售前服务岗位职责

售前服务岗位职责1.背景介绍本制度是为了规范与提升公司售前服务岗位人员的工作效率和服务质量而订立的。售前服务岗位是公司销售流程中的紧要环节，通过供应专业的咨询和解答客户的疑问，确保客户对公司产品和服务的了解，从而提高客户的满意度和购买意愿。2.岗位职责概述售前服务岗位的重要职责是帮助销售团队进行市场调研，供应专业的产品和服务咨询，订立解决方案以满足客户需求，并与客户进行有效的沟通和协商。具体包含以下几个方面的工作职责：2.1市场调研跟踪和研究市场行情，了解竞争对手的产品和服务情况；收集和分析客户需求，为销售团队供应支持和参考看法；参加市场调研活动，及时供应市场反馈和趋势报告。2.2产品和服务咨询对公司产品和服务进行深入了解，掌握产品特点、优势和技术参数等；接听客户咨询电话或邮件，耐性解答客户的问题，并供应专业建议；帮助销售团队进行产品演示或呈现，向客户呈现产品特点和优势。2.3解决方案订立依据客户需求和市场情况，订立符合客户需求的解决方案；帮助销售团队进行方案讲解和推介，与客户进行方案讨论和调整；与产品研发和技术团队紧密合作，确保所供应的解决方案可行和有效。2.4客户沟通和协商与客户建立和维护良好的关系，及时回应和处理客户问题和投诉；协调内外部资源，确保定时供应客户所需的技术支持和咨询服务；连续跟进客户需求和满意度，供应定期的用户反馈报告。3.工作流程售前服务岗位人员的工作流程如下：3.1市场调研阶段收集市场信息，分析竞争对手产品和服务情况；跟踪市场趋势和需求，供应支持和参考看法。3.2产品咨询阶段学习公司产品和服务知识，掌握产品特点和技术参数；及时回应客户咨询，供应专业解答和建议。3.3解决方案订立阶段依据客户需求，订立解决方案并与销售团队和客户进行讨论和调整；与研发和技术团队合作，确保方案的可行性和有效性。3.4客户沟通和协商阶段建立良好的客户关系，及时回应和解决客户问题和投诉；协调内外部资源，供应客户所需的技术支持和咨询服务。3.5状态跟进和报告连续跟进客户需求和满意度，供应定期的用户反馈报告；及时向上级汇报工作进展和问题，提出改进和优化建议。4.绩效考核售前服务岗位人员的绩效考核包含以下几个方面：4.1客户满意度依据客户反馈和投诉情况，评估客户对服务的满意度和信任度。4.2解决方案质量评估订立的解决方案的合理性和可行性，以及与客户需求的匹配程度。4.3团队协作本领评估与销售、研发、技术团队的协作本领和沟通效果。4.4工作效率和成绩依据完成的工作量和质量，评估工作效率和达成的业绩。5.岗位要求售前服务岗位人员需要具备以下基本要求：5.1专业知识有相关行业或产品的专业知识和技术背景，了解市场动态和客户需求。5.2沟通本领良好的沟通和表达本领，擅长倾听和解答客户问题，有效协调内外部资源。5.3技术咨询本领具备专业的技术咨询本领，能够对产品和服务进行深入解释和讲解。5.4团队合作精神具备良好的团队合作精神，能与销售、研发、技术团队紧密搭配，共同完成工作目标。5.5客户导向以客户为中心，乐观自动地满足客户需求，供应优质的售前服务。6.岗位培训与发展公司将为售前服务岗位人员供应连续的培训与发展机会，帮忙其不绝提升专业知识和技能。培训方式包含内部培训、外部培训、岗位轮岗等形式，以提高岗位人员的综合素养和本领。7.附则本制度自发布之日起生效，依据实际情况可进行修订和增补。公司对售前服务岗位人员的工作进行监督与考核，对于违反本制度的行为将进行相应的处理