培训机构员工管理制度

培训机构员工管理制度一、服饰仪表1.衣着1）★全校所有咨询及其它工种兼咨询人员在咨询前台或咨询处必须着工装，并佩带工作证上岗；2）☆所有员工在工作时间及集体活动时要求必须穿着工装；除第一条规定外的其它行政人员可以在周五一天穿便装，但便装应符合下列要求：女员工不得穿吊带装、超短装；男员工不得穿背心、短裤；3）要求工装必须干净平整，不得有异味（如汗渍、腋臭、男士喷洒气味怪异的香水等）；4）不得穿着有明显褶皱、有污渍的工装；5）男性员工在穿着西服时，必须佩带色调稳重的领带；6）所有员工在夏季穿着长袖衬衣时不得挽起袖口和领口且袖口必须洁净；7）女性员工穿着裙装时，应穿长袜或穿短袜；8）☆男性员工夏季不得穿着趾踝外露的凉鞋和拖鞋；9）☆女性员工不得穿拖鞋上班；2.饰物1）在工作时间和营业场所不得佩带过多或过分夸张的金银首饰；2）不得佩带造型怪异的手表及其他饰物；3）不得在工作或营业场所佩带墨镜；4）☆在校区内时间必须佩带工作证；5）女性员工除正常样式的发卡、发绳外,不佩带其他怪异或过分渲染的特殊头饰物；3.仪表1）男性员工：☆不留过耳长发；不染怪色头发；不做怪异发型；不蓄胡须；不留长指甲；2）女性员工：不染怪色头发；不做怪异发型，不得散发，必须将头发盘起或束起；上班应化妆，但化妆不可过于艳丽；不留过长的指甲；手指和脚趾不可涂妖艳的指甲油；二、考勤制度1.考勤管理制度为加强管理，振奋员工精神，体现良好的工作风貌，做到管理从时间开始，使勤者得到尊重，庸者受到约束，使我们的学校能够协调有序地发展，特制定本制度。1)考勤是学校管理的基础工作，是计发工资、奖金及福利待遇的重要依据，学校员工的考勤由行政部负责；因学校具有服务行业特征，故实行每周六天工作制，根据季节性变化因素，学校确定春夏季、秋冬季作息时间如下：春周一至周五作息时间：13:00——19：00周六、周日作息时间：上午8：00——12：00下午14：00——18：30学校前台、宣传人员、及其它特殊工作部门及人员，按各自休息时间执行。员工每周有一日休息日，每月累计四天，不得连续休假，需要调休的员工必须征得本部门主管同意，方可休息，否则按旷工处理。2)学校执行上、下班打卡制度（分校执行签到制度），员工必须亲自打卡，不得代打。如有代打现象，每次扣除双方三日薪金，违纪三次以上除作上述处罚外，本年度奖金不予发放；3)如因公外出不能打卡或因个人原因忘记打卡，由本人填写《签到遗漏证明单》，经部门主管审核签字后，交行政部备案，如有虚假，一经发现将给予主管及当事人各100元罚款；个人原因忘记打卡，每次扣除薪金5元；4)出差、休假员工出行前、归后都应及时通知行政部，办理请假、消假手续，未及时通知或不办理请假、消假者，造成考勤统计缺误责任自负。5)行政部派专人负责管理考勤，前台负责监督，每月根据考勤记录做出学校员工出勤详细统计，于每月3号前交学校财务部；6)正常工作情况下不提倡加班，确因工作需要员工加班者，由各部门主管按加班时间安排调休，主管以上由主管校长安排。2．迟到、旷工及处罚1）迟到、早退未按上班时间到岗，为迟到，在下班时刻之时离开，为早退；2）旷工凡属下列情况之一为旷工：a.无故不上班或故意不打卡；b.迟到或早退两小时以上者；c.月迟到累计三次以上者；d.请假未批准，不到岗上班者；e.不服从工作调动，经教育仍不到岗者；f.违反考勤制度，不服从考勤人员纠正者。3）处罚a.迟到处罚迟到时间 处理（每次）1-5分钟 罚款10元5-15分钟 罚款20元15-30分钟 罚款50元30-45分钟 按旷工半天处理45分钟以上 按旷工一天处理打卡后仍吃早饭者则打卡无效。须等吃完以后重新打卡，上班时间外出吃早餐均视为早退。b.无故不上班或故意不打卡，按旷工计算，将给予行政处罚或不超过当月薪金20％的经济处罚；c.工作期间未经其上级主管许可而擅自离职者，均视为早退。其早退时间等同于迟到时间，均按迟到处罚方式进行。d.旷工半日扣除两日薪金，旷工一日扣除三日薪金，连续旷工三日以上或一月旷工两次以上者，学校可视情况予以降职或辞退；e.连续旷工超过十五天，或一年内累计旷工超过三十天者，作除名处理，学校不负责一切善后事宜。3．请假及审批员工的假期类型有：公众假日，法定假日、事假、病假、年休假、婚假、产假、护理假等假期（病假、事假以半天为计算单位）。其中公众假日和法定假日由学校按国家有关规定统一安排休息；其余任何假期都应填写请假单，交行政部备案。正式员工病假、年休假、婚假、产假、护理假、慰唁假为有薪假期，具体规定如下：1）事假a.事假须填写请假单，员工层由所在部门的主管签署意见，管理人员由上一级领导签署意见，获得批准并安排好工作后方可离开工作岗位。否则按旷工处理（不可预见的情况除外，但应在上班第一天补办事假手续）；b.一天以内(包括一天)由部门主管批准；一天以上、三天以内分校员工由分校管理中心批准,总部部门由行政部批准；三天以上、七天以内由相关部门负责副校长批准，七天以上事假(非学校规定范围内事假)原则上不予批准。确为特殊情况，可酌情处理。上述事假申请均需呈递行政部备案。c.请事假不予结算当时薪金，一个月内事假超过三(不含三天),不发放当月奖金,一个月内事假五天或全年累计10天者，学校可扣发年终奖金并视情节予以降职或辞退；2）病假及工伤 a.请病假应在上班前30分钟致电所在部门主管（未及时请假的，不予结算当日工资），且应于病后上班一天内，向学校提供市级以上正规医疗机构出具诊断病历或证明，并办好补假手续；b.如不能提供有效证明，且病假在两日内的按事假处理，超过两日的按旷工处理；c.工作满一年的员工，每年可享有五天有薪病假，超过五天的按基础日薪的50％结算工资；工作未满一年的员工，病假期间工资按基础日薪的50％结算，试用期内的病假不予结算。d.每年累计病假时间超过一个月的，学校可扣发当年奖金，并视情节予以调职或降职；e.员工工伤期间薪金照发，工伤确认依据是部门经理证明及医院诊断证明，须报经校领导审批后方可计算；f.因个人纠纷打架、斗殴致伤而不能上班者，其请病假无效，按事假处理。3）年休假a．为让员工在工作之余能享受闲暇放松的生活，学校规定员工在校工作满一年后可享受带薪年休假，假期如下：工龄（年） 年休假时间（天）1—2 33—4 55年以上 7b．有下列情况之一，不再享受当年年休假：a)一年内一次性病假超过10天或累计病假超过20天者；b)一年内一次性事假超过5天或累计事假超过15天者；c)一年内病事假相加超过30天者；d)一年内休产假超过30天者；e)当年已参加学校组织的外出考察、旅游、培训等活动七天以上者。c．如在年休假后再请病假、事假超过上述规定时间的，则在下一年度取消年休假。d．年休假应一次休完，不可分休，过期不候。4）婚假学校对依国家《婚姻法》规定履行正式登记手续的转正员工，符合国家规定结婚年龄的员工3天全薪(基准薪金，下同)婚假，超过3天以上可给予半薪婚假，但最长不能超过7天，婚假须提前半个月申请，经所在部门主管及行政部审核批准后方可享有。晚婚者可给予5天(依照国家规定：男25岁，女23岁)全薪婚假，超过5天以上可给予半薪婚假，但最长不能超过1O天，其它同上。备注：服务不满一年的员工不能享受全薪及半薪婚假。5）产假护理假a．女员工产假期间发基准确性薪金，期限如下：（产假以产前后休假累计）工龄（年） 产假天数校龄3年以下 90天校龄3年以上 125天b．男员工在女方生产时可享有3天有薪护理假；c．小孩一周岁以内，女员工每天有一小时哺乳时间（不含午餐时间）。d．产假工资发放：自员工休假结束上岗工作满一个月开始补发，按月发放，连续3个月发放完毕；6）年休假、婚假、产假、护理假等假期取假a.员工提前一个月向所在部门主管和行政部申报拟休假的种类和时间；b.具体休假时间，员工层由所在部门与个人协商后统一安排；主管层及以上由所在部门与总部行政部协商安排。休假期间若遇公众假日或法定假日，不另增加休假时间。7）慰唁假员工直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）不幸去世，学校给3天有薪假期。慰唁假应电话通知主管领导，并于事后补办请假手续。4．加班1)加班：凡每月占用员工正常休息日的时间为加班，但正常上班时间的工作延长不计算为加班。2)加班员工范围：凡学校不计入奖金的员工。3)加班的安排：原则上不提倡加班，确因工作必需时方可安排加班。4)加班前必须先向主管人员领取并填写《加班申请表》（见附表5），后经主管签字同意，报交主管副校长签字批准后方可加班，《加班申请表》要报行政部备案。5)加班费由行政部统一计算，制做《加班情况统计表》（见附表6）报请校长签字后由财务部在发薪日随工资发放。6)任何主管、校长不得随意安排加班，如发现有不实情况，一经查实，给予主管、校长降级处理。三、言行举止注解：凡违反带★号者为严重违规；违反带☆号者为一般违规；违反其他未加符号的各条时，视为轻微违规。1.一般规范1）行为举止、语言语态要文明，要用标准用语：请、谢谢、对不起、打扰一下、请稍候、您慢走等；进办公室先敲门，经允许后方可进入；2）★对客户的提问要热情解答，严格执行“首问负责制”；除非遇人身攻击可做自我保护外，任何情况不得与客户发生冲突，更不得讲脏话；3）☆校区内不得吃零食或吃饭；面对客户口中不得有任何食物；4）上班前不得吃葱、蒜等辛辣有异味的食物；5）与客户直接接触的员工必须保持口腔清洁无异味；6）★校区内严禁吸烟，员工、教师除自我约束外，还要及时礼貌劝阻学员及其它来访人员；7）★酗酒者严禁上班上岗，非因工作原因经校长特批的，以旷工处理；8）工作时间应端坐或直立，不得在客户面前歪倚歪坐或表现得倦怠无神；9）☆在校区内不得大声喧哗或高声喊人；交谈时声音控制在受话方能听清为度；校区内不得吵闹、大声播放音乐及收音机（正常教学除外）；★校区内严禁吵架；10）☆如无紧急情况，在校区内不得奔跑；11）走路应姿势端庄，不左摇右摆，上窜下跳；12）☆不得在校区内，特别是咨询处蹲坐或倚墙站立；13）☆不得与客户抢占座位；14）☆工作时间不得谈论与工作无关的话题、不串岗；15）☆不得在客户面前交头接耳、谈笑风生；16）★在向客户递送任何物品时必须站立起来双手呈递，不得抛甩；17）☆不在客户面前掏鼻孔、剔牙、修指甲、擤鼻涕、脱鞋、趴桌子、翘腿、化妆等；校区内不得随地吐痰、焚烧稿纸文件；18）有连续呃逆者，应由他人临时替换下来，不得在客户面前表露出来；19）☆在客户面前如遇打哈欠或打喷嚏，必须转身背对客户，弯腰并以手掩口，回身时向客户道歉；20）☆办公场所物品摆放应整齐有序，保持办公室内清洁，禁止乱贴乱挂，不得乱扔杂物；与工作无关的物品不得摆放在桌面或咨询台上；卫生应达到学校《卫生考核标准》要求；21）☆工作时间要坚守岗位，不能做与工作无关的事情，不得串岗、脱岗，严禁电话聊天及闲聊，如短时离开要告知同事去向或在留言板上留言；22）私款、有价证券、贵重物品不准存放在办公室；23）★不得携带危险品、违禁品或与业务无关的物品进入工作场所；不在办公区内就餐；24）☆服从上级指示，不得越权行事，独断专行，搞小团体，无事生非，扰乱工作秩序；25）☆不得利用学校设施进行与学校工作无关的活动，侵占、挪用学校财产，更不得在工作时间上网聊天、看电影；26）☆不得私自改动电路、线路，安装其它电负荷；27）☆☆做到人走灯灭，入厕后及时冲水，随时关水，下班前要检查水龙头电器开关等设备情况，确认落锁；28）手有油污时或去洗手间后，必须洗净并擦干手后方能进入咨询台工作或接待来人；29）在行路、打水、上下电梯时应靠右行，如与客户发生冲突时，必须礼让客户；2.接待服务行政人员在日常接待中要遵守以下规定（咨询人员要按《咨询宝典》规定）：1）电话应答☆人工应答，无论是何种电话，热情礼貌待客，牢记一言一行关乎学校形象；★工作时间内不在客户面前打私人电话；如有急事要去其他处打私人电话时，必须有人替岗，且离岗时间不应超过3分钟；应接电话时应语言简洁明了，语气友好和善，音量适中；★工作时间内学校投诉电话必须有人守侯；☆必须在电话铃响三声之内接听电话；☆员工在打电话时如有客户前来，应尽快结束电话交谈，并向来客致歉；2）接待客户☆必须起立迎接来客；☆凡与客户和来宾接触的人，都必须保持谦逊和热忱的态度，不得傲慢；☆无论是否有暇接待，都必须马上先以“您好”打招呼。在无暇立即接待时，必须目视客户并以诚恳的语气向客户说“请稍候”；与客户交谈、向客户解释或询问问题必须语气和蔼、自然、热情；★在客户有抱怨时，不得冷言顶撞，而应耐心询问客户难处并设法予以解决；★在客户面前不做怪异动作，不说粗俗话语，不哼歌曲；除业务所需基本信息外，不得随意打探客户私人情况（客户自愿介绍除外）；凡因个人私事影响当日情绪的员工，一经发现应立即从岗位上撤下，换上替补人员；★对客户连问三声而无反应或未作答者须给以相应处罚；☆不得在客户面前发表诋毁同行业其他企业的言论；不得私自接受客户的礼物或其他赠品（奖状类除外）。如确实难以推却，可先收下并致谢，待客户走后上缴学校；四、员工职务行为准则1.基本原则1)学校倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。2)员工的一切职务行为，都必须以维护学校利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。3)因违反职业道德，给学校造成经济损失者，学校将依法追索经济赔偿；情节严重，学校怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。4)在员工招聘或任用上，学校倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，为人才提供一个公平的竞争环境；学校内如有亲属关系的职员，相互间应回避从事业务关联的岗位，学校也可以作出相应的岗位调整。2.经营活动1)员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。2)员工除本职日常业务外，未经学校授权或批准，不能从事下列活动：A.以学校名义考察、谈判、签约；B.以学校名义提供担保、证明；C.以学校名义对新闻媒介发表意见、消息；D.代表学校出席公众活动。3.兼职1)员工未经学校书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作。2)禁止下列情形的兼职：A.在学校内从事外部的兼职工作，或者利用学校的工作时间和其他资源从事所兼任的工作；B.兼职于学校的业务关联单位或者商业竞争对手；C.所兼任的工作构成对本单位的商业竞争；D.因兼职影响本职工作或有损学校形象；E.主管级及以上员工兼职；4.个人投资1)员工可以在不与学校利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资：A.参与经营管理的；B.投资于学校的客户或商业竞争对手的；C.以职务之便向投资对象提供利益的；D.以直系亲属名义从事上述三项投资行为的；5.利益1)员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。2）只有在对方馈赠的礼物价值较小(按公认标准)，接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受。3）员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其它不道德的手段取得利益。未经所在单位负责人书面批准，也不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位安排亲属、接受劳务或技术服务。4）员工不得利用内幕消息，在损害学校利益或者处于比学校以外人士较为有利的情况下谋取个人利益。5）员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。6.佣金和回扣员工对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给回扣、佣金的，一律上缴学校作为营业外收入或冲减成本；个人侵吞的，以贪污论。7.交际应酬1)学校对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为