商场物业客服工作职责范文（2篇）

商场物业客服工作职责范文一、顾客服务与引导1.确保对顾客的热烈欢迎和问候，提供恭敬、专业且体贴的服务。2.向顾客提供物业详情、商场设施及周边环境的指导，使他们熟悉商场内的各项服务和促销活动。3.指引顾客到达指定地点，并协助处理顾客的问题，解答相关疑问。二、顾客投诉与问题管理1.以耐心倾听顾客的投诉和问题，理解他们的需求。2.快速、准确地解决投诉和问题，或及时上报并追踪处理进度。3.对于无法独立解决的问题，需向主管或相关部门反馈，确保问题得到妥善处理。4.汇总顾客的反馈信息，提出改进建议，以推动服务工作的持续优化。三、商场秩序维护1.在商场内进行巡逻，维持秩序，防止不适当行为和违规行为。2.保持商场公共区域的清洁和舒适，及时清理垃圾，消除卫生隐患。3.协助确保商场设施的正常运行，如自动门、照明系统等。4.与安全人员协作进行安全巡逻，确保商场内部的安全环境。四、物业报修工作流程管理1.协助顾客完成物业报修工单，确保信息的准确无误。2.敏捷处理报修工单，指派维修任务，并跟进维修进度。3.定期与维修团队沟通协调，确保工单问题得到及时解决，保证物业设施的正常运行。五、商场活动组织与协调1.支持活动部门的策划、准备和执行工作，确保活动的高效运行。2.提供必要的协助，满足活动需求，提升顾客的满意度和期望。六、个人能力发展与培训1.参与公司安排的业务培训和专业学习，以提升服务技能和业务素养。2.学习和掌握商场内各项服务的详细知识，为顾客提供更全面、专业的服务。七、其他工作职责1.配合领导完成其他任务，如信息管理、报表编制等。2.根据工作需求，灵活调整工作时间和工作地点，高效完成工作任务。总结：商场物业客服的职责标准涵盖了顾客服务、问题处理、秩序监督、物业报修管理、活动组织、个人能力提升及额外任务执行。通过专业、周到的服务，提升顾客满意度，并通过不断学习和参与活动，增强个人能力，提高工作质量。商场物业客服工作职责范文（二）一、接待服务1.对业主和租户进行热情接待，提供专业化的物业服务咨询，以满足其需求。2.致力于维护良好的客户关系，及时解答客户疑问，并提供准确、详尽的信息。3.积极主动协助业主和租户解决各类投诉问题，提供切实有效的解决方案。4.协调相关部门，确保各类问题得到及时、妥善解决，以提升客户满意度。5.定期组织业主会议，向业主传达物业政策，并认真听取业主建议，及时回复业主关切。二、物业管理1.负责商场内公共区域的设施维护和保养工作，确保设施设备的正常运行，为商场运营提供有力保障。2.承担商场内部设施的保洁任务，定期巡查商场公共区域卫生情况，保持商场环境的整洁与美观。3.组织商场内部安全演练，增强员工安全意识，确保商场内部安全无虞。4.跟进商场内的工程项目，协调施工进度，确保工程质量达到标准要求。5.组织商场内设备设施的维修和保养工作，定期检查设备设施的运转情况，预防故障发生。三、安全管理1.负责商场内的安全防范工作，制定并执行严格的安全巡查制度，确保商场安全无死角。2.跟进商场内的消防设施的维护和保养工作，确保消防设施始终处于良好状态，随时准备应对突发事件。3.组织商场内的安全培训活动，提高员工的安全意识和应急处理能力，为商场安全保驾护航。4.协助相关部门进行商场内的安全检查工作，及时发现并排除安全隐患，确保商场安全稳定运营。四、合同管理1.跟进商场租户的合同管理工作，确保合同的履行与合规性，维护商场与租户之间的良好合作关系。2.协助商场租户解决合同纠纷问题，提供法律咨询和协商服务，促进问题的妥善解决。3.定期与商场租户进行沟通交流，了解租户需求与意见，及时进行改善和优化工作，提升租户满意度。五、财务管理1.负责商场物业收费工作，确保收费的准确性和及时性，为商场运营提供稳定的资金支持。2.跟进商场物业费用的核算和结算工作，确保财务的规范运作和透明度。3.协助商场物业部门进行预算编制和成本控制工作，提高财务管理水平，为商场的可持续发展贡献力量。六、档案管理1.负责商场物业档案的建立和管理工作，确保档案的完整性和安全性，为商场管理提供有力支持。2.定期整理和归档档案材料，方便查询和使用，提高工作效率。3.维护物业档案系统的正常运行状态，及时备份和恢复数据资料，防止数据丢失和泄露风险的发生。七、市场营销1.积极参与商场市场营销活动的策划和执行工作，提升商场知名度和美誉度，吸引更多消费者前来购物消费。2.与商场内租户紧密合作，共同拓展市场资源和发展空间，增加商场租户的业务量和收益水平。3.定期分析市场情况和竞争对手情况，为商场业务发展提供有针对性的建议和方案支持。八、其他工作1.协助物业经理完成其他相关工作任务安排和执行工作指令要求；执行上级交办的任务并按时汇报工作进展情况。