产品无忧售后保障书

产品无忧售后保障书合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系方式：__________乙方：__________地址：__________联系方式：__________鉴于甲方为乙方提供产品销售及售后服务，为确保双方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就产品售后保障事项达成如下协议：第一条产品范围1.1本协议所指产品为甲方销售的下列产品：（1）产品名称：__________（2）产品型号：__________（3）产品规格：__________1.2乙方购买的产品应符合甲方的产品范围及质量标准。第二条售后服务承诺2.1产品质量保证甲方承诺其所售产品自购买之日起__________个月内，如因产品质量问题导致产品不能正常使用，乙方有权要求甲方免费维修或更换新品。2.2售后服务响应时间甲方接到乙方售后服务需求后，应在__________小时内给予答复，并在__________日内安排维修或更换。2.3售后服务电话及邮箱甲方设立售后服务电话：__________，售后服务邮箱：__________，以便乙方在产品使用过程中遇到问题时及时与甲方沟通。第三条售后服务费用3.1在质量保证期内，因产品质量问题导致的维修或更换费用由甲方承担。3.2质量保证期外，乙方如需维修或更换产品，甲方应按实际发生费用向乙方收取。第四条售后服务范围4.1甲方提供的售后服务范围包括：（1）产品安装指导；（2）产品使用培训；（3）产品故障排除；（4）产品维修及更换；（5）产品性能优化。4.2乙方如要求超出售后服务范围的服务，甲方应按双方协商确定的费用予以提供。第五条保密条款5.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。5.2乙方应对甲方的商业秘密和知识产权予以保密，不得泄露给第三方或用于不正当竞争。第六条违约责任6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。6.2如甲方未按约定提供售后服务，乙方有权要求甲方支付违约金，并赔偿因此给乙方造成的损失。第七条争议解决7.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。8.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.产品质量检验报告3.售后服务政策4.维修更换记录表5.授权书6.保修卡7.用户反馈表二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间提供售后服务，或服务质量不符合约定。2.甲方未按约定提供产品，或产品存在质量问题。3.乙方未按约定支付相关费用。4.乙方未按约定使用和维护产品，导致产品损坏。5.任何一方泄露对方商业秘密或个人隐私。三、法律名词及解释：1.产品质量保证：甲方对所售产品质量承担的责任，确保产品在保修期内正常使用。2.售后服务：甲方在产品销售后提供的维修、更换、咨询等服务。3.违约金：一方违反合同约定，需向对方支付的赔偿金。4.保修期：产品在正常使用条件下，甲方提供免费维修或更换的期限。5.商业秘密：不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益的信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.售后服务响应慢：甲方加强售后服务团队建设，提高响应速度。2.产品质量问题：甲方进行质量把控，确保不合格产品不流入市场。3.乙方未按约定支付费用：甲方催收费用，或协商解决支付事宜。4.乙方未按约定使用产品：甲方提供正确使用方法指导，或乙方自行承担后果。5.泄露商业秘密：甲方采取法律手段，要求乙方承担违约责任。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品销售。2.