2024年航空职业技能(服务礼仪)知识考试题与答案

2024年航空职业技能(服务礼仪)知识考试3.在航班起飞前，乘务员进行安全检查时，应特别注C、乘客是否携带危险物品4.在航班中，当乘客提出对服务质量的不满时，乘务5.()握手的时间不宜过长或过短，标准的握手时间应6.以下哪些措施有助于提升民航服务的可持续性和环保性?C、回收和再利用客舱内的可回收物品，如塑料瓶、纸张等D、鼓励乘客参与节能减排的活动，如关闭不必要的照7.在航班上，当乘客对航班信息或目的地情况有疑问9.以下哪些行为体现了民航服务人员良好的职业素养息12.()关于机上手提行李的安排要求描述正确的是()。B.放不下的大件行李可以暂时存放在卫生间14.()有准备的应急撤离指从发生应急情况到飞机着A.10分钟B、立即联系地面工作人员，并亲自陪伴直至儿童安全交接19.()与旅客沟通的非语言系统包括。C.空间距离C.当我们初次见面和即将分别时要微笑D.当他人表示请求或是向你表示歉意时要微笑21.以下哪项不属于民航服务人员的基本礼仪要求?A、立即为乘客指出紧急出口的位置，并简要说明其重B、告知乘客无需担心，紧急出口在紧急情况下会自动打开32.在航班中，如果乘客对飞机上的氧气面罩和救生衣39.以下哪些做法有助于提升民航服务中的乘客满意见41.民航服务人员在处理乘客行李时，应遵循哪些原C、遵守空中交通规则，与空中交通管制部门保持密切D、在紧急情况下，按照应急预案迅速行动，确保乘客E、对乘客进行安全演示，包括如何使用安全带、氧气哪一点?44.在航班起飞前，民航服务人员应对客舱进45.()客舱乘务员是受公司指派在客舱执行执勤任务C.航班正点47.为了提升民航服务的国际化水平，以下哪些措施是48.()乘务员在执行航班任务时必须佩戴一块走时准B.错误49.在航班准备阶段，乘务员需要确认以下哪些关于飞A、飞机的起飞和降落时间A.正确51.()在客舱中乘务员为旅客提供服务时，距离以5~5A.正确A.正确B.错误54.()旅客信息组件包括禁止吸烟信号灯和系好安全B.错误55.()为飞行机组提供餐饮的客舱乘务员应保证提供56.()民航旅客服务心理学研究的对象是旅客与服务B.错误57.()提供餐饮服务时，对睡觉的旅客不要打扰，记住B.错误A.正确59.()乘务员在机上遇到严重疾病或身体损伤的患者A.正确B.错误B.错误B.错误62.()乘务员对航空食品公司配备的旅客餐食的数量A.正确63.()民航服务人员的问候用语包括标准时问候用语A.正确B.错误64.()客舱氧气面罩的人工释放方法是用人工释放工A.正确B.错误A.正确B.错误66.()服务人员应注意对老弱病残孕的照顾，当他们没B.错误B.错误B.错误A.正确B.错误A.正确B.错误71.()服务人员在引导贵宾时，应位于贵宾左后方5米B.错误B.错误73.航空服务中，乘务员在提供饮料服务时，应遵循的顺序是?A、起飞前至少2小时B、乘客登机时D、起飞前至少4小时(如果可能)75.()提高旅客的满意度是民航旅客服务工作的宗旨。B.错误76.在航班中，如果乘客对飞机上的儿童安全装置使用77.在航班中，如果乘客提出需要阅读灯或其他辅助照78.()英式早茶是由来自不同地方的几种红茶以一定B.错误A.正确B.错误80.()飞机起飞前如有空余座位，报告乘务长后，乘务A.正确B.错误D、乘客的餐饮偏好和特殊饮食要求A.正确83.以下哪些因素对于提升民航服务的整体质量至关重要?85.在航班结束后，乘务员进行客舱检查时，应确保哪A、立即将物品归还给乘客(如果乘客仍在机场)89.()在飞行关键阶段，除紧急情况外，客舱乘务员不B.错误A.正确B.错误A.正确95.()风切变是指风向和风速在空中水平和垂直距离A.正确B.错误B、非酒精饮料97.在紧急撤离程序中，乘务员的首要任务是?A、起飞前24小时B、起飞前48小时C、起飞前72小时102.在航空服务中，对于携带婴儿的乘客，乘务员应104.()乘客求助的第一位工作人员有责任在第一时间B.错误105.()超过有效期但未使用的客票，经与航空公司沟106.()根据民航局的最新规定，乘务员在飞机起飞10A.正确B.错误107.在航空服务中，乘务员应提前多久到达工作岗位进行准备?108.()面对旅客的投诉，民航服务人员的对策应该是A.正确B.错误109.()清舱是指旅客在上飞机之前对客舱进行全面的、B.错误B.错误111.在航班延误或取消的情况下，民航公司应如何妥A、及时通知乘客延误或取消的信息，并提供解释和道歉B、为受影响的乘客提供重新安排航班的选项，并尽可D、与乘客保持沟通，及时提供最新的航班信息和解决方案112.民航服务人员如何在繁忙的航班中保持高效的工作状态?务114.乘客在航班中提出更改座位请求，乘务员应如何116.在航班降落前，乘务员应进行的最后一项准备工第41页共66页118.航空服务中，乘务员在航班结束时，应如何与乘119.在航班中，乘客要求购买免税商品，乘务员应如C、将乘客需求转告给机上免税店工作人员120.民航服务人员在为乘客提供毛毯或枕头等舒适物122.为了提升民航服务的效率，可以采取哪些技术和B、使用移动应用程序提供航班信息、座位选择和餐饮D.旅客124.在航班上，民航服务人员如何有效管理时间，确125.()下列有关出口座位的说明哪一种是A.客舱乘务员应向出口座位处的乘客出示出口座位说明D.只要乘客的年龄超过15岁均可坐在出口座位C.飞机落地前30分钟“系好安全带”灯亮时收回摇篮D.使用婴儿摇篮的婴儿体重不受限制D.与成航共成功128.()中国国际航空公司的服务理念是()。D.真、善、美、爱129.在航班中，当乘客提出需要紧急医疗援助时，乘130.在航班结束后，乘务员进行客舱清洁时，应特别132.航空服务中，乘务员在提供餐饮服务时，如果乘133.在航班延误期间，乘务员应如何向乘客提供信息137.在航班结束后，乘务员进行客舱检查时，应关注C、确认所有紧急设备(如氧气面罩、救生衣)已复位A、保持冷静，立即报告给机长或紧急协调员B、根据紧急程序，迅速采取行动，如启动紧急撤离程序139.在航班延误且无法确定具体时间时，民航服务人140.民航服务人员在处理乘客投诉时，以下哪项是恰B、认真倾听乘客的投诉，表达同情和理解141.在民航服务中，关于特殊餐食服务的礼仪，以下142.()占座行李的高度不允许超过客舱窗口的高度及A.正确B.错误143.在航班中，如果乘客对飞机上的电源插座使用有A、立即为乘客演示电源插座的使用方法，并提醒注意145.在航班中，如果乘客提出需要了解航班的实时信146.在航班中，如果乘客对飞机上的餐饮选择有特殊147.在航班中，如果乘客对飞机上的安全带使用方法A、立即为乘客演示安全带的使用方法，并确认乘客已B、告知乘客所有座位的安全带使用方法相同，自行佩148.在航班中，如果乘客对飞机上的无线通讯设备使A、立即为乘客演示无线通讯设备的使用方法，并提醒149.在航班中，乘务员为提升乘客体验，可以采取以态B.错误154.()登机证是空勤人员在执行航班任务时的重要证B.错误155.为了提高乘客的满意度和忠诚度，民航公司可以案品158.在民航服务中，为了确保乘客的舒适体验，以下B、提供充足的阅读材料和娱乐选项，如杂志、电影和C、定期检查和更换客舱内的座椅套和靠垫，保持其清159.()乘务长是航班中的最高领导者，对飞机具有完B.错误160.()旅客入座后乘务员需要立即确认坐在出口座位164.航空服务中，乘务员在面对乘客投诉时，应采取166.在紧急情况下，乘务员进行安全演示时，应确保168.在航班中，乘务员面对不同类型的乘客时，应采A、对商务乘客提供高效、专业的服务，满足其时间敏B、对家庭乘客提供温馨、关怀的服务，关注儿童的安C、对老年乘客提供耐心、细致的服务，确保其舒适和安全D、对残疾乘客提供无障碍服务，确保其能够顺利使用169.()乘务员在候机楼步行梯上，应该把自己的箱包B.错误A.正确B.错误第61页共66页171.()如果旅客需要乘务员代为保管冷藏药品，可将A.正确A.正确B.错误173.在航班结束后，乘务员进行个人物品整理时，应175.()为