中国联通营业员岗位能力认证题库及答案（1-246道）

中国联通营业员岗位能力认证题库及答案(1-246道)1、联通公众APP智能号码推荐的业务入口为()。2、在联通公众APP-现场购菜单下单但未完成时，可继续在联通公众APP-应用-移网-()入口做开户处理。B、马上购助手C、沃行销助手D、线上购助手3、在联通公众APP,“商品受理-融合”菜单办理业务时，支持通过()进行方式产商品搜索。A、名称关键词D、图片4、手机登陆联通公众APP时，本机上网号码需为()号码，账B、移动5、联通公众APP目前支撑“融合变更”场景不包含()。C、融合关系中成员增加选择地址方式为()。B、按业务号码选址\小区选址D、按业务号码选址\生活选址上门时需(),提交后可再次复检。众APP首页聚合后兼具()、()、()三大特点。9、联通公众APP积分专区(应用-其他-积分兑换)支持交付人员查看当前登录账号的()、()和()。查看积分明细支持交付人员E、今日活动积分针对实名制不合规订单上门二次实名，订单实名流程包含()。B、证件拍照C、活体校验D、认证3次失败可转人工审核信息增加包括()。A、新装主卡B、新增副卡E、店长认证13、联通公众APP固网变更菜单可支撑()业务场景。B、营销活动C、订购附加产品两个APP的()等功能模块。A、智家工程师19、联通公众APP的账号登录方式有哪些?C、工号+密码+图形/短信验证码D、工号+短信验证码A、码上购现场购和上门交付E、待生产和已完成的订单信息21、联通公众APP目前支撑“融合变更”场景包含()。22、在联通公众APP,“商品受理-融合”菜单办理业务时，同时支持主卡()操作。B、联系方式和账号归属地C、身份证未脱敏信息E、渠道编码和归属团队名称B、按用户名搜索色工作台”和“铁军角色工作台”,其中省分角色为来源(),由省30、为更好的服务一线交付人员，将()和()APP融合为联通31、通过联通公众APP办理宽带续费时()用户不允许办理。B、非实名D、白名单32、非联通公众APP用户可通过注册账号、绑定()或绑定()A、发展人B、推介人C、CB工号33、设置联通公众APP的登陆密码应遵循哪些原则?A、密码6~8位数字B、密码6~16位数字密码登录，有效期暂定为()小时。端-()入口。色工作台”和“铁军角色工作台”,均由省分自行创建和管理。“省分角色工作台”和“铁军角色工作台”,其中省分角色为来源公48、联通公众APP积分专区(应用-其他-积分兑换)支持交付人答案解析：(登录掌沃通APP后，积分专区(应用-其他-积分兑换)支持交付人员查看积分获取及使用明细。)答案解析：(短信验证码)答案解析：(更换终端登录需提交管理人员审批，审批通过后账答案解析：(归属渠道)58、联通公众APP未绑定账号的登录手机号码可在“绑定账号”色工作台”和“铁军角色工作台”,其中省分角色为来源公众运营平62、联通公众APP"商品受理-移网"菜单支持移网主副卡同时开64、联通公众APP,融合套餐增加二宽办理菜单入口为“融合变67、联通公众APP”我的代理人“菜单用于能人经理对新注册能融-宽带+多IPTV”菜单。73、营业人员使用()在促销现场办理开户业务，这个营销APP74、联通公众APP行销工具基本功能包括哪些?C、能人拓展E、上门交付76、登录联通公众APP后通过()模块进入“公客学堂-学习专A、首页C、营销D、交付77、登录联通公众APP点击进入“学习专区”页面，可展示()D、角色和必学打标E、讲师姓名79、“开/销户”属于中国联通cBSS支撑系统的()模块。“全国一证()卡”限制。()副卡。D、减少83、为维护客户的利益，营业人员为客户办理的所有服务单据、工单、协议最终要由客户()确认。C、阅览84、代收话费、手机款、营业款(数据卡、缴费卡等),按财务制度要求()及时缴款，及时对帐。A、每天B、每三天C、每周册登记证照原件或()的注册证照复印件。C、彩色复印86、以下描述中，不属于疑难问题处理原则是?C、详细调查真相，认真记录细节D、抓住问题重点，转移客户问题87、联通用户编辑短信“CXXZ#姓名#身份证号”至(),即可获88、依据工信部实名登记的工作要求，针对未满()周岁及其他89、合约计划用户在合约到期前()个月内可以预约办理低于合约计划约定的套餐档位的套餐变更，新套餐次月1日生效。92、携号转网后用户可享受的服务有哪些?C、电话业务D、其他增值服务登记填写()等资料。A、个人有效证件类别B、有效证件所载的姓名和编号C、当前居住地址D、有效联系电话填写()等资料。话包括()等D、信用控制人个人有效证件类别包括()。A、居住在中华人民共和国境内的中国公民，为居民身份证或者B、居住在中华人民共和国境内的十六周岁以下的中国公民，为D、港澳台居民居住证、港澳居民往来内地通行证、台湾居民来往大陆通行证E、外国公民为护照和法律规定的其它有效身份证件97、携号转网的意义有哪些?A、给用户提供便利退预存款，其中()不予退还。摄留存()的照片。102、“收费管理”属于中国联通cBSS支撑系统的()模块。港、澳门居民为(),以及香港、澳门居民的港澳居民往来内地通行108、依据移网业务中的销户规范，付费用户正式销户()天内A、停机保号D、特殊优惠111、依据移网业务用户中的资料变更规范，用户资料变更包括D、担保信息变更112、合约到期用户根据用户类型大致分为()、()、()合约到户提供()。A、单位信用证明C、单位介绍信115、依据工信部实名登记的工作要求，居住在中华人民共和国境内的中国公民，个人有效证件为()或者()。B、居民身份证116、以下描述中，()不属于开户业务问题。120、“票据打印”属于中国联通cBSS支撑系统的()模块。民居住证)的用户“全国一证()卡”。A、看一看124、依据移网业务中的主副卡业务规范，主、副卡()互拨免A、本地语音C、国内语音D、省内语音125、营业人员应查验用户出示的身份证件有效期限，判断证件所载性别、照片等信息是否与办理人一致。同时询问客户()A、“请问您的联系电话?”B、“请问您的工作单位?”C、“请问是您本人身份证吗?”D、“请问您的毕业学校?”126、移动用户编辑短信“CXXZ#姓名#身份证号”至(),即可获127、依据移网业务中的复机规范，合约计划违约用户在违机()个月之内可以携带有效证件、合约计划协议到营业厅办理复机128、依据移网业务中的停机保号规范，后付费用户停机保号期出账；欠停满()个月，自动销户。129、依据移网业务中的补卡/换卡规范，通过()办理入网的实B、港澳台居民居住证D、户口簿对以下哪个()?具()。135、在朋友圈发业务宣传微信时最好不要在以下什么时间发送?136、距离最近一次携号转网已满()日，用户才可再次办理携137、新办理移动电话卡用户，营业员应严格核实用户已办理的电话卡数量。用户超过“一证()卡”限制的，不得为其开办新的电答案解析：((1)申请下放权限处理。向有关部门申请权限，解决后及时告知用户，提升用户感知。(2)工单上报处理。在规定时限139、服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人答案解析：(服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角140、合约计划用户在合约到期前3个月内可以预约办理低于合约计划约定的套餐档位的套餐变更，新套餐次月1日生效。答案解析：(合约计划用户在合约到期前1个月内可以预约办理低于合约计划约定的套餐档位的套餐变更，新套餐次月1日生效。)141、为维护客户的利益，客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码(含初始密码)方可办理。答案解析：(为维护客户的利益，客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码(不含初始密码)方可办理。)142、依据工信部实名登记的工作要求，个人用户办理信息登记答案解析：(依据工信部实名登记的工作要求，个人用户办理信A、正确答案解析：(依据工信部实名登记的工作要求，个人用户委托他144、依据工信部实名登记的工作要求，针对未满18周岁及其他答案解析：(依据工信部实名登记的工作要求，针对未满16周岁及其他无民事行为能力的用户，应由其法定代理人在营业厅代为办理。)答案解析：(依据工信部实名登记的工作要求，中国人民解放军146、依据工信部实名登记的工作要求，单位有效证件147、依据移网业务中的真实身份认证规范，办理真实身答案解析：(依据移网业务规范，办理真实身份认证不可以使用148、依据移网业务中的真实身份认证规范，办理真实身答案解析：(依据移网业务规范，办理真实身份认证不允许由客149、依据移网业务中的开户规范，对于公众客户，须结清同一客户名(现阶段结清同一账户下)下部分用户号码的逾期欠费后可办答案解析：(依据移网业务开户规范，对于公众客户，须结清同一客户名(现阶段结清同一账户下)下全部用户号码的逾期欠费后可151、依据移网业务中的主副卡业务规范，副卡必须与主卡归属答案解析：(依据移网业务中的主副卡业务规范，副卡不须与主答案解析：(依据移网业务中的主副卡业务规范，副卡全国(不含港澳台)接听免费。)153、依据移网业务中的主副卡业务规范，主、副卡本地互拨免答案解析：(依据移网业务中的主副卡业务规范，主、副卡全国(不含港澳台)互拨免费。)154、依据移网业务中的主副卡业务规范，主卡或副卡互拨免费答案解析：(依据移网业务中的主副卡业务规范，主卡或副卡互拨免费仅限双方都在全国(不含港澳台)方可享受。)155、依据移网业务中的过户规范，用户可仅凭服务密码办理过答案解析：(依据移网业务中的过户规范，用户不可仅凭服务密156、依据移网业务中的异地销户规范，异地销户无需机主本人答案解析：(依据移网业务中的销户规范，异地销户只能机主本NP),全称是移动电话用户号码携带。159、对于办理销户的客户，营业员须告知客户如使用本手机号160、实名登记的人证一致性查验，要求营业员查验用户出示的港澳台居民居住证)办理入网的实名制用户经身份证读卡器读取证件165、依据移网业务中的过户规范，个人客户间过户，户须携带各自有效身份证件和老用户的SIM/USIM卡亲自到场办理过166、依据移网业务中的黑名单解除规范，只有客户名下所有用167、依据移网业务中的客户资料变更规范，个人客户改名或身168、依据移网业务中的退费业务规范，退预存款时如用户交费169、依据移网业务中的销户规范，正式销户时如一个账户下有170、依据移网业务中的销户规范，正式销户时一个主账户(如集团账户、家庭账户)下有多个子账户时，单个用户只退还对应子账173、营业人员在受理业务时，要验证客户有效身份证件，同时络称为()。营业厅或网上营业厅()发票。证件)D、若委托他人办理的，需要提供委托办理的相关材料E、携出方运营商开具证明180、申请携号转网携出服务的号码，应当同时满足以下哪些条A、已个人真实身份信息登记入网B、处于正常使用状态(非挂失、停机等)C、与携出方结清已出账电信费用D、与携出方无在网约定期限限制的协议，或已解除在网期限限制E、距离最近一次携号转网已满120日(自然日)181、以下哪类号码暂不支持携号转网服务?A、卫星移动业务号码B、移动通信转售号码182、支票可以分为()三种。184、以下用户到厅后可以正常办理实名制入网的是()B、30岁外卖小哥持临时居民身份证C、20岁大学生持户口簿185、()是指以电子签章替代现有盖章方式，以电子手写签名替186、为维护客户的利益，客户在营业厅办理业务均需持()或密码(初始密码除外)方可办理。D、携出业务189、以下描述中，()不属于业务变更问题。C、智慧沃家撤单190、用户申请携出时，获取授权码有效期为2小时，失效后可答案解析：(1小时)195、全国移动电话卡“一证通查”可以免费为用户提供本人在197、当用户为“共享型跨域融合”套餐时，开具实交发票和月结发票的归属地均为()的发票。B、固话成员归属地D、移网成员归属地198、cBSS系统中“订单撤销”菜单不支持对()订单的撤销。A、正式提交的移网开户订单B、固话开户订单199、新装“共享型跨域融合”套餐时，必须选择()账户。D、无需操作200、cBSS系统中"业务返销“菜单可返销的业务类型有()。D、开户、合约返销201、“跨域合账组合业务亲情付”业务最多可加入()个从号202、已订购()业务的号码不能办理“全国一家亲跨域组合”C、畅爽、畅越冰激凌(共享型)跨域融合套餐E、无产生费用(套餐月费除外)209、在自有厅办理异地移网销户时可选择退款方式有哪些?C、余额转移210、关于跨域携号转网业务，以下描述正确的是?A、“NP携入校(查)验”-携入查验E、”NP业务查询“,查看订单状态211、“共享型跨域融合”套餐内可纳入哪些类型的成员?B、本/异地固话E、本/异地融合B、已生效的5G跨域融合产品，变更主号码档位并新增本/异地C、本地融合套餐主卡纳入5G跨域融合产品变成主号码，副卡及固网成员纳入新的5G跨域融合产品作为本地成员。新增或纳入异地纳入新的5G跨域融合产品作为异地成员，新增或纳入本地固网成员213、跨域账户资料变更是指用户在异地对其()、()和()进A、账户信息B、付费关系C、客户信息D、付费方式E、商城订单号215、关于“全国一家亲跨域组合”产品描述正确的是?A、全国各省所有移网套餐(部分限制除外)+单宽带+单固话+本地融合套餐=“全国一家亲跨域组合”C、全国所有省分、所有产品(移网、宽带、固话等)可自由组D、叠加全国亲情网，成员内移网、固话语音互拨免费216、以下哪些渠道可以办理跨域实名补登?E、10010热线217、关于“全国一家亲跨域组合”套餐通信费发票描述正确的是?A、实交发票开具账户主号码(群主)归属地发票(即发票销售C、签约月结发票的从号码可打印自己的月结发票，签约实缴发D、可开具账户主号码(群主)归属地实交发票或用户自身归属E、可打印合账账户或用户自身归属地月结发票，可按账户合并识为“风险用户”的用户，需要进行()。A、实名补登记B、二次实人认证219、用户有两个号码(1个本地，1个异地)可以办理()“共A、5G跨域畅越冰激凌69元档B、5G跨域畅爽冰激凌299元档C、4G跨域畅爽冰激凌49元档220、“共享型跨域融合”产品中最多可纳入()个不同省份成221、()指的是中国联通提供的自然人号码管理/统