营业部客户经理招聘与甄选手册

中国银河证券股份有限公司2第一部分客户经理岗位说明书―――――――――――――3第二部分客户经理能力素质模型――――――――――――5第三部分客户经理招聘甄选标准与测评体系―――――――10第四部分客户经理招聘渠道――――――――――――――11第五部分客户经理招聘甄选流程与方法――――――——－13中国银河证券股份有限公司3每个营业部人无无使命：开发客户、维护客户，向客户推介及销售公司产品及服务，维护所在渠道的银证合作关系，通职责表述：通过工作日志、客户服务记录等方无中国银河证券股份有限公司4客户经理能力素质模型是营业部客户经理招聘甄选、入职培训、在职提高培训以及考核工作的标准与目标的基本依据，客户经理的选拔留用均应围绕能力素质模型的要求开展工作。招聘甄选环节：重点选择具有上述个性特征、综合能力和职业素入职培训：重点对公司文化、法规制度、业务基础知识、业务技能等通过招聘环节后尚待完善的能力素质进行全面培训；在职提高培训：根据上岗后员工出现的问题，针对业务技能和职业素养方面进行有针对性的辅导提升，从而实现客户经理能力素质模中国银河证券股份有限公司5一、客户经理能力素质模型低中高√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√中国银河证券股份有限公司6二、素质与能力要素释义123无论干什么事情，只有3分钟的热度，干干这个，干干那45感76(二)综合能力要素及相应行为特征1、思维敏捷能力能同时处理多项任务和细节,警觉,善于学习。高分行为特征：对各种信息的方应以及在同时处理多项任务时，思维敏捷，反应快；能够发现工作细节中存在的问题，警觉性高。低分行为特征：对各种信息的反应以及在同时处理多项工作任务时，很难注意工作细节，警觉力差，反应慢。2、逻辑性思维能力具有归纳、演绎思维的能力,能从有限或者相关的信息中得出结科学地从有限的或者相关的信息中得到正确结论。的，不能按照逻辑关系进行推理归纳；不能从有限的或者相关的信息3、发散性思维能力能通过表面现象进行分析、思考,并形成创新性的解决方案。变通性和创新性；能够从一条思路转为另一条思路时阻力较小，在单位时间内获得思路很多；思路的种类变化比较灵活，容易获得种类繁多的设想；提出的设想新颖等中国银河证券股份有限公司形成创新性的解决方案4、人际沟通能力在沟通中具有较高的人际信息的敏感性及其对事物的洞察、预见和分析能力，在沟通中善于倾听、感知、有效表达，最终能影响、感5、解决问题的能力能够预测到可能出现的问题,区分现象和本质,能够制定出解决问题的可操作性方案,并解决实际问题。高分行为特征：能预测到可能出现的问题，区分现象和原因，提出有效的解决方案，并实施解决方案。低分行为特征：不能预测到可能出现的问题，不能区分现象和原因，不能提出有效的解决方案，并不能有效实施解决方案。中国银河证券股份有限公司9重点测评与甄选要素：个性特征、综合能力和职业素养注：其中星号标注者为重点测评与甄选要素中国银河证券股份有限公司一、招聘广告招聘广告的主要内容包括：招聘目的、招聘职位、招聘人数、任职资格、工作地点、工作职责、报名方式、招聘时间等。招聘广告应达到代表银河证券公司形象，引起求职者的注意，激发求职者应聘愿望，方便求职者的求职行为等目的。二、常用招聘渠道（1）在网上搜索所需要招聘的地区高校的就业办电话；（2）打电话到高校的就业办询问在学校的就业网站上发布招聘信息的方式和需要提供的材料。（3）按要求整理、发送（通常邮件方式）招聘材料，并打电话进（4）在高校的就业网站上寻找发布的招聘信息，如果二天之后，还没有在网站上看到招聘信息，打电话与学校联系。（二）社会招聘渠道1、最佳时间：春节前后、7---8月））（2）招聘网站（前程无忧、智联招聘、中华英才网、当地区域性中国银河证券股份有限公司30%---50%，性价比最优；如费用有限则可选择智联招聘，其点击率比51job低30%；一般不用中华英才网，因为其价格和上述两家没有太大区别且点击率低50%。（3）人才中介机构（4）公司网站（5）其它渠道（1）选择你所要使用的媒体（网站、报纸、广播、招聘会）（2）寻找所要使用的媒体的客户服务电话，并与其进行联系，索取报价单并询问最低价格，以及媒体相关浏览数据情况（如：网站点击率、报纸发型量、招聘会参加单位数及类型等）（4）如果是一次性大规模招聘原则上选择当地最有影响力的渠道（能招到足够多合适的人员并且起到广告作用），如果是持续性的长期招聘（如一周一次）则比较适合选择交年费的网站或招聘会；（5）渠道比较后，最后根据招聘需求和综合性价比确定招聘信息中国银河证券股份有限公司一、简历筛选工作经历及其它相关方面符合要求的候选人。二、电话通知1、请问你是吗？请问你应聘银河的是什么职位呢？地方举行笔试和面试。3、请带上笔、份简历，着正装准时参加。三、现场测评准备1、招聘现场布置招聘现场应分为两个区，测评区和等待区。测评区是进行笔试和面试的场所，等待区则是在测评开始前以及结构化—陪审团式面试时应聘者的等待场所。测评区和等待区应该保持明亮整洁，在显著位置放置公司的宣传条幅，并有招聘接待人员维持现场秩序。2、招聘人员要求招聘人员分为两类，综合评议小组成员和招聘工作人员。综合评议小组成员负责应聘者的评定工作，招聘工作人员负责接待、维持现场秩序、分发以及批改笔试试卷等事务性工作。招聘人员要精神饱满、穿着得体、态度谦和、行为举止得当，展示公司的良好形象。在招聘过程中，招聘人员应该说普通话，在介绍公司情况时要突出渲染公司的亮点，实事求是，适当注意保密性。中国银河证券股份有限公司四、招聘宣讲一般安排在笔试之前进行。由介绍招聘流程、职位工作内容、发展机会以及劳动关系等，使应聘者完整掌握招聘信息，正确理解应提升稳定性和工作积极性的作用。首先，我代表银河证券感谢各位应聘者对我们公司的关注和信任，也祝贺各位能通过我们严格的初选进入复试环节。相信能通过我们复试的人员最终都会成为公司的精英，并且非常有希望成为月入上试、无领导小组讨论、结构化面试等环节随时淘汰不适合未来工作的人选。衷心希望大家能在今天的复试中出色发挥，把握人生机遇！五、笔试1、性向测试12心理量表，10分钟342、思维与知识测试12闭卷笔试，40分钟34注：1、2项笔试一次性完成中国银河证券股份有限公司六、面试集中大规模招聘面试包括三个环节，日常小规模招聘通常将一、三轮面试合并后放在无领导小组讨论后进行。1、第一轮面试（结构化—集体面试）12342、第二轮面试（无领导小组讨论）1(3)综合能力：思维能力、语言表达能力2343、第三轮面试（结构化—陪审团式面试）1(1)个性特征:成就欲望、坚韧性、自律性、自信心、(2)综合能力：思维能力、语言表达能力234中国银河证券股份有限公司七、测评汇总与录用决策在整个测评过程中，我们可以用五个工具（性向测试、思维与知识测试、结构化—集体面试、无领导小组讨论和结构化—陪审团式面试）来对应聘者的各项能力与素质（客户经理能力素质模型所要求）进行全面测试。这五个工具既有各自的特点与功能，在作用上又存在着一定的交叉。但是这样的交叉并不是简单的重复，而是这一系列工具在不同角度对同