前台服务流程优化手册

前台服务流程优化手册合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：__________联系电话：__________乙方（受托方）：__________地址：__________联系电话：__________鉴于甲方为提升前台服务效率，优化服务流程，提高客户满意度，拟聘请乙方为甲方提供前台服务流程优化服务，经双方友好协商，特订立本合同，共同遵照执行：一、服务内容1.1乙方根据甲方的实际需求，进行前台服务流程的诊断和分析，找出存在的问题和不足；1.2乙方针对诊断和分析的结果，为甲方提供针对性的优化方案和改进措施；1.3乙方协助甲方实施优化方案，并对优化过程进行跟踪、监督和评估，确保优化效果得以实现；1.4乙方提供前台服务流程优化相关的培训和指导，提升甲方员工的服务水平和能力；1.5乙方应甲方要求，提供与前台服务流程优化相关的其他支持和服务。二、服务期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，服务期限为______个月。三、服务费用3.1乙方向甲方提供前台服务流程优化服务，服务费用为人民币______元整（大写：_________________________元整）；3.2甲方应按照本合同约定的付款期限和付款方式支付服务费用；3.3乙方提供的前台服务流程优化方案、改进措施等成果，归甲方所有。四、付款期限及方式4.1甲方应在本合同签订后______个工作日内，向乙方支付服务费用的50%；4.2乙方在服务期限内完成服务内容，并向甲方提交服务成果后，甲方应在验收合格后______个工作日内支付剩余的服务费用。五、保密条款5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密；5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止；5.3任何一方违反本保密条款，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。六、违约责任6.1双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失；6.2本合同违约金为服务费用的______%。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；7.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份；8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效；8.3本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方（委托方）营业执照副本复印件2.乙方（受托方）营业执照副本复印件3.双方签订的保密协议4.乙方提供的前台服务流程优化方案及相关改进措施文档5.乙方提供的培训资料和指导记录6.服务费用支付凭证7.双方签订的补充协议（如有）二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用，视为违约。2.乙方未按约定时间提供服务成果，视为违约。3.双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密、技术秘密等，视为违约。4.乙方未按照约定提供培训和指导，视为违约。5.甲方未按照约定接受乙方提供的服务成果，视为违约。三、法律名词及解释：1.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。2.技术秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。3.违约金：指一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，按照合同约定向对方支付的金钱。4.服务成果：指乙方根据甲方需求提供的前台服务流程优化方案、改进措施等相关成果。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方拖延支付服务费用：乙方应及时与甲方沟通，提醒甲方履行付款义务，必要时可依法采取措施追讨服务费用。2.乙方延迟提供服务成果：乙方应按照合同约定的时间节点提供服务成果，如延迟需提前通知甲方并协商解决。3.泄露商业秘密、技术秘密：双方应加强保密意识，签订保密协议，并采取相应的保密措施，如发生泄露，应立即采取补救措施，并依法追究责任。4.甲方不接受服务成果：乙方应与甲方沟通，了解甲方不接受服务成果的原因，针对原因进行改进，直至甲方满意。五、所有应用场景：1.甲方为提升前台服务效率，拟聘请乙方进行前台服务流程优化。2.甲方对现有前台服务