电子商务法律法规实务 课件 项目一　电子商务法概述

项目一

电子商务法概述

任务一认识电子商务法1.掌握电子商务法的概念、特征2.掌握电子商务法律关系3.了解电子商务法的适用范围、立法进程、调整对象、基本原则能够使学生具有独立分析电子商务法律关系的能力【知识目标】【能力目标】任务一认识电子商务法培养学生在从事电子商务活动时崇尚社会主义法治的精神，自觉遵守电子商务法律制度，坚定捍卫中国特色社会主义法律体系的意识和社会责任感1.《中华人民共和国民法典》2.《中华人民共和国电子商务法》【素养目标】【学习参考法律法规】任务一签订电子商务合同01CONTENTS020304电子商务法的概念电子商务法律关系电子商务法的特征电子商务法的调整对象和适用范围05电子商务法的基本原则06电子商务立法进程朱某在淘宝网上王某的店铺购买商品，在收到货物后，其与店铺客服联系，表示产品存在质量问题，并要求店铺客服重新发一个完好的商品，客服答复无法补发，仅同意补偿少量现金，朱某未同意。随后，朱江发起换货申请，原因为质量问题，要求为立即补发质量完好的商品，遭到店铺拒绝，并申请淘宝小二处理。最终，淘宝网客服驳回了朱某的换货申请。朱某遂将淘宝公司诉至法院，要求退款退货。请问：1、在本案中，朱某和王某之间成立的网络购物合同关系是否属于电子商务法律关系？是否受到《电子商务法》的调整？2、该案例中的淘宝网属于哪一类经营主体？3、该案例中，淘宝网是否应与王某一起承担连带责任？【任务描述】

1、原告和王某之间成立真实有效的网络购物合同关系，该网络购物合同关系属合法有效。2、该案例中的淘宝网属于电商平台经营者。3、原告申请被告淘宝公司介入后，淘宝公司驳回了原告的售后服务申请，其在明知平台商家王某提供的产品可能存在问题，与原告发生纠纷的情况下，未采取必要措施，应与王某承担连带责任，【解析】一、电子商务法的概念

《中华人民共和国电子商务法》中电子商务法的概念：电子商务法是指调整通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动所引起的商事关系的法律规范的总称。广义：电子商务法是指调整电子商务活动中产生的各类社会关系的法律规范的总称。

狭义：电子商务法是调整以数据电文为交易手段而形成的因交易形式所引起的商事关系的规范体系。

（一）电子商务法的概念1.以电子商务命名的法律法规

电子商务法律规范2.其他现有制定法中有关电子商务的法律规范3.《电子商务法》2018年8月31日通过，2019年1月1日起施行。二、电子商务法律关系构成要素：电子商务法律关系主体、

电子商务法律关系客体、

电子商务法律关系内容。电子商务法律关系的概念：

是指由各种相关的电子商务法律规范所确认的电子商务活动中的当事人之间的具有权利义务内容的经济关系。

（二）电子商务法律关系的概念客体内容电子商务法律关系的主体，是指电子商务的各方参与者，是指享有权利、承担义务的当事人。电子商务法律关系的客体，是指电子商务法律关系主体享有的权利和承担的义务所指向的对象。

（二）电子商务法律关系构成主体电子商务法律关系的内容，是指电子商务交易中当事人享有的权利和承担的义务。三、电子商务法的特征0102与电子商务的国际性相对应，电子商务法也具有很明显的国际性特征，以满足解决电子商务法律关系的需要。国际性

电子商务法的特征科技性电子商务是网络经济与现代高科技发展的产物，需要通过互联网进行商务活动。而且电子商务领域内的业务标准，也将随着通讯计算技术的发展不断的更新、升级，所以规范这种行为的电子商务法必然具有科技性的特征。0304电子商务法是关于以数据电文进行意思表示的法律制度，而数据电文在形式上是多样化的，并且还在不断发展之中。必须以开放的态度对待任何技术手段与信息媒介，设立开放型的规范，让所有有利于电子商务发展的设想和技巧，都能容纳进来。开放性

电子商务法的特征安全性电子商务的开展以互联网为基础，所以与网络有关的黑客、计算机病毒、网络犯罪等都不可避免的威胁着电子商务的安全。05电子商务活动中，当事人之间的交易需要第三方协助，即需要有网络服务商和认证机构的提供的服务才能完成。这就使得电子商务与传统交易相比，涵盖了更多层的法律关系。。复杂性

电子商务法的特征被告用其身份信息注册了两个淘宝账号，该两个账号经常在淘宝平台通过输入某一类型商品，然后根据搜索结果在同一时间大批量快速下单购买，买入商品后不久，即以“假货”、“商品品牌与实际不符”等理由向卖家发起仅退款不退货申请。经统计，2018年6月7日至2018年7月31日1个多月期间，被告发起了624笔仅退款不退货申请，退款总金额32697.07元，期间退款申请率、退款成功率分别达到98%、96%以上。处理退款过程中，淘宝网平台接到相关卖家反馈，被告有通过微信向卖家索要赔偿以及发送虚假退货物流等情形。经审理，杭州互联网法院判决被告赔偿原告淘宝公司经济损失，并赔偿原告合理支出（律师费）1万元。【案例讨论】消费者滥用“退款不退货”制度对电子商务的发展有哪些危害？

案例分析：浙江淘宝网络有限公司诉周某某网络侵权责任纠纷案？【德法课堂】湖南机电职院、湖南财经工业职院、湖南商务职院、湖南信息职院联合出品《民法典》第7条规定：“民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。”此即诚实信用原则。诚实信用原则是民法的基本原则，要求人们从事民事活动应当秉持诚实，恪守承诺，善意行使权利和履行义务。消费者作为电子商务法律关系的主体，要诚实守信，遵纪守法，自觉维护诚信、有序的互联网营商环境，坚定捍卫中国特色社会主义法律体系。。法德

【德法课堂】四、电子商务法的调整对象和适用范围1.电子商务活动中平等交易主体之间的社会关系。2.电子商务活动中交易主体与提供数据电文服务的中间人之间的社会关系。3.电子商务活动中交易主体与附属服务提供者之间的社会关系。4.电子商务活动中被管理者与政府监管部门之间的社会关系。

（一）调整对象黄某系货拉拉APP的注册司机，该APP的营运方为货拉拉公司。黄某在货拉拉APP上接单后，驾驶车辆(搭载乘客王某等两人）在行驶途中发生交通事故，造成王某等人受伤，其后，交管部门认定该起事故系因黄某未按操作规范安全驾驶，应由其负事故的全部责任。王某遂将黄某和货拉拉公司诉至法院，要求黄某赔偿其医疗费、误工费等损失，并由货拉拉公司承担连带赔偿责任。法院在审理过程中查实，被告货拉拉公司是货拉拉APP营运方，其未审核作为货拉拉APP注册司机的被告黄某的相关资质，从而增加了司机从事营运时发生事故的几率，而被告黄某事故发生时承接订单并承担运输任务系营运行为。（案例来源：案号(2019)粤0306民初3266号）【案件直击】未履行资质审核义务，货拉拉应承担何种责任

案例讨论：本案中，货拉拉公司未审核货拉拉APP注册司机黄某的相关资质，是否应该承担相应责任？法律依据是什么？【解析】被告货拉拉公司应对被告黄某的赔偿义务承担补充清偿责任。《电子商务法》第三十八条第二款对关系消费者生命健康的商品或者服务，电子商务平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，依法承担相应的责任。【案件直击】未履行资质审核义务，货拉拉应承担何种责任（1）信息传递：即电子商务活动中各个主体之间利用现代信息技术进行信息收集、传递、储存、检索、分析等。（2）物流：即商品从产地到销售地再到消费者手中的转移过程。（3）资金转移：也就是指交易主体之间的资金往来。（4）电子商务法调整的例外情形1.电子商务活动中适用电子商务法调整的行为和内容（二）适用范围

2.电子商务活动中适用电子商务法调整的主体范围（1） 境内经营者（2） 境外经营者电子商务平台服务导致的扩展适用。保护我国消费者的扩展适用依据国际条约或者协定的扩展适用。五、电子商务法的基本原则（一）基本原则中立原则：技术中立、媒介中立、实施中立、同等保护。安全原则：电子商务以其高效、快捷的特性，在各种商事交易形式中脱颖而出，具有强大的生命力。而这种高效、快捷的交易工具。必须以安全为其前提，它不仅需要技术上的安全措施，同时，也离不开法律上的安全规范。功能等同原则：指电子单证、票据或其他文件与传统的纸面单证、票据或其他文件具有同等的功能时就应当肯定其法律效力并在法律上同等对待。意思自治原则：指在电子商务法的立法与司法过程中，都要以自治原则为指导，为当事人全面表达与实现自己的意愿，预留充分的空间，并提供确实的保障。（一）基本原则数据信息开发利用和保护均衡原则：维护电子商务交易安全，依法保护电子商务用户数据信息，鼓励电子商务数据信息交换共享，保障电子商务数据信息依法有序自由流动和合理利用。【课堂讨论】电商平台是否有权要求吴某偿付款项及利息？依据是什么？

吴某在某平台公司运营的电商平台注册经营了一家网络店铺。2016年7月，电商平台客服收到该店铺的订单维权申请。买家的维权理由为质量问题。吴某对此逾期未提交凭证。电商平台根据平台规则，判定案涉商品为假冒商品，吴某应退款。在吴某账户保证金不足的情况下，电商平台以自有资金先行赔付了8214元给买家。电商平台催讨垫付款未果，诉请吴某偿付该款及利息。”法院经审理发现：根据双方签订的平台台服务协议，电商平台有权通过人工排查方式判断卖家是否售假，卖家享有申诉的权利。本案中，吴某在买家发起维权后未提交相关凭证，电商平台通过人工排查方式判断案涉产品为假冒商品，吴某亦未进行申诉，电商平台据此作出支持退款的决定符合协议约定。在吴某怠于履行调处决定且无保证金赔付应退款项的情况下，电商平台可依约使用自有资金向买家垫付货款，并可按照协议要求吴某偿付该垫付款及利息。吴某未收到退货不足以影响电商平台追偿权利。电商平台是否有权要求吴某偿付款项及利息？依据是什么？

【解析】电商平台有权要求吴某偿付款项及利息。依据是双方签订的平台服务协议，电商平台的请求符合协议规定。这是意思自治原则的体现。

课堂讨论：六、电子商务立法进程01021．联合国的电子商务立法。2．美国的电子商务立法。3．欧盟的电子商务立法。4．亚洲各国的电子商务立法国际电子商务立法

（一）立法进程我国电子商务立法上个世纪80年代，我国就开始了计算机与网络的立法保护工作；2004年我国第一部真正意义上的电子商务法——《中华人民共和国电子签名法》颁布，后续颁布了一系列规范性文件；2018年8月31日，《电子商务法》）正式出台，自2019年1月1日起施行。【思维导图实训】

请同学们结合“认识电子商务法”相关知识点，

参考以下作品，分组训练。湖南机电职院、湖南财经工业职院、湖南商务职院、湖南信息职院联合出品感谢观看项目一电子商务法概述

任务二区分电子商务经营主体1.掌握电子商务主体的定义2.掌握电子商务经营者的概念与分类2.熟悉电子商务经营者主体登记制度、经营许可制度1.能够使学生具有运用相关法律知识区分电子商务经营主体的能力2.能够使学生有正确进行主体登记，申请经营许可证的能力【知识目标】【能力目标】任务二

区分电子商务经营主体培养学生自主创业过程中诚信经营、遵守程序、责任担当的职业道德和创客思维1.《中华人民共和国民法典》2.《中华人民共和国电子商务法》3.《中华人民共和国刑法》【素养目标】【学习参考法律法规】任务一签订电子商务合同01CONTENTS020304电子商务主体概述电子商务经营者的概念与分类主体登记与经营许可制度电子商务经营者的其他相关规定2019年3月15日，入驻A电商平台的W网店被供货商投诉出售假冒商品。A电商平台收到投诉后，通知W网店，要求W网店三个工作日内提供材料申诉。3月21日A电商平台认为W网店超时未申诉，对W网店作出立即删除商品、搜索屏蔽店铺等处罚。3月25日，W网店向A电商平台申诉，并提交进货发票。A电商平台以发票购买方非W网店经营者、开票时间晚于投诉时间为由，认定申诉不成立。4月30日，供货商再次以售假为由向A电商平台投诉W网店。A电商平台通知W网店限期申诉。5月5日，W网店申诉并提交W网店购销合同书、发货单、发票。A电商平台以购销合同不完整、发票显示的购买方非W网店经营者、发货单未盖章为由，要求W网店补充提交材料，5月6日，A电商平台对W网店再次作出处罚。两次处罚后，A电商平台于5月8日对W网店实施在线商品不超过5件的措施，并于7月31日以售假为由罚没W网店淘宝消保保证金2,500元。【任务描述】W网店认为，A电商平台的不当处罚导致W网店排名大幅下降、W网店浏览量大幅减少，销售额也因此大幅减少，故向法院提起诉讼，要求供货商撤销对W网店的投诉，A电商平台撤销对W网店的处罚，恢复W网店商品销售链接，并与供货商连带赔偿W网店经济损失120万元等。一审法院认为，供货商诉讼中作为证据提交的产品实物包装与标识是其鉴定报告中显示的正品包装与标识，并非投诉时所称的不同于正品的包装与标识，且庭审中自认因工作疏忽，其向A电商平台投诉时所提供的投诉资料与客观事实不符，故供货商的投诉存在重大过失，与W网店受处罚而遭受损失具有一定因果关系，依法应承担相应的侵权责任。A电商平台未提供证据证明其已将申诉材料转送给供货商或其已收到供货商向相关主管部门投诉或起诉的通知，在这种情况下，A电商平台并未及时终止处罚措施，对损失的扩大亦负有责任。【任务描述】由此，一审法院判令供货商撤销投诉，A电商平台恢复W网店积分及保证金，共同赔偿W网店经济损失5万元，其中供货商负60%的责任，A电商平台负40%的责任。W网店及A电商平台均不服，向上海市第一中级人民法院提起上诉。请问：1、A电商平台属于哪一类电子商务经营主体？2、W网店属于哪一类电子商务经营主体？3、A电商平台是否违法了法律的规定？是否应对供货商的损失承担责任？【任务描述】

1、A电商平台属于电子商务平台经营者2、W网店属于平台内经营者3、在W网店提供初步证据后，其申诉应为有效，但A电商平台未告知供货商应向有关部门投诉或者向人民法院起诉，且未依法及时终止已采取的必要措施，有违法律的规定，应对供货商的损失承担责任。【解析】一、电子商务主体概述1、从主体的法律属性上来看：自然人、法人和非法人组织。2、从主体在电子商务活动中的参与度来看：直接主体和间接主体。电子商务主体：是指电子商务法律关系的参与者，是电子商务法律关系中享有权利和承担义务的个人或组织。

（一）电子商务主体的定义【课堂讨论】请问以下案例中，京东公司属于什么主体？某商家因出售假冒知名化妆品被京东商城下架、撤店，商家将京东商城平台运营商京东公司起诉至法院。随后，京东公司提起反诉，要求该商家支付违约金。经过北京市大兴区人民法院依法判决商家赔偿京东公司违约金100元。（资料来源于网络：刷刷题）【解析】法人主体直接主体1、电子商务消费者

（二）电子商务直接主体2、电子商务经营者

2021年4月，漫漫公司为增加其网络店铺的交易量，委托案外人陈某组织刷手在其网络店铺刷单，漫漫公司需按照交易订单金额退还货款，并支付刷单报酬，标准约为每刷单10000元支付50元。通过陈某的牵线，刷手组织者李某向漫漫公司介绍了刷手何某。何某遂在某平台创建了案涉交易订单，双方均确认案涉商品未实际发货。何某称，漫漫公司未向其退还因刷单垫付的20000元及支付刷单费，在某平台提出“仅退款”申请。漫漫公司称其已将案涉款项支付给案外人陈某，拒绝向何某退款。何某诉请∶漫漫公司退还货款20000元。法院判决:驳回原告何某的全部诉讼请求。（案例来源：百度文库）【案例讨论】案例中何某是否属于电子商务主体？何某与漫漫公司订立网络购物合同属于什么行为？漫漫公司作为电子商务经营者违反了哪些法律规定？

案例分析：刷单有去无回，黑灰产交易不获保护【德法课堂】湖南机电职院、湖南财经工业职院、湖南商务职院、湖南信息职院联合出品属于主体。该行为属于民法典中规定的通谋虚伪行为，因双方缺乏真实的意思表示而无效。经营者没有履行诚信经营义务，造成了网络营商环境的损害，故对于何某基于赚取刷单报酬目的投入的款项，依法不予保护。案例中的电子商务经营者还将面临行政处罚。通过案例分析，引导学生产生诚信守信，自觉遵守电子商务法律制度，坚定捍卫中国特色社会主义法律体系的意识和社会责任感。法德

【德法课堂】二、电子商务经营者的概念与分类特征：1.电子商务经营者首先是从事市场经营活动的商事主体；2.电子商务经营者是通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的商事主体；3.电子商务经营者以自然人、法人、非法人组织等形态存在。电子商务经营者：是指通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织。

（一）电子商务经营者的概念通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者：是指在自行搭建的网络平台上从事商品销售和提供服务的电子商务经营者。

0203电子商务平台经营者：是指在电子商务中为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务，供交易双方或者多方独开展交易活动的法人或者非法人组织。平台内经营者：平台内经营者，也称“商家”，是指通过电子商务平台销售商品或者提供服务的电子商务经营者。

（二）电子商务经营者的分类

01三、主体登记与经营许可制度0102《电子商务法》第10条：电子商务经营者应当依法办理市场主体登记。电子商务经营者申请登记成为公司、个体工商户或合伙企业等，应当依照现行市场主体登记管理相关规定向各地市场监督管理部门申请办理市场主体登记。原则登记、例外豁免的制度：

（一）电子商务经营者主体登记制度自然人4类可以豁免登记的情况：第一，个人销售自产农副产品；第二，个人销售家庭手工业产品；第三，个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动；第四，个人从事依法无须取得许可的零星小额交易活动以及依照法律、行政法规不需要进行登记的。。0102《电子商务法》第12条：电子商务经营者从事经营活动，依法需要取得相关行政许可的，应当依法取得行政许可。行政许可是行政机关根据自然人、法人或者其他组织的申请，经依法审查，准予其从事特定活动的行为。

（二）电子商务经营者行政许可制度对电子商务经营者的行政许可制度主要包括2类：第一类：是对线上线下经营者普遍适用的行政许可。第二类是电子商务特有的行政许可。【课堂讨论】请问以下案例中，网店店主为什么被追究刑事责任？2022年4月至8月期间，雷某在未取得出版物经营许可证和办理工商注册登记的情况下，在淘宝网上注册账号经营网络书店“状元书阁”，通过支付宝账号与客户进行资金结算。雷某接受客户订单后，从台湾“博客来”购物网站购进书籍存放于租赁仓库，通过快递发往各地，销售金额共计人民币741201.45元。法院判决：雷某犯非法经营罪，判处有期徒刑二年，缓刑两年六个月，并处罚金三万元。【解析】雷某违反了电子商务经营者行政许可制度，非法从事出版物的发行业务，扰乱市场秩序，情节严重。雷某到案后如实供述了自己的罪行，属于坦白情节，可以从轻处罚。四、电子商务经营者的其他规定在我国的《电子商务法》中，电子商务经营者除了和传统经营者一样需承担相应的民商事法律义务外，还需要承担某些具有电子商务活动特点的法律义务，包括诚信经营义务、依法纳税义务、公开公示义务、信息提供和信息保护义务和消费者权益保护义务等。此外，法律还对电子商务平台经营者的义务做了一些特别规定，这些规定包括对平台内经营者的信息审查登记、制定平台服务协议和交易规则、对平台交易进行管理、交易秩序安全维护等6个方面。这些相关规定的具体内容见本教材项目五任务二“规范电子商务市场竞争行为”中的描述。

电子商务经营者的其他规定中国建筑出版公司(“出版公司”)向寻梦公司发函，告知其经营的拼多多平台上存在大量销售低价盗版书籍的情况，要求寻梦公司限期对所涉商家采取删除侵权链接、关闭违法商家账户等措施。寻梦公司表示其收函后即要求出版公司补充被控侵权商品链接，在出版公司提供后的次日，寻梦公司对所涉商品进行下架处理。出版公司认为寻梦公司经营的拼多多平台没有设置便捷的投诉渠道，并且，寻梦公司在接到侵权告知函后未能及时采取必要措施，且未能主动删除涉案产品链接，遂诉至法院要求寻梦公司对损害的扩大部分承担连带责任。法院在审理的过程中发现寻梦公司在“拼多多维权投诉指引”中明确了投诉流程，在通知程序下的第二条明确权利人应当提交侵犯其知识产权的商品在拼多多平台的具体链接地址。寻梦公司在收到涉嫌侵权的链接乙后于1日内将被控侵权商品下架。

（案例来源：案号(2019)沪73民终273号）【案件直击】拼多多是否系侵犯知识产权者的“帮凶”

案例讨论：根据以上案例，查找电子商务法中关于电子商务经营者的相关规定，思考寻梦公司是否要对损害的扩大部分承担连带责任？法律依据是什么？？【解析】根据法律规定，寻梦公司采取的措施在必要、合理期限内，因此寻梦公司不应承担帮助侵权的连带责任。并且，面对电子商务交易平台中海量的商品信息和交易情况，基于互联网重在事中监管、事后追溯的电子商务监管机制，原告要求被告主动履行删除可能涉嫌侵权的商品链接，缺乏法律依据。电子商务法第42条【案件直击】拼多多是否系侵犯知识产权者的“帮凶”【思维导图实训】

请同学们结合“区分电子商务经营主体”相关知识点，参考以下作品，分组训练。湖南机电职院、湖南财经工业职院、湖南商务职院、湖南信息职院联合出品感谢观看

项目一电子商务法概述

任务三规范电子商务

从业人员职业道德1.理解电子商务从业人员职业道德规范的主要内容2.理解电子商务从业人员与电子商务法律制度的关系能够使学生具有防范电子商务从业人员道德失范的能力【知识目标】【能力目标】

任务三规范电子商务从业人员职业道德培养学生自主创业过程中诚信经营、遵守程序、责任担当的职业道德和创客思维《中华人民共和国电子商务法》【素养目标】【学习参考法律法规】

任务三规范电子商务从业人员职业道德01CONTENTS0203电子商务从业人员的职业道德电子商务从业人员职业道德与电子商务法律制度的关系电子商务从业人员职业道德教育

案例一：虚假宣传事件

某电商平台上，一位卖家发布了一款声称能够治疗多种疾病的保健品，并标注了大量的虚假宣传内容，如"神奇药物，绝对无副作用"、"百分百有效，一次见效"等。这款保健品在市场上迅速走红，消费者纷纷购买，并产生了很大的经济损失和健康风险。

案例二：售假事件

某电商平台上，一位卖家销售了一批假冒名牌商品，以低价吸引消费者购买。消费者购买后发现商品是假冒的，并向电商平台投诉。经过调查，平台确认了该卖家的售假行为，并对其进行了处罚。

【提问】如何理解电子商务从业人员职业道德的概念及规范的主要内容？【任务描述】

案例一：虚假宣传事件

面对这一情况，电商平台的运营人员首先应该及时发现并停止这位卖家的虚假宣传行为，并对其进行警告和处罚。同时，平台应该加强对卖家发布商品信息的审核力度，确保商品信息的真实性和合法性。此外，平台还应该向用户公开道歉，并积极协助受害者维权，追回损失。

对于这位卖家，作为电子商务从业人员，他需要意识到自己的宣传行为对消费者的权益造成了严重损害，并对其行为负责。他应该公开承认自己的错误，并向受害者道歉，同时承担相应的法律责任。此外，他还应该深刻反思自己的职业道德，遵守诚实守信、不损害消费者权益的原则，以正规合法的方式开展电子商务活动。【解析】

案例二：售假事件

电商平台在这一事件中起到了关键作用，首先要加强对卖家的审核和监管，确保售卖商品的真实性和合法性。对于发现售假行为的卖家，平台应该立即停止其销售活动，并对其进行处罚，如封禁账号、追究法律责任等。同时，平台还应该积极帮助受害者维权，追回损失，并向用户公开道歉。

对于这位售假的卖家，他作为电子商务从业人员，违反了行业的职业道德和法律法规。他应该意识到自己的行为对消费者权益造成了损害，并承担相应的法律责任。他需要公开承认自己的错误，并向受害者道歉。此外，他还应该深刻反思自己的职业道德，遵守诚实守信、不售假不欺诈的原则，以正规合法的方式开展电子商务活动。【解析】一、电子商务从业

人员的职业道德

职业道德，是从业人员在一定的职业活动中应遵循的、具有自身职业特征的道德要求和行为规范。电子商务从业人员的职业道德是对电子商务人员在职业活动中的行为规范。电子商务从业人员的职业道德修养，主要包括四个方面的修养，分别是职业责任、职业纪律、职业情感以及职业能力的修养。遵纪守法指的是电子商务从业人员要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律、法规，遵守商业道德。在商务活动中，电子商务人员应当严格按照合同办事。

电子商务从业人员的职业道德交易后在交易后，商家需要履行售后服务的责任，确保消费者对产品的满意度和忠诚度。职业道德要求商家提供有效的售后支持，包括产品保修、退货和退款等服务。0203交易前在交易前，商家需要通过各种方式吸引消费者，包括宣传广告、促销活动等。商家需要遵循道德准则，以保证他们的宣传和推广活动是真实和诚实的。交易中在交易中，商家需要提供良好的客户服务，以满足消费者的需求和期望。职业道德要求商家以诚信和责任的态度对待消费者，提供真实和准确的信息，及时回复消费者的咨询和投诉。

（一）职业道德对电子商务各交易阶段的影响010102忠于职守意味着电子商务从业人员应该尽职尽责，履行自己的工作职责。坚持原则意味着电子商务从业人员应该遵守职业道德规范和行业规则，不违背自己的职业操守和伦理准则。忠于职守，坚持原则

（二）电子商务从业人员的职业道德规范主要内容脚踏实地，吃苦耐劳脚踏实地意味着电子商务从业人员应该踏实勤奋地工作，不图虚名，不急于求成。吃苦耐劳意味着电子商务从业人员应该有较强的抗压能力和吃苦耐劳的精神。0304谦虚谨慎意味着电子商务从业人员应该保持谦逊的态度，不自负、不傲慢。他们应该虚心学习，勇于承认自己的不足，并愿意接受他人的意见和建议。办事公道意味着电子商务从业人员应该公正、公平地对待各方利益相关者。谦虚谨慎，办事公道

（二）电子商务从业人员的职业道德规范主要内容遵纪守法，廉洁奉公遵纪守法意味着电子商务从业人员应该遵守国家和地方的法律法规，不违法乱纪。廉洁奉公意味着电子商务从业人员应该廉洁自律，不贪污受贿，不滥用职权。他们应该依法办事，坚持公正和公平原则，不利用职务之便谋取私利。0506恪守信用意味着电子商务从业人员应该诚实守信，遵守承诺。他们应该按照合同和协议的约定履行自己的承诺，不轻易违约。保守秘密意味着电子商务从业人员应该严守商业机密和客户的个人信息。恪守信用，保守秘密

（二）电子商务从业人员的职业道德规范主要内容实事求是，客观公正实事求是意味着电子商务从业人员应该以客观真实的态度对待事实和问题。客观公正意味着电子商务从业人员应该公正地对待客户和合作伙伴。0708刻苦钻研意味着电子商务从业人员应该具备持续学习和不断提升自己的能力的意识。勇于创新意味着电子商务从业人员应该具备积极主动、敢于追求新思路和新方法的品质。刻苦钻研，勇于创新

（二）电子商务从业人员的职业道德规范主要内容爱岗敬业，提高技能爱岗敬业意味着电子商务从业人员应该对自己的工作充满热情和责任心。提高技能意味着电子商务从业人员应该不断提升自己的专业知识和技能水平。（三）电子商务从业人员道德失范的表现

1.虚假宣传

电子商务平台上，有些商家为了吸引消费者，会夸大商品的优点，或者使用虚假图片来误导消费者。

3.侵犯消费者隐私

在电子商务平台上，有些商家为了获取更多的消费者信息，会进行非法的数据收集和使用。

2.偷税漏税

在电子商务领域，有些商家为了减少税收负担，会采取各种手段进行偷税漏税。

4.销售假冒伪劣产品

在电子商务领域，有些商家为了获取更大的利润，会销售假冒伪劣产品。欧阳某某通过某网络平台在某商贸有限公司的网店中购买一件玩具，支付了3508元。欧阳某某收到货后，发现该产品不是商家页面和详情页所宣传的产品，而是用其他劣质廉价的商品。便向该公司的网店申请退款，网店却不予理会，欧阳某某通过某网络平台客服介入途径退回其3508元。事后，欧阳某就争议商品积极找某商贸有限公司处理问题，公司仍旧不予理睬。欧阳某某认为该公司的网店涉嫌欺诈，为维护自己的合法权益，便起诉到延津县法院。法院审理后认为，欧阳某某通过浏览涉案商品详情页面购买产品，该详情页面表述应当视为某商贸有限公司对涉案产品的宣传。欧阳某某所购买的玩具应系与宣传价值相对应的产品，并非该公司发送的产品，其二者在商品外观、名称及质量等存在明显不同，某商贸有限公司也未能披露案涉产品相关生产厂家信息，故该公司的行为构成欺诈。根据《消费者权益保护法》相关条款规定，欧阳某某要求某商贸有限公司向其支付三倍赔偿金10524元的诉讼请求，法院予以支持。综上所述，依照相关法律规定，某商贸有限公司支付欧阳某某赔偿金10524元。【案件直击】一网店虚假销售

法院判决三倍赔偿案例讨论：这种行为违反了电子商务从业人员哪些职业道德规范？【解析】构成虚假宣传，这种虚假宣传不仅违背了商家应有的诚实守信原则，也欺骗了消费者的权益。违反了遵纪守法、恪守信用等职业道德规范。【案件直击】一网店虚假销售法院判决三倍赔偿

某电商企业是一家国内知名的电子商务公司，在为了减少税收负担的目的下，采取了虚构交易和虚构成本等手段进行偷税漏税。1.

虚构交易：该电商企业与虚假的卖家进行合作，通过虚构交易的方式，制造虚假的销售额。这样一来，企业实际获得的利润被低估，从而减少了应纳税额。2.

虚构成本：该电商企业通过虚构成本的方式，将实际的利润转移至低税率地区或避税天堂。虚构的成本包括虚假的采购费用、运输费用等，使得企业利润减少，从而降低了实际应纳税额。【案例讨论