电商售后服务合作协议书

电商售后服务合作协议书甲方：____________身份证号：__________________乙方：____________身份证号：__________________甲乙双方在平等自愿的基础上，经过充分协商，就电商售后服务的合作事项，明确各方的权利与责任，特订立以下协议条款共同遵守。一、协议目的本协议旨在规范甲乙双方在电商售后服务领域的合作，保障双方的合法权益，提高售后服务质量，增强顾客满意度。二、协议范围本协议适用于甲乙双方在电商平台上开展的售后服务合作，包括但不限于产品退换货、售后咨询、维修服务、客户投诉处理等事宜。三、合作双方信息甲方：__________________乙方：__________________四、合作方式与内容1.合作模式甲方负责提供售后服务所需的技术支持与培训，乙方负责实际的售后服务实施。双方根据业务需求，适时调整合作方式。2.服务内容乙方需为甲方提供以下售后服务：产品退换货处理售后服务咨询产品维修及技术支持客户投诉处理与反馈五、合作期限本协议的有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效。期满后，如需继续合作，双方应协商签订新协议。六、权利与责任1.甲方的权利与责任甲方有权对乙方的售后服务工作进行监督与考核。甲方负责提供必要的技术支持与培训，确保乙方具备相应的服务能力。甲方应按约定向乙方支付服务费用。2.乙方的权利与责任乙方应按照甲方的要求提供高质量的售后服务，维护甲方的品牌形象。乙方有权根据市场情况调整服务方案，但需提前与甲方沟通并获得同意。乙方应定期向甲方汇报售后服务的执行情况及客户反馈。七、保密条款双方在合作过程中接触到的商业机密、技术信息均应予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方透露相关信息。违者需承担相应的法律责任及经济赔偿。八、收益分配本协议实施过程中，双方商定售后服务的收益按以下方式分配：收益按照甲方占股__%与乙方占股__%进行分配。收益分配的具体时间为每季度一次，甲方在收益分配前应提供详细的财务报表。九、合作保障措施1.责任保障任一方未经对方同意擅自中止或终止合作，应赔偿对方因此造成的损失。合作期内，如遇不可抗力导致无法履行本协议，双方应及时沟通协商解决方案。2.质量保障乙方应建立完善的售后服务质量监控机制，确保服务质量达到约定标准。甲方有权对乙方的服务质量进行定期评估。十、违约责任若一方违反本协议的任何条款，守约方有权要求违约方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。十一、争议解决如双方在执行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。如协商无果，可向甲方所在地人民法院提起诉讼。十二、其他事项1.本协议的变更与补充任何一方需对本协议进行变更或补充，须经双方协商一致并以书面形式确认。2.协议的解释本协议的解释权归甲乙双方所有，双方应本着诚实信用原则进行约定的解释与执行。3.协议的有效性本协议一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。十三、签署甲方：__________________（签字）乙方：__________________（签字）