商场保安主管岗位职责

商场保安主管岗位职责一、岗位概述商场保安主管是商场安全管理的重要角色，负责统筹和协调商场内的安全防范工作，确保顾客、员工和商场财产的安全。该岗位需要具备较强的管理能力和应变能力，以应对各种突发事件，维护良好的商场秩序和环境。二、核心职责1.安全管理制度的制定与执行负责制定商场的安全管理规章制度，确保制度的有效执行。定期检查和评估制度的适用性，根据实际情况进行调整和完善，确保安全管理工作有章可循。2.安全巡查与风险评估定期进行商场内的安全巡查，识别潜在的安全隐患。对商场的各个区域进行风险评估，及时发现并消除安全隐患，确保商场环境的安全性。3.安保人员的管理与培训负责安保团队的日常管理，制定工作计划和排班表。定期组织安保人员的培训，提高其专业技能和应急处置能力，确保团队的整体素质和工作效率。4.突发事件的应急处置在面对突发事件时，迅速组织相关人员进行应急处置，确保事件得到及时控制。负责事件的现场指挥，协调相关部门的配合，确保事件处理的高效性和有效性。5.与警方及相关部门的联络负责与当地警方及相关安全监管部门的沟通与协调，建立良好的合作关系。定期组织联合演练，提高应对突发事件的能力，确保商场的安全工作与政府部门的要求相符合。6.安全设备的管理与维护负责商场内安全监控设备、报警系统等安全设施的管理与维护。定期检查设备的运行状态，确保其正常工作，及时处理设备故障，提升商场的安全防范能力。7.顾客安全与服务意识的提升在确保安全的前提下，提升顾客的安全感和满意度。组织安保人员进行礼仪和服务培训，增强其服务意识，妥善处理顾客的投诉和建议，维护良好的商场形象。8.安全报告与数据分析定期撰写安全工作报告，分析商场内的安全事件和事故数据，提出改进建议。根据数据分析结果，调整和优化安全管理措施，以降低事故发生率，提升安全管理水平。三、日常工作流程1.每日安全巡查安排安保人员在营业前后进行全面的安全巡查，重点检查出入口、停车场、商场内各个楼层及紧急出口等区域。巡查中发现安全隐患要及时记录并上报，制定整改方案。2.安保人员的排班与培训根据商场的实际情况，合理安排安保人员的值班时间，确保各个时段都有足够的安保力量。定期组织培训，包括消防安全、突发事件处理、顾客服务等内容，提升安保人员的综合素质。3.突发事件的处理流程制定明确的突发事件处理流程，当事件发生时，迅速启动应急预案，组织安保人员进行现场控制和疏导。同时，及时向商场管理层汇报事件情况，必要时与警方联系处理。4.安全设备的定期检查每周对商场内的监控设备、报警器等安全设施进行检查，确保其正常工作。记录检查结果，并根据需要进行维护和更换，确保安全设施的有效性和可靠性。5.与顾客的沟通通过定期的顾客满意度调查和面对面的沟通，了解顾客对商场安全的意见和建议。积极回应顾客的关切，增强顾客的安全感和对商场的信任。四、绩效考核标准1.安全隐患整改率根据巡查和检查记录，评估安全隐患的整改情况。整改率高且及时的员工，将在绩效考核中获得奖励。2.突发事件的处理效果对突发事件的处理速度、现场控制情况和后续整改措施进行评估，确保每一次事件的处理都能够有效降低损失。3.安保人员的培训合格率定期考核安保人员的培训效果，确保所有安保人员均能熟练掌握相关安全知识和应急处理技能。4.顾客满意度通过顾客的反馈和调查结果，评估商场的安全管理工作对顾客体验的影响，确保顾客对商场安全的满意度逐年提升。五、岗位要求1.教育背景具有大专及以上学历，安全管理、公共安全等相关专业优先。2.工作经验具备3年以上安保管理工作经验，熟悉商场安全管理流程和相关法律法规。3.技能要求具备较强的组织协调能力和沟通能力，能够有效处理突发事件。熟悉安防设备的操作与维护，有一定的应急处理能力。4.身体条件身体健康，具备一定的体力和耐力，能够适应夜班和高强度的工作环境。六、总结商场保安主管在商场安全管理中扮演着至关重要