智能客服系统研发与应用合同

智能客服系统研发与应用合同合同编号：__________甲方（以下简称“研发方”）：乙方（以下简称“应用方”）：第一章合同主体及授权1.1甲方基本情况甲方为依法注册成立的企业，具备智能客服系统研发的合法资质和能力。1.2乙方基本情况乙方为依法注册成立的企业，具备智能客服系统应用的相关业务需求。1.3授权甲方授权乙方在本合同约定的范围内，使用甲方研发的智能客服系统。第二章项目概述2.1项目名称智能客服系统研发与应用合同2.2项目内容甲方负责研发智能客服系统，乙方负责将该系统应用于实际业务场景。2.3项目目标通过智能客服系统的研发与应用，提高乙方客户服务效率，降低人工成本。第三章研发要求3.1系统功能3.1.1甲方应按照乙方提供的业务需求，研发具备以下功能的智能客服系统：（1）自动回复：系统可自动识别客户咨询内容，并给出相应的回复；（2）人工接管：当系统无法自动回复时，可转接至人工客服进行解答；（3）数据统计：系统可统计客户咨询量、回复率等数据，为乙方提供决策支持。3.2系统功能3.2.1甲方应保证智能客服系统具备以下功能：（1）响应速度：系统响应时间不超过3秒；（2）并发处理能力：系统可同时处理1000个以上并发请求；（3）系统稳定性：系统故障率低于千分之一。3.3系统安全3.3.1甲方应保证智能客服系统的安全性，防止数据泄露、恶意攻击等风险。第四章应用要求4.1应用场景乙方应在以下场景中使用智能客服系统：（1）客户咨询；（2）售后服务；（3）客户投诉；（4）其他与客户沟通相关的业务场景。4.2应用效果4.2.1乙方应保证智能客服系统在应用过程中，达到以下效果：（1）提高客户满意度；（2）降低人工成本；（3）优化客户服务流程。第五章合作期限及费用5.1合作期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。5.2费用支付5.2.1乙方应在合同生效后____个工作日内，向甲方支付合同款项，支付方式为______。5.2.2乙方支付合同款项后，甲方应按照约定提供智能客服系统的研发及售后服务。第六章技术支持与维护6.1技术支持6.1.1甲方应向乙方提供智能客服系统的技术支持，包括但不限于系统安装、配置、升级等服务。6.1.2甲方应在乙方提出技术支持需求后的____小时内响应，并提供解决方案。6.2系统维护6.2.1甲方负责智能客服系统的日常维护工作，保证系统稳定运行。6.2.2甲方应定期对系统进行升级和优化，以适应乙方业务发展需求。6.3故障处理6.3.1当智能客服系统发生故障时，甲方应在接到乙方通知后的____小时内进行修复。6.3.2甲方应保证故障修复期间，乙方业务不受影响或影响最小。第七章培训与指导7.1培训7.1.1甲方应向乙方提供智能客服系统的使用培训，包括系统操作、功能应用等内容。7.1.2培训方式包括线上培训、线下培训等，具体培训方式由双方协商确定。7.2指导7.2.1甲方应指派专业技术人员对乙方进行系统使用指导，保证乙方能够熟练掌握智能客服系统。7.2.2乙方在使用过程中遇到问题时，可随时向甲方寻求技术指导。第八章知识产权8.1知识产权归属8.1.1智能客服系统的知识产权归甲方所有。8.1.2乙方在合同约定的范围内使用智能客服系统，不视为侵犯甲方的知识产权。8.2技术保密8.2.1双方应对在合同履行过程中获取的对方技术信息、商业秘密等保密信息予以保密。8.2.2双方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。第九章违约责任9.1甲方违约责任9.1.1甲方未能按照约定时间、质量完成智能客服系统研发的，应承担违约责任。9.1.2甲方泄露乙方保密信息的，应承担相应的法律责任。9.2乙方违约责任9.2.1乙方未按照约定支付合同款项的，应承担违约责任。9.2.2乙方违反合同约定的使用范围的，应承担相应的法律责任。第十章争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.1.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一章合同变更与终止11.1合同变更11.1.1双方同意，合同的任何变更必须以书面形式进行，并由双方签署。11.1.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更合同内容。11.2合同终止11.2.1合同期限届满，双方未提出终止合同的，合同自动终止。11.2.2在合同期限内，如双方协商一致，可以提前终止合同。11.3终止后果11.3.1合同终止后，双方应按照约定处理尚未履行完毕的事务。11.3.2合同终止后，双方应继续保持对对方保密信息的保密义务。第十二章违约赔偿12.1赔偿原则12.1.1一方违约导致合同不能履行或履行不符合约定的，应向对方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。12.1.2违约金的计算方式为合同总金额的_____%。12.2赔偿范围12.2.1违约赔偿的范围包括直接经济损失和可得利益损失。12.2.2双方应合理预见并计算违约赔偿范围。第十三章不可抗力13.1不可抗力定义13.1.1不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、行为等。13.1.2因不可抗力导致合同不能履行或履行不符合约定的，不视为违约。13.2不可抗力处理13.2.1发生不可抗力事件时，受影响方应立即通知对方，并提供相关证明。13.2.2双方应协商确定因不可抗力导致的合同变更或终止事宜。第十四章一般条款14.1合同完整性本合同构成双方关于智能客服系统研发与应用的完整协议，取代任何以前的口头或书面协议。14.2合同有效性本合同的任何条款如与法律法规冲突，该条款将自动失效，不影响其他条款的效力。14.3通知任何一方发出的与合同履行有关的书面通知，均应以挂号邮件或邮件的形式发出，并视为送达。第十五章其他15.1合同备案本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。15.2附件本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。签字部分：甲方（研发方）签字：____________________甲方（研发方）盖章：______