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文档简介

会议服务客户回访制度执行细则第一章总则为进一步提升会议服务质量，加强与客户的沟通与联系，确保客户反馈得到有效处理，根据公司相关规定，特制定本制度。客户回访是了解客户需求、收集反馈信息的重要途径，是提升服务水平、增强客户满意度的有效手段。第二章适用范围本制度适用于公司所有会议服务项目，涵盖客户回访的全过程，包括但不限于会议前、会议中及会议后的客户反馈收集与处理。所有参与会议服务的员工均应遵守本制度。第三章目标设定回访的主要目标包括：及时了解客户对会议服务的满意度，收集客户的建议和意见，识别服务中的不足，推动服务的持续改进。同时，通过回访增进与客户的关系，提升客户忠诚度。第四章客户回访的组织与责任客户回访由客户服务部门牵头负责，具体工作由各项目经理及相关服务人员协作完成。项目经理需对所负责的会议进行全面回访，确保回访工作的落实和效果。客户服务部门负责制定回访计划，汇总反馈信息，并对回访结果进行分析。第五章客户回访的流程客户回访流程包括以下几个步骤：1.回访计划制定项目经理需根据会议的规模和重要性，制定详细的回访计划，明确回访的时间、方式及内容。回访应在会议结束后的3至7个工作日内进行。2.回访方式选择回访方式可根据客户的实际情况选择，包括电话回访、邮件回访或面对面回访。电话回访应注意沟通技巧，邮件回访需简洁明了，面对面回访则应提前预约，确保双方时间匹配。3.回访内容设计回访内容应围绕客户的体验展开，主要包括以下方面：会议的整体满意度服务人员的专业素养会议场地及设施的情况餐饮服务的质量其他客户的具体建议与意见4.信息记录与整理回访过程中应及时记录客户的反馈信息，确保信息的准确性与完整性。回访结果应整理成报告，并报送客户服务部门。5.反馈处理与跟进客户反馈信息应进行分类汇总，识别出需要改进的地方。针对客户提出的建议，项目经理需制定相应的改进措施，并在一定时间内进行跟进，确保客户的意见得到重视和落实。第六章监督机制为确保客户回访制度的有效实施，建立监督机制。客户服务部门负责对回访工作的开展情况进行定期检查，评估回访质量与效果，收集员工的意见与建议。每季度进行一次回访工作总结，分析存在的问题，提出改进措施。第七章奖惩措施根据回访工作的完成情况，项目经理及参与回访的员工可获得相应的奖励。对于未按照规定时间和标准完成回访工作的员工，将根据公司相关考核制度实施相应的惩罚措施。第八章附则本制度的解释权归客户服务部门，制度自发布之日起实施。根据实际情况，定期对制度进行审查和修订，以适应会议服务发展的需要。通过以上细则的制定

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