二零二四年度信息技术服务合同：信息技术公司与客户之间的信息技术服务协议

二零二四年度信息技术服务合同：信息技术公司与客户之间的信息技术服务协议。本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.2服务项目1.3服务时间2.技术支持2.1技术团队2.2技术培训2.3技术更新3.服务费用3.1费用计算3.2支付方式3.3费用调整4.保密条款4.1保密内容4.2保密期限4.3违约责任5.服务质量保证5.1服务满意度5.2故障处理5.3服务质量评估6.维修与维护6.1硬件维修6.2软件维护6.3维修费用7.知识产权7.1软件版权7.2专利权7.3商标权8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任8.3违约赔偿9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律途径10.合同的生效、变更和终止10.1合同生效10.2合同变更10.3合同终止11.一般条款11.1通知与送达11.2适用法律11.3合同的附件12.客户信息12.1客户名称12.2客户地址12.3客户联系人13.服务商信息13.1服务商名称13.2服务商地址13.3服务商联系人14.合同签署日期第一部分：合同如下：1.服务内容1.1服务范围乙方（信息技术公司）向甲方（客户）提供的服务范围包括但不限于：信息系统设计、开发、部署、运维、优化、安全防护、数据备份与恢复等。具体服务内容详见附件一。1.2服务项目（1）系统集成服务：乙方负责将各种软件、硬件、网络等技术整合到一起，构建完整的信息化系统。（2）软件开发服务：乙方根据甲方需求开发定制化的软件应用，包括桌面应用、Web应用、移动应用等。（3）运维外包服务：乙方负责甲方的信息化系统的日常运维工作，确保系统稳定、安全、高效运行。（4）技术支持服务：乙方提供电话、在线、现场等多种形式的技术支持，解决甲方在使用过程中遇到的问题。1.3服务时间本合同项下的服务期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。乙方应在合同约定的服务时间内，按照约定的服务内容和标准，为甲方提供专业的信息技术服务。2.技术支持2.1技术团队乙方应向甲方提供具备丰富经验和技术能力的技术团队，负责项目的实施、技术支持和售后服务。技术团队人员名单及资质详见附件二。2.2技术培训乙方应在服务期内为甲方提供必要的技术培训，确保甲方能够熟练地使用和维护信息化系统。培训内容、方式和时间安排详见附件三。2.3技术更新乙方应关注信息技术的发展动态，定期向甲方推荐新技术、新产品，协助甲方进行技术升级和系统优化。技术更新方案及实施计划详见附件四。3.服务费用3.1费用计算乙方向甲方提供的服务费用根据服务内容、服务项目、服务时间等因素计算，具体费用详见附件五。3.2支付方式甲方应按照本合同约定的费用计算结果，通过银行转账、支票等方式向乙方支付服务费用。支付进度及时间安排详见附件五。3.3费用调整如遇市场行情变化、政策调整等因素，导致服务费用发生变动，双方可协商调整费用。费用调整方案详见附件六。4.保密条款4.1保密内容本合同履行过程中，乙方应严格保密甲方的技术秘密、商业秘密、个人信息等，未经甲方许可不得向第三方泄露。4.2保密期限本合同项下的保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。4.3违约责任乙方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。损失计算和赔偿标准详见附件七。5.服务质量保证5.1服务满意度乙方应确保提供的服务质量满足甲方的要求，若甲方对服务质量有异议，乙方应在接到异议后3个工作日内予以解决。5.2故障处理乙方应在接到甲方故障报告后，按照约定的响应时间及时处理，确保系统恢复正常运行。故障处理流程及响应时间详见附件八。5.3服务质量评估乙方应定期对提供的服务质量进行自我评估，并向甲方报告评估结果。服务质量评估标准及报告格式详见附件九。6.维修与维护6.1硬件维修乙方负责甲方信息化系统的硬件设备维修工作，确保硬件设备正常运行。硬件设备维修服务范围、流程及费用详见附件十。6.2软件维护乙方负责甲方信息化系统的软件维护工作，包括系统升级、故障处理、安全防护等。软件维护服务内容、流程及费用详见附件十一。6.3维修费用乙方应按照约定的费用标准向甲方收取维修费用。费用计算及支付方式详见附件十二。8.知识产权8.1软件版权乙方应确保提供给甲方的软件产品及符合我国法律法规关于软件版权的保护要求。乙方对提供的软件产品享有软件版权。8.2专利权乙方应保证其提供的信息技术服务、设备和技术不侵犯第三方的专利权。如发生专利侵权行为，乙方应承担相应的法律责任。8.3商标权乙方在其提供的服务、设备及宣传材料中使用商标时，应确保不侵犯第三方的商标权。如发生商标侵权行为，乙方应承担相应的法律责任。9.违约责任9.1违约行为双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务。任何一方违反合同的约定，均应承担违约责任。9.2违约责任违约方应承担守约方因此遭受的直接损失。损失计算和赔偿标准详见附件十三。9.3违约赔偿违约方应按照本合同约定的违约金标准向守约方支付违约赔偿。违约金计算方式详见附件十四。10.争议解决10.1协商解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。10.2调解解决如协商不成，双方可向乙方所在地的调解委员会申请调解。10.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向乙方所在地的法院提起诉讼。11.合同的生效、变更和终止11.1合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同变更合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。11.3合同终止本合同期满或双方协商一致终止时，合同即告终止。12.一般条款12.1通知与送达任何一方向对方发出的通知，应以书面形式送达对方指定的联系地址。12.2适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.3合同的附件本合同的附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。附件内容详见附件一至附件十四。13.客户信息13.1客户名称：（请在此处填写客户全称）13.2客户地址：（请在此处填写客户详细地址）13.3客户联系人：（请在此处填写客户联系人姓名及联系方式）14.服务商信息14.1服务商名称：（请在此处填写服务商全称）14.2服务商地址：（请在此处填写服务商详细地址）14.3服务商联系人：（请在此处填写服务商联系人姓名及联系方式）15.合同签署日期：（请在此处填写合同签署日期）第二部分：第三方介入后的修正A.第三方定义及责任A.1第三方定义在本合同中，“第三方”指除甲方和乙方之外的其他个人、公司或组织，包括但不限于中介方、咨询方、审计方、技术供应商等。A.2第三方责任第三方介入时，需明确其职责范围，并对其职责内的行为承担相应的法律责任。第三方应遵守本合同中与甲方和乙方权益相关的所有条款，包括但不限于保密义务、知识产权保护等。B.第三方介入情况下的额外条款B.1中介方介入如合同执行过程中涉及中介方，中介方的职责包括但不限于协调甲方、乙方之间的沟通，协助双方解决合同履行过程中的问题。中介方应严格遵守中立原则，不得偏袒任何一方。B.2咨询方介入B.3审计方介入为确保合同履行情况的合规性，甲方或乙方可邀请审计方进行审计。审计方应公正、客观地对合同履行情况进行评价，并提供审计报告。B.4技术供应商介入如甲方或乙方需要从技术供应商处采购硬件或软件产品，技术供应商应保证其产品符合合同约定的技术规格、质量标准和服务要求。技术供应商应对其产品或服务引起的任何问题承担责任。C.第三方责任限额C.1第三方责任限定除本合同另有约定外，第三方对因其自身原因导致的合同履行问题应承担相应的责任。第三方责任限额应根据第三方所提供服务的内容、性质和风险程度等因素进行界定。C.2第三方责任限制第三方应对因其履行合同所产生的直接损失向甲方或乙方承担赔偿责任。但第三方对因其疏忽、过失或其他违法行为导致的损失承担的责任金额不得超过甲方或乙方支付给第三方的费用。C.3第三方责任豁免如第三方因不可抗力、意外事件等无法预见、无法避免且无法克服的原因导致合同履行出现问题，第三方不承担责任。D.第三方与甲乙方的划分说明D.1第三方与甲乙方的关系第三方介入时，应明确其与甲乙方的关系。第三方并非甲乙方的代理人、合作伙伴或雇佣关系，而是独立承担合同义务的主体。D.2第三方与甲乙方权益的划分第三方应尊重甲乙方的合法权益，不得侵犯甲乙方的知识产权、商业秘密等。第三方在履行合同过程中产生的成果归甲方和乙方共同所有，除非另有约定。E.第三方介入后的争议解决E.1第三方介入引起的争议如第三方介入引起的争议，甲方、乙方和第三方应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。E.2第三方作为被告时的处理如第三方作为被告出现在诉讼中，甲方和乙方应根据本合同的约定，提供必要的证据和协助，以维护双方的共同利益。本部分修正条款与本合同其他条款具有同等法律效力。如有冲突，以本部分修正条款为准。本部分修正条款的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细清单详细列举乙方应向甲方提供的各项服务内容，包括但不限于系统集成、软件开发、运维外包、技术支持等。附件二：技术团队人员名单及资质提供乙方技术团队的人员名单、职称、工作经验和资质证明等信息。附件三：技术培训计划详细说明技术培训的时间安排、培训内容、培训方式和培训讲师等信息。附件四：技术更新方案及实施计划列举乙方推荐的新技术、新产品，以及技术升级和系统优化的具体实施计划。附件五：服务费用详细计算详细说明服务费用的计算方式，包括费用构成、计算公式、费用支付时间表等。附件六：费用调整方案列举可能导致服务费用调整的因素，以及费用调整的具体方案。附件七：损失计算和赔偿标准详细说明损失计算的方法和赔偿标准，包括但不限于直接损失的定义和计算方式。附件八：故障处理流程及响应时间详细描述故障报告的接收、处理流程，以及各环节的响应时间要求。附件九：服务质量评估标准及报告格式列举服务质量评估的标准和指标，以及评估报告的格式要求。附件十：硬件维修服务范围、流程及费用详细说明硬件维修的服务范围、维修流程和费用计算。附件十一：软件维护服务内容、流程及费用详细描述软件维护的服务内容、维护流程和费用计算。附件十二：维修费用计算及支付方式列举维修费用的计算方式，以及支付的时间安排和支付方式。附件十三：违约金计算方式详细说明违约金的计算方式，包括计算基数、计算比例和计算公式。附件十四：合同的附件包括合同的签字盖章页、双方代表的身份证明、授权书等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定时间完成服务项目，或服务质量不符合约定的标准。示例：乙方未能在约定的时间内完成软件开发项目，导致甲方业务受到影响。2.乙方未按照约定提供技术支持，或技术支持不符合约定的标准。示例：乙方在接到甲方技术支持请求后，未能在约定的时间内响应并提供有效的技术解决方案。3.乙方未按照约定保护甲方的知识产权、商业秘密等。示例：乙方未经甲方同意，将甲方的商业秘密泄露给第三方。4.乙方未按照约定时间支付服务费用或维修费用。示例：乙方在收到甲方支付服务费用或维修费用的请求后，延迟支付或拒绝支付。5.乙方提供的硬件或软件产品存在质量问题，或未按照约定的技术规格、质量标准和服务要求提供产品。示例：乙方提供的硬件设备在使用过程中频繁出现故障，影响甲方业务的正常运行。6.第三方未按照约定履行其职责，或未遵守本合同