第一章 跨境电子商务基础知识

第一章

跨境电子商务基础知识跨境电子商务：基础与实训我们这个平台能为客户提供良好的商机和快捷方便的信息、导航的功能发挥。目录MULU跨境电子商务概述跨境电子商务法律法规与监管我国跨境电子商务的发展情况跨境电子商务岗位与岗位技能12341-1选题背景1-2研究意义1-3理论基础1-4贡献创新第一部分1.1跨境电子商务概述互联网和电子商务的快速发展，对传统的国际贸易方式产生了巨大影响，新业态、新模式不断涌现，在“一带一路”倡议和“互联网+”行动的带动下，跨境电子商务行业一直保持着高速发展态势，成为推动经济转型发展的重要力量。跨境电子商务成为经济发展的新引擎和产业转型的新抓手，成为境内企业开拓境外市场、提升品牌国际形象和增强国际竞争力的重要途径。第一节跨境电子商务概述1.1.1跨境电子商务的概念

跨境电子商务（Cross-BorderElectronicCommerce）是分属不同关境的交易主体，通过互联网（或电子商务平台）达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的经营活动。第一节跨境电子商务概述1.1.2跨境电子商务的特点

为了更好地理解跨境电子商务的特点，首先对跨境电子商务与境内电子商务、跨境电子商务与传统国际贸易。跨境电子商务与境内电子商务的区别主要体现在交易主体、交易环节、交易环境、交易规则、支付收款、商品运送、面临的风险方面，如表1-2所示。跨境电子商务与传统国际贸易的区别主要体现在交易环境、运营方式、订单类型、支付收款方面，如表1-3所示。通过对比跨境电子商务与境内电子商务、跨境电子商务与传统国际贸易，跨境电子商务具有如下特点：国际化（相对国内电商）、多元化（可满足小批量、分散订单需求）、数字化（交易过程数字化、无纸化）、高效化（缩短供应链、提升交易效率）。第一节跨境电子商务概述1.1.3跨境电子商务主要模式监管方式代码1210，全称为“保税跨境贸易电子商务”，简称“保税电商”，适用于境内个人或电子商务企业在经海关认可的电子商务平台实现跨境交易，并通过海关特殊监管区域或保税监管场所进出的电子商务零售进出境商品［海关特殊监管区域、保税监管场所与境内区外（场所外）之间通过电子商务平台交易的零售进出口商品不适用该监管方式］。1210监管方式用于进口时仅限经批准开展跨境贸易电子商务进口试点的海关特殊监管区域和保税物流中心（B型）。123451．9610模式4．9710模式2．1210模式5．9810模式3．1239模式监管方式代码9610，全称为“跨境贸易电子商务”，简称“电子商务”，适用于境内个人或电子商务企业通过电子商务交易平台实现交易，并采用“清单核放、汇总申报”模式办理通关手续的电子商务零售进出口商品（通过海关特殊监管区域或保税监管场所一线的电子商务零售进出口商品除外）。监管方式代码9710，全称为“跨境电子商务企业对企业直接出口”，简称“跨境电商B2B直接出口”，适用于跨境电商B2B直接出口的货物。监管方式代码9810，全称为“跨境电子商务出口海外仓”，简称“跨境电商出口海外仓”，适用于跨境电商出口海外仓的货物。监管方式代码1239，全称为“保税跨境贸易电子商务A”，简称“保税电商A”。适用于境内电子商务企业通过海关特殊监管区域或保税物流中心（B型）一线进境的跨境电子商务零售进口商品。1-1选题背景1-2研究意义1-3理论基础1-4贡献创新第一部分1.2我国跨境电子商务的发展情况互联网和电子商务的快速发展，对传统的国际贸易方式产生了巨大影响，新业态、新模式不断涌现，在“一带一路”倡议和“互联网+”行动的带动下，跨境电子商务行业一直保持着高速发展态势，成为推动经济转型发展的重要力量。跨境电子商务成为经济发展的新引擎和产业转型的新抓手，成为境内企业开拓境外市场、提升品牌国际形象和增强国际竞争力的重要途径。第一节跨境电子商务概述1.2.1我国跨境电子商务的发展历程跨境电子商务1.0阶段的主要商业模式是线上展示、线下交易的外贸信息服务模式。在跨境电子商务1.0阶段，跨境电子商务平台的主要功能是为企业信息及产品提供网络展示平台，在网络上并不涉及任何交易环节。此时，跨境电子商务平台主要通过向在平台上展示信息的企业收取会员费（如年服务费）来赢利。第三方平台在跨境电子商务1.0阶段的发展过程中，也逐渐衍生出竞价推广、咨询服务等为供应商提供一条龙的信息流增值服务。在跨境电子商务1.0阶段，阿里巴巴国际站、中国制造网为典型的代表平台。其中，阿里巴巴国际站成立于1999年，以提供网络信息服务为主、线下会议交易为辅，是中国最大的外贸信息黄页平台之一。跨境电子商务1.0阶段虽然通过互联网解决了中国贸易信息面向世界买家展示的难题，但是企业依然无法完成在线交易，跨境电子商务平台仅对外贸电子商务产业链中的信息流环节进行了整合。1．跨境电子商务1.0阶段（1997—2003年）第一节跨境电子商务概述1.2.1我国跨境电子商务的发展历程在这个阶段，跨境电子商务平台开始摆脱纯信息黄页的展示行为，将线下交易、支付、物流等流程电子化，逐步发展为在线交易平台。相比于跨境电子商务1.0阶段，跨境电子商务2.0阶段更能体现电子商务的本质，企业借助于电子商务平台，通过整合服务、资源，有效打通上下游供应链，产生了B2B（企业对企业小额交易）平台模式和B2C（企业对个人）平台模式。在跨境电子商务2.0阶段，B2B平台模式为跨境电子商务主流模式，跨境电子商务平台通过直接对接中小企业商户实现产业链的进一步缩短，以扩大商品销售所得的利润空间。在跨境电子商务2.0阶段，面向海外个人消费者的跨境电子商务零售出口业务蓬勃发展，DX、兰亭集势、全球速卖通等顺势成长起来。跨境电子商务零售出口业务的发展使国际贸易的主体、方式等发生了巨大变化，大量中小企业、网商参与到国际（地区间）贸易中。在跨境电子商务2.0阶段，跨境电子商务平台实现了盈利模式的多元化：将“收取会员费”改为以“收取交易佣金”为主，即按成交效果来收取百分点佣金；还通过跨境电子商务平台上的营销推广、支付服务、物流服务等获得增值收益。2．跨境电子商务2.0阶段（2004—2012年）第一节跨境电子商务概述1.2.1我国跨境电子商务的发展历程境电子商务重要的转型年。随着跨境电子商务的转型，跨境电子商务3.0阶段到来。跨境电子商务3.0阶段具有大型工厂上线、B类买家形成规模、中大额订单比例提升、大型服务商加入和移动用户量爆发式增长5方面的特征。与此同时，在跨境电子商务3.0阶段，跨境电子商务平台服务全面升级，跨境电子商务平台承载能力更强。另外，全产业链服务在线化也是跨境电子商务3.0阶段的重要特征。在跨境电子商务3.0阶段，用户群体由草根创业者向工厂、外贸公司转变，且具有极强的生产、设计、管理能力。跨境电子商务平台上销售的产品由二手货源向一手货源的好产品转变。在跨境电子商务3.0阶段，主要卖家群体处于从传统外贸业务向跨境电子商务业务艰难转型的时期，其生产模式由大生产线向柔性制造转变，卖家对代运营和产业链配套服务需求较高。3．跨境电子商务3.0阶段（2013—2018年）2019年开始，品牌逐渐成为消费者的关注点，我国企业通过跨境电子商务渠道把产品卖给海外终端消费者。跨境电子商务4.0阶段同样处于流量碎片化的时代，消费者有不同的流量入口，所以企业要利用跨境电子商务工具实现跨境电子商务渠道全覆盖，以适应去中心化时代下消费者的消费习惯。这些常见渠道包括B2B渠道、B2C渠道、自营站渠道、独立站渠道、本地化渠道，企业只有全渠道布局、去中心化运营，适应消费者的个性化需求，才能在这个时代脱颖而出。4．跨境电子商务4.0阶段（2019年至今）第一节跨境电子商务概述1.2.2我国跨境电子商务的发展现状由于当前世界贸易趋于收敛，越来越多的企业和商家开始致力于减少流通环节，降低流通成本，缩短和消费者的距离以开拓国外市场，提高经济效益，而跨境电子商务正好为其提供了有利的渠道。近年来，中国跨境电子商务市场迅猛发展，如表1-4所示，在2010—2022年，中国跨境电子商务的市场规模从1.1万亿元增加至15.7万亿元；跨境电子商务依存度（跨境电子商务贸易额占GDP的比重）从2010年的2.7%增长到2022年的13.0%，说明跨境电子商务不仅增长速度快，而且成为中国经济发展的重要推动力量，如表1-4所示。年份传统外贸贸易额跨境电子商务贸易额GDP传统外贸贸易额/GDP跨境电子商务贸易额/GDP201020.141.140.250.1%2.7%201123.521.745.851.3%3.7%201224.402.154.045.2%3.9%201325.833.259.543.4%5.4%201426.434.264.441.0%6.5%201524.595.468.935.7%7.8%201624.336.774.432.7%9.0%201727.798.182.733.6%9.8%201830.569.090.033.9%10.0%201931.5710.599.131.9%10.6%202032.0512.5101.631.5%12.3%202139.1014.6114.3734.2%12.8%202242.0715.7121.0234.8%13.0%1．跨境电子商务交易规模持续扩大，外贸比重增加第一节跨境电子商务概述1.2.2我国跨境电子商务的发展现状2021年，中国跨境电子商务的进出口结构中，出口占比达到72.7%，进口比例只有27.3%，由此可见，中国的出口跨境电子商务比进口跨境电子商务的比重高得多，居主导地位。不过，随着网购市场的开放和扩大，以及消费者网购习惯的逐渐形成和成熟，预计未来几年，进口跨境电子商务将会有很大的发展空间，进口跨境电子商务的占比将会逐渐提高，如图1-1所示。2．出口跨境电子商务在进出口中占主导地位第一节跨境电子商务概述1.2.2我国跨境电子商务的发展现状2012年以前，跨境电子商务的参与者主要以小微的草根企业、个体商户及网商为主；2013年以来，传统贸易中的主流参与者，如外贸企业、工厂和品牌商家开始进入这个领域，并逐渐走向规模化运作。3．参与主体多样化针对影响跨境电子商务发展的营销、通关商检、物流、支付等环节的问题，跨境电子商务企业及服务企业不断向产业链的其他环节延伸，并整合多方资源提供一体化服务，新的服务商也在不断涌现，整个产业链和生态系统的服务链条越来越清晰和完善。4．产业链逐渐完善早期跨境电子商务借助中国制造的大国优势，以销售物美价廉的产品及代工生产为主，近年来，大量企业开始考虑走品牌化运营之路，特别是一些较大的企业开始考虑规模化，建立自己的平台，把品牌推向海外市场，通过品牌来提升自己在跨境电子商务中的价值。5．运营方式品牌化1-1选题背景1-2研究意义1-3理论基础1-4贡献创新第一部分1.3跨境电子商务法律法规与监管互联网和电子商务的快速发展，对传统的国际贸易方式产生了巨大影响，新业态、新模式不断涌现，在“一带一路”倡议和“互联网+”行动的带动下，跨境电子商务行业一直保持着高速发展态势，成为推动经济转型发展的重要力量。跨境电子商务成为经济发展的新引擎和产业转型的新抓手，成为境内企业开拓境外市场、提升品牌国际形象和增强国际竞争力的重要途径。第一节跨境电子商务概述1.3.1我国与跨境电子商务有关的法律法规首先，关于贸易主体、贸易监管的法律法规，我国出台的最重要的法律是《中华人民共和国对外贸易法》。修订后的《中华人民共和国对外贸易法》规范了贸易经营者、货物进出口、贸易秩序、知识产权和法律责任等，从根本上确立了贸易经营者的备案登记制度，同时包括了对货物进出口的许可管理、监管及知识产权保护等。与此同时，针对贸易经营者的登记问题，我国又出台了《对外贸易经营者备案登记办法》，规范了贸易经营者登记时需要递交的材料和审核细节。针对货物进出口环节，我国还制定了《中华人民共和国货物进出口管理条例》，具体规定了对禁止进出口、限制进出口、自由进出口等的管理措施。其次，在贸易合同方面，跨境电子商务的合约除了具有电子合同的属性外，还具有贸易合同的性质。《中华人民共和国民法典》不仅规范了销售合同，还对商事代理方面的合同行为提出了专门的条款，对运输过程中的一些问题也做了规定。再次，在知识产权方面，我国相继出台了《中华人民共和国专利法》《中华人民共和国商标法》《中华人民共和国著作权法》。我国已经加入了《保护工业产权巴黎公约》《商标国际注册马德里协定》，在加入WTO（WordTradeOrganization，世界贸易组织）之后同时受到《与贸易有关的知识产权协定》的约束。这些法律及国际公约，详细规定了知识产权的性质、实施程序和争议解决机制。最后，在跨境运输方面，我国主要参照《中华人民共和国海商法》《中华人民共和国民用航空法》《中华人民共和国国际货物运输代理业管理规定》。这些法律法规对承运人的责任、交货提货、保险等事项做了具体规定，也对国际贸易中的货物运输代理行为进行了规范，理清了代理人作为承运人的责任。同时，我国制定的《中华人民共和国民法典》对上述法律法规进行了一些必要补充，解决了代理合同当中委托人、代理人、第三人之间的责任划分问题，对货运代理的代理人身份和独立经营人身份/合同当事人的双重身份进行了规范。1．与跨境电子商务贸易、商务、运输相关的法律法规第一节跨境电子商务概述1.3.1我国与跨境电子商务有关的法律法规跨境电子商务活动仍然需要受到跨境贸易监管部门的监管，主要涉及通关、商检、外汇、税务方面的法律法规。首先，关于通关方面的法律法规，我国出台了《中华人民共和国海关法》，并通过《中华人民共和国海关企业分类管理办法》和《中华人民共和国海关行政处罚实施条例》进一步细化了相关的法律法规。《中华人民共和国海关法》涉及海关的监管职责，包括对进出境运输工具、货物、物品的查验，以及对关税的监管。《中华人民共和国海关企业分类管理办法》对海关管理企业实行分类管理，对信用较高的企业给予便利通关，对信用较低的企业采取严密的监管。我国出台的《中华人民共和国知识产权海关保护条例》及其实施办法，加强了通关环节的海关保护。针对目前空运快件、个人物品邮件增多的情况，我国还出台了《中华人民共和国海关对进出境快件监管办法》和《海关总署公告2010年第43号（关于调整进出境个人邮递物品管理措施有关事宜）》等。其次，在商检方面，我国制定了《中华人民共和国进出口商品检验法》，对商品检验检疫方面的进口、出口的检验以及监督管理职责进行规范。我国依据《中华人民共和国进出口商品检验法》出台了《中华人民共和国进出口商品检验法实施条例》，对前者的各个部分拟定了细则。我国还制定了《进出境邮寄物检疫管理办法》和《出入境快件检验检疫管理办法》，对邮递和快件的检验检疫进行监管。再次，在外汇管理方面，我国制定了《中华人民共和国外汇管理条例》等。《中华人民共和国外汇管理条例》中经常涉及的项目售汇、结汇条文会直接影响跨境电子商务的部分支付问题。最后，是税务方面的法律法规。我国制定了《中华人民共和国进出口关税条例》和涉及退税阶段的各类规章制度。《中华人民共和国进出口关税条例》在《中华人民共和国海关法》和国务院制定的《中华人民共和国进出口税则》的基础上具体规定了关税征收的细则，包括货物关税税率的设置和适用、完税价格的确定、进出口货物关税的征收、进境货物进口税的征收等。2．与跨境电子商务通关、商检、外汇和税务相关的法律法规第一节跨境电子商务概述1.3.1我国与跨境电子商务有关的法律法规首先是与电子商务登记、准入、认定相关的法律制度。我国制定了《中华人民共和国电信条例》和《互联网信息服务管理办法》，对设立网站的个人准入条件进行审批和登记。从参与交易或服务经营的角度出发，我国出台了《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》。电子商务各项活动的参与者应符合《电子商务模式规范》中关于成立、注册、身份认定的要求，第三方平台服务商还需要符合《第三方电子商务交易平台服务规范》等其他准入条件。在电子商务合同、签名、认证相关法律方面，目前电子商务合同主要参照的应该是《中华人民共和国民法典》中的相关条文。电子商务合同中的较多内容可以在《中华人民共和国民法典》中找到对应的等同的条文。另外，我国出台了《中华人民共和国电子签名法》，对电子签名的适用范围、法律效力、法律责任进行了详细规定。在电子商务支付方面，目前我国制定的《电子支付指引（第一号）》对电子支付的原则、安全、差错处理、各方法律关系和权利义务等进行了说明和规范。最后是知识产权、安全隐私、消费者权益保护方面的相关法律。我国制定了《中华人民共和国商标法》《中华人民共和国著作权法》《中华人民共和国专利法》，对个人的知识产权进行保护，还出台了关于域名管理、网络信息传播管理的相关规定。3．与电子商务信息技术相关的法律法规第一节跨境电子商务概述1.3.2我国跨境电子商务的政策解读1．为跨境电子商务创造良好的政策环境2．构建跨境电子商务配套组织机构AB自2013年起，国务院、商务部、财政部、海关总署等接连出台关于税务、金融、监管、外汇、物流、支付等的指导文件，扶持跨境电子商务的发展。由于跨境电子商务相比于传统电子商务而言，涉及国际贸易的诸多议题和较为复杂的环节和程序，因此国家除直接鼓励发展跨境电子商务外，更重要的是创造良好的生态发展环境，使跨境电子商务有持续发展的基础。跨境电子商务作为从电子商务中衍生出的新型经济业态，传统的政府组织机构已经不能完全满足跨境电子商务的发展需求了。目前主要通过会议、通知等方式，传达、贯彻中央指示精神，确保能够在省、市、县形成完善的支持体系。在组织构成上，由商务部牵头，在省、市、县三级体系中，构建跨境电子商务组织、服务、管理网络，确保跨境电子商务有序发展。中国跨境电子商务专业委员会就是跟随中央的脚步应运而生的，广东、杭州、上海、深圳等地的跨境电子商务行业协会也如雨后春笋般出现。值得注意的是，此类机构并非完全具有官方性质，而是由大量优秀的民间电子商务企业共同建立的具有第三方性质的组织机构。1-1选题背景1-2研究意义1-3理论基础1-4贡献创新第一部分1.4跨境电子商务岗位与岗位技能互联网和电子商务的快速发展，对传统的国际贸易方式产生了巨大影响，新业态、新模式不断涌现，在“一带一路”倡议和“互联网+”行动的带动下，跨境电子商务行业一直保持着高速发展态势，成为推动经济转型发展的重要力量。跨境电子商务成为经济发展的新引擎和产业转型的新抓手，成为境内企业开拓境外市场、提升品牌国际形象和增强国际竞争力的重要途径。第一节跨境电子商务概述1.4.1跨境电子商务部门分类1．市场部（1）职能概述市场部为实现企业跨境电子商务的经营目标而制定策略；收集和了解各类市场信息和有关情报，并在此基础上进行归纳分析；进行产品开发及管理；宣传企业形象和推广企业品牌；制订推动跨境电子商务销售的促销计划；对跨境电子商务销售工作进行监察与评估。（2）部门职责①负责企业整体跨境电子商务营销策划、产品推广工作，并为企业营销战略提供建议。②负责制订企业年度经营计划中的跨境电子商务营销推广计划（包括年度、季度、月度计划），并协同产品部、运营部制订相应的计划，以协助完成企业的跨境电子商务年度经营计划。③负责企业的跨境电子商务信息的收集与处理，为各部门与决策层提供决策数据支持。④监督跨境电子商务各区域市场的营销策划、产品推广等工作，对跨境电子商务区域推广方案提供策划、指导和支持服务。第一节跨境电子商务概述1.4.1跨境电子商务部门分类2．产品部（1）职能概述产品部根据跨境电子商务市场销售趋势，确定销售的货品，预见跨境电子商务市场流行趋势，快速、准确地下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，关注产品的动销率。（2）部门职责①分析跨境电子商务技术和市场发展趋势，收集市场信息，研究、分析技术发展趋势和市场客户需求信息，为制订产品开发规划提供依据。②组织解决跨境电子商务产品发货过程中出现的问题。③对跨境电子商务市场、销售人员进行产品专业知识培训，提高其综合素质。④及时分析产品数据，促进产品的销售工作。⑤负责跨境电子商务产品的选品、测试、确认工作，提供选品规格报告书，观察产品的动销率。3．运营部（1）职能概述运营部负责企业跨境电子商务平台的运营管理、网络品牌决策及网络运营计划的制订工作，监控、管理代运营商，协调运营团队整体工作。（2）部门职责①负责全品种产品的网络推广计划的策划、执行及销售指标的达成。②负责制订年度跨境电子商务销售方案和指标，并确保方案顺利执行，完成企业交给的全年销售指标。③负责跨境电子商务平台的运行管理，保持和相关电子商务平台服务商的沟通。④制订或协助代运营商制订跨境电子商务推广策划方案，对跨境电子商务销售情况进行汇总分析，并对跨境电子商务市场变化及时提出相应措施。⑤网站营销数据分析，包括客户需求分析、使用习惯分析、推广效果评估。⑥负责网络渠道开发、网络业务拓展与对外合作。⑦负责企业品牌的网络推广工作，提高在线销售平台的品牌知名度和市场影响力。⑧负责企业电子商务平台的发展战略规划。第一节跨境电子商务概述1.4.2跨境电子商务岗位职责1．市场部岗位及职责（1）媒体公关岗位①负责企业品牌的对外公关、推广宣传、活动策划。②根据企业的整体经营计划方案，参与企业经营战略决策。③定期组织市场调研，收集市场信息，掌握市场动向、市场竞争动态、发展状况趋势，及时汇报情况，并制订有效、针对性强的相关策略。④管理、维护客户关系。⑤根据市场需求及产品特性，制订灵活的活动方案，提升企业品牌形象。（2）渠道拓展岗位①负责企业渠道队伍建设，团队的日常管理、指导、培训及评估。②按企业要求制订、执行渠道策略和完成销售目标。③确定渠道销售流程，制定渠道销售运作和管理规范。④带领团队开发新的渠道。⑤组织开展联合促销行动，促进渠道销售，维系与渠道合作者的关系。⑥对销售情况进行分析，向运营管理部门提交分析报告。2．产品部岗位及职责（1）产品研发岗位①负责掌握市场变化趋势，分析竞争对手产品情况，提交市场需求报告。②对产品特性进行深入研究，策划产品详情页。③负责对产品质量进行管控，以及新产品试产的跟踪和订货清单的跟踪工作。④负责协调完成产品包装的设计、制作，以及包装物料的采购工作。⑤收集市场、售后服务、产品销售过程中的问题，形成问题报告，提交运营管理部门。⑥协助编制各项促销活动的运营方案。（2）产品采购岗位①定期进行市场调查，开拓渠道，进行供应商评估，选择合格的供应商。②维护企业的利益，提出合理化进货建议。③合理安排产品库存，维持合理的库存周转周期。④负责采购合同的执行、跟踪及采购文档资料的管理。第一节跨境电子商务概述1.4.2跨境电子商务岗位职责3．运营部岗位及职责（1）事业部经理岗位①根据企业经营战略，负责电子商务平台的规划、搭建，确定运营方案，制订中、长期发展规划。②负责平台运营团队的全面管理工作，加强团队建设，优化业务流程，提升部门工作效率。③负责电子商务平台的媒介合作，制订商务合作方案并监督实施。④制订电子商务平台的推广计划、目标，实施评估与监控。⑤掌握并预测行情变化，提出电子商务运营可行性调整方案。⑥制订电子商务销售目标，并对目标负责。⑦其他电子商务平台经营管理相关事项。（2）平台运营经理/店长岗位①负责企业第三方电子商务平台整体运营及日常管理工作。②根据企业发展战略，制订平台的营销策划方案。③负责将经营目标细化到月、周、日，并带领团队实现各周期经营目标。④负责店铺和产品的宣传、推广，策划并组织店铺促销活动。⑤定期对店铺经营情况进行统计分析，及时提出营销和改进方案。（3）美工设计岗位①负责企业各商城店铺的整体形象设计、制作，包括界面的风格、色彩、布局。②负责产品图片的制作、美化，结合产品设计有创意的图片。③配合营销活动，制作活动专题网络页面和网络广告宣传海报。④负责企业整体视觉设计，包括官网、宣传视频。⑤企业其他与设计相关的工作。（4）物流管理岗位①全面负责企业保税仓库日常管理工作。②制定库房管理的各项流程和标准，建立规范、完整的物流仓储操作报表。③带领团队完成企业仓库商品入库、出库、整理等相关管理工作。④定期对仓库进行盘点工作，保证数据的准确性。⑤与海关及商检等主管部门及快递公司对接。⑥完成企业领导安排的其他工作。（5）技术研发岗位①负责企业应用系统的安全维护、日常巡检、监控分析、备份及升级等工作。②负责企业软硬件需求的收集、整理及评估，并给出解决方案。③对企业业务系统中新增功能进行操作、测试并发布。④对相关人员进行培训。⑤及时排除硬件和软件故障。⑥参与企业信息化建设研发项目，包括需求调研、方案整理、业务流程梳理等工作。（6）数据分析岗位①进行数据搜集、整理、分析，并依据数据做出评估和预测。②对运营数据进行分析、整理等深度挖掘工作，并形成相关数据报表。③熟悉运营流程，通过数据分析对流程提出优化解决方案。④撰写数据分析报告，为运营决策提供数据支持。（7）销售客服岗位①通过在线聊天工具回复客户咨询，引导客户，促成销售。②处理、跟踪订单，解答客户下单后提出的问题。③负责客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等售后服务工作。④协助完成商品上、下架及商品信息维护工作，协调库房发货。⑤贯彻执行企业销售规定，积极完成企业的销售目标。第一节跨境电子商务概述1.4.3跨境电子商务从业人员素质要求1．跨境电子商务职业核心能力

跨境电子商务职业核心能力包括基本职业素养及英语能力、产品网上销售能力、网站综合推广能力、企业在线售后服务能力、网站及网上商铺运营能力、网上创业能力等。具有一定外语交流能力，掌握跨境电子商务中的网络营销、快速通关，以及物流组织技能的应用型复合人才，正是未来跨境电子商务行业所需的。第一节跨境电子商务概述