厦门海晟一卡通系统方案1213

海晟国际大厦项目一卡通系统建设方案第18页第二军医大学“校园一卡通”技术标书目录第一章项目概述 21.1项目现状及需求 21.2达实一卡通解决方案 21.3达实公司具备的优势 21.4系统设计依据 31.5系统设计原则 3第二章达实IC卡一卡通系统 52.1达实IC卡一卡通系统的定义 52.2C3一卡通系统体系架构 52.3C3一卡通系统的主要特点 5第三章系统方案 73.1“平台+应用”模式 73.2C3操作人员权限分配 73.3IC卡规划 83.4一卡通系统结构图 93.5数据中心 103.6卡务管理中心 103.7门禁管理系统 123.8消费管理系统 163.9通道管理子系统 213.10电梯控制管理系统 233.11访客管理系统 263.12停车场管理系统 28第四章与第三方应用系统接口设计 35第五章售后服务 375.1培训服务 375.2保修期内服务 375.3保修期外服务 38第六章典型案例 39

第一章项目概述1.1项目现状及需求1.1.1项目现状1.1.针对用户需求，达实公司提供C3一卡通系统的全面解决方案。本方案从系统结构、卡片规划、硬件设备、网络结构、软件结构、安全控制等各个环节进行考虑，力求体现系统的先进性、安全性、实用性和扩展性，将海晟国际大厦项目建设成为信息资源数字化，通信传输网络化，用户终端智能化，管理结算自动化的国内领先的一卡通系统。1.2达实一卡通解决方案在海晟国际大厦项目达实一卡通系统的建设规划中，系统建设采用先进的非接触式IC卡技术，结合计算机网络系统，建立大楼一卡通综合管理平台，将门禁等功能通过一张IC卡来实现。同时本一卡通系统还集成了近、远距离刷卡停车场管理系统和车位引导系统。本一卡通系统拟在信息机房设置数据中心和卡务管理中心，安装数据库服务器和应用服务器，安装一卡通平台管理软件，为一卡通系统提供统一的身份认证服务。在安防监控中心设置门禁管理工作站，负责所有门禁出入点的权限管理和出入监控。在停车场岗亭设置停车场管理工作站，负责停车场的权限管理和出入监控。本项目计划发IC卡张。1.3达实公司具备的优势达实公司是国内最大的智能卡机具设计、制造以及一卡通产品解决方案供应商。国内门禁一卡通厂家唯一独立上市公司。拥有完全自主知识产权的系统产品：基于TCP/IP及RS485通讯的，全系列非接触式IC卡门禁、考勤、消费、巡检、电梯控制、会议签到、停车场等软/硬件产品。10-11年度荣获“十大门禁”国际品牌、“十大”门禁民族品牌、以及“中国平安城市推荐产品”。达实公司完成的著名案例有：国内一卡通应用人数最多的案例。——（富士康-40多万人）国内一卡通子系统应用最全面的案例——（国防科大-37个子系统)国内一卡通单体建筑门禁点应用最多的案例——（合肥政务楼-2000多门禁点）1.4系统设计依据一、所有产品生产过程符合ISO9001质量管理体系；二、根据用户目标实现整体规划的要求；三、符合以下国家设计规范：《智能建筑设计标准》（DBJ08-47-95）《智能化建筑弱电设计标准》EBD-03-95《民用建筑电气设计规范》（JGJ/T16-92）《电气装置安装工程施工及验收规范》（GBJ23-90，92）《安全防范工程程序与要求》(GA/T75-94)《安防建筑设计标准》（EBD-03-95）《安全防范工程技术规范》（GB50348-2004)《安全防范工程程序与要求》（GA/T75-94)《停车库（场）安全管理系统技术要求》（GA/T761-2008)1.5系统设计原则海晟国际大厦项目一卡通系统配置和方案设计应按以下原则进行：1）稳定性和可靠性：系统应运行稳定、可靠，在正常使用寿命内，不应出现任何因系统设计产生的缺陷。2）安全性：系统应具有较高的抗干扰、防止非法入侵能力，具有自我诊断、即时报警功能，以保证系统的安全。3）经济性：系统配置要具有较高的性能价格比，在满足系统功能要求的前提下，应当考虑建设成本，减轻用户负担，并充分考虑系统今后的运行维护成本。4）合理性和先进性：系统设备配置及系统集成具备合理性，并且保证系统具备先进性。5）可扩展性：整个系统应具备良好的扩展性，可以平滑升级，满足将来系统容量增大和系统级别提高的需求。6）开放性：系统配置应遵循开放性原则，各系统应提供国际标准的软件、硬件等诸多方面的接口，如与HR/ERP等软件的接口，使系统具备良好的灵活性、兼容性和可兼容性。7）易维护性：在各产品的选型中，应尽可能选用同品牌的产品，以方便系统的维护。8）电磁兼容性：各系统及其设备和线路敷设应能符合电磁兼容的国家和国际标准。

第二章达实C3一卡通系统2.1达实C3一卡通系统的定义达实公司C3一卡通系统是以非接触式IC卡为核心，以计算机技术和通信技术为辅助手段，系统通过统一的数据库和C3软件平台实现管理，使用者通过一张IC卡就可以完成海晟国际大厦项目内门禁、考勤、消费、梯控、停车场、访客、人行通道等管理，成为真正意义上的一卡通，实现“一卡在手、走遍大楼”。本方案中提及的一卡通系统均指使用IC卡的达实C3一卡通系统，以下简称C3系统。2.2C3一卡通系统体系架构达实公司自主研发的C3一卡通系统采用混合C/S、B/S模式的多层体系，以“平台+应用”的1+N架构，可实现卡务管理、门禁管理、通道管理、考勤管理、消费管理、梯控管理、巡更管理、访客管理、停车场管理等，并且可随着智能建筑以后业务需求增加而扩展，无需改变平台，如下图：统一设备管理统一设备管理二次开发补丁或工具第三方应用系统（如HR、OA、ERP等）C3OPC接口C3系统业务数据平台C3一卡通管理中心C3门禁、通道管理系统C3考勤管理系统C3消费管理系统C3巡更管理系统IBMS（中央集成管理）C3访客管理系统C3通用数据接口C3停车场管理系统2.3C3一卡通系统的主要特点1、通过C3一卡通系统的建设，首先在全大楼形成统一管理平台，构建起优良的信息共享环境，实现大楼资源数字化、数据传输网络化、用户终端智能化、结算管理集中化。2、在全大楼实现统一的电子支付和费用收缴管理。3、借助C3一卡通系统提供的基础数据，整合和带动大楼各类管理信息系统的建设，为各管理部门提供综合信息服务和辅助科学决策，全面提升大楼管理效率和管理水平。4、借助C3一卡通系统实现统一身份认证，以一卡代多卡，方便使用者，改变过去消费一张卡，考勤一张卡，门禁一张卡的繁琐应用。5、借助C3一卡通系统与智能建筑管理信息系统链接，实现IC一卡通数据库与智能建筑管理信息系统相关数据库对接，在此基础上，实现员工各种信息查询，以及领导与部门宏观管理的数据查询与综合分析等。

第三章系统方案3.1“平台+应用”模式达实公司的“C3一卡通系统”从功能结构上划分为基础平台和业务应用两大部分，系统结构模型如下图：C3一卡通基础平台C3一卡通基础平台（数据库及卡务管理）+门禁管理解决方案考勤管理解决方案消费管理解决方案停车场管理解决方案梯控管理解决方案基础平台业务应用基础平台基础平台以C3一卡通平台、数据库和卡务管理模块为核心，包括人员信息、卡片与设备信息、控制台信息和帐套。基础平台满足一卡通系统“卡通、库通、网通”基本要求。业务应用应用子系统以IC卡读写设备和相应管理软件为主体，实现各种应用，各子系统协同运行。IC卡读写设备即可联网在线运行，又可在脱机状态下独立运行。3.2C3操作人员权限分配C3一卡通管理系统可对系统操作人员设立不同的权限，针对海晟国际大厦项目具体情况我们对一卡通系统操作人员做了分类及权限分配：系统管理员：具有整个一卡通系统最高权限，主要工作范围是建立各子系统操作员账户，并给其分配相应的管理权限，设置C3系统数据库备份规则，管理系统帐套。子系统管理员：各应用系统的管理员，只能对自己所属的子系统模块进行管理操作，包括子系统内的用户卡权限分配，用户卡刷卡记录查询等。报表查询人员：可自定义及查询各子系统模块的报表并打印，为各管理部门提供综合信息服务。C3系统每名管理操作人员均有各自的账户密码，并且C3系统自动保存各人员的操作日志记录，可供追溯查询。3.3IC卡规划卡片是一卡通系统进行数据交换的一个载体，要使用好一卡通，必须对卡片的使用做一个完整的规划，只有规划好，才能满足使用上的需求和将来可能要建设的系统扩展需求。卡片的规划管理包括两方面：卡片类别的规划和卡片扇区的规划。IC卡类型的规划：C3系统最多支持32种卡类；可按区域分类；按人员级别分类；按人员来源（正式职工、临时职工、外来人员、访客）分类；在系统建立时，必需对这些人员进行分类，只有进行了细分，才能满足系统一些需求的应用。建议的卡片类型分配为：1-25类为正式员工卡，26-27类为临时员工卡，正式人员员工卡还可以按楼层、公司进行分类，28-29为访客卡，30-32为外来人员卡。对正式职工按公司的分类主要考虑到以后各个公司可能有自己的应用、系统，而这应用系统只是在公司内部使用，对公司外的人员必需做限制，这时就可以通过卡片类别限制；IC卡的规划：达实公司对IC卡容量做统一规划，包括：消费、考勤、门禁、巡更、访客、电梯控制、通道管理、停车场管理。一卡通系统最主要的有两种应用功能：身份识别和消费功能；在以后的扩展应用中，如果是属于身份识别类，可以通过基本信息来实现。如果是消费类应用，可以在身份识别的基础上再选择未使用过的辅助消费空间。3.4一卡通系统结构图3.5数据中心数据中心设置在信息机房内，主要负责一卡通后台系统的全面管理和维护。主要的工作范围是：组织协调各部门征集公司一卡通系统的需求，负责对一卡通系统进行整体规划；对一卡通系统系统密钥的管理，分配一卡通系统各级操作员的权限；对一卡通系统的数据库服务器、网络交换机、光纤骨干网络及IP资源进行统一管理及维护，定期查看一卡通数据库服务器和应用服务器的运行状态，确保各管理工作站能正常连接数据库；C3系统所有业务数据都保存在同一个数据库中，对数据库的性能要求非常高，必须采用高性能、高可靠性的数据库，以保证海晟国际大厦项目C3系统数据的安全。数据库软件采用SQLSERVER2005以上版。数据库服务器负责提供正常的数据服务和管理，同时建立完整的数据库备份机制。数据库备份全备份：每日１次全备份3.6卡务管理中心海晟国际大厦项目可设立一个卡务管理中心，卡务中心是IC一卡通系统的用户接待中心，负责全大楼持卡人的综合业务。卡务中心主要由计算机、读写器组成，可选配数码相机、扫描仪、证卡打印机等制卡设备。卡务管理中心功能人员信息管理：一卡通系统中的人员信息分为大楼员工信息和临时人员信息；人员信息是一卡通系统使用的基础，只有对人员信息做好管理，才能保证一卡通系统运行的可靠性和数据信息的正确性。卡片发放：主要包括卡片的发放、报损、挂失、解挂以及回收等日常卡片管理。系统支持批量发卡。卡片充值：系统支持多种充值方式，如补助自动充值、转账充值和现金充值等，只支持现金退款方式。卡片销户：支持集体销户，也支持个别的卡片的销户操作。能单独制卡、批量制卡发卡和打印照片。可实现卡片流水信息的统计、查询和报表功能。申请与审批：要成为一卡通用户，必须要经过申请，填写用户信息，用户信息保存到数据中心里，经过审批才能进入发卡环节；发卡：按卡的分类，发放不同样式的IC卡。在发放IC卡时，可用证卡打印机将卡的编号、分类、相片等信息打印到卡上。大楼员工信息采用EXCEL文件导入方式录入C3系统，然后进行批量发卡临时人员信息通过手工录入C3系统，然后发放临时卡。系统配备临时卡，卡片表面印有临时卡标记、卡片账号，也可根据实际需求填写个人信息。3.7门禁管理系统门禁控制器门禁管理系统将智能卡技术、计算机控制技术与电子门锁有机结合，可同CCTV监视系统联动,也可与消防信号联动，用IC智能卡替代钥匙，配合计算机实现智能化门禁控制和管理。为内部人力资源管理、提高重要部门和地点的安全防范能力等带来良好的效果。门禁控制器系统组成门禁系统主要有门禁工作站、C3门禁管理模块、门禁控制器、读卡器、开门按钮、电锁、玻璃破碎按钮等组成。设计方案在大楼重要区域（如消防通道、机房、电梯厅等）安装门禁设备，门禁控制器采用TCP/IP通讯方式，门禁控制器统一安装在弱电间内，符合技防要求同时方便今后维护。整个系统由安防监控室统一监控，对各出入口的位置状态、出入对象及出入时间等进行实时控制或设定程序进行控制。门禁管理可根据实际情况实现“集中管理、分散控制”的方式，各个操作员由系统管理员授权，操作员可实现多级管理。楼梯前室设置的门禁点可以达到将外来人员和内部人员办公区域分隔的效果，即外来人员无卡或访客卡无权限，不能通过门禁系统，即无法乘坐电梯或者走楼梯到达办公区域，内部员工可刷卡随意出入。地上部分各重要办公室，档案室，仓库，会议室均安装门禁系统，各内部人员根据职能为其设置门禁权限。与消防系统的联动达实门禁控制器具有消防联动的硬件接口，设计如下：消防信号GND消防信号GNDXF2、有些比较重要的地点（如财务室）如果不允许在消防事件产生后门自动打开，我们建议将控制此类办公室的门禁控制器的消防联动接口不与消防系统相连，但是办公室的电锁必须带有机械钥匙开门功能，保证在消防事件发生后紧急情况下可通过机械钥匙开门。电子地图可根据大楼的实际平面图和门禁点设置情况，对电子地图上门禁设备端口的分布情况进行编辑，设置要监控的设备、端口图形标识及门禁事件、报警下的各种图形标识，设置完毕后启动电子地图实时监控即可实现对电子地图上各端口进行实时监控。在有门禁实现发生时系统自动根据设置显示或报警，可对实时所有门禁设备端口的状态及人员刷卡的行迹进行跟踪管理，方便系统管理。实时监控根据大楼的实际情况，我们的系统具有刷卡实时监控功能，可在客户端上实时显示刷卡开门在系统中对应人员的照片，便于管理人员实时查看，当有非法卡刷卡时，实时监控界面也会显示报警信息，如下图：实时监控界面远程控制根据大楼的实际情况，我们的系统具有远程控制门禁系统功能，可在客户端上远程控制每个门的开关及消防状态。主要功能系统初始化：发行系统子卡、并初始化门禁设备、下载系统密钥。参数设置：设置系统日常的各种参数，如日期、时间、部门等；设备管理:设置门禁控制器的各种参数，如设备编号、IP地址、名称等，时限设置：可对系统的时限实现设置，可设置256个时间段、16个用户时段组、128个节假日。门禁权限管理：对人员的权限及时限进行统一管理，如人员分组、时间段设置、权限和实现设置，可按个人及部门两种方式进行权限的设置及自动下载。门禁权限批量导入、下载：可按门从文件中批量导入、下载人员门禁权限，导入文件格式为Excle格式。开门模式设置：系统具有刷卡开门、卡+密码开门、多卡开门（2-8张卡）、首卡开门、任意模式下支持8位超级密码开门模式，可任意设置。控制开关门、定时开关门：管理员可实现远程控制开关门、定时开关门。开门密码设置:可设置每个人员的8位开门密码。胁迫码报警：设置门禁点的4位胁迫码，在卡+密码开门模式下，输入四位胁迫码可产生报警事件。黑名单实时下载：系统可自动实现与数据库链接验证黑名单，保证黑名单的实时性。布放、撤防管理：可通过布撤防卡或软件实现布放、撤防；视频联动及抓拍照片查看：可与视频监控系统联动及参数设置（如照片存放目录），并可实时查看系统抓拍的照片。实时监控管理：可实时显示刷卡人员的照片，可显示最近5次刷卡人员的照片。电子地图：可根据大楼实际电子地图和门禁点安装情况，在各电子地图设置门禁设备端口的分布情况并进行实时监控管理等。可对所有门的状态及人员刷卡的行迹进行跟踪管理。报警管理：系统可实现多种报警信息，如：无效卡报警、黑名单、开门时间过长报警、胁迫码报警、仿伪报警、破坏报警等。同时信息保存到数据库中。信息查询：可实时查询某个门禁点的刷卡记录、查询任意时段的所有刷卡信息，方便管理；报表管理：系统具有自定义报表系统，用户可根据招标要求自己设计报表，或对已设计好的报表进行调整；统计打印功能：可查询和打印某一日期段的刷卡信息、可根据日、月、自定义时间段的统计打印刷卡统计表、可查询和打印任何日期段的所有门禁刷卡信息；系统操作员管理：可建立不同级别的系统操作员，并设置口令、权限，便于系统的管理和维护。在线升级：系统管理员可对门禁设备实现在线更新程序。OPC接口：系统提供标准OPC接口，实现与IBMS等集成。门禁系统业务流程1．在各主要门禁出入口（如办公室、会议厅、机房、通道门等）安装智能卡感应器、开门按钮和电子门锁，并通过计算机和门禁管理软件对允许进出各门禁的人员进行授权，包括每个人被允许或禁止在何时出入何门。持卡者进门或出门时，将智能卡接近智能卡感应器，智能卡内身份信息和门禁权限信息被传入门禁控制器中，门禁控制器判断其合法性和有效性，对与合法有效刷卡，门禁控制器输出开门信号到电子门锁，门被自动打开，对于非法或无效卡，门禁控制器拒绝开门。对于单向控制门，出门时只要按动出门按钮，门禁控制器将自动开门。当非正常或暴力开门时，门磁开关信号输入到门禁控制器内，门禁控制器输出报警信号，软件自动产生报警信息。重要的消防通道门禁处还需要安装玻璃破碎按钮，保证紧急状态下人员可逃生。2．门禁控制部分智能卡感应器、门禁控制器和电子门锁组成C3系列智能卡门禁管理(子)系统的控制部分，分别完成智能卡数据读写、权限判断控制和开关门等功能。各门禁的控制部分设置好工作参数和门禁权限后，可脱机独立工作，也可与管理部分联网运行。3．其它扩展部分开门按钮用于只需单向刷卡控制的门，或需要远程手动控制开门的场合，该信号接通时门禁自动开启，无需刷卡。遥控开关也可用作备用开门按钮。门磁开关用于检测门的开闭状态，实现门禁连锁控制和异常报警检测。门禁控制器技术指标门禁控制控制四个门的单向刷卡进出或两个门的双向刷卡进出4门门禁控制器标准读头2/4路独立韦根读头接口，支持标准的韦根26/32/40读头，扩展性好、便于实现系统升级。4门门禁控制器采用以太网或者485方式连接，可以满足大数据量、实时性要求高的应用场合，主动将刷卡、报警等事件信息实时上报，便于系统灵活应用。远程在线升级通过TCP/IP对设备升级硬件底层程序的功能，方便系统扩展和系统升级迅速完成。脱机工作具有脱机工作模式，在上位管理计算机对门禁控制器设置好参数、权限、时限后，门禁控制器便可独立运行工作。消防联动通过一路消防联动信号输入可控制所有门的强行打开，满足消防要求。掉电保护采用先进的NRAM实时时钟模块,掉电后时钟不紊乱、记录数据用Flash存储，掉电后数据可保存10年不变。输入光电隔离每个门的输入信号均采用了光电隔离措施，如：按钮开关、门磁信号，可靠性高。双隔离电源配有两组独立的隔离电源，使内部电路与外部电路电源不共地，稳定性好，可靠性高，抗干扰性强。存储量：100000张用户卡（标准版），1000张巡更卡权限，可存储20000条门禁刷卡记录，5000条报警事件，5000条巡更记录。输入：4组标准门磁状态输入，4组出门请示按钮输入，4组标准防撬状态输入，8组扩展输入。输出：4组门锁继电器输出（有源或无源），常开/常闭/常闭自动；4组门报警电器输出（有源或无源），常开/常闭/常闭自动；8组扩展输出。体积：454㎜×320㎜×67.5㎜工作电压：输入AC220V/50Hz,输出隔离双端：12VDC/4A,12VDC/1A。工作环境：温度-10℃至+50℃，湿度5%—90%。数据在停电的状态下10年不丢失。门禁感应器技术指标读写卡时间：小于0.3秒通讯方式：Weigand26位方式通讯距离：与门禁控制器的连接距离不大于120m门禁读卡器工作电压：+5V～12V门禁读卡器环境温度：-10℃～50℃环境湿度：小于90%RH体积：128mm×86mm×25mm（标准型）120mm×50mm×25mm（窄型）读写卡距离：大于30mm3.8消费管理系统使用IC卡进行付费可节省消费付账等待的时间、避免病毒的传播、减少工作人员清点现金的工作、避免差错造成的损失。食堂采用专用的消费机，有较强的防油、防污能力，能方便地从员工卡中扣除购餐费。补助的发放可根据用户要求由软件设置发放规则和计划。同时，为了卡片使用管理的安全性，可以设置单笔消费最大限额，如超出此限额，需输入密码才可以消费。消费机不仅可以用在食堂，还可以用在小卖部、健身房、瑜伽房、理发室或者其他可以消费的地方，真正实现“一卡在手，走遍大楼”。初步方案设计支持多种消费模式，如单价模式、计次消费、编号模式消费、定值限次模式、定值模式等。支持多钱包模式，可以直接充值现金，或者导入补贴。整个大楼可根据就餐员工数量合理设置消费机。建议在食堂等人流比较大的地点安装自助服务终端，可满足员工补助充值、自助挂失、密码修改、余额查询等需求。系统组成C3消费系统主要由消费机、消费管理工作站、消费管理软件、自助终端组成。消费机功能特点具有灵活多样的消费方式，可进行智能设置和项目价格定制，设定单项最高消费额。具有可靠的读写卡功能，自动识别"伪卡"功能，持伪卡、假卡、挂失卡消费，窗口机能自动报警。可实现日、月、年、某一时段的报表处理，可查询各食堂当餐、当天的收入情况，消费者、当天、每月、每年的消费情况，就餐人数、时区分布情况，为消费者、决策管理者提供详实的材料。掉电数据保护功能，交易数据保存在FLASHROM中，在断电情况下可用机内电池保存数据10年。离线工作能力，网络恢复后能保证最新数据的一致性；有较大存储容量，黑名单处理策略先进合理，能满足大楼实际需求。预留打印接口，能满足各种消场所费的需求。双面显示屏，操作员和用户可同时查看显示屏内容。采用标准TCP/IP通讯，标准10MRJ-45接口，即插即用，可直接接入以太网使用，由消费管理软件分配IP地址，每笔消费数据在联机时可以自动时实上报，在离线时可以自动保存。联网时由管理软件设置日期、时间、卡类型、消费方式，定值和编号方式消费时对应的价格等。存储容量大，可存储消费记录数据65500条消费记录，819200条黑名单记录，254条商品记录,可设置32类卡，授予不同权限，满足大批量消费对象或若干下属独立核算单位的类别管理。防止非法卡的流通冒用；严密的加密性能。消费交易流程消费系统功能:1）．通用的C3集成管理界面对消费机统一管理。2）．实时监控功能：消费机采用TCP/IP通讯，通过C3的消费管理模块，能够实时的对各个消费点的消费机进行实时监控管理。在一些自助消费的场合，管理人员可以通过网络随时检查消费机的工作情况，便于及时发现问题；同时，消费机实时上报其工作和消费情况。3）．自动的黑名单处理除了可以手工生成黑名单外，对于某些情况，如异常刷卡行为，系统可以设定某种规则，生长黑名单。对于在黑名单中的IC卡，系统可以由预设的应对规则进行处理，有效消除安全隐患。同时，在联网方式下，黑名单能够实时下载保存在消费机中，便于脱机运行。在规模不大于10万人前提下，对300台消费机下载一次黑名单只需要不到3分钟时间（不包括网络连接时间），而同样规模下用RS-485通讯方式需要近30分钟。4）．完整地记录各种消费信息消费机能够可靠的记录所有的消费信息，并在消费机在线时能够实时上传。系统还能对这些信息进行统计分析，生成报表。5)．多重加密保护机制用户卡通过国际标准DES加密算法实现“一卡一密”，无法穷举破解整个系统，安全性极高。为了保证卡片金额的安全性，在系统中可设置每张卡片的每次最大消费金额和每日最大消费金额，这样杜绝了恶性透支，即使持卡人丢失了卡片，在来不及挂失时，也可以保证使损失最小化。当持卡人需要进行超额消费时，只要输入自己卡片的限额密码就可以进行正常的消费操作。个人密码是处于保密状态的，系统操作管理员不能看到持卡人的个人密码，系统的任何一个地方都没密码显示，其个人密码都必须是通过一个密码机来进行设置和修改的。6）．数据采集及报表查询方便能够在任何地通过网络方对系统设备进行维护和数据采集。由于在交易过程中没有现金的交换与流通，不但可以避免在交易过程中出现财务漏洞，而且保证了货币安全与饮食的卫生。对数据进行查询和统计时，可以按照指定的几乎是任意方式的要求：如按月、按日、按餐、按消费机、按分组、按食堂、按区域、按人员、按商户等等进行。充分考虑到这一人性化的设置——报表自定义设置。利用此功能可以很方便地设计出管理者心里想要的报表。7）．适应多种应用环境本系统可延伸到用于超市、商店、理发店、复印店、健身房及其它收费项目的收费管理。本系统中就具有灵活多样的消费模式：零售模式、定额模式、编号模式、限额限次模式、密码消费模式、限时模式等，还有记帐、记次、限次等高级功能可以进行组合使用。8）．多种可靠性保证机制本系统具备有修卡、转帐、退款和销户等一系列的消费业务功能。能够保证对于任何一个出错都能够有效恢复与纠正，或者隔离。网络的容错性，由于此系统的中心工作是刷卡消费，首要考虑的是保证刷卡的正常进行，所以，采用的所有消费机均是自带存贮机制的，能够脱离网络单独运行，从而使消费过程脱离对网络系统的依赖。网络恢复后即可进行数据传输。系统中设有多种挂失方法，可通过电话挂失、网络挂失、卡片中心挂失等。挂失实时生效。具有独特的严密的帐务平衡体系，从卡片读写、数据记录、数据传输、系统恢复等方面均设置了完善的安全保障措施，确保了消费数据的准确性和完整性。对设备的安全做了多重保护：在使用上，不但确保了设备的防油污、灰尘及水气性能，而且制作了专用防护罩，达到IP-52级防护水平；在数据管理上，不但采用了FLASH芯片存贮数据，保证数据数年不丢，而且采用了双电源与光电隔离技术措施，从根本上防止了内部数据与运作不因外界的干扰甚至灾难而丢失与崩溃。消费系统特点：商户外包和存在多商户：C3消费系统可支持多商户管理，可以区分每一个商户的消费营业数据，可以为每个商户出单独的明细报表和汇总报表，方便管理，该外包餐饮公司更换，则可使用新的商户。多电子钱包：消费系统使用2个钱包，一个是补助钱包，一个是个人自费钱包；在消费时先扣除补助钱包的钱，当补助钱包的钱不够消费时，再扣除个人钱包的钱。多钱包应用：可设立专款专用钱包，如理发钱包，健身钱包，医疗钱包，购物钱包等。补贴发放：在消费系统开始投入使用第一个月，就可由公司管理部门统计出每个员工补贴金额，用虚拟货币的形式在一卡通系统的消费管理软件中输入，由相关管理人员确定后发放。持卡人只要到食堂就餐时，在任何一个食堂的自动充值机刷一下卡，就可以领取到公司发放的补助。发放的补助还可以设定有效期限等，补贴开始领取的时间和结束领取的时间也可以由系统设定。还可设置多种补贴类型，如理发补助，健身补助，医药补助等。充值方式：充值方式除了上面描述的自动充值外，还可以在食堂和发卡中心提供手动现金充值方式。持卡人类别多：除了本大楼的员工卡可以消费外，还存在外来人员来搭伙，可发放外来临时人员卡，在充值的时候收取相应比例的搭伙费。及时性：在通讯服务器工作正常的情况下，只要各消费机能与通讯服务器正常通讯，就可以实现全自动功能：自动采集消费数据，自动下载消费权限名单、自动校对消费机时间等。稳定性：由于长期涉及到业主和承包商直接的虚拟电子货币和人民币金额的结算，故消费系统的准确性和稳定性显得尤为重要。达实消费设备及系统软件应用于多个大型企业、办公楼及学校，经长时间运行检验，具有98%以上的设备运行率，保证了系统稳定性。DACXF4870消费机技术指标使用32位ARM9芯片开发可读写MifareOne及其它公司兼容的Mifare标准的非接触式IC卡，工作频率13.56MHZ；发卡量：100万张，可存储100000条消费记录，1000000条黑名单记录台式消费机读卡时间：≤0.7秒台式消费机数据保持时间：10年显示：双面显示屏，操作员和用户可同时查看显示屏内容，能够显示本次消费金额和卡内余额；消费模式：零售模式、定额编号模式、限时模式、限额模式、限次模式、限额+密码消费模式等；操作温度：-10℃~50℃工作频率：13.56mh读卡距离：<5CM功率：＜3W通讯方式：TCP/IP消费限额：具有单次最大消费限额和当日最大消费限额，超过限额消费必须输入密码；3.9通道管理子系统人行通道闸机人员通道管理子系统是将智能卡技术、计算机控制技术与电子道闸有机结合，利用IC卡卡替代工作证实现对员工的身份验证，配合计算机实现智能化门禁控制和管理的系统，为内部人力资源管理、主要人员通道管理带来良好的效果。人行通道闸机设计方案根据用户需求，通道管理系统采用翼闸，员工及访客进入首层电梯厅需经过翼闸通道，在电梯2和电梯厅4布置翼闸通道，组成人行通道，双向刷卡进出。内部员工出入可直接刷卡，访客来访后可在访客系统中登记后取访客卡，刷访客卡通过闸机通道，乘坐电梯，离开时闸机配置自动吞卡机，可自动回收访客卡，并允许访客通过离开。通过闸机的设置，满足了主楼电梯厅处人流量大及需要判断人员身份的功能需求。通道闸机安装效果图系统组成本项目C3门禁管理子系统主要有管理软件、计算机、控制器、刷卡器、通道闸机等组成。系统功能参数设置：设置系统的基本参数，如人员分组、时间段设置、权限及时限设置等；参数设置：设置控制器的各种参数，如日期、时间等；同时下载到门禁控制器；权限管理：对人员的权限及时限进行统一管理，可按个人及团体两种方式进行权限的设置及下载；黑名单管理：对黑名单进行统一管理，并下载到各通道闸机的门禁控制主机中；实时监控管理：包括电子地图的设计及电子地图的实时监控管理等。可对所有门的状态及人员刷卡的行迹进行跟踪管理；门禁数据管理：对所有的门禁数据进行综合管理；信息查询：可实时查询某个门禁点的刷卡记录、查询任意时段的所有刷卡信息，方便管理；报表管理：系统具有自定义报表系统，学校图书馆可根据实际情况自己设计报表，或对已设计好的报表进行调整；统计打印功能：可查询和打印某一日期段的刷卡信息、 可根据日、月、自定义时间段的统计打印刷卡统计表、可查询和打印任何日期段的所有门禁刷卡信息；系统操作员管理：可建立不同级别的系统操作员，并设置口令、权限，便于系统的管理和维护。系统特点1）能自动验证、鉴别出入人员的身份，完成人员的出入控制，限制无关人员的进入。2）具有强大的统计和报表功能，可根据自己的实际情况自定义报表。3）系统可以通过管理软件按门、按时间、按人员设置有效常开区域、有效开放时段的权限；随时查看人员出入的历史记录。4）能自动验证人员的进出权限，记录出入人员的基本信息和时间信息，包括进出通道的日期、时间、卡号、姓名等持卡人出入信息；5）对非法使用卡或强行闯入等非正常情况，系统能自动发出报警信号，并自动记录非常状况的时间、状态等详细信息，确保门锁安全和事后查证。6）可通过管理软件设置、修改持卡人的出入权限。3.10电梯控制管理系统电梯控制系统实现了IC卡控制的各项安全管理功能。为高层建筑物的安全管理现代化提供了强有力的技术支持限制了人员的流动，极有效地阻止了闲散人员随意进入大厦，提高了管理效率。主要功能系统初始化：发行系统子卡、并初始化电梯控制设备、下载系统密钥。参数设置：设置系统日常的各种参数，如日期、时间、部门等；设备管理:设置电梯控制器的各种参数，如设备编号、IP地址、名称等，时限设置：可对系统的时限实现设置，可设置256个时间段、16个用户时段组、128个节假日。权限管理：对人员的权限及时限进行统一管理，如人员分组、时间段设置、权限和实现设置，可按个人及部门两种方式进行权限的设置及自动下载。定时启用、关闭电梯控制器支持非节假日定时启用、关闭电梯控制器，在关闭状态下无须刷卡即可乘电梯；控制开关门：管理员可实现远程控制电梯到达某一层。黑名单实时下载：系统可自动实现与数据库链接验证黑名单，保证黑名单的实时性。报警管理：系统可实现多种报警信息，如：无效卡报警、黑名单、破坏报警等。同时信息保存到数据库中。信息查询：可实时查询某个门禁点的刷卡记录、查询任意时段的所有刷卡信息，方便管理；报表管理：系统具有自定义报表系统，用户可根据招标要求自己设计报表，或对已设计好的报表进行调整；统计打印功能：可查询和打印某一日期段的刷卡信息、可根据日、月、自定义时间段的统计打印刷卡统计表、可查询和打印任何日期段的所有乘梯刷卡信息；系统操作员管理：可建立不同级别的系统操作员，并设置口令、权限，便于系统的管理和维护。系统特点1）用户首先在各楼层按键进行呼梯，进入电梯后刷卡，释放可达楼层的按键权限，如果只有一个楼层权限则电梯直接到达，拥有多个楼层则需要手动按键。2）提高大楼保安的严密性,力保居民的人生财产安全；3）杜绝电梯的无效停层,起到节能,环保和延长电梯使用寿命的目的；4）系统支持脱机及联网两种运行方式；5）可设置复合权限卡,便于到达不同楼层；6）灵活的权限设置,保证不同乘梯者在不同时间操作不同的电梯；7）与各种品牌电梯的群控运行模式无缝兼容；8）兼容多种技术支持读卡加密码键盘；9）乘梯验证方式验证权限时限乘梯，无权或者不在有限时限内不能乘电梯；10）远程控制可以远程控制电梯到达某一层；11）时限灵活设置支持256个时间段，16个时间组，128个节假日；12）定时启用、关闭电梯控制器支持非节假日定时启用、关闭电梯控制器，在关闭状态下无须刷卡即可乘电梯；13）采用“分散控制、集中管理”的原则设计，设定好控制器的参数、权限、时限后，各控制器可脱离通讯网络和管理计算机单独运行，可靠性高；设计方案根据大楼的需求，在电梯轿箱上安装IC卡电梯控制器，通过管理软件将各种参数下载给IC卡电梯控制器，用户刷卡时IC卡电梯管理控制模块感应到卡后，会将卡内所有相关数据读出，并检查各数据（有效期、权限、黑名单）是否合法，如数据合法，电梯将到达用户有权限的楼层，否则电梯不予运行。大厦内共设置有10电梯，其中3部高速电梯为招标人自用办公使用，停靠地下1层，地上1层、3层、15层～24层；主楼消防电梯1部（兼用货梯），停靠地下2层至地上各层；4部低区电梯停靠地上1层、4层～14层，供出租层办公使用；2部周转电梯，停靠地下3层～地上3层。系统组成电梯控制管理系统主要由电梯控制器、读卡器、管理工作站组成，如下图：数据库服务器数据库服务器应用服务器电梯管理工作站通讯中继器电梯控制器读卡器电锁RS232RS485……电梯读卡器电梯系统流程如果用户具有单层的权限，刷卡即可；如果具有多层的权限，刷卡后需要选择楼层，流程如下图：3.11访客管理系统概述访客管理子系统主要实现整个大楼临时来访人员的身份登记、访客卡的发放及出入管理，加强大楼对来访人员的综合管理。设计方案根据海晟国际大厦大楼的实际情况，在大楼主楼一层入口处设置访客管理中心，所有来访人员必须先登记，才能进入，实现“凭卡出入、无卡拒绝”,我们的初步设计方案如下：1）可设置访客权限，有权限则可以进去相应的区域。访客卡权限需要事先设置，可将某一区域的公共门禁权限事先赋给某一类访客卡，这样在发放访客卡时可分类发放访客卡。访客卡分类可用卡片颜色标识。2）可提前登记访客信息、被访者信息及发放访客证，方便重要访客。3）访客身份信息使用身份证阅读器自动采集。访客携带二代身份证通过二代身份证读卡器读取二代身份证数据，或者以此作为访客的基本资料进行发卡授权。如果不是二代身份证，采用手工录入的方式，将访客信息录入系统并发卡。并且系统可以通过拍照的方式，将访客照片信息记录在系统内。4）给访客发放一张访客卡并可打印纸质访客凭条。5）访客凭访客卡可通过电梯厅闸机，乘坐电梯到达指定楼层。6）可设置访客访问时限，超过该时限，软件会提示访客超时。访客访问时可查询访客的刷卡记录，便于跟踪访客行迹。6）访客离开时将卡插入闸机的吞卡口，闸机自动回收访客卡，并开闸让访客通过离开。关于访客出入权限管理的建议根据海晟国际大厦大楼的实际情况，为保证整个大楼的安全，对访客发卡时需要与被访人确认。访客只能出入大楼公共场所及访问的楼层，如果访客需要进入内部办公室，内部工作人员出门接待才能进出，便于内部安全管理。系统组成访客管理系统主要由管理软件、工作站、摄像头、打印机、身份证阅读器组成。主要功能1）访客身份登记：主要包括访客身份证号码、接待人等信息的采集。可实现二代证护照信息自动提取，证件识别，可对访客拍照记录。2）访问限制管理：设置来访人员的有效访问时间、可以进入的区域。3)卡片发放管理：向访客人员发放临时卡并打印访客登记卡。4）卡片自动回收：通道闸机出口方向配置自动吞卡机，可自动回收访客卡。5）访问超时报警：实时对访客预约的时间进行实时监控，超时报警。6）访客信息及报表打印：可以根据实际需要查询一些相关信息并可生成报表打印。系统特点1）访客管理的安全级别，实现无纸化作业，不仅便于日后管理，同时也方便了来客进出，提高了交往的效率，提升了大楼及公司形象。2）系统集先进的证件信息自动读取、证件扫描识别、数码摄像、IC/ID卡识别、射频识别（RFID）于一体，能高效记录访客的证件信息，出入图像信息及被访人、访问目的、携带物品、访问时间等访问相关信息，能提供灵活的查询及管理功能，极大提高了前台和门卫的工作效率，也有利于加强大楼的安保工作，提大楼的信息化形象。3)能实现二代证护照信息自动提取，证件识别，支持访客键盘录入信息，对访客拍照记录。4）可实现访客信息的各种查询统计，可为管理人员提供各种帮助。3.12停车场管理系统系统简介停车场管理系统可以对进出车辆进行有效的控制管理，完成车辆出入的自动控制，出入车辆图像的自动对比，数据灵活的统计分析提供管理者决策参考等功能设计方案在大楼停车场的主出入口安装车辆进出控制设备一进一出二套，设计方式如下：1）停车管理采用内部车辆和外部车辆分开管理的方式，内部车辆用长期远距离卡，外来车辆采用取临时卡方式。2）内部车辆携带远距离卡，进入停车场入口时可不停车通过。也可刷内部IC卡通过。3）外部车辆采用取临时卡的方式，卡片类型为MIS50卡，然后刷卡进入停车场停车，进入后停车场管理员引导车辆停入地下二层，离开时由保安收费并代开道闸的方式。4)在停车场入口设置中文显示屏，可显示剩余车位，方便停车人员查看车位信息。固定卡业务流程登记车辆资料登记车辆资料发卡进停车场记录进场时间、抓拍图象卡是否有效是报警否起闸放行象是出停车场记录出场时间、抓拍图象卡是否有效是报警否起闸放行是1. 卡片发行内部员工到管理中心登记，将员工卡授权及有效期，同时在电脑中记录车辆的资料（车号等）和车主的资料（身份证、驾驶证等有效证件）。2. 入口操作内部员工持有固定卡，从入口进入停车场时，地感线圈感应到车辆，远距离读卡器读卡，系统读取卡片信息并判断卡片是否有效；如卡片有效，则摄像机自动抓拍图像（可选），挡车臂自动升起，同时记录进场时间；3. 出口操作内部员工持有固定卡，从相应出口离开停车场时，地感线圈感应到车辆，远距离读卡器读卡，系统读取卡片信息并判断卡片是否有效；如卡片有效，则摄像机自动抓拍图像（可选），挡车臂自动升起，同时记录出场时间；

临时卡管理如下图：取卡取卡进停车场记录进场时间、抓拍图象读卡成功是报警否起闸放行是出停车场将卡交给管理员验卡、交费读卡成功是报警否管理员起闸放行记录出场时间、抓拍图象1. 入口操作驾车人从相应入口进入停车场时，则将车停在自动发卡控制箱前，按发卡钮，控制箱自动吐出一张临时卡；取出卡片将并刷卡，如成功，则摄像机自动抓拍图像（可选），挡车臂自动升起，同时记录进场时间；车辆完全驶离挡车器后，挡车臂自动落下。将车辆停泊在相应有空车位的地方。2. 出口操作车辆从出口离场时，驾车者在感应天线前将临时卡刷一下，管理系统读取卡号，抓拍图像（可选）、记录出场时间，并将卡片交还管理员，管理员开启挡车器，让车辆出场。待车辆离场后，自动挡车器关闭；管理员应将卡片收集起来，定期将卡片还回到自动吐卡机中。3. 卡片处理当临时卡丢失，可凭有效证件（身份证、驾驶证等）到大楼管理中心办理遗失手续后方允许出停车场；如卡片确认遗失，管理员作系统删除，废除该卡。系统结构示意图根据大楼的实际情况，停车场管理系统主要有全自动挡车道闸、车辆检测器、停车场管理主机组成，如下图：全自动挡车道闸：配合自动收费光电开关行程控制，备有紧急手动装置，配置防砸车控制系统；车辆检测器：置于各出入口，检测是否有车辆通过，启动监控和防止道闸砸车；停车场管理主机：置于停车场控制室内，是停车场的管理中心，指挥停车场自动化系统工作；车牌图像自动识别。所有车辆的停车卡的发放、授权由各岗亭放置的电脑及读卡器完成，减轻劳动强度，提高出入管理效率。系统功能特点1）系统硬件设备防水、防磁、防静电，在系统脱机、联网，系统软件能自动侦测，自动调整运行；具有手动控制功能，停电时道闸能正常使用。2）系统具有防砸车人、自动出车功能、中文显示功能、语音提示功能、对讲功能、图象识别功能、剩余车位显示功能等，实现停车场的综合管理。3）内部车辆进出停车场，内部人员使用固定卡刷卡或远距离卡，方便内部人员管理。4）外来访客车辆自助取卡，系统自动计时，并进行收费设置5）可对用户保存多种信息包括车主姓名、车主证件、车型、车牌、联系电话、联系地址、卡片发行日期、有效期等；对临时访客保存基本信息，包括车型、车牌、停车时间、收费金额等；6）可对用户权限、用户档案、操作密码、系统日志、记录保留时间等进行管理和更改；7）能自动纪录操作员操作日志，包括：操作员编号、操作员姓名、操作类型、操作时间、操作对象、操作内容、操作结果；8）可设置参数包括：停车场车位数量、停车场名称、地址、出入口数量、收费规则等。进出口数量可多达100个，同时支持两级以上嵌套；9）可记录车辆进出相关信息，包括：车主卡号、卡类型、读卡位置、进出通道、进出时间、进出场车图像、车辆车型、车牌号码、泊车计时间、收费金额、收费日期、收费操作员等；10）具有长期卡、月租卡、临时卡、管理卡等收费方式，具有固定费率、零费率、折扣处理及支持按时间、按次数、免费等多种收费标准：按期收费、计时收费、计次收费、时段收费、分时收费、不收费、一次性收费等；11）报表打印及查询，包括交接班记录及值班流水记录查询；进出记录查询查询，如在场车的入场时间与该车的入场图像、车牌；出场车的进出日期时间、停留时间与出入图像、收费金额等；收费日报表、收费月报表、收费年报表、车位使用情况报表、车流量统计报表；12）系统具备长期运行的性能保障机制，自动定时处理、备份各种数据，可有效避免因长期运行产生的大容量数据对系统性能造成影响；3.13车位引导系统概述车位引导系统可提高停车场的使用率，并更好地管理停车场，降低大中型停车场的经营成本，大大提高了社会效益和经济效益。为顾客消除停车烦恼，轻松停车，节省时间，提高效率，是高级停车场所必备的系统之一，是实力的综合体现设计方案根据停车场的实际情况，在每个停车处上方安装超声波检测器和车位指示灯，由上往下发射超声波，对从地面或车辆上反射回来的超声波，通过微处理器进行分析，从而做出有车或无车的判断，同时控制车位指示灯显示（无车显示绿色、有车显示红色）。如下图：指引牌示意图停车场各楼层入口各个停车区指引牌系统组成停车场车位引导系统主要由以下组成：1）系统引导软件：实现系统的综合管理。2）超声波车辆探测器：利用微处理器分析汽车或地面的反射波，精确测量出反射面到探测器的距离，由此准确地检测出每个车位的停车情况。每个探测器将车位有无车辆的信息通过RS485通讯总线传给控制计算机。3）车位管理器：对探测器进行分组管理，实现网络通讯的优化管理，保障系统安全，循环检测所辖探测器的状态，并将有关信息传到上位计算机。4）信息发布屏：分层信息屏和分区信息屏三种。分层信息屏是用来显示本层和其它楼层剩余车位信息；分区信息屏是用来显示各区空车位的信息并指引行驶方向。5）地感探测器：安装在出入路口。有效祢补超声波车辆探测统计延时的问题。如下图：主要功能1、分级管理权限：系统设有四级权限，按超级管理员、管理员、操作员、用户自定义四级权限，系统运行时，操作员可通过验证登录系统执行相应操作。2、报警：主要包括系统自检报警（发生故障后及时报警，便于系统检修与维护）、车位占用报警3、自动数据采集：在PC机上自动实时采集、分析当前车场各车位的使用情况，记录进出车场车辆数据。4、图形化的监控模块：电子地图、组态信息图显示现场停车信息，丰富色彩标识不同类型的车位，区分车辆停泊时间。5、智能化的引导逻辑:主要包括智能化的引导逻辑辅助设定功能、人性化的忙时智能分流与闲时就近引导技术，根据车流量自动或人工切换。6车位预定：对固定车位外的车位设定预留。

第四章与第三方应用系统接口设计C3系统提供多种方案解决与第三方软件系统的对接，目前与大楼的各业务系统的接口主要采用数据库接口、中间件接口、底层硬件动态库等接口方式。如下图：一卡通系一卡通系统数据库一卡通对应业务子系统中间文件（如*.txt）更改代码接口C3中间件数据交换大楼各业务系统……与HR系统的接口根据大楼的实际情况，C3系统与大楼现有的HR系统集成主要完成人事信息的交互。设计方案如下：人员资料包括：人员编号、姓名、性别、部门编号、职务编码、身份证号、入职日期、离职日期、人员状态等部门资料包括：部门编号、部门名称、上级部门编号异动信息表提供记录号字段。中间文件接口C3系统提供两种中间文件格式，一种是文本格式，另一种是Excle格式。参数约定如下：机具号：字符型，长度小于等于16；人员编号：字符型，长度小于等于16；卡号:字符型，长度小于等于16；刷卡时间：字符型，长度等于16；1）[文本格式]：用"@#"符号分隔，格式为：机具号@#人员编号@#卡号@#刷卡时间2）[Ｅxcel格式]：第一行为标题，第二行起为内容，从第一列起字段的排列顺序为：机具号、人员编号、卡号、刷卡时间。数据库接口C3系统可以开放数据库表结构的方式给其他软件。举例表名为NDr2_CardEvent,各字段的说明如下：AutoID记录号DevID设备号EmpID人员编号EmpCardID卡号CardDay刷卡时间

第五章售后服务5.1培训服务向相关技术人员提供免费培训，确保技术人员能较好地掌握所提供的产品的性能和应用要点。同时提供定期或不定期的新员工培训服务。1）培训时间在工程实施过程中，根据工程实施进度，达实公司对“C3系统”的系统操作管理人员进行培训，培训时间根据项目实施现场计划安排。2）培训内容“C3系统”各子系统构造与基本功能介绍。“C3系统”IC卡设备产品及相关标准介绍。“C3系统”各子系统安装、测试及专用工具的使用、保养、维护方法。“C3系统”各子系统售后服务细则。4）培训人员本工程受训人员是系统操作管理人员，应是具备一定专业基础知识的工程师或技术人员，各子系统受训人员建议2至3名，应保证至少一名受训人员。5）培训地点“C3系统”操作管理人员的培训地点由达实公司提供。5.2保修期内服务本项目的硬件系统和软件系统的质量保修期为自验收通过之日起一年，包括电话支持、电子邮件支持、在线诊断支持、现场诊断和维修服务。保修期内我们专人提供技术支持，负责日常操作和维护培训、售后技术服务工作，并免费保修。病毒及由于用户方自身原因造成的故障不在免费保修服务内。达实公司在质保期内当日1小时电话响应及电话帮助，免费提供设备正常使用情况下的维修及保养服务。不可预见的灾难性破坏，损坏及被盗等不在免费保修范围内。在保修期内达实公司负责软硬件系统运行的稳定性，负责免费更换硬件故障部件或修改出错的软件系统。所有由达实公司提供的系统软件及应用软件在保修期内享有免费升级服务。指定此项目的售后服务负责人,并保持24小时开机，将此负责人的手机留给客户，同时把公司投诉电话提供给客户（监督现场服务工程师服务质量以及不满意情况的反映）。建立现场硬件的备件体系，（建议门禁控制器1台；读卡器2台；电锁2把；消费机1台），现场设备都加载到C3系统中，可即插即用。当现场发生紧急情况或者休息期间设备发生故障时，在公司工程师电话指导下，插上电源就可以使用。达实公司保证一卡通系统设备运营率在90%以上（运营率=故障设备的台数/总设备台数）；故障设备修复的时间在十个工作日内（维修期间换上设备备件，不影响使用）。故障设备数据处理保证在5个工作日内，通过专用的工具导入数据库中。（通过培训一卡通主管人员，使其掌握数据导入的方法）5.3保修期外服务达实公司提供终身维护服务，在正常的质保期后，我公司以优惠的价格提供质保服务。对由于升级换代无法提供完全相同的产品备件时，在不改变其它相关设备的硬件和软件，并保证设备的兼容性的前提下为用户提供功能、性能及质量可以完全替代的产品供用户使用。

第六章典型案例中国石油化工集团股份有限公司上海高桥分公司中国石化上海高桥分公司是中国石油化工集团公司下属的特大型企业，厂区面积达4.2公里，分布在上海浦东区和金山石化开发区。在2007年完成整个中国石化上海高桥分公司一卡通系统平台的建设和消费系统使用，在2008年上半年又完成高桥分公司下属各事业部厂区大门出入控制系统的建设及主要控制部位的门禁管理，主要的建设内容有：一卡通平台发卡人数约2万多人，人员信息是从石化高桥分公司的人力资源系统自动同步到一卡通管理平台，外来人员采用手动录入的方式。整个系统的人员类别分为：正式职工、改制单位职工及外来施工人员；高桥石化一卡通系统的终端设备都是采用基于TCP/IP通讯的智能刷卡机，应用范围有：消费系统：食堂7个，TCP/IP消费机70多台，移动消费机20多台；门禁系统：厂区大门将近20个，共有50多个门禁出入通道进行刷卡控制，另在总部机关及各事业部的