技术支持服务合作协议范本

合同编号：__________技术支持服务合作协议地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________鉴于甲方为乙方提供技术支持服务，双方为了共同发展，经友好协商，本着平等、自愿、诚实、信用的原则，达成如下协议：第一条技术支持服务内容1.1乙方将甲方作为其技术支持服务的主要提供商，甲方提供给乙方的技术支持服务包括但不限于：（1）产品技术咨询；（2）软件升级与维护；（3）硬件维修与更换；（4）人员培训与技术交流；（5）其他与产品相关的技术支持服务。第二条技术支持服务期限2.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约____年。第三条技术支持服务费用3.1乙方向甲方支付的技术支持服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元。3.2甲方应在每年__月__日前向乙方开具等技术支持服务费用发票。第四条技术支持服务方式4.1甲方通过电话、邮件、远程协助、现场支持等方式为乙方提供技术支持服务。4.2甲方在接到乙方的技术支持服务请求后，应在__小时内响应，并在__小时内提供有效的技术解决方案。第五条保密条款5.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。5.2乙方应确保其员工不得泄露甲方的商业秘密、技术秘密等敏感信息。第六条违约责任6.1甲方未按照本协议约定的时间、质量、服务标准提供技术支持服务的，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为技术支持服务费用的__%。6.2乙方未按照本协议约定的时间向甲方支付技术支持服务费用的，甲方有权要求乙方支付逾期付款违约金，违约金为应付款项的__%。第七条不可抗力7.1因不可抗力导致一方无法履行或部分履行本协议的，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。7.2遭受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力，减少损失，并在不可抗力结束后继续履行本协议。第八条争议解决8.1双方在签订、履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第九条其他条款9.1本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。9.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________甲方代表（签名）：______________乙方代表（签名）：______________签订日期：____年__月__日注意事项及解决办法：1.确保合同内容的准确性：在签订合同前，仔细审查合同内容，确保合同中的条款与双方达成的协议一致，避免因误解或遗漏导致的纠纷。2.明确技术支持服务的范围和质量：双方应明确约定技术支持服务的具体内容、范围、质量标准和服务期限，以确保甲方能够按照约定提供服务。3.保密义务：双方应严格遵守保密条款，保护对方的商业秘密、技术秘密等敏感信息，避免泄露给第三方。4.违约责任：双方应清楚违约行为的法律后果，包括违约金、赔偿责任等，以维护双方的合法权益。5.不可抗力：双方应了解不可抗力的定义和范围，以及在不可抗力发生时的应对措施，减轻因不可抗力导致的损失。6.争议解决：双方应在合同中约定明确的争议解决方式，如友好协商、调解或诉讼等，以便在发生争议时能够及时解决。关键词语的法律名词解释：1.技术支持服务：指甲方为乙方提供的与产品相关的技术咨询、软件升级、硬件维修、人员培训等服务。2.不可抗力：指无法预见、无法避免并无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等，导致无法履行合同义务的情况。3.违约金：指一方未履行合同约定的义务时，应支付给对方的一种经济补偿。4.保密义务：指双方对合同内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露的义务。5.争议解决：指当双方在合同履行过程中发生纠纷时，通过友好协商、调解或诉讼等方式解决争议的行为。特殊应用场合及补充条款：1.远程协助：场合：当乙方需要甲方通过远程方式进行技术支持时。补充条款：双方应明确远程协助的具体操作流程，包括远程登录乙方的系统、网络和数据的安全保障措施，以及远程操作的权限和时间安排。2.现场支持：场合：当乙方需要甲方派员到现场进行技术支持时。补充条款：双方应明确现场支持的详细安排，包括甲方派员的人数、到达时间、现场工作范围和乙方的配合义务等。3.产品培训：场合：当乙方需要甲方为其员工提供产品培训时。补充条款：双方应明确培训的内容、时间、地点、培训师资质和乙方员工的参与人数等。4.软件升级和维护：场合：当乙方需要甲方为其提供软件升级和维护服务时。补充条款：双方应明确软件升级的时间表、维护的范围、故障响应时间和技术支持的电话等。5.硬件维修和更换：场合：当乙方需要甲方为其提供硬件维修和更换服务时。补充条款：双方应