医院外包业务项目办法评估和审核制度流程

医院外包业务项目办法评估和审核制度流程一、制定目的及范围为提升医院外包业务项目的管理水平，确保外包服务质量，特制定本评估和审核制度流程。本制度适用于医院外包项目的评估、审核及后续管理，涵盖外包服务的选择、合同签署、实施监督、绩效评估等各个环节。二、外包项目评估原则1.外包项目应符合医院的发展战略，确保外包服务能有效提升医院的整体运营效率。2.选择外包服务商时，需综合考虑其资质、经验、信誉及服务能力，确保服务质量。3.外包合同的条款应明确，保障医院的合法权益，避免潜在的法律风险。三、外包项目评估和审核流程1.外包项目立项1.1需求分析：各科室根据实际需求，提出外包项目建议，并填写《外包项目立项申请表》。1.2项目评估小组成立：医院成立由相关部门负责人组成的项目评估小组，负责对外包项目进行初步评估。1.3立项审批：项目评估小组审核立项申请，形成立项报告，提交医院管理层审批。2.外包服务商选择2.1市场调研：项目评估小组进行市场调研，收集潜在外包服务商的信息，并进行初步筛选。2.2发出招标公告：依据医院的采购政策，向合格的服务商发出招标公告，明确项目要求和投标截止时间。2.3收集投标文件：服务商提交投标文件后，项目评估小组对其进行评审，重点关注服务能力、报价、过往业绩及客户反馈。2.4评标与推荐：项目评估小组根据评审结果，推荐合适的服务商，形成《外包服务商推荐报告》。3.合同签署3.1合同条款审核：医院法务部门对外包合同条款进行审核，确保合法合规，保障医院权益。3.2合同签署：在双方达成一致后，由医院相关负责人与外包服务商正式签署合同。4.项目实施与监督4.1实施计划制定：外包服务商需根据合同要求，制定详细的项目实施计划，并报医院审核。4.2定期现场监督：医院指定专人对外包项目实施情况进行定期检查，确保服务质量和进度符合预期。4.3问题反馈与整改：在监督过程中发现问题时，需及时反馈给外包服务商，并要求其限期整改。5.绩效评估5.1评估指标设定：根据合同约定，设定外包项目的绩效评估指标，包括服务质量、响应时间、客户满意度等。5.2定期评估：医院定期对外包项目进行绩效评估，评估结果形成《外包项目绩效评估报告》。5.3结果反馈与改进：评估结果反馈给外包服务商，针对不足之处提出改进建议，并跟踪其整改情况。6.项目结束与总结6.1服务总结会议：项目结束后，医院与外包服务商召开总结会议，评估项目实施过程中的经验与不足。6.2归档资料：相关合同、评估报告、整改记录等资料需统一归档，以备后续查阅和分析。6.3后续合作评估：基于外包项目的实施效果，医院决定是否继续与该服务商合作，并形成《外包服务商评估报告》。四、备案与文档管理所有涉及外包项目的文档，包括立项申请、合同、实施计划、评估报告等，需按照医院的文档管理要求进行备案及存档，确保信息的完整性与可追溯性。五、外包管理纪律1.项目评估小组职责：负责外包项目的全面评估，确保评估过程的公正性与透明性。2.合同执行监督：监督外包服务商的合同执行情况，确保服务质量符合医院的标准。3.保密义务：参与外包项目的相关人员需对涉及医院机密信息承担保密义务，任何泄露信息的行为将受到严肃处理。六、反馈与改进机制建立外包项目管理的反馈机制，鼓励医院各部门、外包服务商及相关人员对外包项目的管理提出意见与建议。根据反馈情况，对评估和审核流程进行定期审查与优化，确保流程持续适应医院发展的需要。