关于企业诚信建设和员工诚信建设的探讨

天下大善，使之长德PAGEPAGE9关于企业诚信建设和员工诚信建设的探讨贵州天使医疗器材有限公司自2003年8月成立以来，始终以“为了人类健康制造高质量的产品”为使命，致力于人类健康事业的发展。高度重视员工综合素质的提升和企业文化建设，发展至今已形成了以天使使命、天使目标、天使精神、人才理念、工作理念、环保理念、战略规划等为一体的较为完善的文化体系。多年来，天使公司始终秉承诚信理念，遵守国家法律法规，诚信经营，积极履行社会责任，先后被评为：“贵州省河南商会常务副会长单位”；“抗凝冻抗震救灾先进单位”；“贵州质量诚信AAAAA级品牌企业”；“清镇市2010年度经济运行管理先进企业”。获评入选“和谐清镇促进会理事成员单位”、“诚信清镇建设促进会理事成员单位”，荣获“贵阳市生态文明企业称号，入编《贵州省优秀民营企业大典》。以上荣誉的取得，凝聚了天使公司一直以来对企业诚信建设和员工诚信建设的高度重视和大量投入。党的十八大报告对诚信建设提出了具体要求，指出要加强政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信建设。诚信是中华民族的传统美德，对于一个有作为的企业而言，讲商务诚信不仅是应尽的社会职责，同时也是求得生存发展的必要途径。对市场讲诚信，对消费者讲诚信，让诚信成为激励员工的精神支柱，成为企业的道德基准和经营的信条。唯有如此，企业才能在激烈的市场竞争中生存和持续发展。因此，可以说诚信是企业立业之基、发展之本，是企业对员工的基本要求之一，也是员工必备的基本素质之一。结合学习借鉴其他企业的一些管理经验，我对加强企业诚信建设和员工诚信建设做以下粗浅的探讨，不对之处，请公司领导批评指正。一、企业诚信建设的几项举措。诚信是企业存亡与兴衰的基石,我们必须牢固树立“有诺必践”的诚信理念,以诚治企,才能在激烈的市场博弈中勇往直前。开展企业诚信建设，有助于企业除了追求自身的经济利益外更多地考虑社会利益，在实现经济利益的同时，为社会提供高质量的产品和服务，履行社会职能，实现社会价值。企业诚信作为一种文化资本，可以从无形资产转化为经济资本，提高企业的经济效益，进而推动社会经济的发展。而经济的发展反过来又将促进诚信建设，增强企业内部凝聚力和外部竞争力。做好企业诚信建设工作，应重点从以下几个方面着手：1、制定企业的诚信准则。诚信准则是一个企业的基本价值观和它希望员工遵守的诚信规则的文件,具体说明企业想做和期望大家做的事情,并且可以成为判断企业政策、行动及个人行为的基准。2、开展企业诚信培训。诚信培训以企业诚信准则为依据,以国内外大量诚信典型为教材,向员工宣讲企业诚信是世界企业管理发展的趋势,企业诚信对员工、企业、社会带来的好处。可采取集中授课、召开座谈会、学习讨论、开展践诺主题活动等多种形式,教育和引导员工树立正确的诚信理念。3、树立“诚实守信、品格第一”的理念。对企业来说，诚信是宝贵的无形资产：品格产生诚信——诚信产生合作——合作形成团队——团队创造品牌和利润。因此,好品格是企业诚信建设的基石,无人能超越自己的品格做事。因此要树立“诚实守信,品格第一”的理念,先学会做人,然后再做事,营造“有诺必践”的企业文化。4、把企业诚信建设理念渗透到管理过程中,变成每一名员工的自觉意识和行动。制度是企业诚信建设的最好的载体之一，在企业管理过程中,一方面,管理者通过组织结构、制度规范、人员配置,把单独的个人力量整合为整体力量,实现企业的生产经营目标；另一方面,管理者通过价值观整合、思维方式作用、行为规范约束,把企业的宗旨、愿景和诚信理念转化为员工共有的价值观。借助制度的反复强化作用来影响观念,诚信理念被员工接受并自觉遵守时,可以快速推进企业诚信建设。5、建立企业诚信建设的激励约束机制。在我国的企业管理中,往往是违法或违纪行为才会受到处罚,而大多数诚信或失信行为却没有相应的奖惩。因此,建立企业诚信建设奖惩机制,给企业诚信建设以有力的支持是完全必要的。对管理人员的权力应以诚信标准来规范。建立现代企业的诚信奖惩制度,尽可能使奖惩制度科学化、合理化、标准化,以便于对员工的诚信或失信行为进行奖惩。奖惩手段落实到岗位分派、职务任免、级别升降、薪酬分配等具体环节中。同时,建立健全企业诚信奖惩的组织领导体制,坚持公平、公正的原则,做到责任明确,奖惩落到实处,真正起到激励员工诚信行为的作用。通过一个活动来推动一个阶段的企业诚信建设比较容易,但要长期坚持下去,就必须在企业内部建立一套公平、合理的诚信评价机制。对每位员工实行动态考核,让失信的员工受到惩处,让诚信的员工得到物质和精神的双重褒奖,这样才有利于促进企业诚信建设的良性循环。6、塑造诚实守信的企业品质。现代市场竞争是品牌竞争，更是名牌竞争。在市场上，企业通常都有自己的品牌，但缺乏名牌。成功的品牌具有丰富的内涵，它能给消费者和社会公众留下深刻的印象，能吸引大家关注，能促成购买消费的行为，是企业宝贵的财富和竞争的法宝，谁拥有成功的品牌，谁就拥有一定的市场；谁拥有响当当的名牌，谁就拥有更大的市场。塑造诚实守信的企业品质，能够形成名牌并形成名牌效应。一个企业的品牌，包括商号、产品质量、服务质量、设计风格、文化品位、历史积淀等多种因素，但贯穿、渗透其中的决定性因素是诚实守信的品质。货真价实、安全可靠是企业诚信品质最基本的要求。7、提升企业服务诚信美誉度。美誉度是一个企业获得公众信任、赞许的程度，是评价企业“名誉”好坏的“质”的客观尺度。美誉度包括公众对企业信誉的看法，公众对企业的方针、政策、管理水平、工作效率、产品质量、服务质量、社会活动、人员形象以及对企业的重大决策、重大事件的态度等定性评价的情况。美誉度是企业最关键、最重要的形象指标，也是最难获得的形象指标。诚信服务是提高企业美誉度的最有效的途径，虚假的“服务”则是伤害企业美誉度的自残性利器。诚信的服务具有真诚的态度，企业的上上下下、方方面面都体现着顾客至上的经营理念，面对顾客，销售人员言语上热情耐心，态度上和蔼可亲。诚信的服务信守诺言，不论售前、售中服务还是售后服务，都能体现一颗真诚的心。尤其是售后服务则会更加迅速及时、便利体贴、周到全面、保质保量，不违背诺言，但虚假的“服务”则视“承诺”如儿戏，售前容易售中难，至于售后则更难。诚信的服务能够最大限度地满足客户的需求，赢得客户的最大满意，从而能够赢得顾客的心，提升企业的美誉度。而虚假的“服务”则会令顾客失望、伤心，最终失去客户，使企业的诚信美誉度受到自残性的伤害，最终会在激烈的市场竞争被取代。

二、员工诚信建设的几项举措。员工是企业的主体，其诚信度直接关系到企业所生产的产品质量、服务水平质量甚至企业的生存和持续发展。因此，加强员工的诚信建设将会在很大程度上决定企业的命运。然而，许多企业员工的现状并不能令人满意，原因之一是企业在管理模式上存在漏洞。为了解决企业员工在诚信方面存在的问题，需要对员工进行诚信教育建立合理的监督、激励机制、引导员工更好地诚信工作，从而增强企业的竞争力，促进企业可持续发展。做好员工诚信建设工作，应重点从以下几个方面着手：1、加强员工诚信教育培训。企业提高员工诚信度最根本的方式是进行不间断教育，通过提升员工的个人素质来达到企业要求。企业培训主要包括技能培训和企业文化培训，企业文化是企业的灵魂所在，需要员工在工作中不断揣摩和领会，使其成为自己价值观的一部分。在诚信教育方面，很多企业已经把“诚信”二字写进了企业文化之中，现在要做的就是让员工，尤其是新员工对此产生认同感，树立员工的自觉意识，将诚实工作视作每个人都应遵守的准则，这样既能达到自我约束的目的，又能起到相互监督的作用。由于新老员工的情况存在差异，因而对待他们的方式会有所不同。新员工是企业的希望所在，进入企业之前，他们对自身能力和潜力以及企业的运作情况都缺乏充分了解。但是，新员工通常具有很强的学习能力，企业在选择和培训新员工时，要有严格的标准和规范的方法，加强员工的诚信教育，从而保证企业文化得到很好传承。一名优秀的员工，通常具备以下素质，待人诚恳、有进取心、有团队精神和责任感、积极主动、富有创新精神等等。其中，人与人之间真诚相待是最基本的要求。无论是在企业内还是企业外，诚实守信的人总能赢得他人的尊重，上级能够放心的把任务交给这样的人来完成，企业的客户也愿意与这样的员工接洽。因而，企业在选择员工时，先考察其诚信意识，其次，对新员工做好培训工作。老员工在企业内工作多时，对企业的情况非常了解，这一方面有助于他们适应环境，提高对各种事件的应变能力，另一方面也会使他们产生惯性，处理问题时得过且过。因而，企业对员工的教育应当贯穿其职业生涯始终，尤其是对于诚信教育而言，应当让员工时时刻刻保持清醒的认识，以严格的标准要求自己。对于老员工而言，往往缺乏的不是技术，而是始终如一的信念，而诚信生产、诚信服务恰恰就需要这种信念做支撑。企业要在日常工作中不断强化员工的信念，不仅要加强教育，更要通过实际行动感化员工，使他们建立厂即是家的观念，自觉地处处为企业利益着想。自觉遵守诚信规范，增强诚信观念，维护企业的利益，让诚信价值观根植于企业员工的思想深处。积极营造求真务实的诚信氛围，引导员工真诚服务客户，忠实履行社会责任。只有诚信，才能凝聚企业的人心，提升企业的人气，为实现企业的生存和持续发展提供无限的动力。2、建立严格的监督机制。如果说企业文化是培育诚信员工的软件，那么建立监督和激励机制就是必不可少的硬件。必须不断完善企业的诚信制度，为培养和增强企业员工诚信意识创造必要条件。企业员工诚信意识能否增强，在很大程度上取决于企业诚信制度的完善程度。加强和完善企业诚信制度，把企业员工的工作行为纳入诚信规范之内，这样就能使员工养成诚信的习惯，从而培养起企业员工的诚信意识。对于员工而言，诚信工作的理念不仅仅要从思想上予以重视，更要从行动上予以规范。企业作为一个完善的社会组织，仅靠个人自觉性难以做到有效统一，要建立合理的运作机制并严格加以执行，从而使管理的标准更加具有可操作性。（1）、制定完善的员工诚信工作守则。从制度上对员工行为进行约束，做到无论产品生产、行政管理还是客户服务各环节，一旦出现问题，都有明确的责任人负责。员工诚信工作守则的内容应包括，对员工的道德要求、规范行为举止、严肃工作纪律、明确责任等。制定员工诚信工作守则的目的在于让员工有标准可依，而不是以自己为标准，以避免造成不必要的混乱。一般而言，工作守则的语言应当尽量简洁、明白。企业除了要有统一的诚信员工工作守则外，还要针对不同的部门或岗位制定工作细则或岗位说明书，以更好地分清责任。（2）、企业内部上级对下级、平级之间以及下级对上级，都要有一定的监督权限。在企业中，由于上级要对下级直接负责，因而监督得十分严格。平级之间存在着广泛的合作关系，一个环节出现纰漏，整个工作流程都要受到影响，所以相互间会不停地协商、检查，也能达到监督的目的。只有下级对上级由于权限的限制，一般缺乏必要的监督举措。但是，能力并不等于一定正确，人人都会犯错误，领导者也不例外。而且，领导者的错误往往会给企业带来更大的损失。所以，由企业内的下级对上级进行一定程度的监督就显得尤为必要了。员工，尤其是基层员工，来自生产和经营的第一线，能够更及时准确地察觉问题，帮助上级做出判断。同时，如果上级的决策掺杂了个人利益于其中，违背了诚信原则，也会被很快发现，从而避免企业损失。建立企业内部监督机制需要为各级人员提供良好的沟通渠道，企业每一名员工都是一个监督者，两个人之间就可以建立最基本互相监督机制。凡是涉及影响企业生产经营和利益的情况出现，其中一个人就可以及时指出、及时沟通、及时反映，把问题处理在萌芽状态。被监督者对待问题的态度要诚恳，就事论事，处处为企业大局着想。需要注意的是，在这个过程中，管理者既要鼓励员工积极参与到企业管理中来，也要具体问题具体分析，对发现的问题不要轻率地做判断，查清根源才能分清责任，找到解决方法。通过监督机制的有效建立，可以使在生产经营过程中出现的问题在第一时间和发生层面得到有效解决，从而让公司高层腾出更多的精力和时间进行企业产品更新开发和实施战略规划。（3）、借助外部力量对本企业员工诚信进行一定程度的监督。企业与行业内其他经营者或上游、下游企业建立良好的合作关系，共同维护市场秩序。企业不可能时刻注意员工的一举一动，所以一定程度上要依靠同行及客户的力量，维护合理竞争的市场环境。企业也可以寻求外部管理专家和团队的支持。专业的管理咨询公司有着丰富的运作经验，作为旁观者，他们能更加准确地发现问题，避免出现思维定势的现象。不同类型的管理咨询公司在业务领域、咨询水平等方面存在差异，企业应当根据自身的情况选择经验丰富、声誉良好的管理咨询公司。3、健全诚信建设核心价值观体系。企业首先要明确各个层面诚信建设工作的职责和内容，并从不断提升管理角度出发，明确企业员工诚信建设的总体规划，制定统一的诚信建设核心价值观体系、员工行为规范等。同时，认真做好诚信建设核心价值观和员工行为规范的宣贯工作，把员工诚信建设与企业核心业务紧密结合，引导员工践行诚信职业道德行为规范。健全制度体系、创新建设载体，着力进行员工诚信建设的实践。同时，应建立健全员工诚信建设工作机制，加强领导，明确责任、协调配合、齐抓共管。通过评估、考核、修正和推进工作，把员工诚信建设和业务管理工作紧紧联系起来，整体推进，共建共享。4、建立合理的激励机制。员工的工作热情需要不断被激励，最强烈的激励来自企业内部，因而为了让诚信观念切实地扎根在员工心中，企业还必须辅之以合理的激励机制，不断激发员工积极向上的精神。激励的方式有正反馈和负反馈之分。正反馈是指对员工的符合企业未来发展的行为予以肯定和鼓励，以增强他们的自信心，并督促员工沿着正确的方向继续努力。负反馈是管理者对员工的不适当行为及时予以制止，纠正其错误。在企业中，业绩好的员工通常会得到奖励，而业绩不佳的员工往往什么也得不到或者会受到处罚。但是，员工业绩高低不能等同于诚信与否。一个踏踏实实勤奋工作的员工或许业绩不是最高的，但是他的行为有利于企业实现长远目标，管理者应该予以充分肯定。而如果有的员工为了追求业绩不择手段违背社会道德和企业理念那么，即使其业绩再优秀，企业也不能鼓励这种行为继续存在下去。因此，企业要想真正做得长久，就必须改变单纯以业绩为标准进行奖励的方式，对诚信工作的员工也要有所激励。尤其是当业绩下滑时，企业经营者，一定要先分析业绩不佳的原因，而不是一味惩罚员工。激励的目的是为了让员工产生继续努力的动力，使他们更加关注产品质量，为顾客提供更贴心的服务，而不是单纯追求数量的增长，忽视质量的改善。要从尊重人、关心人、爱护人入手，对企业员工在业务上培养、生活上关心、工作上支持，为企业员工发展营造一个宽松、健康、和谐的环境，进一步激发企业员工强烈的归属感和自豪感，进而增强员工队伍的凝聚力，为企业的持续发展夯实基础。总之，面对日趋激烈的