湖北第二师范学院《消费者行为学》2023-2024学年第一学期期末试卷

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《消费者行为学》2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在服务营销的7P组合中，新增的三个P分别是人员、过程和有形展示。对于一家医院来说，以下哪个方面属于有形展示的范畴？（）A.医生的专业水平和服务态度B.患者就诊的流程和等候时间C.医院的建筑外观和内部环境D.医院的管理体制和服务理念2、绿色营销理念在当今市场环境中越来越受到重视。以下关于绿色营销的特点，不准确的是？（）A.强调企业在营销活动中要考虑环境保护B.绿色产品通常价格较高，市场需求有限C.绿色营销有助于提升企业的社会形象D.绿色营销只关注产品的环保属性，不考虑生产过程3、在产品的差异化策略中，以下哪种差异化方式能够让产品在众多竞争对手中脱颖而出，满足消费者个性化的需求？（）A.产品功能差异化B.产品形象差异化C.产品服务差异化D.以上方式均可4、在市场营销的环境分析中，政治法律环境、经济环境、社会文化环境和技术环境都会对企业的营销活动产生影响。近年来，随着环保意识的增强，以下哪种行业可能面临更大的市场机遇？（）A.传统能源行业B.高污染制造业C.新能源汽车行业D.一次性塑料制品行业5、在网络营销的环境下，关于网络营销与传统营销的整合，以下哪种说法是正确的？（）A.网络营销将完全取代传统营销，企业应将所有资源投入到网络营销中B.网络营销和传统营销是相互对立的，无法进行整合C.企业应根据自身产品和市场特点，将网络营销与传统营销有机结合，实现优势互补，提高营销效果D.传统营销已经过时，网络营销具有绝对的优势，企业无需再考虑传统营销手段6、在市场营销的竞争分析中，对于竞争对手的识别、竞争对手的优势和劣势分析，以及应对竞争的策略，以下描述不准确的是（）A.明确竞争对手的市场定位B.竞争对手的劣势可忽略不计C.采取差异化策略应对竞争D.持续监测竞争对手的动态7、关于市场营销中的服务营销，以下对于服务的特点，如无形性、异质性、不可分离性和易逝性，以及服务营销策略，描述不准确的是（）A.服务的无形性使消费者难以评估质量B.异质性要求服务标准化C.不可分离性强调服务提供者的重要性D.易逝性促使企业做好需求预测8、某企业的营销团队在制定年度营销计划时，需要确定营销目标。以下哪个目标最具有可衡量性和可操作性？（）A.提高品牌知名度B.将市场份额提高10%C.增加客户满意度D.改善企业形象9、在渠道决策中，直接渠道和间接渠道各有优缺点。对于生产大型机械设备的企业来说，以下哪种渠道选择更合适？（）A.直接渠道，直接将产品销售给最终用户B.间接渠道，通过中间商将产品推向市场C.同时采用直接渠道和间接渠道D.先采用间接渠道，待市场成熟后再转为直接渠道10、在消费者购买决策过程中，信息搜索、方案评估、购买决策和购后评价等阶段都有不同的影响因素。当消费者购买一款价格较高的汽车时，以下哪个阶段可能花费最多的时间和精力？（）A.信息搜索阶段B.方案评估阶段C.购买决策阶段D.购后评价阶段11、在品牌资产管理中，品牌延伸需要谨慎决策。以下哪种情况可能导致品牌延伸失败？（）A.新延伸的产品与原品牌形象不符B.新延伸的产品质量不过关C.市场推广力度不够D.以上都是12、在渠道冲突的管理中，以下哪种方式能够有效地解决垂直渠道冲突，实现渠道成员之间的合作共赢？（）A.建立共同目标B.协商谈判C.法律手段D.以上方式结合使用13、促销组合包括广告、销售促进、公共关系和人员推销等多种手段。在新产品上市初期，以下哪种促销手段可能效果最不显著？（）A.在专业杂志上发布产品广告B.举办产品试用活动C.邀请知名人士为产品代言D.开展大规模的人员推销活动14、对于品牌的重新定位，以下哪种情况可能促使企业做出这一决策，以适应市场变化和消费者需求的转变？（）A.品牌形象老化B.目标市场的重新划分C.竞争态势的改变D.以上情况均可能15、对于绿色营销的理念，以下关于企业实施绿色营销的意义和挑战，哪一项是准确的？（）A.企业实施绿色营销仅仅是为了迎合消费者的环保需求，对企业自身的发展没有实质性的好处B.绿色营销有助于企业树立良好的社会形象，提高市场竞争力，但同时也面临着成本增加、技术创新等挑战C.绿色营销的概念过于抽象，在实际市场操作中难以实施，企业不应投入过多精力D.企业实施绿色营销主要是为了响应政府政策，而不是基于市场需求和企业自身的可持续发展二、简答题（本大题共3个小题，共15分)1、（本题5分）结合市场细分中的行为细分变量，分析消费者购买频率、购买时机、使用状况等变量在市场细分中的作用和应用方法。2、（本题5分）阐释市场营销中的内容营销内涵及重要性，如何进行内容营销。3、（本题5分）价格策略与市场需求的动态变化之间有怎样的关系？请分析企业应如何根据市场需求的动态变化调整价格策略。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）全面论述汽车后市场的营销机会和策略，如汽车维修保养、美容装饰、零部件销售等服务的推广和客户关系管理。2、（本题5分）论述体验营销在现代市场营销中的应用及价值，举例说明企业如何开展体验营销。3、（本题5分）随着消费者需求的日益多样化，个性化定制营销正逐渐兴起。请深入论述个性化定制营销的优势、挑战以及企业实施个性化定制营销的关键成功因素。4、（本题5分）分析新兴技术对消费者购买行为的影响，论述企业如何根据这些影响创新营销策略，满足消费者新的需求。5、（本题5分）在汽车市场，消费者的购买决策过程较为复杂。请详细论述汽车企业如何通过营销手段影响消费者的认知、态度和购买行为，提高销售转化率。四、案例分析题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）某食品品牌，计划推出一款新的健康食品，但市场上已有众多类似产品。研究该品牌如何通过市场调研、产品差异化定位、品牌传播等策略，在竞争激烈的市场中脱颖而出。2、（本题10分）一家农产品加工企业希望通过品牌建设提升产品附加值，但在品牌定位、品牌形象塑造和品牌传播方面缺乏经验。分析其