商场新冠肺炎防控应急措施预案

商场新冠肺炎防控应急措施预案一、预案目标与范围为有效应对新冠肺炎疫情带来的突发风险，保障顾客及员工的生命安全和身体健康，确保商场经营活动的正常进行，特制定本应急措施预案。预案旨在明确防控责任、规范应急响应流程、提高防控能力，确保在疫情发生时能够迅速、高效、有序地开展各项防控措施。二、风险分析在商场运营过程中，可能出现以下风险及影响：疫情传播风险：由于人群密集，商场内部易成为病毒传播的高风险区。顾客流失风险：疫情可能导致顾客对商场的信任度下降，影响商场正常客流量。经营损失风险：疫情升级可能导致商场临时关停，造成经济损失。员工健康风险：员工在工作过程中可能感染，影响商场正常运营。三、组织机构及职责分配为确保防控措施的有效实施，成立新冠肺炎防控应急领导小组，负责本预案的组织实施和日常管理。（一）应急领导小组组长：商场总经理副组长：商场副总经理成员：人力资源部、市场部、物业管理部、安保部、客服部等相关部门负责人主要职责统筹协调防控工作，制定应急预案。评估疫情发展情况，及时调整防控措施。定期召开防控工作会议，通报工作进展。（二）防控工作小组组长：市场部经理成员：各部门代表主要职责负责落实防控措施，确保各项措施的有效执行。收集疫情信息，及时上报领导小组。统筹安排培训和宣传工作，提高员工和顾客的防疫意识。（三）后勤保障小组组长：物业管理部经理成员：后勤保障人员主要职责负责防疫物资的采购和发放，确保防控物资充足。对商场进行定期消毒和清洁，保持环境卫生。保障防控工作所需的后勤支持。四、应急处置流程（一）疫情监测与报告商场应建立疫情监测机制，定期收集疫情信息，及时上报情况。发现疫情：员工如发现顾客或同事出现疑似症状，应立即报告部门负责人。信息传递：部门负责人应立即向应急领导小组报告，并提供详细信息。（二）指令下达与防控措施实施接到疫情报告后，应急领导小组应迅速开展以下工作：指令下达：领导小组召开紧急会议，决定启动应急预案，明确各部门的工作职责。防控措施实施：对商场进行全面消毒，重点区域包括入口、电梯、卫生间等。在商场入口处设置体温检测点，所有进入商场的顾客和员工需接受体温测量。提供充足的防疫物资，如口罩、洗手液等，确保顾客和员工的安全。（三）顾客及员工管理在疫情期间，商场应加强对顾客和员工的管理。顾客管理：通过宣传栏、电子显示屏等方式，向顾客宣传防疫知识，提醒保持社交距离，佩戴口罩。员工管理：对员工进行防疫培训，督促其遵守防疫规定，确保员工的健康和安全。（四）后勤保障与应急响应后勤保障小组需根据指令，及时做好物资准备与保障工作。物资准备：定期检查防疫物资库存，确保充足供应。现场管理：对商场进行定期消毒，确保环境卫生，降低疫情传播风险。（五）现场清理与恢复运营疫情得到控制后，商场应做好现场清理与恢复运营的准备。现场清理：对商场进行全面消毒，确保环境卫生符合相关标准。恢复运营：在确保安全的前提下，逐步恢复商场正常运营，做好宣传工作，增强顾客信心。（六）事后总结与评估应急处置结束后，领导小组应对整个过程进行总结和评估。总结报告：各部门提交防控工作总结，领导小组汇总形成报告，分析存在的问题及改进措施。评估机制：建立疫情防控工作评估机制，定期进行评估，确保防控措施的有效性和可持续性。五、物资清单与资源配置为确保应急预案的顺利实施，商场应准备以下防疫物资：口罩消毒液洗手液体温计一次性手套防护衣宣传材料（海报、传单等）六、预案的演练与培训商场应定期组织应急预案演练，提高员工的应急处置能力。培训内容包括：疫情防控知识应急处置流程消毒措施及个人防护通过演练与培训，确保员工在实际应急情况下能够迅速反应，妥善处理。七、总结本应急预案旨在为商场提供一个科学、可操作的防控框架，