公墓管理员-国家职业标准

职业编码:4-10-06-04

说明

为规范从业者的从业行为引导职业教育培训的方向为职业

,,

技能鉴定和等级认定提供依据根据中华人民共和国劳动法适

,《》,

应经济社会发展和科技进步的客观需要立足培育工匠精神和精益

,

求精的敬业风气人力资源社会保障部联合民政部组织有关专家

,,

制定了公墓管理员国家职业技能标准年版以下简称

《(2021)》(

标准

《》)。

一本标准以中华人民共和国职业分类大典年

、《》《(2015

版为依据严格按照国家职业技能标准编制技术规程

)》,《(2018

年版有关要求以职业活动为导向职业能力为核心为指

)》,“、”

导思想对公墓管理员从业人员的职业活动内容进行了细致描述

,,

对各等级从业者的技能水平和理论知识水平进行了明确规定

。

二本标准依据有关规定将本职业分为五级初级工四级

、《》/、/

中级工三级高级工二级技师一级高级技师五个等级包括

、/、/、/,

职业概况基本要求工作要求权重表和附录五个方面的内容

、、、。

本标准是在墓地管理员国家职业标准年版的基础

《》《(2006)》

上修订完成的本次修订内容主要有以下变化

,:

依据本职业活动特点结合市场需求定位将原墓地管理

———,,

员拓展为公墓管理员本职业经科学规划细分为墓地管理员和骨

,,

灰管理员个工种

2。

增加了一级高级技师

———/。

增加了附录

———“5.”。

本标准职业功能工作内容技能要求进行了科学规

———《》、、

划突出时代特色既体现了职业活动的全国平均先进水平也体

、,,

现了职业发展趋势知识要求强调系统性促进从业人员向知识技

;,

能型转换提升行业发展质量

,。

三本标准主要起草单位有中央民族大学民政部一零

、《》:、

一研究所福建省民政学校北京社会管理职业学院河南省民政

、、、

1

职业编码:4-10-06-04

学校北京工业大学北京市长青生命纪念园广西殡葬行业协会

、、、、

天津市第一殡仪馆黑龙江省民政职业技术学校北京市万安公墓

、、、

北京市八宝山革命公墓湖北省襄阳市殡仪馆主要起草人有马

、。:

金生肖成龙林福同翟媛媛朱小红王国华徐颖张超曼

、、、、、、、、

周世强覃荣亮隋明晓吕莹蔡畅张璐芦宇微

、、、、、、。

四本标准主要审定单位有中国就业培训技术指导中心

、《》:、

民政部社会事务司民政部职业技能鉴定指导中心中民民政职业

、、

能力建设中心上海市民政局上海市殡葬服务中心北京中民福

、、、

祉教育科技有限责任公司江苏省民政厅福寿园国际集团识水

、、、

知生工作室安徽省合肥市殡葬管理处安徽省肥西县红土山公墓

、、、

上海汇龙园陵园有限公司江西省殡葬协会安徽城市管理职业学

、、

院邹城市朱山公墓管理处张家口市殡葬管理处南京市殡葬管

、、、

理处嘉兴市公墓广西壮族自治区烈士陵园成都樊雅文化传播

、、、

有限公司赤峰市红山区南山公墓管理处南宁市崇善颐养服务有

、、

限公司武汉民政职业学院主要审定人员有葛恒双贾成千

、。:、、

张家宽赵红岗周世强张超曼魏超刘凤鸣杨根来张汉

、、、、、、、

平董立波赵小虎杨宝祥姜笑丁启河解云峰丁国钧

、、、、、、、、

范军章小槟戚雁杰贺永生陶四海蒋志明肖志龙俞敏

、、、、、、、、

王立军陈福联齐鹏飞

、、。

五本标准在制定过程中得到了上海市民政局上海市

、《》,、

殡葬服务中心北京社会管理职业学院等单位的大力支持在此一

、,

并感谢

。

六本标准业经人力资源社会保障部民政部批准自颁

、《》、,

布之日起施行

①。

年月日本标准以人力资源社会保障部办公厅民政部办公厅

①20211015,《》《

关于颁布殡仪服务员等个国家职业技能标准的通知人社厅发号公布

5》(〔2021〕82)。

2

职业编码:4-10-06-04

公墓管理员

国家职业技能标准

年版

(2021)

1.职业概况

1.1职业名称

公墓管理员①

1.2职业编码

4-10-06-04

1.3职业定义

从事公共墓园和墓地维护管理墓穴施工并提供骨灰寄存

、,、

安葬和祭奠等殡葬服务工作的人员

。

1.4职业技能等级

本职业共设五个等级分别为五级初级工四级中级工三

,/、/、

级高级工二级技师一级高级技师其中五级初级工四

/、/、/。:/、

级中级工三级高级工分墓地管理员骨灰管理员个工种二

/、/、2,

级技师一级高级技师不分工种

/、/。

1.5职业环境条件

室内外常温

、,。

1.6职业能力特征

具有一定的学习动手计算观察分析判断语言和文

、、、、、、

字表达以及人际沟通能力身心健康视觉嗅觉听觉正常

;,、、。

本职业包含墓地管理员和骨灰管理员两个工种

①。

1

职业编码:4-10-06-04

1.7普通受教育程度

初中毕业或相当文化程度

()。

1.8职业参考学时

五级初级工标准学时四级中级工标准学时三级

/200,/180,/

高级工标准学时二级技师标准学时一级高级技师

160,/140,/120

标准学时

。

1.9职业技能鉴定要求

1.9.1申报条件

具备以下条件之一者可申报五级初级工

,/:

累计从事本职业或相关职业工作年含以上

(1)①②1()。

本职业或相关职业学徒期满

(2)。

具备以下条件之一者可申报四级中级工

,/:

取得本职业或相关职业五级初级工职业资格证书技能等

(1)/(

级证书后累计从事本职业或相关职业工作年含以上

),4()。

累计从事本职业或相关职业工作年含以上

(2)6()。

取得技工学校相关专业毕业证书含尚未取得毕业证书

(3)③(

的在校应届毕业生或取得经评估论证以中级技能为培养目标的

);、

中等含以上职业学校本专业或相关专业毕业证书含尚未取

()④⑤(

本职业公墓管理员下同

①:,。

相关职业墓地管理员殡仪服务员园林绿化工草坪园艺师盆景工假山

②:、、、、、

工插花花艺师下同

、,。

相关专业技工院校园林技术物业管理环境艺术设计计算机网络应用

③::、、、、

石材工艺下同

,。

本专业中职殡葬服务与管理高职高专陵园服务与管理下同

④::;:,。

相关专业中职民政管理公共事业管理卫生事业管理园林工程高职

⑤::、()、;

高专现代殡葬技术与管理殡葬设备维护技术民政管理公共事业管理园林工程

:、、、、;

普通高校社会工作公共事业管理园林下同

:、、,。

2

职业编码:4-10-06-04

得毕业证书的在校应届毕业生

)。

具备以下条件之一者可申报三级高级工

,/:

取得本职业或相关职业四级中级工职业资格证书技能等

(1)/(

级证书后累计从事本职业或相关职业工作年含以上

),5()。

取得本职业或相关职业四级中级工职业资格证书技能等

(2)/(

级证书并具有高级技工学校技师学院相关专业毕业证书含尚

),、(

未取得毕业证书的在校应届毕业生或取得本职业或相关职业四

);

级中级工职业资格证书技能等级证书并具有经评估论证以

/(),、

高级技能为培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书

含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生

()。

具有大专含以上本专业或相关专业毕业证书并取得

(3)(),

本职业或相关职业四级中级工职业资格证书技能等级证书后

/(),

累计从事本职业或相关职业工作年含以上

2()。

具备以下条件之一者可申报二级技师

,/:

取得本职业或相关职业三级高级工职业资格证书技能等

(1)/(

级证书后累计从事本职业或相关职业工作年含以上

),4()。

取得本职业或相关职业三级高级工职业资格证书技能等

(2)/(

级证书的高级技工学校技师学院相关专业毕业生累计从事本

)、,

职业或相关职业工作年含以上或取得本职业或相关职业预

3();

备技师证书的技师学院毕业生累计从事本职业或相关职业工作

,2

年含以上

()。

取得相关专业助理工程师等初级专业技术职称后并在服

(3),

务一线从事技能工作年含以上

3()。

取得相关系列专业中级专业技术职称含以上

(4)()()。

具备以下条件之一者可申报一级高级技师

,/:

取得本职业或相关职业二级技师职业资格证书后累计从

(1)/,

事本职业或相关职业工作年含以上

4()。

取得相关系列专业中级专业技术职称后并在服务一

(2)(),

线从事技能工作年含以上

3()。

取得相关系列专业副高级专业技术职称含以上

(3)()()。

3

职业编码:4-10-06-04

1.9.2鉴定方式

分为理论知识考试技能考核以及综合评审理论知识考试以

、。

笔试机考等方式为主主要考核从业人员从事本职业应掌握的基

、,

本要求和相关知识要求技能考核主要采用现场操作模拟操作等

;、

方式进行主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水平综合

,;

评审主要针对技师和高级技师通常采取审阅申报材料答辩等方

,、

式进行全面评议和审查

。

理论知识考试技能考核和综合评审均实行百分制成绩皆达

、,60

分含以上者为合格职业标准中标注的为关键技能如考

()。“★”,

生在技能考核中未达到该技能要求的则技能考核成绩为不合格

,。

1.9.3监考人员、考评人员与考生配比

理论知识考试中的监考人员与考生配比不低于且每个考

1∶15,

场不少于名监考人员技能考核中的考评人员与考生配比

2;1∶5,

且考评人员为人含以上单数综合评审评审委员为人含

3();3()

以上单数

。

1.9.4鉴定时间

理论知识考试时间不少于技能考核时间不少于

90min,90min,

综合评审时间不少于

20min。

1.9.5鉴定场所设备

理论知识考试在标准教室或计算机机房进行技能考核在专业

;

实操考核教室公墓业务或骨灰寄存场所进行各技能考核场所考

、,

核工位不少于个配备必需的设备用具和相关材料

3,、。

4

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2.基本要求

2.1职业道德

2.1.1职业道德基本知识

2.1.2职业守则

解客户难热忱勤勉

(1),。

做惠民事生态节俭

(2),。

怀敬畏心事死如生

(3),。

行文明礼慎终追远

(4),。

2.2基础知识

2.2.1殡葬改革基本知识

殡葬事业发展概况

(1)。

殡葬的社会功能与作用

(2)。

殡葬管理的方针和基本任务

(3)。

殡葬改革的主要政策和基本经验

(4)。

2.2.2公墓管理基本知识

墓葬制度的形成与发展

(1)。

公墓管理的基本原则和主要内容

(2)。

公墓管理规范与服务质量标准

(3)。

建墓主要材料及其使用特点

(4)。

公墓主要园林植物特性及其养护要点

(5)。

公墓档案建设与管理知识

(6)。

2.2.3骨灰管理基本知识

骨灰寄存和安放知识

(1)。

5

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骨灰保管和查验知识

(2)。

骨灰安葬和防护知识

(3)。

骨灰祭奠和档案知识

(4)。

2.2.4接待咨询基本知识

接待客户常识

(1)。

咨询洽谈知识

(2)。

服务引导常识

(3)。

悲伤辅导知识

(4)。

2.2.5殡葬礼仪基本知识

传统葬祭礼仪知识

(1)。

主要民族和宗教信仰者葬祭礼仪

(2)。

现代安葬礼仪知识

(3)。

现代祭奠礼仪知识

(4)。

2.2.6公墓安全防护常识

公墓防火常识

(1)。

公墓防盗常识

(2)。

公墓卫生防疫常识

(3)。

2.2.7生命教育基本知识

殡葬文化策划与传播知识

(1)。

网络祭奠与计算机应用知识

(2)。

人文殡葬内涵

(3)。

生命教育要点

(4)。

2.2.8相关法律法规标准

中华人民共和国劳动法相关知识

(1)《》。

中华人民共和国民法典相关知识

(2)《》。

6

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中华人民共和国消费者权益保障法相关知识

(3)《》。

中华人民共和国传染病防治法相关知识

(4)《》。

中华人民共和国突发事件应对法相关知识

(5)《》。

中华人民共和国消防法相关知识

(6)《》。

中华人民共和国环境保护法相关知识

(7)《》。

殡葬管理条例相关知识

(8)《》。

殡葬领域国家和行业标准相关知识

(9)。

7

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3.工作要求

本标准对公墓管理员五级初级工四级中级工三级高级

/、/、/

工二级技师一级高级技师的技能要求和相关知识要求依次递

、/、/

进高级别涵盖低级别的要求

,。

3.1五级/初级工

3.1.1墓地管理员

职业

工作内容技能要求相关知识要求

功能

能根据岗位需求做墓地管理员服饰

1.1.11.1.1、

好自身工作准备仪容仪表要求

、

能根据岗位需求做岗位工作环境准

1.1.21.1.2

好工作环境准备备要求

能根据岗位需求做岗前设备用品准

接洽1.1.31.1.3

1.1好岗前设备用品准备备要点

咨询

能使用行业用语及殡葬行业文明用

1.1.41.1.4

规范行为接待客户语和规范行为要求

能介绍墓地概况墓地基本情况

1.1.51.1.5

能通过询问了解客咨询沟通的基本

1.1.1.61.1.6

接户的基本需求方法

待

引能审核客户订墓资

1.2.1

导格订墓资格审核要

1.2.1

能向客户介绍样品求

1.2.2

墓主体文化及墓型特点样品墓主体文化

1.2.2

能根据客户需求引及墓型知识

引导1.2.3

1.2导客户选择合适的墓型与墓引导订墓的技巧

订墓1.2.3

位墓位相关服务协

1.2.4

能与客户签订墓位议的签订方法及注意事项

1.2.4

相关服务协议节地生态安葬相

1.2.5

能宣传节地生态安关要求

1.2.5

葬相关内容

8

职业编码:4-10-06-04

续表

职业

工作内容技能要求相关知识要求

功能

能核验安葬业务信安葬业务信息核

2.1.12.1.1

安葬息验方法

2.1

准备能做好安葬工作准安葬准备工作要

2.1.22.1.2

备求

能介绍基本安葬礼安葬基本礼仪知

2.2.2.12.2.1

安葬礼仪识

葬2.2

服务能主持基本安葬基本安葬仪式的

服2.2.2★2.2.2

务仪式流程与主持方法

能在安葬过程中进开穴与封穴施工

2.3.12.3.1

安葬行开穴和封穴注意事项

2.3

施工能按照施工规定安墓体附属物件的

2.3.22.3.2

装墓体附属物件安装方法

能介绍墓地祭奠的

3.1.1

程序和内容墓地祭奠有关知

3.1.1

祭奠能说明墓地祭奠的识

3.13.1.2

引导要求墓地祭奠的要求

3.1.2

能介绍网络祭奠业网络祭奠方法

3.1.33.1.3

3.务

祭

奠

服

能布置祭奠礼仪场祭奠场地的环境

务3.2.13.2.1

地布置

祭礼能主持基本祭奠礼墓地祭奠礼仪的

3.23.2.23.2.2

服务仪主持方法

能开展代客祭扫礼代客祭扫礼仪服

3.2.33.2.3

仪服务务的内容和要求

9

职业编码:4-10-06-04

续表

职业

工作内容技能要求相关知识要求

功能

能对墓区基本设施墓区基本设施日

4.1.14.1.1

进行日常维护常维护的内容和方法

墓地能按规定处理客户墓体构造与建墓

4.14.1.24.1.2

维护提出的墓体日常维护事宜材料养护特性

能对墓区配套设施墓区配套设施的

4.1.34.1.3

进行日常维护日常维护内容和方法

能运用计算机软件计算机软件的操

4.2.14.2.1

办理日常业务作方法

能进行墓地环境保墓地环境保洁的

4.2.24.2.2

洁方法

4.

维技术能对墓区园林植物墓区园林植物日

护4.24.2.34.2.3

管理进行日常管理常管理的内容和方法

管

理能按照消防要求使常用消防器材的

4.2.44.2.4

用消防器材使用方法

能排查墓区的安全墓区安全隐患排

4.2.54.2.5

隐患查方法

能进行墓地业务档墓地业务档案资

4.3.14.3.1

案资料的收集料收集的内容

档案能进行墓地业务档墓地业务档案卷

4.34.3.24.3.2

管理案卷内文件的整理内文件的整理方法

能对墓地业务档案墓地业务档案资

4.3.34.3.3

资料进行安全保管料安全保管方法

10

职业编码:4-10-06-04

3.1.2骨灰管理员

职业

工作内容技能要求相关知识要求

功能

能根据岗位需求做

1.1.1骨灰管理员服饰

好自身工作准备1.1.1、

仪容仪表要求

能根据岗位需求明、

1.1.2岗位职责与任务

确岗位职责与任务1.1.2

清单

能根据岗位需求检

1.1.3服务设施设备使

查完善服务设施设备1.1.3

接待用方法

1.1能根据岗位需求做

客户1.1.4工作环境以及相

好岗前工作环境及工作用品1.1.4

关用品的准备要求

准备

殡葬行业文明用

能使用行业用语及1.1.5

1.1.5语和规范行为要求

规范行为开展服务

接待咨询的基本方

1.能通过接待咨询了1.1.6

接1.1.6法

待解客户的基本需求

洽

谈

能介绍骨灰管理服骨灰管理项目内

1.2.11.2.1

务项目容

能介绍骨灰寄存殡葬用品种类

1.2.2、1.2.2、

业务祭奠等相关殡葬用品性能和特点

1.2

洽谈能与客户签订骨灰骨灰管理服务协

1.2.31.2.3

管理服务协议议签订方法及注意事项

能宣传节地生态安节地生态安葬相

1.2.41.2.4

葬相关内容关要求

11

职业编码:4-10-06-04

续表

职业

工作内容技能要求相关知识要求

功能

骨灰查验方法和

能对骨灰进行查验2.1.1

2.1.1接收程序

并核对相关手续

骨灰盒质量查验

能检查骨灰盒质量2.1.2

2.1.2方法

业务并进行登记和标识

2.1骨灰寄存续存

办理能办理骨灰寄存2.1.3、

2.1.3、等相关业务办理流程及方

续存相关业务

法

能运用计算机软件

2.1.4计算机软件办理

办理骨灰寄存业务2.1.4

骨灰寄存业务流程

2.

寄

存

保

管

能对骨灰寄存场所骨灰寄存场所清

2.2.12.2.1

进行清洁消毒洁消毒方法

能为客户安全保骨灰安全保管要

2.2.2★2.2.2

骨灰管骨灰求

2.2

保管能指导客户安放骨灰安放领取

2.2.3、2.2.3、

领取骨灰注意事项

能完成骨灰安放骨灰安放领取

2.2.4、2.2.4、

领取的核对工作的核对内容

能引导客户了解骨