天猫商家信誉承诺保证

天猫商家信誉承诺保证合同编号：__________甲方（卖方）：【全称】【地址】【联系电话】【电子邮箱】乙方（买方）：【全称】【地址】【联系电话】【电子邮箱】第一条商品信息及质量保证1.1甲方在天猫平台上发布的商品信息应真实、准确、完整，包括但不限于商品的价格、规格、型号、质量、库存等情况。1.2甲方保证所售商品为正品，并符合国家有关产品质量的相关法律法规要求。1.3甲方在商品销售过程中，应尊重乙方知情权，不得隐瞒商品的实际情况或提供虚假信息。第二条发货与物流2.1甲方应在确认乙方订单后，及时打包并发货，确保乙方在约定的时间内收到商品。2.2甲方应选择可靠的物流公司进行配送，并确保商品在运输过程中的安全。2.3乙方在收到商品后，如有损坏或丢失，甲方应承担相应的赔偿责任。第三条售后服务3.1甲方提供的商品，自购买之日起七日内，如出现质量问题，乙方有权要求退货或换货。3.2甲方应在收到乙方退货请求后，及时办理退货手续，并退还乙方已支付的商品价款。3.3甲方提供的商品，自购买之日起一年内，如出现非人为损坏的质量问题，乙方有权要求维修或更换。3.4甲方在接到乙方售后服务请求后，应在48小时内给予回复，并尽快解决乙方的问题。第四条价格与支付4.1商品的价格以甲方在天猫平台上发布的价格为准。4.2乙方应按照平台的规定，通过、支付等渠道向甲方支付商品价款。4.3甲方应在乙方支付完成后，及时向乙方提供商品。第五条违约责任5.1甲乙双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任。5.2甲方未按约定时间发货或提供商品的，应向乙方支付商品价款的10%作为违约金。5.3甲方提供的商品存在质量问题或虚假宣传的，应承担乙方因此受到的损失。第六条保密条款6.1甲乙双方在履行本合同过程中，应对对方的商业秘密和个人信息予以保密。6.2甲乙双方违反保密义务的，应承担违约责任，并向对方支付违约金。第七条争议解决7.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.3本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议。甲方（卖方）：（签字/盖章）乙方（买方）：（签字/盖章）签订日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.商品质量检测报告2.物流运输单据3.售后服务记录4.付款凭证5.保密协议6.补充协议二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间发货或提供商品，视为违约。2.甲方提供的商品存在质量问题或虚假宣传，视为违约。3.甲方未履行保密义务，泄露乙方商业秘密或个人信息，视为违约。4.乙方未按约定时间支付商品价款，视为违约。5.乙方在收到商品后，无正当理由拒绝退货或换货，视为违约。三、法律名词及解释：1.卖方：指在天猫平台上提供商品销售服务的商家。2.买方：指在天猫平台上购买商品的个人或单位。3.商品质量：指商品符合国家标准、行业标准以及甲方承诺的质量要求。4.售后服务：指商品销售后，甲方对商品提供的维修、更换、退货等服务。5.违约金：指一方违约时，应向对方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.商品发货延迟：与物流公司沟通，加急处理，确保商品尽快发出。2.商品质量问题：及时与供应商沟通，更换或维修问题商品。3.售后服务纠纷：积极与买家沟通，提供合理的解决方案，如退货、换货或维修。4.付款问题：与买家联系，确认付款方式，提供支付指引，确保付款顺利完成。5.保密义务违反：立即采取补救措施，如加强保密协议的培训，确保双方信息安全。五、所有应用场景：1.天猫平台上的商品销售。2.买方在甲方