图书馆服务质量异常解决路径

图书馆服务质量异常解决路径合同编号：__________甲方：__________（图书馆）地址：__________联系方式：__________乙方：__________（服务提供商）地址：__________联系方式：__________鉴于甲方为提供优质的图书馆服务，乙方为提供合格的服务支持，双方经友好协商，就图书馆服务质量异常解决路径达成如下协议：一、服务质量承诺1.1乙方应按照甲方的要求，提供符合国家及行业标准的服务。1.2乙方应确保图书馆服务过程中的各项指标达到甲方规定的标准。1.3乙方应建立健全服务质量保障体系，确保服务质量的持续稳定。二、异常情况定义2.1服务质量异常是指图书馆服务过程中，出现的不符合甲方要求的服务现象。2.2服务质量异常包括但不限于：服务态度不佳、服务响应不及时、服务流程不规范等。三、异常情况处理流程3.1甲方发现服务质量异常，应及时与乙方沟通，并提供详细记录。3.2乙方收到甲方通知后，应在24小时内予以回应，并采取措施解决异常情况。3.3乙方应在5个工作日内，向甲方提交解决方案及改进措施。3.4甲方对乙方的改进措施进行评估，如有需要，乙方应根据甲方要求进行调整。四、责任承担4.1若乙方服务质量异常，乙方应承担相应责任，包括但不限于：赔偿甲方损失、支付违约金等。4.2若甲方不合理要求导致乙方服务质量异常，乙方有权拒绝承担责任。五、保密条款5.1双方在履行合同过程中，应对双方的商业秘密予以保密。5.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。六、合同的解除和终止6.1在合同履行过程中，若一方严重违反合同约定，另一方有权解除合同。6.2合同终止后，乙方应立即停止提供服务，并妥善处理与服务相关的遗留问题。七、争议解决7.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。8.2合同未尽事宜，双方可另行协商补充。8.3合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________日期：__________乙方（盖章）：__________日期：__________一、附件列表：1.服务质量承诺书2.服务质量评价标准3.服务改进措施方案4.商业秘密保密协议5.争议解决协议二、违约行为及认定：1.服务质量异常：未达到约定的服务质量标准，包括但不限于服务态度不佳、服务响应不及时、服务流程不规范等。2.保密义务违反：未按约定保密商业秘密，导致信息泄露。3.合同解除：一方严重违反合同约定，导致合同无法履行。三、法律名词及解释：1.服务质量异常：指图书馆服务过程中，未达到甲方要求的服务标准。2.保密义务：指在合同履行过程中，对双方商业秘密的保护。3.违约金：指一方违反合同约定，需支付给守约方的经济赔偿。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务质量问题：及时沟通，提供详细记录，要求乙方在规定时间内解决并提交改进措施。2.保密义务违反：发现问题立即要求乙方停止违法行为，采取补救措施，必要时诉诸法律手段。3.合同解除：协商无果后，向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.图书馆与服务提供商之间的服务