年度软件维护及升级服务合同（二零二四版）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

年度软件维护及升级服务合同（二零二四版）本合同目录一览1.服务内容1.1软件维护1.1.1故障排查1.1.2系统优化1.1.3安全防护1.2软件升级1.2.1版本更新1.2.2功能增强1.2.3兼容性优化2.服务期限2.1维护期限2.2升级期限3.服务费用3.1维护费用3.2升级费用4.技术支持4.1电话支持4.2远程登录支持4.3现场支持5.响应时间5.1故障响应时间5.2升级响应时间6.保密条款7.知识产权8.违约责任9.争议解决10.合同的生效、变更和终止11.服务记录和报告12.客户义务13.服务提供商义务14.其他条款第一部分：合同如下：1.服务内容1.1软件维护1.1.1故障排查甲方软件在使用过程中如出现故障，乙方应在接到甲方通知后，根据甲方提供的故障现象，进行远程诊断，并提供相应的解决方案。如需要现场支持，乙方应在接到通知后的24小时内安排技术人员到现场进行故障排查和修复。1.1.2系统优化乙方定期对甲方软件系统进行性能监测和分析，根据监测结果对系统进行优化，提高系统运行效率。优化内容包括但不限于：清理系统垃圾、优化数据库结构、调整系统参数等。1.1.3安全防护乙方负责甲方软件系统的安全防护工作，包括但不限于：定期检查系统安全漏洞、及时更新安全补丁、制定安全策略和操作规范等。1.2软件升级1.2.1版本更新乙方根据甲方需求，提供软件版本的更新服务。版本更新前，乙方应向甲方提供新版本的详细说明和升级方案，并征得甲方同意。版本更新过程中，乙方应确保甲方数据的完整性和系统的稳定性。1.2.2功能增强乙方根据甲方业务发展需求，对软件进行功能增强。功能增强前，乙方应与甲方充分沟通，确认需求的可行性。功能增强过程中，乙方应按照约定的时间节点和质量要求完成开发工作。1.2.3兼容性优化乙方负责软件与操作系统、数据库等外部环境的兼容性优化工作，确保软件在不同环境下稳定运行。2.服务期限2.1维护期限本合同签订后，乙方提供一年的软件维护服务。维护服务期限自乙方接收甲方软件系统之日起计算。2.2升级期限本合同签订后，乙方提供一年的软件升级服务。升级服务期限自乙方接收甲方软件系统之日起计算。3.服务费用3.1维护费用甲方应支付乙方软件维护服务费用共计人民币【】元整（大写：【】元整）。3.2升级费用甲方应支付乙方软件升级服务费用共计人民币【】元整（大写：【】元整）。4.技术支持4.1电话支持乙方提供7×24小时的电话技术支持服务，解答甲方在使用过程中遇到的问题。4.2远程登录支持乙方提供远程登录服务，协助甲方解决软件使用过程中的技术问题。远程登录时，乙方应提前通知甲方，并确保双方在安全环境下进行。4.3现场支持乙方应在接到甲方现场支持请求后的24小时内安排技术人员到现场提供支持服务。现场支持时，乙方技术人员应遵守甲方的管理制度，确保甲方信息安全。5.响应时间5.1故障响应时间乙方在接到甲方故障通知后，应在24小时内提供远程诊断和解决方案。如需要现场支持，乙方应在24小时内安排技术人员到现场进行处理。5.2升级响应时间乙方在接到甲方升级请求后，应在3个工作日内提供升级方案，并在约定的时间内完成升级工作。6.保密条款双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密和市场信息等，应予以严格保密。未经对方同意，不得向第三方披露。7.知识产权乙方应保证提供的软件和服务不侵犯他人的知识产权。如因乙方原因导致甲方侵犯他人的知识产权，乙方应承担相应的法律责任。8.违约责任一方违反合同约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。9.争议解决双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.合同的生效、变更和终止10.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。10.2合同期满前，双方如需续签，应提前一个月书面通知对方，并按照约定的条件签订新的合同。10.3合同一方未履行合同义务或者履行义务不符合约定的，另一方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任。11.服务记录和报告乙方应定期向甲方提供软件维护和升级的记录和报告，内容包括但不限于：故障处理情况、升级情况、优化措施等。12.客户义务甲方应按照合同约定支付服务费用，并提供乙方必要的工作条件，包括但不局限于：软件使用权限、技术交流渠道、现场支持所需场地等。13.服务提供商义务乙方应8.违约责任8.1甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并按逾期支付金额的千分之五计算违约金。逾期超过三个月的，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。8.2乙方未按约定时间提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为未提供服务部分的费用乘以千分之五。8.3一方违反合同约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。9.争议解决9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.2双方同意，争议解决的诉讼费用由败诉方承担。10.合同的生效、变更和终止10.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。10.2合同期满前，双方如需续签，应提前一个月书面通知对方，并按照约定的条件签订新的合同。10.3合同一方未履行合同义务或者履行义务不符合约定的，另一方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任。10.4双方同意，本合同的变更或终止，应以书面形式进行，并由双方签字（或盖章）确认。11.服务记录和报告11.1乙方应定期向甲方提供软件维护和升级的记录和报告，内容包括但不限于：故障处理情况、升级情况、优化措施等。11.2乙方应在每月结束后五个工作日内，向甲方提交上个月的维护和升级报告。11.3甲方对乙方提供的服务记录和报告有疑问的，乙方应及时予以解答。12.客户义务12.1甲方应按照合同约定支付服务费用，并提供乙方必要的工作条件，包括但不局限于：软件使用权限、技术交流渠道、现场支持所需场地等。12.2甲方应在合同签订后五个工作日内，向乙方提供软件的详细信息，包括操作系统、数据库版本等。12.3甲方应对乙方提供的技术支持和服务给予合理的评价和反馈。13.服务提供商义务13.1乙方应按照合同约定提供软件维护和升级服务，并保证服务质量。13.2乙方应对甲方的商业秘密、技术秘密和市场信息等予以保密。13.3乙方应对甲方软件的安全性、稳定性和可靠性负责，并确保软件升级不影响甲方的业务运行。14.其他条款14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商，并以书面形式补充。14.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.3本合同的修改和补充，应由双方共同签署，并注明日期。14.4本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1本合同所述第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同履行有关联的其他个体或组织。15.2第三方介入包括但不限于中介方、监管方、审计方、技术支持方等。16.第三方责任16.1第三方介入本合同履行时，应遵守相关法律法规和合同约定，并承担相应的责任。16.2第三方如因故意或过失导致甲方或乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。16.3第三方如违反本合同约定，甲方和乙方均有权要求第三方承担违约责任。17.第三方权益17.1第三方依据本合同约定获得的权利和利益，应受到法律保护。17.2第三方应按照合同约定履行义务，并保证其提供的服务或产品的质量。18.第三方责任限额18.1甲方和乙方明确，第三方介入并不免除甲方和乙方根据本合同应承担的责任。18.2甲方和乙方对第三方的责任限额有明确约定，如第三方涉及赔偿责任，赔偿金额不应超过甲方和乙方实际损失的金额。19.第三方违约处理19.1第三方如未按合同约定履行义务，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。19.2甲方和乙方应与第三方协商解决违约问题，如协商不成，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。20.第三方与甲乙方的关系20.1第三方与甲方和乙方之间的合同关系，不影响甲方和乙方之间的合同关系。20.2第三方对甲方和乙方承担的责任，不应影响甲方和乙方之间的权利和义务。21.第三方信息披露21.1第三方应向甲方和乙方披露其身份、资质及相关信息，以便甲方和乙方评估第三方的能力和信誉。21.2第三方如涉及敏感信息，应签订保密协议，保证信息的安全性。22.第三方退出22.1第三方因故退出本合同，应提前书面通知甲方和乙方。23.第三方评价23.1甲方和乙方应对第三方提供的服务或产品进行评价，并根据评价结果采取相应的措施。23.2甲方和乙方应定期向第三方反馈评价结果，以便第三方改进服务质量。24.附加条款24.1本合同的第三方介入相关条款，可由甲方和乙方根据实际情况进行修改和补充。24.2修改和补充的条款，应由双方共同签署，并注明日期，具有同等法律效力。25.合同的生效、变更和终止25.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。25.2合同期满前，双方如需续签，应提前一个月书面通知对方，并按照约定的条件签订新的合同。25.3合同一方未履行合同义务或者履行义务不符合约定的，另一方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任。25.4双方同意，本合同的变更或终止，应以书面形式进行，并由双方签字（或盖章）确认。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件维护和升级服务详细说明附件二：软件维护和升级服务费用明细表附件三：保密协议附件四：第三方评价表附件五：第三方信息披露证明附件六：软件维护和升级服务记录和报告模板附件一：软件维护和升级服务详细说明本附件详细描述了软件维护和升级服务的具体内容，包括但不限于故障排查、系统优化、安全防护、版本更新、功能增强、兼容性优化等。附件二：软件维护和升级服务费用明细表本附件列出了软件维护和升级服务的费用明细，包括维护费用、升级费用等，并明确了费用的计算方式和支付时间。附件三：保密协议本附件明确了双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密和市场信息等的保密义务，以及保密信息的定义和范围。附件四：第三方评价表本附件用于甲方和乙方对第三方提供的服务或产品进行评价，包括但不限于服务质量、技术水平、响应速度等方面。附件五：第三方信息披露证明本附件要求第三方向甲方和乙方披露其身份、资质及相关信息，以便甲方和乙方评估第三方的能力和信誉。附件六：软件维护和升级服务记录和报告模板本附件提供了软件维护和升级服务记录和报告的模板，内容包括但不限于故障处理情况、升级情况、优化措施等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定时间提供服务。3.第三方未按约定履行义务。4.甲方和乙方未履行合