2024年度物业管理服务改进协议

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业管理服务改进协议本合同目录一览第一条物业管理服务内容改进1.1物业维护与管理1.2客户服务与投诉处理1.3安全保卫与应急预案1.4绿化保洁与环境卫生1.5设施设备维修与保养第二条服务时间与人员配置2.1服务时间调整2.2人员配置优化第三条服务质量与标准3.1服务质量提升3.2服务标准制定与执行第四条费用与支付4.1物业管理费用的调整4.2支付方式与时间第五条技术支持与创新5.1技术引进与更新5.2信息化管理平台建设第六条沟通协调机制6.1双方沟通协调会议6.2紧急情况联络方式第七条违约责任与争议解决7.1违约行为与责任7.2争议解决方式与途径第八条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同变更程序8.3合同终止条件与后续事宜处理第九条保密条款9.1保密内容与范围9.2泄露保密信息的后果第十条法律适用与争议解决10.1适用法律10.2争议解决方式与途径第十一条合同的附件11.1附件一：物业管理服务内容明细11.2附件二：服务时间与人员配置表11.3附件三：物业管理费用支付明细11.4附件四：技术支持与创新项目清单第十二条其他约定12.1双方的其他权利与义务12.2合同的补充条款第十三条双方签字盖章13.1甲方（物业公司）签字盖章13.2乙方（业主委员会）签字盖章第十四条合同签订日期14.1合同签订日期：2024年月日第一部分：合同如下：第一条物业管理服务内容改进1.1物业维护与管理甲方应保证物业共用部位及设施设备的正常使用功能，对其进行定期检查、维修、保养，确保其安全运行。包括但不限于：（1）公共区域的维护与管理；（2）楼栋内部的维护与管理；（3）共用设施设备的维护与管理；（4）公共绿化区域的维护与管理。1.2客户服务与投诉处理（1）提供物业管理咨询、投诉处理等服务；（2）定期进行满意度调查，及时了解业主需求，提高服务质量；（3）建立业主信息数据库，为业主提供个性化服务。对于业主的投诉，甲方应在收到投诉后24小时内作出回应，并在7个工作日内处理完毕。如遇特殊情况，经双方协商可适当延长处理时间。1.3安全保卫与应急预案甲方应制定物业管理区域内的安全保卫制度，并配备专业的安全管理人员。负责如下工作：（1）负责物业的安全巡查，确保公共区域的安全；（2）对进入物业管理区域的人员进行询问、登记；（3）对车辆进行管理，确保车辆有序停放；（4）建立健全应急预案，应对突发事件。1.4绿化保洁与环境卫生甲方负责物业管理区域内的绿化保洁与环境卫生工作，确保环境整洁、绿化植物生长良好。具体内容包括：（1）定期修剪绿化植物，保证绿化景观效果；（2）清理绿化带内的垃圾，保持绿化环境整洁；（3）定期清理公共区域卫生，保证公共设施干净整洁；（4）定期进行消毒工作，预防疾病传播。1.5设施设备维修与保养甲方应定期对共用设施设备进行维修、保养，确保其正常运行。包括但不限于：（1）电梯的维修与保养；（2）供水的维修与保养；（3）供电的维修与保养；（4）消防设施的维修与保养。第二条服务时间与人员配置2.1服务时间调整甲方根据业主需求和实际情况，对物业管理服务时间进行调整。具体服务时间如下：（1）客户服务中心工作时间：每日8:0018:00；（2）公共区域巡查时间：每日8:0022:00；（3）应急预案处理时间：随时响应，及时处理。2.2人员配置优化甲方根据物业管理区域的实际情况，合理配置物业管理工作人员，确保服务质量。具体要求如下：（1）设立客户服务团队，负责处理业主咨询、投诉等工作；（2）设立维修团队，负责设施设备的维修与保养工作；（3）设立安全保卫团队，负责物业管理区域的安全保卫工作；（4）设立绿化保洁团队，负责绿化保洁与环境卫生工作。第三条服务质量与标准3.1服务质量提升（1）定期对员工进行培训，提高员工的服务意识和技能；（2）引进先进的物业管理理念和技术，提高管理效率；（3）开展业主满意度调查，及时了解业主需求，改进服务。3.2服务标准制定与执行甲方应根据国家相关法律法规和行业标准，制定物业管理服务标准，并严格执行。包括但不限于：（1）制定设施设备维护保养标准；（2）制定绿化保洁与环境标准；（3）制定安全保卫标准；（4）制定客户服务标准。第四条费用与支付4.1物业管理费用的调整根据物业管理区域的实际情况和业主需求，甲方可以对物业管理费用进行调整。调整方案应提前一个月通知业主，并经业主大会审议通过。4.2支付方式与时间业主应按照甲方制定的物业管理费用标准，按时支付物业管理费用。具体支付方式如下：（1）业主可通过银行转账、现场支付等方式支付物业管理费用；（2）物业管理费用的支付时间为每月15日前；（3）逾期未支付的，甲方有权依法追讨，并按照约定收取滞纳金。第五条技术支持与创新5.1技术引进与更新甲方应积极引进先进的物业管理技术，不断提升物业管理水平。包括但不限于：（1）引进智能化物业管理系统，提高管理效率；（2）引进节能环保技术，降低能源消耗；（3）引进园林绿化新技术，提升绿化效果。5.2信息化管理平台建设甲方应建立信息化第八条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。合同生效后，甲乙双方应严格按照合同约定履行各自的权利和义务。8.2合同变更程序合同变更应由甲乙双方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议经双方签字盖章后生效，并对甲乙双方具有法律约束力。8.3合同终止条件与后续事宜处理合同终止条件如下：（1）合同到期，双方未续签；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方违反合同约定，严重损害对方利益，对方有权解除合同；（4）法律法规规定的其他终止条件。合同终止后，甲乙双方应按照约定处理后续事宜，包括但不限于：（1）甲方应向乙方支付合同终止后的物业管理费用；（2）甲方应向乙方支付合同终止后的赔偿金（如有）；（3）双方共同办理物业交接手续，确保物业管理区域的正常运行。第九条保密条款9.1保密内容与范围甲乙双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、财务秘密等，包括但不限于客户信息、运营数据、管理方法等，应予以保密。9.2泄露保密信息的后果如有泄露保密信息的行为，泄露方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。损失赔偿额计算方式双方另行约定。第十条法律适用与争议解决10.1适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式与途径甲乙双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十一条合同的附件11.1附件一：物业管理服务内容明细11.2附件二：服务时间与人员配置表11.3附件三：物业管理费用支付明细11.4附件四：技术支持与创新项目清单附件内容为本合同的组成部分，与合同具有同等法律效力。第十二条其他约定12.1双方的其他权利与义务甲乙双方在合同履行过程中产生的其他权利义务，另行签订补充协议予以明确。12.2合同的补充条款对本合同未尽事宜，甲乙双方可签订补充条款，补充条款与本合同具有同等法律效力。第十三条双方签字盖章13.1甲方（物业公司）签字盖章13.2乙方（业主委员会）签字盖章第十四条合同签订日期14.1合同签订日期：2024年月日第二部分：第三方介入后的修正为明确本合同中第三方的概念、责任限额以及第三方与其他各方的关系，甲乙双方特就第三方介入相关事宜达成如下补充协议：第一条第三方定义本合同所称第三方，是指除甲乙双方外，与本合同履行有关的其他自然人、法人或其他组织。包括但不限于中介机构、维修保养供应商、专业咨询机构等。第二条第三方介入情形2.1甲乙双方同意，如合同履行过程中需要第三方的专业服务或技术支持，甲方应提前通知乙方，并经乙方同意。2.2甲方有权选择第三方提供服务，但应确保第三方服务的质量、安全及合规性。2.3乙方应对甲方选择的第三方进行合理审查，如发现第三方存在违法违规行为或其他不符合合同要求的情况，有权要求甲方更换第三方。第三条第三方责任3.1第三方应按照甲乙双方的要求，提供专业、安全、合规的服务。3.2第三方对其提供的服务承担责任，如因第三方服务原因导致甲方或乙方损失的，甲方或乙方有权向第三方追偿。3.3甲方应与第三方明确服务内容、质量、期限等要求，并确保第三方了解本合同的相关约定。第四条第三方责任限额4.1甲方与第三方签订的服务合同中，应明确第三方的责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任免除等条款。4.2甲方应将第三方责任限额的约定告知乙方，并确保乙方同意。第五条第三方与甲乙双方的关系5.1第三方与甲乙双方之间不存在任何隶属或代理关系。5.2甲乙双方不承担第三方履行合同过程中的任何责任，包括但不限于第三方员工的工伤、违法行为等。5.3第三方应直接向甲乙双方履行合同义务，并承担相应的权利义务。第六条第三方介入的变更与终止6.1如甲方需变更第三方服务内容、服务时间或其他合同条款，应提前通知乙方，并经乙方同意。6.2如甲方需终止第三方服务，应提前通知乙方，并按照合同约定处理后续事宜。6.3乙方对甲方变更或终止第三方服务无正当理由不同意时，甲方应承担因此给乙方造成的损失。第七条第三方介入的违约处理7.1如第三方违反合同约定，甲方有权要求第三方承担违约责任。7.2如甲方未按约定履行义务导致第三方违约，甲方应承担相应的违约责任。7.3乙方对甲方与第三方之间的违约纠纷享有知情权，并有权要求甲方采取措施维护其权益。第八条附加条款与说明8.1本附加协议与本合同具有同等法律效力，为本合同的组成部分。8.2本附加协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.3本附加协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（物业公司）：______________________乙方（业主委员会）：______________________签订日期：2024年月日第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业管理服务内容明细本附件详细列出了甲方应提供的物业管理服务内容，包括但不限于物业维护与管理、客户服务与投诉处理、安全保卫与应急预案、绿化保洁与环境卫生、设施设备维修与保养等服务。附件二：服务时间与人员配置表本附件详细列出了甲方物业管理服务的具体服务时间以及人员配置情况，包括客户服务中心工作时间、公共区域巡查时间、应急预案处理时间等。附件三：物业管理费用支付明细本附件详细列出了物业管理费用的支付明细，包括费用标准、支付时间、支付方式等。附件四：技术支持与创新项目清单本附件详细列出了甲方应引进的技术支持与创新项目，包括但不限于智能化物业管理系统、节能环保技术、园林绿化新技术等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照合同约定提供物业管理服务，或服务质量不符合约定的，应承担违约责任。例如，甲方未能按时完成公共区域巡查，或巡查不到位，导致公共区域安全事故发生的，甲方应承担相应责任。2.甲方未按照合同约定时间、方式支付物业管理费用的，应承担违约责任。例如，甲方逾期支付物业管理费用，未能在合同约定的时间内支付的，应支付滞纳金。3.甲方未按照合同约定引进技术支持与创新项目的，应承担违约责任。例如，甲方未能按照约定引进智能化物业