信息化运维服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

信息化运维服务合同本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1信息化运维服务1.2合同当事人1.3服务范围第二条服务内容与要求2.1运维服务内容2.2服务质量要求2.3服务时间与响应时间第三条服务费用与支付3.1服务费用3.2支付方式3.3费用调整第四条服务期限4.1合同期限4.2续约条款4.3提前终止服务第五条技术支持与培训5.1技术支持5.2培训内容与安排5.3培训费用第六条保密与知识产权6.1保密义务6.2知识产权归属第七条故障处理与售后服务7.1故障响应与处理7.2售后服务承诺7.3服务记录与报告第八条系统升级与维护8.1系统升级计划8.2系统维护工作8.3影响正常使用的处理第九条安全保障与风险管理9.1安全保障措施9.2风险管理策略9.3应急预案第十条违约责任与赔偿10.1违约行为10.2违约责任10.3赔偿责任第十一条争议解决11.1协商解决11.2调解解决11.3仲裁11.4诉讼第十二条合同的变更与解除12.1合同变更12.2合同解除第十三条一般条款13.1适用法律13.2合同的生效与终止13.3合同附件第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3合同签署日期第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1信息化运维服务信息化运维服务是指乙方根据甲方需求，对甲方的信息系统进行运行监测、故障排查、性能优化、安全防护等日常管理工作，确保甲方信息系统稳定、安全、高效的运行。1.2合同当事人甲方：__________（甲方全称）乙方：__________（乙方全称）1.3服务范围服务范围包括但不限于：服务器运维、网络设备运维、存储设备运维、安全设备运维、数据库运维、中间件运维、应用系统运维等。第二条服务内容与要求2.1运维服务内容（1）系统监控：对甲方的信息系统进行实时监控，确保系统稳定运行；（2）故障处理：发现并解决系统故障，保证系统正常运行；（3）性能优化：对系统性能进行持续优化，提升系统运行效率；（4）安全管理：确保信息系统安全，防止各类安全事件发生；（5）备份恢复：定期进行数据备份，遇到故障时进行数据恢复；（6）系统升级：根据甲方需求，对系统进行升级改造。2.2服务质量要求（1）系统监控：确保系统各项指标正常，发现异常立即通知甲方；（2）故障处理：故障处理及时率不低于95%，故障恢复时间不超过4小时；（3）性能优化：系统性能提升幅度不低于10%；（4）安全管理：信息系统安全事件发生率不超过5%；（5）备份恢复：数据备份成功率不低于99%，数据恢复成功率不低于95%；（6）系统升级：系统升级过程中，不影响正常业务运行。2.3服务时间与响应时间乙方应保证服务时间不少于每周7天，每天24小时。对于甲方提出的服务需求，乙方应在4小时内给予响应，并尽快解决。第三条服务费用与支付3.1服务费用根据双方协商，乙方提供信息化运维服务，服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），甲方应按照约定的付款周期支付服务费用。3.2支付方式甲方支付服务费用的方式为：【】（现金、转账、支票等）。3.3费用调整合同执行期间，如遇市场环境变化等因素，双方可协商调整服务费用。第四条服务期限4.1合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为【】年，自合同生效之日起计算。4.2续约条款合同到期前【】个月，双方可协商续约。4.3提前终止服务在合同有效期内，如一方违约，另一方有权提前终止合同，并要求违约方支付违约金。第五条技术支持与培训5.1技术支持乙方应提供【】年的技术支持服务，包括远程技术支持、现场技术支持等。5.2培训内容与安排乙方应在合同生效后【】个月内，为甲方提供一次系统运维培训，培训内容包括：系统监控、故障处理、性能优化等。5.3培训费用培训费用包含在服务费用内，乙方不再另外收取。第六条保密与知识产权6.1保密义务乙方应对在合同执行过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经甲方同意不得泄露给第三方。6.2知识产权归属合同期内，乙方根据甲方需求开发的软件、工具等成果，其知识产权归甲方所有。第八条系统升级与维护8.1系统升级计划乙方应按照甲方需求制定系统升级计划，并提前【】个工作日将升级计划通知甲方。在升级过程中，乙方应保证甲方的业务不受影响。8.2系统维护工作乙方应定期对甲方的信息系统进行维护，维护内容包括：软件更新、硬件检查、安全防护等。维护周期为【】个月一次。8.3影响正常使用的处理如系统升级或维护导致甲方信息系统无法正常使用，乙方应立即进行故障排查，并在【】小时内解决问题。第九条安全保障与风险管理9.1安全保障措施乙方应建立完善的信息安全保障体系，确保甲方信息系统的安全。具体措施包括：数据备份、安全防护、访问控制等。9.2风险管理策略乙方应制定风险管理策略，对可能出现的风险进行预测和防范。风险管理内容包括：系统安全风险、数据安全风险等。9.3应急预案乙方应制定应急预案，应对信息系统出现的安全事件。应急预案内容包括：故障处理、数据恢复、安全事件调查等。第十条违约责任与赔偿10.1违约行为违约行为包括：不履行合同义务、履行合同义务不符合约定等。10.2违约责任乙方违约的，应承担违约责任，具体包括：赔偿甲方损失、支付违约金等。10.3赔偿责任乙方因违约行为给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。赔偿范围包括：直接损失、间接损失等。第十一条争议解决11.1协商解决双方应在合同履行过程中发生的争议，通过协商解决。11.2调解解决如协商不成，双方可向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。11.3仲裁如调解不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起仲裁。11.4诉讼如仲裁不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十二条合同的变更与解除12.1合同变更合同变更应书面通知对方，经双方协商一致后生效。12.2合同解除合同解除应书面通知对方，经双方协商一致后生效。第十三条一般条款13.1适用法律本合同适用中华人民共和国法律。13.2合同的生效与终止本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为【】年。合同到期前【】个月，双方可协商续约。13.3合同附件本合同附件包括：合同履行期限、服务内容详细说明等。第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章甲方：【】（甲方全称）14.2乙方签字盖章乙方：【】（乙方全称）14.3合同签署日期合同签署日期：【】年【】月【】日第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与责任1.1第三方定义第三方是指除甲方和乙方之外，参与本合同履行过程的个体或组织。第三方包括但不限于：中介方、供应商、客户等。1.2第三方责任第三方在本合同履行过程中，如因其行为导致甲方或乙方损失的，第三方应承担相应的责任。第二条第三方介入的程序2.1第三方选择甲方和乙方应共同协商选择第三方，并确保第三方具备履行合同的能力和资质。2.2第三方协商甲方、乙方与第三方应就合同履行过程中的权利、义务和责任进行协商，并达成一致意见。2.3第三方合同签订甲方、乙方与第三方应签订书面合同，明确双方的权利、义务和责任。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限额定义第三方责任限额是指第三方在合同履行过程中，对甲方或乙方承担的最高赔偿责任。3.2第三方责任限额确定第三方责任限额由甲方、乙方与第三方协商确定，并在书面合同中予以明确。3.3第三方责任限额的调整第三方责任限额可以根据合同履行情况予以调整，调整需经甲方、乙方与第三方协商一致。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方的关系第三方在履行合同过程中，应视为甲方合作伙伴，遵守甲方规章制度和管理要求。4.2第三方与乙方的关系第三方在履行合同过程中，应视为乙方客户，乙方有权对第三方进行监督和考核。第五条第三方违约处理5.1第三方违约行为第三方违约行为包括：不履行合同义务、履行合同义务不符合约定等。5.2第三方违约责任第三方违约的，应承担违约责任，具体包括：赔偿甲方损失、支付违约金等。5.3第三方违约处理程序甲方、乙方与第三方应共同协商处理第三方违约事宜，必要时可依法采取诉讼或仲裁等方式维护权益。第六条第三方退出机制6.1第三方退出条件第三方在合同履行过程中，如有下列情形之一，可以退出合同：（1）第三方丧失履行合同能力；（2）甲方、乙方与第三方协商一致；（3）法律规定或合同约定的其他退出条件。6.2第三方退出程序第三方退出合同的，应提前【】天通知甲方、乙方，并办理相关手续。第七条第三方资料保密7.1第三方资料保密义务第三方应对在合同履行过程中获得的甲方、乙方资料予以保密，未经甲方、乙方同意不得泄露给第三方。7.2第三方资料保密期限第三方资料保密期限自合同履行结束之日起计算，期限为【】年。第八条争议解决8.1第三方争议解决第三方介入引起的争议，应通过甲方、乙方与第三方协商解决。8.2第三方争议诉讼或仲裁如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼或仲裁。第九条合同的变更与解除9.1第三方合同变更第三方合同变更应书面通知甲方、乙方，经甲方、乙方与第三方协商一致后生效。9.2第三方合同解除第三方合同解除应书面通知甲方、乙方，经甲方、乙方与第三方协商一致后生效。第十条其他条款10.1适用法律本第三方介入条款适用中华人民共和国法律。10.2合同的生效与终止本第三方介入条款自甲方、乙方与第三方签字盖章之日起生效，有效期为【】年。合同到期前【】个月，甲方、乙方与第三方可协商续约。10.3附件本第三方介入条款附件包括：第三方资格证明、第三方责任限额证明等。第十一条签字盖章11.1甲方签字盖章甲方：【】（甲方全称）11.2乙方签字盖章乙方：【】（乙方全称）11.3第三方签字盖章第三方：【】（第三方全称）11.4合同签署日期合同签署日期：【】年【】月【】日第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：合同履行期限详细规定合同履行的时间范围，包括起始日期和结束日期，以及合同续约的条件和程序。附件二：服务内容详细说明具体列举乙方应提供的运维服务内容，包括但不限于系统监控、故障处理、性能优化等。附件三：第三方资格证明提供第三方的资质证明文件，包括但不限于营业执照、税务登记证、组织机构代码证等。附件四：第三方责任限额证明提供第三方责任限额的证明文件，包括但不限于第三方承诺的赔偿限额、保函等。附件五：系统监控指标正常范围详细列出系统监控的各项指标及其正常范围，作为判断系统运行状况的依据。附件六：故障处理流程详细说明乙方在接到故障通知后的处理流程，包括故障分类、故障响应时间、故障解决时间等。附件七：性能优化标准具体列举性能优化所依据的标准和目标，包括但不限于系统响应时间、系统吞吐量等。附件八：安全管理措施详细描述乙方应采取的安全管理措施，包括但不限于数据备份、安全防护、访问控制等。附件九：风险管理策略提供乙方制定的风险管理策略文档，包括风险识别、风险评估、风险应对等。附件十：应急预案详细列出乙方制定的应急预案，包括应急处理流程、应急响应时间、应急解决时间等。说明二：违约行为及责任认定：1.不履行合同义务：乙方未按照合同约定提供服务，或提供的服务不符合合同质量要求。2.履行合同义务不符合约定：乙方提供的服务在质量、时间、效果等方面与合同约定不一致。3.迟延履行：乙方未在约定的时间内完成合同约定的服务事项。4.提前终止服务：乙方未按照合同约定提前终止服务，给甲方造成损失。违约责任认定标准：1.违