标准解读
《GB/T 44894-2024 市场和社会调查机构服务质量评价指南》为市场和社会调查服务提供了一套全面的质量评价标准。该标准旨在帮助相关机构提升服务水平,确保调查活动的专业性、准确性和可靠性。它涵盖了从前期准备到最终报告提交的全过程管理要求。
首先,在术语定义部分,明确了诸如“服务质量”、“客户满意度”等关键概念,确保各方在使用本标准时能够基于相同理解进行沟通。接着,标准详细列出了评价指标体系,包括但不限于:调查设计合理性、数据收集方法科学性、数据分析准确性以及报告撰写规范性等方面。这些指标不仅反映了专业技能水平,也体现了对客户需求的关注度和响应速度。
此外,《GB/T 44894-2024》还强调了持续改进的重要性,鼓励机构建立内部审核机制,定期评估自身表现,并根据反馈采取相应措施优化流程和服务内容。同时,对于外部评价也有具体指导,比如如何邀请第三方机构参与评估过程,以保证评价结果客观公正。
最后,文件中还提供了案例分析与最佳实践分享,通过实际操作示例来加深理解和应用效果。这部分内容对于初次接触或希望进一步提升服务质量的机构来说尤为宝贵。
如需获取更多详尽信息,请直接参考下方经官方授权发布的权威标准文档。
....
查看全部
- 现行
- 正在执行有效
- 2024-10-26 颁布
- 2024-10-26 实施




文档简介
ICS0310020
CCSA.10.
中华人民共和国国家标准
GB/T44894—2024
市场和社会调查机构服务质量评价指南
Guidelinesforservicequalityevaluationofthemarketandsocialresearchagency
2024-10-26发布2024-10-26实施
国家市场监督管理总局发布
国家标准化管理委员会
GB/T44894—2024
目次
前言
…………………………Ⅲ
范围
1………………………1
规范性引用文件
2…………………………1
术语和定义
3………………1
评价原则
4…………………2
科学性
4.1………………2
客观性
4.2………………2
可操作性
4.3……………2
评价指标体系
5……………2
概述
5.1…………………2
基础建设
5.2……………2
服务能力
5.3……………2
服务过程
5.4……………2
服务结果
5.5……………2
评价方法与等级划分
6……………………2
评价方法
6.1……………2
等级划分
6.2……………3
评价流程
7…………………3
概述
7.1…………………3
评价前准备
7.2…………………………3
制定评价方案
7.3………………………3
实施评价
7.4……………4
形成评价结论
7.5………………………4
评价报告
8…………………4
评价信息管理
9……………4
附录资料性市场和社会调查机构服务质量评价指标
A()……………5
参考文献
………………………7
Ⅰ
GB/T44894—2024
前言
本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定
GB/T1.1—2020《1:》
起草
。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任
。。
本文件由全国市场民意和社会调查标准化技术委员会提出并归口
、(SAC/TC320)。
本文件起草单位中国标准化研究院安徽中厚智能科技有限公司威海市产品质量标准计量检验
:、、
研究院深圳市中软软件科技开发有限公司湖州市南浔区佰通标准化研究院绍兴舒鑫化纤有限公司
、、、、
中科天网广东标准技术研究有限公司韶关学院广东省江门市质量技术监督标准与编码所山东标
()、、、
质标准信息科技有限公司中国科技产业化促进会中国标准科技集团有限公司中国地质大学北京
、、、()
郑州研究院
。
本文件主要起草人许应成华春翔吴芳王岩峰卢成绪范志平齐凯张新冯卫林宇春
:、、、、、、、、、、
黄春燕曾伟辉王超张冰蒋文康陈辉苗德成张天泽黄海辉岳文
、、、、、、、、、。
Ⅲ
GB/T44894—2024
市场和社会调查机构服务质量评价指南
1范围
本文件确立了市场和社会调查机构服务质量评价的评价原则评价指标体系和评价流程描述了评
、,
价方法提供了等级划分评价报告和评价信息管理方面的建议
,、。
本文件适用于对市场和社会调查机构开展的服务质量评价
。
2规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件
。
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件
。
31
.
调查research
基于特定目的按照一定规范收集整理信息进行分析和呈现的过程
,、,。
注在实际应用中也称为研究或调研相对而言还包含了分析的过程
:research“”“”。surveyresearch。
来源
[:GB/T26315—2010,3.1]
32
.
客户client
需要或委托调研项目的个体组织机构或部门可以是内部的或外部的
、、,。
来源
[:GB/T26316—2023,3.14]
33
.
现场工作人员fieldworker
在市场民意和社会调查中进行数据采集的人员
、。
注现场工作人员包括但不限于进行面访及电话访问的访问员定性或其他调研项目的预约员神秘顾客和其他
:、、“”
通过观察法采集数据的人员以及在零售网点采集数据的人员他们都遵循服务提供者的要求
,
温馨提示
- 1. 本站所提供的标准文本仅供个人学习、研究之用,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或网络传播等,侵权必究。
- 2. 本站所提供的标准均为PDF格式电子版文本(可阅读打印),因数字商品的特殊性,一经售出,不提供退换货服务。
- 3. 标准文档要求电子版与印刷版保持一致,所以下载的文档中可能包含空白页,非文档质量问题。
最新文档
- 签约传媒公司合同范本
- 标识标牌包干合同范本
- 重庆2025年01月重庆市秀山土家族苗族自治县商务委员会招考1名公益性岗位工作人员笔试历年典型考题(历年真题考点)解题思路附带答案详解
- 2025年职业技能竞赛(石油钻井工赛项)理论考试指导题库500题(含答案)
- 2025至2030年中国木制玩具蛇数据监测研究报告
- 装修清单的合同范本
- 2025至2030年中国客车踏脚数据监测研究报告
- 《机器人避障》名师教案
- 居间介绍业务合同范本
- 2025至2030年中国LED全彩球灯数据监测研究报告
- 北师大版八年级下册课程纲要分享课件
- 锅炉工岗位安全风险告知卡
- 年薪制劳动合同范本
- 呼吸科护理专业知识技能N1N2N3N4护士考试题与答案
- 智慧园区数字孪生解决方案
- 2022-2023学年广东省广州市天河区五校联考七年级(下)期中数学试卷-普通用卷
- 年产500万吨炼油厂成品车间设计-油气工程专业毕业设计-毕业论文
- 患者约束法操作技术评分标准
- 2023年推广羊奶粉的广告说词 羊奶粉广告文案(三篇)
- 计算机网络基础(钱锋) 项目四简介
- 2023年系统工程复习资料及题库含答案汪应洛
评论
0/150
提交评论