2024年度云计算服务合同服务级别协议（SLA）定义2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云计算服务合同服务级别协议（SLA）定义本合同目录一览1.服务概述1.1服务内容1.2服务范围1.3服务时间2.服务性能指标2.1性能保证2.2服务可用性2.3数据传输速度3.服务支持与维护3.1技术支持3.2维护更新3.3问题解决4.服务级别协议（SLA）的执行与监测4.1SLA执行标准4.2SLA监测方法4.3SLA报告5.服务中断与恢复5.1服务中断处理5.2服务恢复流程6.服务违约与责任6.1违约定义6.2违约责任7.数据安全与隐私保护7.1数据安全措施7.2数据隐私保护8.费用与支付8.1服务费用8.2支付方式8.3费用调整9.合同的生效与终止9.1合同生效条件9.2合同终止条件10.争议解决10.1协商解决10.2调解解决10.3法律途径11.合同的修改与补充11.1修改条件11.2补充内容12.通知与送达12.1通知方式12.2送达要求13.法律适用与争议解决13.1法律适用13.2争议解决14.其他条款14.1双方约定14.2第三方受益人14.3合同的保管与复制第一部分：合同如下：1.服务概述1.1服务内容本合同项下的服务内容为云计算服务，包括但不限于云服务器、云存储、云数据库、云分析等云计算资源的租赁、使用及相关技术支持服务。1.2服务范围服务范围包括但不限于：(1)为甲方提供云计算资源，满足甲方对计算能力、存储能力和网络带宽的需求；(2)为甲方提供相关的技术支持服务，包括但不限于在线咨询、远程协助、故障排查、性能优化等；(3)为甲方提供相应的培训服务，以帮助甲方熟练掌握和运用云计算资源。1.3服务时间服务时间为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.服务性能指标2.1性能保证服务商保证提供的云计算资源性能符合甲方的业务需求，并确保资源的稳定性和可靠性。具体性能指标如下：(1)云服务器：CPU核心数不低于甲方需求的核心数，内存容量不低于甲方需求的容量，带宽不低于甲方需求的带宽；(2)云存储：存储空间不低于甲方需求的存储空间，读写速度不低于甲方需求的读写速度；(3)云数据库：数据库性能不低于甲方需求的性能，数据可靠性不低于99.99%；(4)云分析：分析引擎性能不低于甲方需求的性能。2.2服务可用性服务商保证提供的云计算服务在服务时间内的可用性不低于99.9%。如因服务商原因导致服务不可用，按照服务商的服务级别协议（SLA）向甲方进行赔偿。2.3数据传输速度服务商保证提供的云计算资源的数据传输速度不低于甲方需求的传输速度。如因服务商原因导致数据传输速度低于甲方需求的传输速度，服务商应按照甲方的要求及时进行调整。3.服务支持与维护3.1技术支持服务商提供7x24小时在线技术支持服务，包括但不限于：(1)提供云计算资源的安装、配置、使用培训等服务；(2)解答甲方在使用云计算资源过程中遇到的技术问题；(3)提供故障排查和性能优化服务。3.2维护更新服务商定期对提供的云计算资源进行维护和更新，以保证资源的稳定性和安全性。在维护和更新期间，服务商应提前通知甲方，并尽量减少对甲方业务的影响。3.3问题解决甲方在使用云计算服务过程中遇到的问题，应通过技术支持渠道向服务商反馈。服务商应在接到反馈后的4小时内响应，并根据问题的紧急程度和复杂性，在约定的时间内解决问题。8.费用与支付8.1服务费用甲方向服务商支付的服务费用为人民币万元整，用于购买服务商提供的云计算服务资源及技术支持服务。具体费用构成如下：(1)云服务器费用：人民币万元；(2)云存储费用：人民币万元；(3)云数据库费用：人民币万元；(4)云分析费用：人民币万元；(5)技术支持服务费用：人民币万元。8.2支付方式甲方可通过银行转账、支票支付等方式向服务商支付服务费用。8.3费用调整如因市场行情变化、法律法规调整等原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整服务费用。费用调整需以书面形式签订补充协议，并经双方盖章确认后生效。9.合同的生效与终止9.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。9.2合同终止条件(1)双方协商一致解除本合同；(2)甲方未按照约定支付服务费用，经服务商催告后在合理期限内仍未支付；(3)甲方违反本合同的约定，致使合同目的不能实现；(4)法律法规规定的其他合同终止情形。10.争议解决10.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。10.2调解解决如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的民间调解组织申请调解。10.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向甲方所在地的法院提起诉讼。11.合同的修改与补充11.1修改条件任何一方提出修改本合同的要求，应书面通知对方。经双方协商一致，可对本合同进行修改。11.2补充内容本合同的补充内容应以书面形式签订，并经双方盖章确认后生效。12.通知与送达12.1通知方式双方通过书面形式进行通知，通知应以邮戳日期或递送日期为准。12.2送达要求任何一方的通知或其他文件均应送达对方指定的地址。如对方未指定地址，则视为送达至对方住所。13.法律适用与争议解决13.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决如在本合同的签订、履行过程中发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的法院提起诉讼。14.其他条款14.1双方约定本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2第三方受益人本合同的履行过程中，除双方外，其他第三方均无权享有合同项下的权益。14.3合同的保管与复制双方均应妥善保管本合同及其附件，未经对方同意，不得向第三方披露或复制。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定义在本合同中，第三方指除甲乙方以外，根据本合同约定或未经甲乙方同意而介入本合同项下云计算服务过程中的各方。15.2第三方责任第三方介入本合同项下的云计算服务过程中，如因其原因导致甲方损失的，甲方有权要求乙方承担相应的责任。乙方应在核实损失后，根据本合同约定承担相应的赔偿责任。15.3第三方义务第三方介入本合同项下的云计算服务过程中，应遵守相关法律法规及本合同的约定，并按照甲乙双方的指示提供相关服务。16.第三方责任限额16.1责任限制除本合同另有约定外，第三方对甲方承担的责任限额为人民币万元整。16.2责任限制的适用第三方责任限额适用于第三方介入本合同项下的云计算服务过程中，因第三方原因导致甲方损失的情况。17.第三方与其他各方的关系17.1第三方与甲方第三方介入本合同项下的云计算服务过程中，应视为甲方与乙方之间的合同关系的一部分。第三方如违反本合同约定，导致甲方损失的，甲方有权要求乙方承担相应的责任。17.2第三方与乙方第三方介入本合同项下的云计算服务过程中，乙方应尽到审慎义务，确保第三方的服务符合本合同的约定。如因乙方未履行审慎义务，导致甲方损失的，乙方应承担相应的责任。18.第三方介入的变更与解除18.1变更如甲方、乙方同意变更第三方介入的事项，应签订书面变更协议，并经双方盖章确认后生效。18.2解除如甲方、乙方同意解除第三方介入的事项，应签订书面解除协议，并经双方盖章确认后生效。19.第三方介入的争议解决19.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决因第三方介入而产生的争议。19.2调解解决如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的民间调解组织申请调解。19.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向甲方所在地的法院提起诉讼。20.附则20.1合同的生效、修改与解除本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。20.2合同的副本本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。20.3合同的生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。20.4合同的补充内容本合同的补充内容应以书面形式签订，并经双方盖章确认后生效。20.5合同的保管与复制双方均应妥善保管本合同及其附件，未经对方同意，不得向第三方披露或复制。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云计算服务详细规格说明本附件详细描述了云计算服务的各项具体规格，包括但不限于云服务器、云存储、云数据库和云分析等资源的性能指标、配置要求和使用限制等。附件二：技术支持服务指南本附件详细列出了技术支持服务的范围、服务响应时间、服务内容以及服务记录的保存期限等要求。附件三：维护和更新计划本附件详细说明了服务商对于云计算资源的维护和更新计划，包括维护窗口、更新频率以及可能对甲方业务造成的影响等。附件四：服务级别协议（SLA）监测报告模板本附件提供了服务级别协议（SLA）监测报告的模板，包括服务水平指标、实际performance指标以及对于未达标的解释和补救措施等。附件五：服务中断和恢复流程本附件详细描述了服务中断时的应急响应流程、服务恢复的步骤以及服务商和甲方各自的责任和义务。附件六：费用明细表本附件详细列出了服务费用的构成要素，包括各项服务的费用、费用支付方式和支付时间表等。附件七：合同修改和补充协议模板本附件提供了合同修改和补充协议的模板，包括修改和补充的内容、生效条件以及双方的权利和义务等。附件八：通知和送达模板本附件提供了通知和送达的模板，包括通知的形式、送达的时间要求以及双方联系方式等。附件九：法律适用和争议解决指南本附件详细说明了本合同的法律适用范围、争议解决途径以及双方的权利和义务等。附件十：第三方介入协议模板本附件提供了第三方介入协议的模板，包括第三方的责任限制、义务以及与甲乙方的关系等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务商未能按照合同约定提供云计算服务资源或技术支持服务。示例：服务商未能在约定的时间内解决甲方提出的问题，或者提供的技术支持服务不符合服务指南的约定。2.服务商未能达到服务级别协议（SLA）中规定的服务水平指标。示例：服务商提供的云计算服务可用性低于合同约定的99.9%，或者数据传输速度低于合同约定的标准。3.甲方未能按照约定支付服务费用。示例：甲方在合同约定的支付时间内未能支付服务费用，或者支付的金额不符合费用明细表的约定。4.甲方违反合同的约定，使用云计算资源的方式超出了合同的授权范围。示例：甲方在未经乙方同意的情况下，将云计算资源转租给第三方使用。5.第三方介入本合同项下的云计算服务过程中，未能遵守相关法律法规及本合同的约定。示例：第三方在提供服务过程中，侵犯了甲方的知识产权，或者未能按照甲乙双方的指示提供服务。对于上述违约行为，根据本合同的约定，违约方应承担相应的责任。责任认定标准包括但不限于违约方的违约程度、违约行为对合同目的的影响以及甲方因此所遭受的损失等。具体的违约责任应在合同中详细约定，并以附件形式附加于合同之中。全文完。2024年度云计算服务合同服务级别协议（SLA）定义1本合同目录一览1.服务概述1.1服务内容1.2服务范围1.3服务期限2.服务性能指标2.1网络延迟2.2数据传输速率2.3服务器响应时间2.4数据存储容量3.服务可用性3.1系统正常运行时间3.2故障恢复时间3.3服务中断通知4.数据安全与隐私4.1数据备份4.2数据加密4.3访问控制4.4个人信息保护5.技术支持与维护5.1技术支持服务时间5.2故障处理流程5.3系统升级与维护6.服务费用与支付6.1服务费用6.2支付方式6.3费用调整7.违约责任与赔偿7.1违约行为7.2赔偿责任7.3免责条款8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律诉讼9.合同的生效与终止9.1合同生效条件9.2合同终止条件9.3合同终止后的权利与义务10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3泄密责任11.服务变更11.1服务变更条件11.2服务变更程序11.3服务变更后的合同调整12.合同的转让12.1转让条件12.2转让程序12.3转让后的合同继续有效13.法律适用与争议解决13.1法律适用13.2争议解决方式14.其他条款14.1合同的修订14.2合同的解除14.3合同的终止第一部分：合同如下：第一条服务概述1.1服务内容甲方同意向乙方提供云计算服务，包括虚拟服务器、数据存储、带宽保障等。具体服务内容见附件一。1.2服务范围乙方可以使用甲方提供的云计算服务开展正常的业务活动。但是，乙方不得利用甲方服务进行非法用途，或对甲方服务进行破坏、攻击等行为。1.3服务期限本合同的服务期限为2024年全年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第二条服务性能指标2.1网络延迟甲方向乙方承诺，在乙方使用甲方云计算服务期间，网络延迟不应超过合同约定的标准。具体标准见附件二。2.2数据传输速率甲方向乙方承诺，在乙方使用甲方云计算服务期间，数据传输速率不应低于合同约定的标准。具体标准见附件二。2.3服务器响应时间甲方向乙方承诺，在乙方使用甲方云计算服务期间，服务器响应时间不应超过合同约定的标准。具体标准见附件二。2.4数据存储容量甲方向乙方承诺，在乙方使用甲方云计算服务期间，数据存储容量应满足乙方的业务需求。具体容量见附件二。第三条服务可用性3.1系统正常运行时间甲方向乙方承诺，在乙方使用甲方云计算服务期间，系统正常运行时间应不低于99.9%。具体计算方式见附件三。3.2故障恢复时间如出现服务故障，甲方应在约定的时间内恢复服务。具体时间见附件三。3.3服务中断通知如甲方需要进行系统维护或升级，可能会导致服务中断。甲方应在提前通知乙方，并尽量减少服务中断的时间。第四条数据安全与隐私4.1数据备份甲方应定期对乙方数据进行备份，并在发生数据丢失或损坏时，及时恢复乙方数据。4.2数据加密甲方应对乙方数据进行加密处理，确保乙方数据的安全。4.3访问控制甲方应设立访问控制机制，确保只有授权人员才能访问乙方数据。4.4个人信息保护甲方应按照相关法律法规，对乙方个人信息进行保护。第五条技术支持与维护5.1技术支持服务时间甲方提供技术支持服务的时间为每天8小时，每周工作日。具体服务时间见附件四。5.2故障处理流程甲方应在收到乙方故障报告后，按照附件四的流程进行故障处理。5.3系统升级与维护甲方应在必要时进行系统升级与维护，并提前通知乙方。第六条服务费用与支付6.1服务费用乙方向甲方支付的服务费用为人民币万元整，具体金额见附件五。6.2支付方式乙方应按照甲方提供的支付方式，按时支付服务费用。6.3费用调整如合同执行期间，遇有价格调整，甲方应提前通知乙方，并按照新的价格执行。第八条违约责任与赔偿7.1违约行为甲方如未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合合同约定，构成违约。7.2赔偿责任甲方违约的，应承担相应的赔偿责任。赔偿金额根据甲方违约程度和乙方损失程度确定。7.3免责条款甲方不承担因不可抗力导致的违约责任。不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。第九条争议解决8.1协商解决双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2调解解决如协商不成，双方可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。8.3仲裁解决如调解不成，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的仲裁委员会申请仲裁。8.4法律诉讼仲裁裁决生效后，如任何一方不服仲裁裁决，可以向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条合同的生效与终止9.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同终止条件本合同期满后，双方未续签，合同自然终止。9.3合同终止后的权利与义务合同终止后，双方对彼此的债务和权利均告终止。但是，合同终止不影响双方在合同终止前的权利和义务。第十一条保密条款10.1保密内容双方在合同履行过程中获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。10.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同终止之日起满两年。10.3泄密责任如一方违反保密义务，导致对方遭受损失，违约方应承担相应的赔偿责任。第十二条服务变更11.1服务变更条件双方同意，在合同履行期间，如因乙方业务发展需要，可以变更服务内容、服务范围等。11.2服务变更程序变更服务内容、服务范围等，需双方协商一致，并签订书面变更协议。11.3服务变更后的合同调整变更协议生效后，合同相应条款按变更协议执行。第十三条合同的转让12.1转让条件任何一方不得将合同权利和义务全部或部分转让给第三方。12.2转让程序如一方确需转让合同权利和义务，需书面通知对方，并经对方同意。12.3转让后的合同继续有效转让经对方同意后，合同对受让人继续有效。第十四条其他条款13.1合同的修订合同的修订需双方协商一致，并以书面形式作出。13.2合同的解除任何一方不得单方面解除合同。如确需解除合同，需书面通知对方，并经对方同意。13.3合同的终止合同终止后，除另有约定外，双方对彼此的债务和权利均告终止。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外的任何个人、公司或其他法律实体。1.2第三方介入情形（1）甲方或乙方委托第三方提供部分服务；（2）甲方或乙方与第三方签订子合同；（3）第三方参与甲方或乙方的业务运营；（4）其他经双方协商确定的情形。第二条第三方责任限定2.1第三方责任第三方介入本合同项下的服务，应承担相应的责任。甲乙方均有权要求第三方履行合同义务，并承担违约责任。2.2第三方责任限额除非合同另有约定，第三方对甲乙方的责任限额为第三方收取甲方或乙方的费用总额。2.3第三方权利限制第三方不享有合同项下的任何权利，除非合同另有约定。第三方仅负责履行合同义务，并不得干涉甲乙方的业务运营。第三条第三方选择与委托3.1第三方选择3.2委托书甲乙方与第三方签订合同时，应向对方提供委托书，明确双方之间的权利义务关系。3.3第三方合规性甲乙方应确保第三方符合相关法律法规、行业标准的要求。如第三方不符合合规性要求，导致合同无法履行或造成损失，甲乙方应承担相应责任。第四条第三方违约处理4.1第三方违约如第三方未按照合同约定履行义务，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。4.2第三方违约处理流程甲乙方应在发现第三方违约后及时通知对方，并按照合同约定的流程处理。4.3第三方违约赔偿第三方违约导致的损失赔偿金额，根据损失程度和合同约定确定。第五条第三方权益保护5.1第三方权益第三方对甲乙方提供的技术、商业秘密等，应予以保密，并不得侵犯甲乙方的知识产权。5.2第三方权益保护措施甲乙方应采取必要的措施，保护第三方合法权益。如第三方权益受到侵犯，甲乙方应协助第三方维权。5.3第三方权益转让第三方不得将合同项下的权益转让给他人。如第三方确需转让，应取得甲乙方书面同意。第六条第三方退出与替代6.1第三方退出如第三方因故无法继续履行合同义务，甲乙方有权要求第三方退出合同。6.2第三方替代甲乙方应在第三方退出后，尽快选择替代的第三方，并通知对方。6.3替代第三方责任替代第三方应承担原第三方未履行的合同义务，并按合同约定承担责任。第七条甲乙方的权利与义务7.1甲乙方的权利甲乙方有权要求第三方履行合同义务，并承担违约责任。7.2甲乙方的义务甲乙方应履行合同约定的义务，并协助第三方履行合同义务。7.3甲乙方的责任甲乙方对第三方介入后的行为负责。如甲乙方未履行协助义务，导致合同无法履行或造成损失，甲乙方应承担相应责任。第八条争议解决8.1第三方介入争议如第三方介入引发争议，甲乙方应通过友好协商解决。8.2调解解决如协商不成，甲乙方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。8.3仲裁解决如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的仲裁委员会申请仲裁。8.4法律诉讼仲裁裁决生效后，如任何一方不服仲裁裁决，可以向合同签订地的法院提起诉讼。第九条合同的修订与终止9.1合同修订合同的修订应经甲乙方和第三方协商一致，并以书面形式作出。9.2合同终止合同终止后，第三方对甲乙方的义务随之终止。但是，合同终止不影响甲乙方和第三方之间的权利义务。第十条附件10.1附件内容本合同附件包括第三方名单、合同履行过程中涉及的技术参数、商业秘密等。10.2附件效力附件与合同具有同等法律效力。甲乙方和第三方应按照附件约定履行义务。第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用本合同及第三方介入相关的权利义务，适用中华人民共和国法律第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云计算服务内容详细清单本附件详细列出了甲方承诺向乙方提供的云计算服务内容，包括但不限于虚拟服务器配置、数据存储容量、带宽保障等。附件二：服务性能指标标准本附件详细描述了网络延迟