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文档简介

商场部门职能及各岗位职责商场作为一种综合性的零售场所,其各个部门和岗位的职责划分至关重要。合理的岗位职责设计不仅能够提升工作效率,还能增强团队的协作性和响应速度。以下是商场主要部门的职能及各岗位的职责详细说明。一、商场管理部岗位职责商场经理职责全面管理:负责商场的整体运营管理,制定经营目标和策略,确保商场的正常运转。团队建设:招募、培训及管理各部门员工,提升员工的业务能力和服务意识。财务监控:监督商场的财务状况,分析销售数据,制定预算并控制成本。客户关系:建立与顾客的良好关系,处理顾客投诉,提升顾客满意度。副经理职责协助管理:协助商场经理进行日常管理工作,负责特定项目的实施和跟踪。销售分析:定期分析销售数据,提出改进方案,以提升销售业绩。人员协调:协调各部门的工作,确保各项任务的顺利完成。二、销售部岗位职责销售主管职责团队管理:负责销售团队的日常管理,制定销售计划和目标,监督销售业绩。培训指导:对销售人员进行培训和指导,提高销售技巧和产品知识。客户服务:确保销售人员提供优质的客户服务,处理客户反馈和投诉。销售顾问职责产品推介:向顾客介绍和推荐产品,解答顾客疑问,提供专业建议。客户维护:建立和维护与顾客的良好关系,促进回头客的增加。销售记录:准确记录销售数据,定期汇报销售情况,协助主管制定销售策略。三、市场部岗位职责市场经理职责市场调研:进行市场分析与调研,了解行业动态和竞争对手的情况。品牌推广:制定品牌推广计划,组织市场活动,提升品牌知名度。广告策划:负责广告宣传的策划与执行,确保宣传效果最大化。市场专员职责活动策划:协助市场经理策划各种促销活动,吸引顾客流量。数据分析:收集和分析市场数据,提供决策依据。材料准备:准备市场宣传材料,协助组织市场活动的实施。四、财务部岗位职责财务经理职责财务规划:负责商场的财务管理与规划,制定财务预算和控制方案。报表审核:审核各类财务报表,确保数据的准确性和合规性。税务管理:负责商场的税务申报与筹划,确保合法合规。出纳职责资金管理:负责商场的现金收支管理,确保资金安全。账务处理:及时记录各项财务交易,确保账目清晰准确。报销审核:审核员工报销申请,确保符合财务政策。五、人力资源部岗位职责人力资源经理职责招聘管理:制定招聘计划,负责岗位的发布、面试和录用工作。绩效管理:建立和实施绩效考核体系,评估员工的工作表现。培训发展:组织员工培训与发展计划,提升员工的职业技能。人事专员职责员工档案管理:负责员工人事档案的建立与维护,确保信息的准确性。薪酬核算:协助进行薪酬核算,确保员工工资的准确发放。入职离职管理:办理员工的入职、离职手续,确保流程的规范性。六、客服部岗位职责客服经理职责客服团队管理:负责客服团队的日常管理,制定服务标准和流程。投诉处理:处理顾客投诉和建议,提升服务质量和顾客满意度。数据分析:分析客服数据,提出改善方案,优化服务流程。客服专员职责信息咨询:接听顾客咨询电话,解答顾客的问题。问题协调:协调内部资源,解决顾客提出的问题和反馈。满意度调查:定期进行顾客满意度调查,收集顾客意见。七、运营部岗位职责运营经理职责运营管理:负责商场的日常运营,确保各项活动的顺利进行。流程优化:优化商场的运营流程,提高工作效率。安全管理:监督商场的安全管理工作,确保顾客和员工的安全。运营专员职责活动执行:协助运营经理执行各类活动,确保活动按计划进行。数据收集:收集和整理运营数据,为决策提供依据。设备管理:负责商场设备的维护与管理,确保正常使用。八、物流部岗位职责物流经理职责物流规划:负责商场的物流计划与管理,确保货物的及时配送。供应链管理:协调与供应商的关系,控制库存水平,降低物流成本。货物管理:监督货物的入库、出库及库存管理,确保数据准确。仓库管理员职责库存管理:负责仓库的日常管理,维护库存的准确性。货物入库:负责货物的入库检查,确保货物的质量和数量。出库操作:按照订单要求,及时准确地进行货物的出库操作。商场各部门的职能与岗位职责

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