2024年疫情期间银行工作总结5篇

2024年疫情期间银行工作总结5篇

工作总结需要以正确的理念来认真写作，为了不断提升我们的工作效率，我们需要将工作总

结写好，网客范文我今天就为您带来了2023疫情期间银行工作总结5篇，相信一定会对你有所

帮助。

2023疫情期间银行工作总结篇1

今年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职

业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很

多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够

充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，

但是领导仍然对我给予充分的鼓励使我更加信心百倍地遮e而上进而能够更有针对性的学习、

改进，并不断进步。现将这一年工作情况总结如下：

一、在思想与工作上

我能够更加积极主动地学习银行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握,各位同事的敬

业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业

知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道

路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑

三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环

境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满

意，通过自身的努力来维护好每一位客户。

二、在技能方面

我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格

的XX银行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平

凡的岗位上为XX银行事业发出一份光，一份热。

对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的

距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应

该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快

捷、准确的服务。

三、在日常的工作生活中

我能够及时地融入到XX银行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。

在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大

海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效

率，创造出更多非凡的业绩。

四、服务方面

银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品一服务，银

行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好

银行服务工作、保护金融消费者利益不仅是银行业金融机构的法定义务也是培育客户忠诚度、

提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。

每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，XX银行的服务处处体现

着“客户第一”的理念.在XX银行工作过程中，逐渐地，我也明白了"以客户为中心“，是一

切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与

客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，

燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让

我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美

丽的火花，工作才能做到。

五、不足之处

由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我

的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多;

朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业

务的机会，做好日常营销工作。

我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成就梦想。

有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所

从事的XX银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达！

2023疫情期间银行工作总结篇2

自疫情防控工作开展以来农发行三门峡市分行营业部党支部把疫情防控作为巩固拓展"不

忘初心、牢记使命"主题教育成果的实践平台，"六个到位"充分发挥党组织战斗堡垒作用，引

导全体党员主动担当作为，自觉落实好中央、地方政府和上级行党委的各项部署，全力筑牢疫情

防控第一线。

组织保障到位。疫情发生后，该部第一时间成立疫情防控工作领导小组和疫情办，党支部书

记亲自挂帅，亲自制定疫情防控工作预案，对政策宣传、员工疫情感染排查、办公场所安保消毒、

返岗复工等工作进行统筹安排。疫情办第一时间向全体员工发出倡议书，引导全体职工听从指挥，

不信遥、不传谣，切实做到守土有责、守土担责、守土尽责，为打赢疫情防控阻击战提供坚强组

织保证。

宣传引导到位。该部高度重视舆论引导，每天通过电话、短信、微信工作群等方式，将上级

精神及时传达到每位员工，教育员工不信谣、不传谣，及时向员工通报疫情进展，增强员工战胜

疫情的信心。疫情办又开展健康教育，下发《新型冠状病毒感染的肺炎防控知识手册》，向员工

科普疫情防控有关要求，有效提升职工自我防控意识。

人员排查到位。总行《关于做好新冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》下发后，该部

主动电话联系每一位员工，包括已退休职工，摸清所有人员身体状况、去向、往返市区时间及乘

坐交通工具、路线等情况，开展“地毯式”排查，并全面摸排员工及同居家属情况，确保巡查"不

留死角、不漏一人”。

物资保障到位。疫情发生后，各种防疫物资奇货可居。又值春节假日期间，物资采购可谓难

上加难。青年党员刘媛、高方两位同志主动请缨，放弃休息时间，转碾于各大药店、医院，甚至

动用个人关系，紧急筹备口罩3000只、84消毒液30桶、75%酒精30瓶、防护服5套、护目

镜5副等防护用品，及时装备营业厅和配发职工，为保障客户和员工安全做出了突出贡献.

重点防控到位。凡进入办公区域的人员必须佩戴口罩、测量体温，体温在37.2度以上的不

予放行，并建议其立即到发热门诊就诊，把好"进出关"。对电梯及按键、门把手、楼梯扶手等

高频次接触设备实施每日定期擦拭消毒，把好"消毒关"。复工后，就餐实行分餐制，每个部室

指定取餐，并分发给部室人员，把好"用餐关"。对有无疑似病症、有无外出及聚会情况以及

14天内有无接触湖北外来人员、是否到过指定发热门诊就医等情况实行“日报告"机制，并建

立台账，时刻保持高度警觉性。

金鬲的艮务到位。自疫情发生以来，该部认真贯彻落实上级行关于加大金融支持防控疫情有关

通知精神，主动加强与地方疫情防控金融需求的有效对接，对当地卫生防疫、医疗设备采购等融

资需求进行了全面摸排，做好应急救灾金融服务准备工作，同时从2月3日起，电子结算渠道

24小时高效通畅运行，全面减免结算费用,大力支持地方疫情防控工作开展。

接下来，该部将做好打持久战、攻坚战的准备，进一步强化党组织战斗堡垒的作用，让党旗

在防控疫情斗争第一线高高飘扬。

2023疫情期间银行工作总结篇3

时光如电，转瞬即逝，20xx年很快就要过去了，在各位领导同事的关心指导下，我紧跟分

行和支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，完成了各项工作任务，用智慧和汗水、行动和效

果为一年来的.工作画上一个圆满的句号。现将这一年来的工作情况汇报如下：

一、20xx年的主要工作

20xx年，我国经济下行压力较大，中国经济进入新常态，面临着投资增长后劲不足、融资

瓶颈约束逐步明显的严峻经济形势，我始终坚持高标准严要求，严格按照行里制定的各项规章制

度来进行实际操作。在我的努力下，20xx年负债业务保持xxOO多万元，营销理财产品200万

元，贷款150万元。

经过一年的辛勤工作，我更加深刻地体会到客户经理是兴业银行对公众服务的一张名片，是

客户和我行联系的枢纽。在与每一位客户的交往的过程中我们的言谈举止均代表着兴业的形象，

所以我始终以"工作就是事业"的态度和用兢兢业业、勤勤恳恳的方式来对待工作。在做信贷业

务中，我认真做好资料并及时上报提交审查放款，保证了客户所需资金的时效性。在客户贷款资

金到期或需要提前还款时，我能及时配合客户做好还款流程，保证了贷款资金的安全回收。针对

每个到期理财客户，我者B及时设计好较高收益并适合各自的对接产品，很好的留住我行账户资金

以及他行的闲置资金。每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着

我行对客户的一种专注。龙待每位客户提出的问题，我都以热情、耐心地态度给予答疑解惑，并

始终用亲切的微笑来面对客户，用快速、清晰地话语向客户传达他们想要了解的信息。在业务营

销的过程中，我认直学习、点滴积累，努力提高个人营销能力.作为一名客户经理，其职责是服

务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么,另一方面，要明白客

户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。个人营销能力的提

升很大程度在于了解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爰好、

兴趣、特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。一直以来保持与客户的良好

沟通并取得很好的效果，嬴得了客户对我工作的普遍认同。

二、存在的不足及下一步工作计划

在过去的一年，取得了一定的收获和进步，这与领导的指导和支持是分不开的，然而我也清

楚地看到了自身存在的很多不足：第一，对各个方面业务的学习不够，面对金融改革的日益深化

和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经金融信息，有时会跟不上步伐。面对我行不断推出的

新产品新业务，不能及时跟进营销拓展。第二，是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客

户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。第三，在拓展业务中有时缺

乏积极主动性，在实践中有待完善提高自己。

20xx年是个崭新的开始，在下一年的工作中，首先，我要加强学习，努力提升业务技能，

向有丰富信贷经验的客户经理学习信贷业务知识，在我行信贷政策不断优化的情况下，积极拓展

挖掘贷款客户，努力实现存款、贷款两手抓两手都要硬，做一个全面发展的全能客户经理。第二，

积极拓展理财业务。鉴于我行理财产品的多样性和在整个市场上的高收益，通过积极下社区，深

度挖掘老客户，以老带新等多种方式大力拓展理财业务，努力将理财业务做成亮点中的亮点，从

而带动客户数量和客户质量的提升。第三，强化交叉营销。与对公客户经理、信用卡直销团队等

其他业务部门员工结对子实现全方位服务客户、营销客户以实现对我行客户的深度全面挖掘。

总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会更有信心、更加努力、积极进取、

精益求精地完成好今后的工作。并始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办,

急客户之所急，想客户之所怛，做到“客户的需求就是我的工作”.在工作方法上，始终做到"三

勤"，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持，在工作中始终做一个有心人,

为兴业银行的蓬勃发展做出自己应有的贡献。

2023疫情期间银行工作总结篇4

2020年春节，突如其来的新型冠状病毒奉动着每个中国人的心，全国人民上下一心共同抗

疫，期待春暖花开疫情解除之时。银行营业网点防控、应对等情况尤为重要，各级领导都把疫情

防控工作作为当前最重要的任务来抓。建行各网点及机构面对疫情防控要求，采取了多种措施,

在服务市民金融需求的同时，加强疫情防控。

一是调整网点营业时间和服务方式。根据疫情形势，主动优化营业时间布局，推迟并缩短营

业时间及时向客户公示/积极向客户宣传倡导通过网上银行、手机银行等线上渠道办理业务，

通过创新工作方式持续做好金融服务，拓展和完善线上服务渠道，助力抗疫，有效减少营业网点

人员聚集。二是强化网点卫生防疫。营业网点积极配备酒精、消毒液等消毒用品，定时对办公场

所和网点大厅进行消毒通风，对使用频繁的自助机具、填单台等设备提高消毒保洁频次。全体员

工佩戴防护口罩、手套，酒精喷洒消毒、洗手。对外来客户进行体温测量，并要求客户进入银行

必须佩戴口罩，最大限度地保证客户和员工健康安全。三是积极对外宣传及传导。各银行网点通

过电子屏、宣传板等途径，提醒广大群众戴好口罩、不聚集、勤洗手、多消毒，积极做好疫情防

控及自我防护。

据了解，网点客户反映当前很多不法分子利用疫情期间人民群众对防控物资、资金等方面的

需求、企业远程办公等因素进行网络贷款诈骗、虚假售卖防疫物资等新型诈骗手段。为了提升金

融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力，构建和谐的'金融消费环境，营业网点在尽

量减少面对面交流的情况下，除了采用海报、宣传折页等传统工作宣传模式外，开展线上警示教

育活动，旨在提醒广大肖费者提高风险防范意识，避免上当受骗，蒙受经济损失。从不同角度为

消费者普及金融知识，提高客户金融意识和防诈骗能力.

今年“315”,营业网点也积极组织开展了一系列消费者权益日宣传活动。做好疫情期间客

户服务的同时，发动线上线下开展金融知识宣传，力口强^查、畅通投诉渠道，全力做好消费者各

项权益保护工作。以"3口5”为契机，充分利用网点阵地及线上渠道，在线开展金融知识有奖问

答活动，结合疫情时期的特殊态势，组织开展线上金融知识有奖问答活动，寓教于乐，内容以金

融知识为主，强化金融风险提示，通过有奖竞答发红包的形式引导消费者积极参与，扩大金融知

识宣传活动覆盖面，提升消费者金融风险防范能力。

面对疫情特殊时期，营业网点将持续践行”以客户为中心”的服务理念，为客户提供安全放

心、优质便捷的金融服务，不断提升服务品质，增强员工消保服务意识、提高消保服务水平，扎

实做好做细消费者权益保护工作，助力营造更加健康和谐的金融环境。

2023疫情期间银行工作总结篇5

时间飞逝，转眼我已经与一银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候,

我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进—银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作,

在_银行的以激人奋进，逼人奋进管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求

自己努力学习专业知识,提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日

益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在一

银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的_之路上，勤奋自律，爱岗如家，步

伐将更加坚定，更加充满信心。

一、勤学苦练爱岗敬业

进入_银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说：储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗

位，有着忙不完的事。刚欧接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这

个岗位上一干就是五年。

当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的

挫折感让我在心里默默地跟自己较劲，要做就要做得。平日积极认真地学习新业务、新知识，遇

到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专

业知识与操作基本功。俗话说业精于勤，荒于嬉。为此，我为自己规定了四个一点，即：早起一

点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞

纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱

项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自

已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对一银行工作的热爱和

永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让

她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一

次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整

体技能得到了较大的提高。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度银行是一家年轻的

银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我

们能针对每T立客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以点

点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客

户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，

但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急；一面重新开机，按照客户提供的身

份证号码进行查询看出他的卡号胁助客户通过我们客服电话进行口挂避免可能发生的损失。

这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企

业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了_银行

的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好三声服务、站立服务和微笑服务，耐心细致的解答客户

的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气；而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁.

从不对客户轻易言不，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持客户第一的

思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不

同客经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制

度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作,

重要的是如何将它做的好，做的更好。

二、团结协作共同进步

银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅

满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的

同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。

结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操

作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不一

定是的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。新区支行去年相继

有四名新同事加入，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了

能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制

度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们

的薄弱环节T支能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努

力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体

的素质提高了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快

乐的工作着。

三、业务全面进取向上

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断

的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务.分行举办的各类培训和技能考核为我尽

快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的

规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，

综合成绩始终保持在一二名。

进入一五年来，繁华的XX也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里的温馨,一路也

不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工

作，用诚心和热情去对待我的工作。在.银行的大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相关

的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习提高

的机会，我也珍惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住

客户，牢固树立服务是立行之本，创新是发展之路的思想。以敬业、爱岗、务实、奉献的精神为

动力，不断进取，扎实工作，同一银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。

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辞旧迎新，在20xx年即将到来之际，我将这四个月来的工作、学习情况向大家总结汇报一

下。我所在的岗位是支行分理处柜员服务窗口，我的一言一行代表着本行的形象。我的工作中

不能有一丝的马虎和放松。众所周知，分理处是各网点工作最忙的之一，每天每位同事的业务平

均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我在实习中不断地提

醒自己要在工作中认真再认真，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。作为新入行

的员工，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心

地向师傅们请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百

计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时

候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然出错过，但是这并不影响我对这份工作的积极

性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。

支行位于住宅小区密集地，人口稠密，也有好几所学校.文化层次各不相同，每天都要为各

种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作

中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖。

国庆假期过后，由于原网点装修，我被领导安排到支行机要室学习工作。在办公室师傅的指

导下我逐渐地了解这个新的岗位具体工作内容。机要档案科是一个综合部门工作量相对较重，

涉及范围较广，日常事务玻碎，具体有档案管理、文件传阅、机要保密、来信来访、会务安排（会

议通知、会场安排）、印章管理、电话接听、文印装订、报刊信件分发等等。首先也是最基本的

就是档案管理规范。对已批示行政公文分类、整理、归档科学化。保证了文件查阅、归档时的准

确性、快捷性。在刚开始做这项工作的时候，由于我打字速度慢，使得工作效率很低，后来多练

习也改善了好多。其次就是公文传阅。每天都有市行发往机要室的公文。我们为三位行长准备了

三个文件夹，专门分类。使这些公文能及时地送到他们的办公桌上，供他们阅读后及时准确地批

示，并且将批示回执上级机关或继续向下级传达。在机要室，我在师傅那先后学习了劳动合同换

签工作、各种报表台帐的录入，包括用印审批单、工资、党务等许多繁杂的报表录入工作，学到

了许多业务以外的知识。在支行创建省行文明单位前期，我帮助行里领导一起制作了文明单位所

需材料的文件夹封面以及整理归类各种材料，加班加点完成了领导交待的任务，为此支行受到省

行领导的好评。在双选双聘进行期间，我参与了员工、干部的考核分数汇总工作。虽然这几个月

来，我所做的工作都是本职工作以外的内勤工作，但我觉得也锻炼了自己动手动脑能力以及人际

关系相处等，能让我更好地去适应社会工作。

新的一年里我即将正式成为一名中国*******员,作为一名党员为自己制定了新的更

高的目标。在科学发展观的指导下，尤其是以行长提出的必须把科学发展观的第一要素是发展贯

穿于支行经营活动中为精神，以人为本就是要求我加紧学习柜员业务，更好的充实自己，以饱满

的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗地为自己

鼓劲.要在竞争中站稳脚步，踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着

眼于今后的发展。我也会向其他同事学习,取长补短,相互交流好的工和经验，共同进步,争取

更好的工作成绩，为支行的发展做出自己的贡献！

一年的时光已经悄然流逝了，旧的一年即将走完。很多单位都会安排银行柜员的年终述职,

我们需要及早准备，回首过去年一年的工作，能让我们受益匪浅。借鉴优秀的银行柜员的年度工

作总结模板是一个简捷的办法，下面是工作总结之家我为大家整理的“银行老综合柜员个人工作

总结"，仅供参考，欢迎大家阅读。

一、积极学习加强锻炼

作为XX支行的一名新人柜员，我在工作方面其实有很多不足的方面。如在服务上还不够周

到，面对工作的耐心也不是特别足。尽管在工作方面我一直努力保持着严格认真的态度去处理自

己的每一次任务。但随着时间过去，与其他前辈相比，我还是欠缺了许多。

后来在工作方面我开始主动的去学习和提升自己。礼仪方面我通过向前辈的学习和请教，

在工作上有了很多的改善。这点一方面，我一开始只是模仿着前辈的工作，但很快，我也努力的

吸收了这些经验，并慢慢修正为适合自己工作的做法。

如今在礼仪上我已经能良好的达到标准并能让客户感到满意和好评。让自己成长了不少。

此外，在于服务方面。起初我在工作中只知道给客户按照基本流程进行工作，不仅对不太了

解业务流程的客户不太周到，也无意间丢失了很多的机会。后来，随着领导培养的深入，我也深

刻的感受到自己责任的重要。不仅开始在工作中确认客户的情况，及时的给予帮助，还认真的学

习了银行的业务。这不仅仅是为了提高我的业务能力，更是为了让我能在工作中给客户做好业务

推荐，为银行的理财产品带来更多的新客户。

二、思想的提升

一年来，我成长的不仅仅是工作的能力和技巧，在思想和态度上也有了不少的提升！根据工

作的情况，我认直的学习了企业文化，提升了自己作为一名银行柜员的责任心.同时我还锻炼了

自身的管理能力和对心态的调整。

心态和自我管理的提尸都让我更好的适应了柜员工作的枯燥在工作中也能以更好的状态去

服务客户。

在这20xx即将到来的时刻，回顾这将近一年的工作，我有成长也有不足。但这些来自过去

这一年的经验，都会为我在20xx年的工作提供更多的动力！

一年来本人在支行党组的领导下按照党员领导干部的标准严格要求自己坚定政治信念，

加强政治理论、法律法规、金融知识学习，转变工作理念，改进工作作风，坚持廉洁自律，自觉

遵纪守法，认真履行职责。

一、在"德"方面

团结领导班子成员和广大干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务

实，开拓进取，切实履行岗位职责，坚持依法行政，认真负责分管和协管工作，大力支持一把手

的工作，促进支行三个文明建设的顺利开展。

二、在”能“方面

熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行;较

好地协调各方面的关系，充分调动员工的工作积极性，共同完成复杂的工作任务;有较强的文字

表达能力，写作水平较高，口头表达能力较强;文化知识水平较高，专业理论水平较强，具有本

职工作所需的基本技能;能通过调研发现问题，总结经验，提出建议，具有独立处理和解决问题

的能力;工作经验较丰富，知识面较宽。

一年来,本人先后主持召开辖区金融机构反洗钱工作会议、外汇管理工作座谈会、经济金融

运行情况分析会，协调县政府召开国库工作座谈会。在上述会议上，分别组织学习有关金融方针

政策，把"一个规定两个办法”、外汇管理政策、金融宏观调控措施、帐户管理、现金管理、国

库管理规定等传导到辖区金融机构和各有关部门，并通报相关的工作情况，分析存在问题，提出

改进意见，较好地发挥了窗口指导作用。

年初，本人组织支行中层干部学习“四法"，并进行考试。通过组织学习和考试，提高了中

层干部金融法律法规水平和依法行政的能力。

根据分管工作和协管工作的职责、范围和上级行的要求，一年来，本人先后组织开展现金管

理情况检查，《信贷登记咨询系统管理办法》执行情况检查，《假币收缴、鉴定管理办法》执行

情况检查，并协调中心支局检查科对辖区外汇指定银行开展外汇业务检查和对辖区外贸公司开展

出口收汇核销检查。通过检查，及时发现和纠正了有关问题，促进了辖区金融机构和外贸公司依

法依规经营和管理,较好地协调了各有关方面的关系。

本人具有较强的指导、管理、协调能力。在指导工作中，总是先认真领会有关文件精神,深

思熟虑，拟定一套工作方案;然后征求各方面的意见,集思广益,把文件精神与实际情况结合起

来，把个人的智慧与集体的智慧结合起来。在工作过程中，坚持靠前指挥，找准工作重点、难点，

抓住主要矛盾，有的放矢地解决问题，化解矛盾，牢牢把握工作的主动权。在管理工作中，坚持

每月初主持召开一次分管、协管部门负责人会议，听取上月工作情况汇报，研究当月工作安排计

划;坚持每月对营业室、外管股进行一次内控制度执行情况检查，加强管理，督促内控制度的落

实。在协调工作中，坚持以人为本，充分发挥人的主观能动性和团队精神，共同完成复杂、繁重

的工作任务。

本人注重理论联系实际，加强调查研究。一年来，下基层50多次，30多天。在调查研究

的基础上，解决了许多日常工作中的问题，同时，撰写了多篇理论研究和调查研究文章并明确指

出："首先，在选人时要有好的作风。一是要坚持任人唯贤;二是要坚持走群众路线;三是要坚持

党委集体讨论。第二，要选作风好的人。一是要坚持以德量人;二是要坚持以能用人;三是要坚持

以勤识人;四是要坚持以绩取人;五是要坚持以廉择人的观点。

三、在"勤”方面

本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上;工作认真，态度积极，雷厉风行，勇

挑重担，敢于负责，不计较个人得失;工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨;无故不迟到、不早退。-

年来，本人基本无休工龄假，节假日较常值班和加班,坚持每个月底参加营业室的加班，协调有

关工作，审核有关报表。由于本人工作较忙，因而多次放弃了应邀参加全国性学术交福口赴外考

察活动的机会。

四、在"绩”方面

本人工作思路清晰，计划性、前瞻性、前导性强;开拓进取，经常提出合理化建议并获采纳，

完成较重的本职工作任务和领导交办的其他工作;讲究工作方法，效率较高;能按时或提前完成领

导交办的工作，工作成绩比较突出，效果良好。

在外汇管理方面，上半年本人在调查研究的基础上，分析了我县外贸公司增加较多，领用出

口收汇核销单大幅度增长，出口额大，收汇额小，核销率较低，存在一定风险隐患的问题，在支

局局务会上提出了加强核销单管理从源头上防范出口收汇核销风险的意见突得局务会的采纳。

本人制定了《关于对外贸进出口企业出口收汇核销单管理的有关规定》，采取区别对行、分

类管理、有保有压的措施加强核销单管理并组织开展对部分外贸企业外汇需求情况的问卷调查，

制定了《关于进一步支持XX外贸出口的指导意见》，对辖区外汇指定银行提出了六条窗口指导

意见。此外，还组织对部分私营企业运作情况的调查，分析其运作存在的问题，提出了加强私营

外贸企业出口收汇核销管理的措施。从而，促进了我县外贸企业领单、出口、收汇、核销的良性

循环。

在支行制定中层干部选拔任用方案的过程中，本人提出要坚持公开、平等、竞争、择优的原

则，坚持用好的作风选人，选作风好的人，主张选拔任用中层干部的方式要由"相马"改为"赛

马"，让人才的本领得以施展，在年龄的条件上不宜定得过低。本人的主张最终被支行党组采纳。

五、在"廉”方面

1.严格执行和维护党的"四大纪律八项要求"，自觉遵守《廉洁从政准则》，自觉做到遵守

党的纪律不动摇，执行党的纪律不走样。增强接受监督的意识，主动接受党组织、党员和群众的

监督。一年来，本人严格遵守党的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律和群众工作纪律。自觉做

到同党中央保持高度一致，不阳奉阴违、自行其是;遵守民主集中制，不独断专行、软弱放任;依

法行使权力，不滥用职权、玩忽职守;廉洁奉公，不接受任何影响公正执行公务的利益;管好配偶、

子女和身边工作人员，不允许他们利用本人的影响谋取私利;公道正派用人，不任人唯亲、营私

舞弊;艰苦奋斗，不奢侈浪费、贪图享受;务实为民，不弄虚作假、与民争利。

2.在干部选拔任用工作中，认真贯彻落实《党政领导干部选拔任用工作条例》和《行员管理

暂行办法》的有关规定，坚持公开、平等、竞争、择优的原则，推动支行用人机制的改革，并逐

步走向法治化的轨道。

3.严格执行各项规章制度，坚决纠正行业不正之风。本人以身作则，严格要求，坚持以制度

用人，以制度管人，并引导、教育员工自觉执行支行各项规章制度，树立爱行如家、爰岗敬业的

良好风尚。

4.密切联系群众，努力实现、维护、发展人民群众的根本利益。本人牢固树立正确的权力观、

地位观、利益观，树立为人民服务的思想，把群众满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为工

作的出发点和落脚点，努力为群众办实事、办好事。

5.按规定执行个人重大事项报告制度、个人收入申报制度。总的来说，一年来，本人分管、

协管的股室较多，工作范围广、任务重、责任大，由于本人正确理解上级的工作部署，坚定执行

党和国家的金融方针政策，严格执行支行的规章制度，较好地履行了作为行政职务和作为专业技

术职务的职责,发挥了领导管理和组织协调能力，充分调动广大员工的工作积极性，较好地完成

了分管和协管股室全年的工作任务。

2xxx年我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行在那里我将释放青春的能量，

点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了,在这短短的一年中，我的人生经历了

巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在xx支行，我从事着一份最平凡的工作一柜员。也许有人会说,普通的柜员何谈事业，

不，柜台上一样能够干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把

它作为我事业的一个起点。咋为一名农行员工，个性是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。

柜台服务是展示农行系统良好服务的“礼貌窗口"，所以我每一天都以饱满的热情，用心服务,

真诚服务，以自己用心的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接应对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日

常工作也许是繁忙而单调的，然而应对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点

点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就

是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：

一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；

二是持续良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；

三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；

四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只

有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一

名一线的员工,注定要平凡,因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，

留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民刃暗冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只

是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之

类的枯燥运作和繁杂事务。

在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉

献我们的热情奉献我们的真诚奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，

没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持"想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧"，为

客户带给全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,

给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制

度的前提下，灵活掌握营销方式,为客户带给必须的方便，灵活、适度地为客户带给个性化、快

捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户带给更加周到的服务。

因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我用心刻苦钻研新知识，新业务,

理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准

确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户带给及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为

有太多的梦想和期望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德

修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！

这天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一

步一步向前发展。在她清晰的年轮上,也将深深的烙下我们青春的印记。

富兰克林有句名言：‘推动你的事业，不要让你的事业来推动你"。这天我正是为推动我的

事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的T分热情。因为我明白作为一名成长中的

青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作用心性、主动

性和创造性，在开创农业银行完美明天的过程中实现自身的人生价值。

在这个20xx年里，我们在银行领导的正确指挥下，突破重重障碍，尽管工作困难重重，但

我们还是努力的完成了工作目标，取得了较为出色的成绩

作为一名xx银行的柜台职员，在工作中，我主要负责的是为客户提供各种银行业务，以及

向顾客们推荐适合的理财产品。而回顾这一年，真的可以用"白驹过隙”来形容。一年时间过去

的非常之快，所以，在工作中我们更要打起十二分的精神，不然就会错失良机！

在今年的工作中，我在各位领导和前辈的帮助下，共销售了理财产品xx万元，尽管这个成

绩算不得特别的出色，但在今年这样的情况下，已经算是有了不少的成长。先对我这一年来的工

作情况总结如下：

一、一年来自我的提升

在这个XX年以来，我除了在工作中的锻炼，也一直在默默的改善着自我的工作能力。除了

在工作中积极地参加业务培训和工作会议以外，我还利用自己的时间，一直在钻研着销售和服务

方面的书籍与教程。我了解自身的服务算不上出色，尽管在严格的工作中，我并为出现过工作方

面的操作不当，但也很难得到客户的高评价。这自然也影响到了我在推荐理财产品时客户对我的

回应。

但在经过了这一年来的逐步提升之后，我在工作中的服务也越发的熟练了，不仅得到了领导

的好评，在销售中，也给我带来了不少的帮助，大大的提升了我的个人成绩。

二、个人的工作情况

在工作方面，我严格用心的对待每一位顾客。认真理解顾客的需求，并迅速的为顾客办理业

务需求。同时，我也不忘自己的职责，对顾客积极的推荐我们银行的理财产品。尽管是重复不断

的工作，但我一直保持着一颗积极热情的心态，这也让我的工作能力一直在持续不断的增长。

此外我也在工作方面累积了一些与附近客户交流的技巧如慢慢的学会了一些本地的方言，

这在面对年龄大的客户的时候尤其有效果，不仅能更好的了解到老龄客户的想法，也能更好的提

供服务。

如今，20XX年的工作法眼已经结束了，但未来还有更多的事情在等着我们.而我在工作方

面也有许多的值得完善的地方，为此，我会继续努力，让二作能完成的更加顺利！

经历过了这一年的工作时光，我也是在自己的工作岗位上付出了极大的心血，同时也是得到

了不小的收获，当然各方面的表现也是极为不错。对于这一年的时光，我便是认真的分析总结如

下：

一、工作进程方面

在这一年的工作上我都是有端正自己的心态，让自己以最好的姿态在迎接每天的生活，对此

我也是非常用心地在完成每一份工作。身为员工我在自己的岗位上没有一刻钟的松懈，更是努力

地做好自己该做的任务，让领导看到我的成长，以及对于工作的付出。在银行柜员的岗位上，我

都是坚持着自己的本分，尽可能地为每一位顾客服好务，为他们解答疑难，做好各项工作。对此

我更是有多多的学习，就希望我能够在如今的工作岗位上做好需要做的事情，同时让我的工作能

力得到提升，更是让个人的能力能够在这样的情境下得到改变。

二、服务态度方面

作为柜员，每天都是要面对完全不同客户，并且为客户做到最好的服务，让他们更能够对银

行的各项业务有更加深刻的理解，和明白自己下一步应该要如何去做。不管怎么说，在面对几乎

方面，我都是有非常的用心，并且十分耐心地与他们进行讲解，同时摆正每一位顾客的事项都能

够被较好的解决。我相信只要我用真心'与诚心去面对每一位顾客，那么他们也是能够对我们的工

作有好的印象，也是能够让我更有动力在这份工作上去坚守。

三、个人的不足

其实在面对顾客上我确实还是经验不足，有时候甚至会曲解顾客的意思，更是在与其进行沟

通的过程中，没有办法达成一致的思想，这也就是我在与人沟通的方式上还是需要更多的注意。

在这就是我的工作速度还是比较慢，整体的效率不够高，这也是我个人在工作上的问题，是我之

前都没有注意这方面的情况.

面对即将到来的新的一年，我更是需要摆正自己的思想，让自己在工作岗位上去坚守，同时

以个人的能力来让自己收获到更多的成长。身为银行的柜员，我真正的在自己的岗位上做好了一

切的工作同时也真正的让自己明白了下一阶段我所需要付出的努力与成长。面对接下来的生活，

我便是需要摆正自己的思想，在工作上去用心的对待，以更好的状态去面对工作，真正的让自己

以真心来面对工作，来促成自己在工作上的更好发展。我相信只要在接下了来的时光中，我都摆

正自己的思想，便是一定可以在自己的工作上做好自己的工作，也是能够真正的让自己有能力做

好这份工作。

20_年在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心

里最塌实的时候。因为回苣这一年的工作，每一名员工都有自已的收获。尽管职位分工不同，但

大家都在尽最大努力为行里的发展做出贡献。现将全年的二作情况汇报如下：

一、重视业务核算质量，贯彻人行、总分行各项制度

在会计经理的组织下每天晨会认真学习制度文件，并结合日常工作多总结多修正。一直坚持

向时间要效益、向工作要质量。在核算数量上一直高于平均ZK平。在核算质量上无重大差错事故，

并控制在万分之2以内。

二、加强自身管理，做好安全防范工作

全年无迟到早退，以积极心态投入工作，完成好本职工作和领导交代的各项任务。在安全防

范方面，对柜员日常工作所用的各种公章、名章都严格做到每日入库保管；对自己库中的重要凭

证和现金能做到午晚盘库，帐实相符、不超库存。对二级库中的重要凭证和现金的领用，作为库

管记账柜员能做到仔细核对、帐实相符；总之，我们要将一切防忠于未然，不做亡羊补牢的无用

功，力求使全行的工作在稳健中谋发展。

三、培养自身操作能力，各项考试奋勇争先

在分行会计部和支行会计经理的组织带动下坚持苦练基本功，点钞、小键盘和汉字录入三项

技能有了突飞猛进的进步。并在分行组织的季度考试、新员工考试中，同事间形成你超我赶，互

相帮助、互相进步的氛围，考试成绩始终保持在前三十名的水平。体现出了团结同志的精祖，更

让员工们感受到了行内大家庭的温暖。

四、加强服务品质，提升服务理念