物流行业软件售后服务承诺书

物流行业软件售后服务承诺书合同编号：__________一、服务内容1.1乙方负责对甲方使用的产品进行安装、调试及培训，确保产品正常运行。1.2乙方提供产品使用说明书，并对甲方操作人员进行详细的产品功能和使用培训。1.3乙方在接到甲方关于产品的技术支持请求后，应在4小时内给予响应，并在24小时内给予解决。1.4乙方定期对产品进行升级，以满足甲方日益增长的业务需求。1.5乙方提供电话、在线客服、现场支持等多种服务方式，以便甲方随时获取支持。二、服务期限2.1本承诺书的有效期为____年，自双方签字之日起计算。2.2在本承诺书的有效期内，乙方应按照本承诺书的规定为甲方提供售后服务。三、服务费用3.1乙方提供的售后服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____。3.2甲方应按照本承诺书约定的费用支付乙方提供的售后服务。四、保密条款4.1双方在履行本承诺书过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本承诺书签订之日起算，至承诺书中约定的服务期限届满之日止。五、违约责任5.1任何一方违反本承诺书的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。5.2若乙方未能按照本承诺书约定提供售后服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为服务费用的____%。六、争议解决6.1本承诺书履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、其他约定7.1本承诺书一式两份，甲、乙双方各执一份。7.2本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.产品购买合同2.产品说明书3.产品使用培训资料4.售后服务记录表5.技术支持请求单6.违约金计算公式说明二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定时间提供售后服务，或服务质量不符合约定。2.乙方未能保守甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等。3.甲方未按照约定支付服务费用。4.甲方未按照约定使用产品，导致产品损坏或无法正常运行。5.甲方未按照约定提供必要的协助，导致乙方无法正常提供售后服务。三、法律名词及解释：1.甲方：指购买物流行业软件产品的企业或个人。2.乙方：指提供物流行业软件产品及售后服务的企业。3.售后服务：指产品销售后，乙方为甲方提供的技术支持、维护、培训等服务。4.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的赔偿金。5.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未能按照约定时间提供售后服务。解决办法：甲方可以要求乙方在规定时间内提供服务，并有权要求违约金。2.问题：乙方提供的售后服务质量不符合约定。解决办法：甲方可以要求乙方重新提供服务，或要求违约金。3.问题：乙方未能保守甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等。解决办法：甲方可以要求乙方承担违约责任，并要求赔偿损失。4.问题：甲方未按照约定支付服务费用。解决办法：乙方可以要求甲方支付服务费用，并有权要求违约金。5.问题：甲方未按照约定使用产品，导致产品损坏或无法正常运行。解决办法：乙方可以要求甲方改正使用方式，并承担因此造成的损失。6.问题：甲方未按照约定提供必要的协助，导致乙方无法正常提供售后服务。解决办法：乙方可以要求甲方提供必要的协助，并有权要求违约金。五、所有应用场景：1.甲方为物流公司，需要使用物流行业软件提升业务效率。2.甲方为