航空公司航班延误补偿管理制度_第1页
航空公司航班延误补偿管理制度_第2页
航空公司航班延误补偿管理制度_第3页
航空公司航班延误补偿管理制度_第4页
航空公司航班延误补偿管理制度_第5页
已阅读5页，还剩1页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

航空公司航班延误补偿管理制度第一章总则为规范航空公司航班延误的补偿管理，保障旅客合法权益，提升服务质量，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本制度。航班延误是影响旅客出行体验的重要因素，合理的补偿管理制度能够有效维护航空公司的声誉与形象，同时促进旅客与航空公司之间的良好关系。第二章目的与适用范围本制度的目的是明确因航班延误导致的旅客补偿标准和流程，确保补偿措施的公平、公正、透明，增强旅客对航空公司的信任。适用于本公司所有航班的延误情况，包括国内航班和国际航班，适用对象为所有受影响的旅客。第三章相关法规与政策依据本制度依据以下法律法规及政策文件制定：1.《民用航空法》2.《消费者权益保护法》3.航空公司内部服务规范与管理办法4.相关行业标准与指引第四章补偿标准根据航班延误的时间长短及情况，旅客的补偿标准分为以下几类：1.延误超过1小时旅客可获得航空公司提供的饮料和简易食品。2.延误超过3小时旅客可获得航空公司提供的餐食及饮料，并可申请现金或代金券补偿，具体金额为票价的10%。3.延误超过6小时旅客可获得航空公司提供的餐食、饮料及住宿安排，且可申请现金或代金券补偿，具体金额为票价的20%。4.因不可抗力导致的延误如因天气、自然灾害等不可抗力因素导致的航班延误，航空公司不承担经济补偿，但将提供必要的服务保障。第五章补偿申请流程旅客在航班延误后，可通过以下流程申请补偿：1.申请准备旅客需准备相关证明材料，包括但不限于机票信息、身份证明及延误通知。2.提交申请旅客可通过航空公司官方网站、客服热线或机场服务中心提交补偿申请。申请应在航班实际起飞日期后30天内提交。3.审核与反馈航空公司将在收到申请后5个工作日内进行审核，并通过电子邮件或电话给予旅客反馈。若申请符合条件，将及时进行补偿处理。第六章补偿方式补偿可通过以下方式进行：1.现金补偿符合条件的旅客可选择直接现金补偿，具体金额依据补偿标准确定。2.代金券旅客可选择航空公司提供的代金券，代金券可在下次购票时抵扣使用。3.航空公司其他服务旅客可选择航空公司提供的其他服务，如升舱、优先登机等。第七章责任分工各部门在航班延误补偿管理中，各司其职：1.客服中心负责接收、审核旅客补偿申请，提供咨询服务，记录相关信息。2.运营管理部负责协调航班信息，确保旅客及时获取延误信息及补偿政策。3.财务部负责补偿款项的审核与发放，确保资金的合理使用与管理。第八章监督与评估机制为确保补偿制度的有效实施，建立监督与评估机制：1.定期评估每季度对航班延误补偿情况进行评估，分析旅客反馈，提出改进建议。2.投诉处理设立专门的投诉渠道，及时处理旅客对补偿制度的意见与建议，确保制度的透明与公正。3.数据统计对补偿申请进行数据统计，分析航班延误原因，提出改进措施，优化航班调度。第九章附则本制度由航空公司综合管理部负责解释，自颁布之日起实施。各部门应积极配合，确保制度的落实与执行，推动航班延误补偿管理的持续改善。针对制度实施过程中遇到的问题，可提出修订建

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论