.3终止后的责任承担10.一般条款10.1通知和送达10.1.1通知的方式和时限10.1.2送达的地点和效力10.2合同的完整性和独立性10.2.1合同条款的完整性和互斥性10.2.2合同与附件的关系和解释顺序10.3法律适用和解释10.3.1合同适用的法律10.3.2合同条款的解释原则10.3.3合同争议的法律适用和解释11.附件11.1软件维护及升级服务详细清单11.2费用明细表11.3保密协议11.4技术支持和客户服务标准11.5第一部分：合同如下：第一条软件维护及升级服务范围1.1软件维护服务1.1.1乙方负责对甲方提供的软件系统进行定期检查和维护，确保软件系统的正常运行。1.1.2乙方接到甲方软件系统故障报告后，应在4小时内响应，并在双方协商确定的时间内完成故障的排查和修复。1.1.3乙方应定期对甲方软件系统进行性能分析，并提出优化方案，提高软件系统的运行效率。1.2软件升级服务1.2.1乙方负责对甲方提供的软件系统进行版本升级，以提供新的功能和增强现有功能。1.2.2乙方应确保软件升级后的系统与甲方的业务需求和技术环境兼容。1.2.3乙方在进行系统升级前，应与甲方充分沟通，确定升级方案和时间表，并确保升级过程中业务不受影响。第二条服务期限和时间安排2.1服务期限2.1.1本合同自双方签字之日起生效，服务期限为2024年全年。2.1.2如双方同意续约，应提前3个月书面通知对方。2.2服务时间安排2.2.1常规维护时间：每周一至周五，上午9:00至下午6:00。2.2.2紧急响应时间：紧急情况下，乙方应在接到甲方通知后的1小时内响应，并尽快提供技术支持。2.2.3升级实施时间：双方协商确定，尽可能在甲方业务低谷期间进行。第三条技术支持和客户服务3.1技术支持3.1.1乙方设立专门的技术支持团队，负责处理甲方软件维护及升级服务相关事宜。3.1.2乙方通过电话、邮件或现场支持的方式提供技术支持，响应时间不超过24小时。3.1.3乙方提供详细的技术文档和操作培训资料，并定期对甲方人员进行技术培训。3.2客户服务3.2.1乙方设立专门的客户服务团队，负责处理甲方的咨询、投诉和反馈。3.2.2客户服务团队的响应时间不超过1小时，解决率不低于95%。3.2.3乙方定期收集甲方客户的反馈，改进服务质量，提高客户满意度。第四条费用和支付条款4.1服务费用4.1.1双方确认，乙方提供的软件维护及升级服务总费用为人民币【】元整。4.1.2甲方应按照本合同约定的付款方式，分【】期支付服务费用。4.1.3乙方应在收到甲方付款后【】个工作日内提供发票。4.2额外费用4.2.1如甲方要求乙方提供合同约定范围外的服务，乙方应提供服务报价，经甲方确认后执行。4.2.2额外费用的支付方式及期限与服务费用相同。4.2.3额外费用的上限为服务费用的20%。第五条保密条款5.1保密义务5.1.1双方应对在合同履行过程中获取的对方商业秘密和机密信息予以保密。5.1.2保密义务的期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。5.1.3保密信息不包括已公开的信息或乙方在不受限制的情况下获得的第三方信息。5.2例外情况5.2.1法律要求或法院命令要求披露的保密信息。5.2.2双方书面同意披露的保密信息。5.2.3第三方通过正当途径获取的保密信息。第六条知识产权6.1软件知识产权6.1.1乙方保证其提供的软件产品不侵犯他人的知识产权。6.1.2甲方在使用乙方提供的软件时，应遵守相关的知识产权法律法规。6.1.3软件的知识产权归乙方所有，甲方无权复制、转让或公开软件。6.2技术成果知识产权6.2.1双方共同开发的技术成果，其知识产权归双方共同所有。6.2.2甲方独立开发的技术成果，其知识产权归甲方所有。6.2.3技术成果的知识产权保护应符合国家相关法律法规的规定。第七条违约责任7.1违约行为7.1.1乙方未能按照约定时间完成维护、升级服务的，应支付甲方违约金，违约金为服务费用的10%。7.1.2甲方第八条保密条款8.1保密义务8.1.1双方应对在合同履行过程中获取的对方商业秘密和机密信息予以保密。8.1.2保密义务的期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。8.1.3保密信息不包括已公开的信息或乙方在不受限制的情况下获得的第三方信息。8.2例外情况8.2.1法律要求或法院命令要求披露的保密信息。8.2.2双方书面同意披露的保密信息。8.2.3第三方通过正当途径获取的保密信息。第九条知识产权9.1软件知识产权9.1.1乙方保证其提供的软件产品不侵犯他人的知识产权。9.1.2甲方在使用乙方提供的软件时，应遵守相关的知识产权法律法规。9.1.3软件的知识产权归乙方所有，甲方无权复制、转让或公开软件。9.2技术成果知识产权9.2.1双方共同开发的技术成果，其知识产权归双方共同所有。9.2.2甲方独立开发的技术成果，其知识产权归甲方所有。9.2.3技术成果的知识产权保护应符合国家相关法律法规的规定。第十条违约责任10.1违约行为10.1.1乙方未能按照约定时间完成维护、升级服务的，应支付甲方违约金，违约金为服务费用的10%。10.1.2甲方未能按照约定时间支付服务费用的，应支付乙方滞纳金，滞纳金为应付款项的5%。10.1.3双方的其他违约行为，应根据违约的性质和后果，承担相应的违约责任。10.2违约责任的限制10.2.1违约责任的上限不应超过甲方应支付的服务费用总额。10.2.2乙方不应要求甲方支付因违约而产生的间接损失。第十一条争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中的任何争议和纠纷。11.1.2如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。11.1.3诉讼过程中，双方应继续履行本合同，除非有法院的书面指令。第十二条合同的完整性和独立性12.1本合同的任何部分无效，不影响其他部分的效力。12.2本合同附件是合同不可分割的一部分，与合同具有同等效力。12.3本合同的解释应遵循合同的整体内容和双方的合理预期。第十三条法律适用和解释13.1本合同适用中华人民共和国法律。13.2本合同条款的解释应符合法律的规定，并忠实于双方的协议。13.3本合同的签订地为准据法。第十四条附件14.1软件维护及升级服务详细清单14.2费用明细表14.3保密协议14.4技术支持和客户服务标准14.5其他双方认为应作为附件的文件第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1定义15.1.1第三方指非本合同主体，但为合同履行提供必要协助或参与合同执行的个人、法人或其他组织。15.1.2第三方介入可能包括但不限于中介机构、咨询顾问、技术支持提供商、法院、仲裁机构等。15.2第三方责任15.2.1第三方介入本合同履行过程中，应严格遵守相关法律法规和合同约定，确保其行为合法、合规。15.2.2第三方因提供服务或协助而导致的任何损失或损害，由第三方自行承担责任。15.2.3第三方如因违约、过失或侵权行为导致甲乙方损失，甲乙方有权向第三方追偿。15.3第三方与甲乙方的关系15.3.1第三方与甲方之间不存在任何直接的合同关系，甲方不得直接向第三方提出合同履行要求。15.3.2甲方与第三方之间的任何沟通和协商，均应以乙方为中介进行。15.3.3乙方应监督第三方按照合同约定履行其职责，并确保第三方行为符合甲乙双方的利益。第十六条第三方介入的额外条款16.1第三方选择16.1.1甲乙双方应共同协商选择合适的第三方，确保其具备相应的资质和能力。16.1.2甲乙双方应对第三方提供的服务或协助进行评估，确保其符合合同要求。16.2第三方费用16.2.1第三方提供的服务或协助所需费用，由甲乙双方协商确定。16.2.2甲乙双方应在合同中明确第三方的费用支付方式和期限。16.2.3甲乙双方应对第三方的费用进行合理审核，确保其合理性和合规性。16.3第三方责任限额16.3.1甲乙双方应在合同中明确第三方的责任限额，以保护双方权益。16.3.2第三方责任限额应根据第三方的资质、声誉、责任保险等因素进行确定。16.3.3甲乙双方应要求第三方提供相应的责任保险，以减轻双方的风险负担。第十七条第三方与合同其他方的关系17.1第三方与合同其他方的关系，应符合本合同及法律法规的规定。17.2第三方在履行其职责时，不得侵犯合同其他方的合法权益。17.3合同其他方对第三方的不当行为，不承担任何责任。第十八条第三方介入的变更和终止18.1甲乙双方如需变更或终止第三方介入，应书面通知对方，并协商确定后续事宜。18.2变更或终止第三方介入，不影响本合同其他条款的效力。18.3甲乙双方应对因变更或终止第三方介入而产生的损失或损害，承担相应责任。第十九条第三方介入的违约责任19.1第三方如违反本合同或法律法规的规定，应承担违约责任。19.2甲乙双方应根据违约性质和后果，向第三方追偿损失或损害。19.3第三方如因违约而给甲乙双方造成严重损失，甲乙双方有权解除合同。第二十条第三方介入的保密义务20.1第三方应对在合同履行过程中获取的甲乙双方商业秘密和机密信息予以保密。20.2第三方保密义务的期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。20.3保密信息不包括已公开的信息或第三方在不受限制的情况下获得的第三方信息。第二十一条第三方介入的知识产权21.1第三方应保证其提供服务或协助不侵犯他人的知识产权。21.2第三方应确保其提供服务或协助不侵犯甲方软件的知识产权。21.3第三方如因提供服务或协助而产生知识产权纠纷，应自行承担责任。第二十二条甲乙双方的告知义务22.1甲乙双方应向第三方准确告知合同内容、双方的权利义务以及第三方应遵守的法律法规。22.2甲乙双方应向第三方告知其应承担的保密义务和知识产权保护要求。22.3甲乙双方应对第三方提供的服务或协助进行充分告知，确保第三方履行职责。第二十三条第三方介入的合同执行23.1第三方应按照本合同约定的条款和甲乙双方的指示履行其职责。23.2第三方在第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：软件维护及升级服务详细清单详细列出乙方将提供的所有软件维护及升级服务内容，包括但不限于定期检查和维护、故障排查和修复、软件性能优化、版本升级、功能增强、系统兼容性升级等。附件2：费用明细表详细列出本合同的服务费用明细，包括各项服务的费用、支付方式和期限等。附件3：保密协议规定甲乙双方在合同履行过程中对商业秘密和机密信息的保护措施，以及违反保密义务的法律责任。附件4：技术支持和客户服务标准详细规定乙方提供技术支持和客户服务的标准，包括响应时间、解决率、服务方式等。附件5：第三方选择标准和评估方法详细列出甲乙双方选择第三方时应考虑的标准和评估方法，以确保第三方具备相应的资质和能力。附件6：第三方费用支付协议详细规定甲乙双方对第三方费用的支付方式和期限，以及费用的审核和确认流程。附件7：第三方责任限额协议详细规定第三方责任限额，以及甲乙双方要求第三方提供责任保险的要求和流程。附件8：第三方与合同其他方的关系协议详细规定第三方与合同其他方的关系，以及第三方在履行其职责时应遵守的法律法规和合同约定。附件9：第三方介入的变更和终止协议详细规定甲乙双方变更或终止第三方介入的程序和要求，以及由此产生的损失或损害的处理方式。附件10：第三方违约责任协议详细规定第三方违约行为的处理方式，以及甲乙双方向第三方追偿损失或损害的流程和标准。附件11：第三方介入的保密义务和知识产权协议详细规定第三方在合同履行过程中的保密义务和知识产权保护要求，以及违反这些义务的法律责任。附件12：甲乙双方的告知义务协议详细规定甲乙双方在第三方介入过程中应向第三方告知的内容和要求，以及违反告知义务的法律责任。附件13：第三方介入的合同执行协议详细规定第三方在履行其职责时的行为规范和要求，以及违反这些规范的法律责任。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未能按照约定时间支付服务费用。2.乙方未能按照约定时间完成维护、升级服务。3.乙方未能按照约定提供技术支持和客户服务。4.乙方未经甲方同意擅自变更服务内容或终止服务。5.乙方泄露甲方的商业秘密和机密信息。6.第三方未能按照约定履行其职责。7.第三方泄露甲乙双方的商业秘密和机密信息。8.第三方违反法律法规和合同约定，导致甲乙双方损失。责任认定标准：1.甲方未能按时支付服务费用，应支付滞纳金，滞纳金为应付款项的5%。2.乙方未能按时完成维护、升级服务，应支付违约金，违约金为服务费用的10%。3.乙方未能提供技术支持和客户服务，应根据实际情况承担相应的法律责任。4.乙方擅自变更或终止服务，应根据实际情况承担相应的法律责任。5.乙方泄露甲方商业秘密和机密信息，应根据实际情况承担相应的法律责任。6.第三方未能履行其职责，应根据实际情况承担相应的法律责任。7.第三方泄露甲乙双方商业秘密和机密信息，应根据实际情况承担相应的法律责任。8.第三方违反法律法规和合同约定，导致甲乙双方损失，甲乙双方有权向第三方追偿。示例说明：1.假设乙方未能按照约定时间完成维护、升级服务，根据合同约定，乙方应支付违约金，违约金为服务费用的10%。2.假设第三方泄露甲方的商业秘密和机密信息，根据合同约定，第三方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿甲方的损失。全文完。2024年度软件维护及升级合同2本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条软件维护及升级服务内容2.1软件维护服务范围2.2软件升级服务范围2.3服务响应时间及处理时限第三条服务费用3.1维护及升级服务费用3.2服务费用支付方式及时间第四条服务期限4.1合同有效期限4.2服务期限延长条件及方式第五条技术支持5.1技术支持内容5.2技术支持响应时间及处理时限第六条保密条款6.1保密信息范围6.2保密信息的使用和保护第七条违约责任7.1违约行为及责任7.2违约赔偿方式及金额第八条争议解决8.1争议解决方式8.2诉讼管辖法院第九条合同的变更、解除和终止9.1合同变更条件及程序9.2合同解除条件及程序9.3合同终止条件及程序第十条法律适用及解释10.1合同适用的法律法规10.2合同解释权归属第十一条其他条款11.1合同的签订、修改及补充11.2合同的送达及生效第十二条附件12.1软件维护及升级服务详细内容12.2软件维护及升级服务费用明细表第十三条签署页13.1甲方签署页13.2乙方签署页第十四条合同生效日期及签字盖章14.1合同生效日期14.2甲方签字盖章14.3乙方签字盖章第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方名称：×××公司甲方地址：×××市×××路×××号1.2乙方名称：×××科技公司乙方地址：×××市×××路×××号第二条软件维护及升级服务内容2.1软件维护服务范围：（1）软件系统日常运行监控；（2）软件系统故障排查与修复；（3）软件系统性能优化；（4）软件系统安全防护；（5）软件系统数据备份与恢复。2.2软件升级服务范围：（1）根据甲方需求，对软件进行功能升级；（2）根据行业发展趋势，对软件进行版本升级；（3）根据甲方业务发展，对软件进行定制化升级。2.3服务响应时间及处理时限：（1）软件维护服务响应时间不超过4小时；（2）软件升级服务响应时间不超过8小时；（3）软件维护及升级服务处理时限不超过5个工作日。第三条服务费用3.1维护及升级服务费用：人民币万元整（大写：人民币玖拾玖万元整）3.2服务费用支付方式及时间：（1）甲方支付服务费用至乙方指定账户；（2）支付完成后，乙方出具正规发票；（3）服务费用支付时间为合同签订之日起5个工作日内。第四条服务期限4.1合同有效期限：自2024年1月1日至2024年12月31日。4.2服务期限延长条件及方式：（1）甲方如需延长服务期限，应提前一个月向乙方提出书面申请；（2）乙方应在收到甲方延长服务期限申请后10个工作日内回复；（3）双方就延长服务期限达成一致后，签订书面补充协议，并按约定执行。第五条技术支持5.1技术支持内容：（1）软件使用培训；（2）软件操作指导；（3）行业动态资讯传递；（4）新技术推广与应用。5.2技术支持响应时间及处理时限：（1）软件使用培训响应时间不超过4小时；（2）软件操作指导响应时间不超过4小时；（3）行业动态资讯传递实时进行；（4）新技术推广与应用响应时间不超过8小时。第六条保密条款6.1保密信息范围：（1）甲方提供的软件及相关资料；（2）双方在合作过程中获取的商业秘密；（3）双方签署的合同及补充协议。6.2保密信息的使用和保护：（1）双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露；（2）双方应在合作结束后继续承担保密义务，直至保密信息成为公开信息；（3）如一方违反保密义务，需承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第八条争议解决8.1争议解决方式：双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。8.2诉讼管辖法院：甲方所在地人民法院。第九条合同的变更、解除和终止9.1合同变更条件及程序：（1）合同变更需双方协商一致；（2）合同变更内容应形成书面协议，并由双方签字盖章；（3）合同变更协议自双方签字盖章之日起生效。9.2合同解除条件及程序：（1）合同解除需双方协商一致；（2）合同解除内容应形成书面协议，并由双方签字盖章；（3）合同解除协议自双方签字盖章之日起生效。9.3合同终止条件及程序：（1）合同终止条件如下：1.1双方协商一致终止合同；1.2合同有效期届满且不延长；1.3一方违反合同规定，严重损害对方利益，对方有权终止合同；1.4因不可抗力导致合同无法履行，双方均可终止合同。（2）合同终止程序：2.1双方协商一致终止合同的，应形成书面协议，并由双方签字盖章；2.2合同终止协议自双方签字盖章之日起生效；2.3合同终止后，双方应按照合同约定办理相关手续。第十条法律适用及解释10.1合同适用的法律法规：本合同的签订、履行、变更、解除和终止等均适用中华人民共和国法律。10.2合同解释权归属：本合同的解释权归双方共同所有。第十一条其他条款11.1合同的签订、修改及补充：本合同自双方签字盖章之日起生效。合同的修改和补充，应形成书面协议，并由双方签字盖章。11.2合同的送达及生效：本合同及其他合同文件，均以书面形式送达对方，自对方签收之日起生效。第十二条附件12.1软件维护及升级服务详细内容：见附件一。12.2软件维护及升级服务费用明细表：见附件二。第十三条签署页13.1甲方签署页：（略）13.2乙方签署页：（略）第十四条合同生效日期及签字盖章14.1合同生效日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2甲方签字盖章：（略）14.3乙方签字盖章：（略）第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同履行过程的各方，包括但不限于中介机构、咨询机构、技术支持提供商等。第二条第三方介入的条件和程序2.1第三方介入的条件：（1）甲方和乙方在合同履行过程中，因特定原因需要第三方提供专业服务；（2）甲方和乙方经协商一致，同意第三方介入合同履行过程。2.2第三方介入的程序：（1）甲方和乙方就第三方介入达成一致意见，形成书面协议；（2）甲方、乙方与第三方签订书面协议，明确各方权利义务；（3）第三方按照约定提供服务，甲方和乙方按照约定支付费用。第三条第三方责任限额3.1第三方对甲方和乙方承担有限责任，第三方应按照约定提供服务，并确保服务质量和效果。3.2第三方介入造成的损失赔偿责任，以第三方与甲方、乙方签订的书面协议中约定的赔偿限额为准。3.3如第三方未按约定提供服务，导致甲方和乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方、乙方之间的合同关系，不影响甲方、乙方之间的合同关系。4.2第三方对甲方和乙方承担的义务和责任，不视为甲方和乙方之间的义务和责任。第五条第三方介入的额外条款及说明5.1第三方应向甲方和乙方提供合法、合规的服务，并确保服务过程中涉及的个人信息和商业秘密的安全。5.2第三方应按照甲方和乙方的要求，提供必要的服务文档和资料。5.3第三方在提供服务过程中，如涉及甲方和乙方的人员培训、技术支持等，第三方应确保培训质量和技术支持效果。第六条第三方介入的变更和终止6.1第三方介入的变更：（1）如甲方和乙方同