《管理学基础》期末复习指导意见

《管理学基础》期末复习指导意见

第一部分课程考核的有关说明

管理学基础课程是中央广播电视大学开放教育专科工商管理专业、行政管理专

业，开放教育本科会计学专业开设的一门专业必修课。一学期开设。

本课程共设五篇十三章，主要内容：管理与管理学、管理理论的形成与发展、计

划、目标管理、战略管理、决策、组织结构设计、人员配备、领导、激励、沟通、控

制基础和控制系统与方法。

一、考核目标

通过考核既要检测学生对管理学基本理论的掌握程度，乂要检测学生对管理理论

的运用程度，重点考核学生的管理实践能力。

二、考核方式

本课程考核主要分为两种方式：形成性考核和终结性考试。形成性考核占总成绩

的60%,由五次测验构成，随平时学习过程完成；终结性考试占总成绩的40%,在学

期末进行。

三、终结性考试

目的：终结性考试安排的每学期期末，主要考查学生对管理的基本理论、基本知

识、基本概念的理解与把握。

比重：占课程综合成绩的40%,按百分制计算。

题型：单项选择、多项选择、判断正误。

时间：60分钟

第二部分课程考核内容和要求

第一篇总论

第一章管理与管理学

考核内容：

管理的内涵，管理的性质，管埋者角色与管理者技能。

管理职能，管理与环境。

管理学的研究内容、方法.

第二章管理理论的形成与发展

考核内容;

科学管理理论、行为科学理论的重要内容，管理理论丛林的主要学派及其主要观点。

管理理论发展的新趋势。

行政组织理论、一般行政管理理论的主要内容，人际关系学说主要内容。

第二篇计划

第三章计划

考核内容：

计划工作的概念和性质，计划的种类。

计划工作程序。

滚动计划法、线性规划法。

第四章目标管理

考核内容：

目标的含义和性质，曲定目标的原则，目标管理的含义。

目标管理的实施过程，目标管理的评价。

目标管理的产生与发展。

第五章战略管理

考核内容：

战略的含义和特征，战略管理的含义，战略的构成要素。

总体战略、竞争战略的类型和特征。

不同类型战略的实施条件和适用情况。

第六章决策

考核内容：

决策的含义和作用，决策定量方法和定性方法。

决策的原则。

决策的类型，决策程序。

第三篇组织

第七章组织结构设计

考核内容：

组织结构设计的原则。

组织设计应考虑的因素，直线职能制、事业部制、矩阵制等组织结构形式的特点和利弊。

组织变革与组织发展。

第八章人员配备

考核内容：

人员配备的影响因素，管理人员的选聘。

管理人员的选聘程序与方法，管理人员的考评程序和方法。

人员配备的程序，管理人员培训的内容和方法。

第四篇领导

第九章领导

考核内容:

领导的特征，领导者应具备的个人素质，领导艺术。

领导者的权力来源，主要领导理论。

领导的作用，领导班子的合理构成。

第十章激励

考核内容：

激励的主要手段和方法。

需要层次论、双因素理论等激励理论的主要内容。

激励过程。

第十一章沟通

考核内容：

沟通的含义，有效沟通的障碍及克服，管理冲突的策略。

沟通过程，组织冲突的原因以及协调。

沟通的类型，激发冲突。

第五篇控制

第十二章控制基础

考核内容：

控制的含义和类型，控制工作的原则和要求。

控制工作过程。

控制系统。

第十三章控制系统和方法

考核内容：

作业控制系统和方法，全面绩效控制系统和方法。

预算控制系统和方法3

人员控制系统和方法。

第三部分课程考核复习题

第一章管理与管理学

一、单项选择

1.在管理的各项职能中，最具有规范性、技术性的职能是(D)o

A.计一划B.组织C.领导1).控制

2.“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？(C)

A.泰罗B.法约尔C.西蒙D.韦伯

3.“凡事预则立，不预则废”，说的是(D)的重要性。

A.组织B.预测C.预防D.计划

4.组织是管理的基本职能之一，它是由(C)三个基本要素构成。

A.目标、原则和结构B.目标、部门和效率

C.目标、部门和美系D.目标、部门和人员

二、判断正误

1.泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（X）

2.从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，

在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。（X）

3.韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系,

其代表作是《行政组织体系理论》。（X）

4.古典管理理论把人当成“经济人”，行为科学家提出了“社会人”的观点。（J）

5.梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为

准则或惯例，这就形成了正式组织。（X）

6.经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。（X）

第三章计划

一、单项选择

1.计划工作的前提是（E）。

A.决策B.预测C.管理D.领导

2.组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由（A）负贲制定的。

A.高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.所有管理者

3.计划工作总是针对需要解决的新问撅和可能发牛的新变化、新机会而做出决策，这就是它

的（C）性质。

A.超前性B.普遍性C.创新性D.灵活性

4.制定作业计划的依据是（D）。

A.年度计划B.管理者的意愿C.指导性计划D.战略计划

5.当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（B）。

A.更长B.更短C.适中D.不确定

6.综合计划与专项计划之间是（A）的关系。

A.整体与局部B.纵向与横向C.综合与专业I）.普遍与特殊

7.为实现组织目标而采取的一系列措施、手段或技巧就是（C工

A.政策B.程序C.策略D.规则

8.对各种商品的规格、俏量、价格的变动趋势等进行的预测就是（B）。

A.产品预测B.市场预测C.财务预测D.技术预测

9.若企业要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行（A）o

A.长期预测B.中期预测C.短期预测D.年度预测

10.定性预测主要依靠专业人员用多年积累的知识和经验，对有关事物远期的变化趋势进行描

述，需要进行（D）。

A.年度预测B.短期预测C.中期预测D.长期预测

二、判断正误

1.现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。（J）

2.只有组织的高层管理人员才有资格编制计划。（X）

3.以效率为出发点制定计划，就是追求较高的经济利益。（X）

4.一般来说，战略计划相比作业计划要承担较高的风险。（J）

5.任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润。（X）

6.一般而言，预测时间越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小；反之亦然。

（J）

第四章目标管理

一、单项选择

1.首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是（D）。

A.泰罗B.梅奥C.赫伯特•西蒙I）.彼得・德鲁克

2.企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企

业的宗旨，这就是确定企业目标的（B）原则。

A.现实性B.权变性C.关键性D.协调性

3.目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，

既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的（A）原则。

A.现实性B.可行性C.程序性D.权变性

4.目标管理是一个全面的（A）,它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。

A.管理系统B.评估工具C.指标体系D.激励手段

5.一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得

到（B

A.适当利润B.满意利润C.最大利润D.理想利润

6.戴维斯等学者指出，企业目标可以分为主要目标、并行H标和次要目标等多种类型。（B）

由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标。

A.企业目标B.主要目标C.次要目标【）.并行目标

7.有些组织目标不是一成不变的，一般来说,（D）应保持一定的稳定性。

A.利润目标B.短期目标C.中期目标D.长期目标

8.在德鲁克目标管理概念的基础匕有一位学者提出了新的业绩评价方法，他就是（C）。

A.E・C•施勒B.R•利克特C.D•麦格雷戈D.罗宾斯

9.目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（B）以内。

A.2个B.5个C.10个D.15个

10.企业管理层次的差异决定了H标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的

体系和网络，即是目标的（A）。

A.层次性B.多重性C.变动性D.重合性

11.（B）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、

民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。

A.20世纪60年代B.20世纪70年代C.20世纪80年代D.20世纪80年代初

12.目标管理理论的理论基础是（C）＜,

A.科学管理理论B.行为科学理论

C.权变管理理论D.科学管理理论与行为科学理论的有效统一

二、判断正误

1.企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企'也经营思想的标准。

（X）

2.依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看来，企立的长期

目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性。（X）

3.著名管理学家彼得•德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。（X）

4.在现代企业管理中，人们不仅把企业看成是经济组织，还认为企业应当担负对社会的贵任。

企业不仅是一个由职工、经营者和投资者为主体组成的经济组织，也是一个包含顾客、供应商、

竞争者、政府等要素在内的开放系统，应把这些系统要素的共同利益作为企业的目标。（J）

5.目标管理体现以人为中心的管理思想。（X）

6.R・利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作目标;决策的质量X激发人们履

行决策的动机。（X）

7.从形式上看，目标管埋是一种程序和过程。（V）

8.目标管理强调成果，实行“效益至上二（X）

9.麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担

为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。（X）

10.强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调企业的中长

期目标。（X）

第五章战略管理

一、单项选择

1.战略管理的基础工作是（B）o

A.决策B.预测C.计划D.组织

2.组织战略所确定的战略目标和发展方向，是一种概括性和指导性的规定，是对组织未来的

一种粗线条的设计。这是战略管理的（A）特征。

A.纲领性B.长远性C.指导性D.客观性

3.像市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等这样的具体实施战略，属于（D）。

A.竞争战略B.公司战略C.业务战略D.职能战略

4.战略管理是组织（B）最重要的职责。

A.创始人B.高层管理者C.全体管理者D.股东大会

5.决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果讲行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合,

为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（B）。

A.竞争战略分析B.SWOT分析

C.BCG矩阵分析D.行业寿命周期法分析

6.组织制定业务层战略和职能战略的依据是（C）o

A.竞争战略B.组织目标C.公司层战略D.组织内部资源

7.就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是（D）。

A.一体化发展战略B.多元化发展战略C.稳定型发展战略D.密集型发展战略

二、判断正误

1.战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。（J）

2.通常，组织的宗旨都是空泛而笼统的。（X）

3.公司层战略是企业总体的、最高层次的战略，因此，也称为高层战略,（X）

4.战略控制必须以战略目标为控制标准。（J）

5.实行成本领先战略，就是降低产品价格。（X）

第六章决策

一、单项选择

1.某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（A）。

A.战略性决策B.战术性决策C.业务性决策D.程序化决策

2.决策的第一步是（D）。

A.拟定备选方案B.确定决策原则C.确定决策目标D.识别问题

3.决策的前提是（A）。

A.识别问题B.拟定备选方案C.确定决策目标D.确定决策原则

4.属于确定型决策方法的模型很多，教材中介绍的方法是（A）o

A.盈亏平衡点法B.哥顿法C.决策树法I）.莱普勒斯法

5.（C）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。

A.德尔菲法B.哥顿法C.头脑风暴法D.莱普勒斯法

6.某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元,

则该产品的盈亏平衡点是(C).

A.25台B.10()台C.125台I).12.5台

7.某产品有三个生产方案，其成本状况为：甲方案固定成本为5000,单位变动成本为100：

乙方案固定成本为1200(),单位变动成本为60；丙方案固定成本为3()000,单位变动成本为30。

若丙方案为最佳方案，则产量为(D)o

A.150B.300C.500D.700

8.某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000

件。据此，单位可变成本降到(D)元/件时才不至于亏损。

A.300B.130C.60D.30

9.某公司生产某产品的固定成本为30万元，单位可变成本为30元，产品单位售价为45元,

如果现在的产销量为2500()件，则该公司的经营安全状况属于(C)。

附表：经营安全率和经营安全状况表

经营安全率S>30%25%—30%15%—25%10%—15%<10%

经营安全状况安全较安全不太好要警惕危险

A.安全B.较安全C.不太好D.要警惕

10.某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、

般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示:

市场状态畅销较好一般滞销

概率

方案0.40.20.30.1

甲11080500

乙90604020

丙70503010

那么，用决策树法选出的最优方案是(A)方案。

A.甲B.乙C.丙D.甲和乙

11.某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值

如下表所示：单位：万元

市场状态

损益值畅销一般滞销

方案

甲654540

乙80500

丙12040-40

那么，川冒险法选取的最优方案为(C)。

A.甲B.乙C.丙D.甲和乙

12.某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值

如下表所示：

单位：万元

市场状态

损益值畅销一般滞销

方案

甲654540

乙80500

丙12040-40

贝I」，用折衷法选取的最优方案为（C）。（设：最大值系数为0.7）

A.甲B.乙C.丙D.甲和丙

13.某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值

如下表所示：单位：万元

市场状态

损益值畅销滞销

方案

甲654540

乙80500

丙12040-40

贝I」，用后悔值法选取的最优方案为（B）。

A.甲B.乙C.丙D.甲和丙

二、判断正误

1.决策者所选择的方案一定是最优化的.（X）

2.战略决策，主要是由组织的中高层领导决定的。（X）

3.相对于个人决策，群体决策的效率较低。J

4.运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定

量决策。（X）

5.头脑风暴法与质疑头脑风暴法,两种方法一正一反,若运用得当，可以起到互补作用,（J）

第七章组织结构设计

一、单项选择

1.组织结构设计必须与（A）相匹配。

A.组织目标B.管理理念C.组织结构D.战略计划

2.矩阵式组织属于（B）组织结构。

A.机械式B.有机式C.直线式D.平行式

3.责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构

设计的（A）原则。

A.责权利对等B.分工与协作C.分级管理D.弹性结构

4.以下组织结构形式中，（D）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。

A.职能制结构B.直线职能制结构C.事业部制结构D.矩阵制结构

5.M型结构又称为多部门结构，亦即（B）o

A.职能制结构B.事业部制结构C.直线职能制结构D.矩阵制结构

二、判断正误

I.组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性。（X）

2.事业部制是一种分级管理.、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。（J）

3.高科技和适宜的外部环境是网络型组织结构的某础条件。（J）

4.组织发展是管理层的事，与普通员工无关。（X）

第八章人员配备

一、单项选择

1.以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用

各类人员。这就是人员配备的（A）原则。

A.因事择人B.因人择事C.量才使用D.经济效益

2.应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘（D）u

A.中层管理者B.基层管理者C.普通管理者D.高层管理者

3.考评管理人员的协作精神主要通过向（B）获取信息。

A.上级部门B.关系部门C.下属部门D.主管部门

4.述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（D）o

A.上级考评B.群众考评C.专家考评D.自我考评

5.有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这

是管理人员在职培训的方法之一，即（B）。

A.有计划的提升B.职务轮换C.委以助手职务D.临时提升

二、判断正误

1.管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。（X）

2.采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。（X）

3.贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。（J）

4.考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。（V）

5.在管理人员考评时，由上级人员填写的考评表主要是考核管理者的领导能力和影响能力。

（X）

6.管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因比需要具有良好的心理素质。这样才能

冷静的处理好怠外和突发事件。（J）

第九章领导

一、单项选择

1.关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（C）。

A.两者的权力都源自职位B.领导者的权力源自职位

C.管理者的权力源自职位D.管理者的权力源自自身

2.领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的

（D）。

A.法定权利B.奖惩权力C.组织权力D.自身影响力

3.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（C）又称俱乐部式领导者，这

种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。

A.1-1型B.9-1型C.1-9型D.5-5型

4.根据赫塞―布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情

况下，应采用的领导风格是（A）o

A.高工作一高关系B.低工作一低关系C.低工作一高关系D.高工作一低关系

5.当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其池问题。

这种调适人际关系的方法就是（D

A.不为法B.糊涂法C.缓冲法D.转移法

二、判断正误

1.下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的个体不需要太

多的外部激励，而是靠内部动机激励。（J）

2.高层领导者更应该了解相关的专业知识。（X）

3.目标路径理论认为，环境因素和领导风格互为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领

导风格的评价。（V）

4.领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。（＞（）

5.在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。（X）

第十章激励

一、单项选择

1.人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（A

A.挫折B.紧张C.防范D.焦虑

2.激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在

对职工的研究中发现，按时计酬的职工的能力仅能发挥20%-30%,而受到激励的职工的能力可发

挥到（C）。

A.60%-70%B.70%-80%C.80%-90%D.90%以上

3.（A）认为人的需耍由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、

归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

A.需要层次理论B.双因素理论C.成就需要理论D.公平理论

4.赫茨伯格提出的双因素理论认为（A）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不

满情绪。

A.保健因素B.激励因素C.成就因素D.效价因素

5.“一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关"，这是（B）理论的观点。

A.需要层次B.双因素C.公平D.成就需要

6.根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（C）。

A.自然消退B.惩罚C.消极强化D.正强化

7.工作丰富化的重点是（C）。

A.高层次的专业人员B.高层次的管理人员C.一般专业人员D.一般操作人员

8.表扬，赞赏，增加工资、奖金及奖品，分配有意义的工作等行为在强化理论中属于（A）。

A.积极强化B.消极强化C.惩罚D.自然消退

二、判断正误

I.根据戴维♦麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。（X）

2.需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，则会产生

很大的极力作用。（J）

3.根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低

工作的积极性。（X）

4.成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。（J）

5.表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。（X）

6.合理化建议是职工参与管理的一种形式，据美国一家公司估计，生产率的提高有20%得益

于工人提出的建议，其余80%来自技术的进步，但是，管理人员应该把主要精力放在那20%上。

（J）

第十一章沟通

一、单项选择

1.沟通的深层次目的是（D）。

A.展示才能和影响力B.将信息传递给别人

C.将工作布置下去D.激励或影响人的行为

2.按照功能进行分类的沟通类型中,（B）具有润滑剂的作用。

A.工具式沟通B.情感式沟通C.工具式沟通和情感式沟通D.都不具有

3.（C）的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。

A.口头沟通B.非语言沟通C.书面沟通D.电子媒介沟通

4.下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的

贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（A）。

A.地位差异B.目标差异C.缺乏正式沟通渠道D.协调不够

5.人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由F个体障

碍中的（C）原因造成的。

A.情绪B.信息操控C.选择性知觉D.非语言提示

6.导致组织冲突产生的基本原因中，（B）是由于组织中的每个人的家庭环境、教育背景、

经历、禀赋等都各不相同而导致的。

A.组织中个体自以为是的态度B.组织中个体差异的客观存在

C.组织中个体假设相似的存在D.组织中个体利己动机的存在

7.现代管理中，需要激发的冲突是（A

A.建设性冲突B.破坏性冲突C.日常冲突D.利益性冲突

8.处理冲突策略中最有效的方法是D）（

A.建立联络小组B.强制解决C.协调解决D.解决问题

二、判断正误

1.沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。（义）

2.人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这些话反映了错误地发出

和接收信息化沟通中经常出现。（J）

3.口头沟通虽然其比较精准，但是耗时较多，同样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通

相比。（X）

4.非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语

言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。（V）

5.采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟

通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度。（X）

6.研发部门想要达到最好的技术状态，往往需要一个长期的过程。而市场部门需要尽快地把

产品推向市场，需要赶时间。双方在沟通时就容易出现争执。这是由于目标不同导致的沟通障碍。

（V）

7.情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻。所以，当管理者情绪波动比较大

时，最明智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，因此如果沟通的对象情绪不稳

定，则不需要停止沟通。（义）

8.在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能

激发冲突。（X）

第十二章控制基础

一、单项选择

1.能够有效发现计划与计划实施方间差距的管理环节是•（C）。

A.领导B.组织C.控制D.决策

2.管理的各项职能构成了一个完整的管理循环过程，而（B）始终是一次管理循环过程的

终点，同时又是新一轮管理循环过程的起点。

A.计划B.控制C.协调D.指挥

3.即时控制通常指的是（A）0

A.现场控制B.前馈控制C.反馈控制D.全面控制

4.依据控制措施作用的（D）不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。

A.内容B.范围C.对象D.环节

5.某企业将2006年本企业的历史最高利润额作为本年度的利润指标，这在控制标准中属于

（A

A.历史标准B.计划标准C.最高标准D.年度标准

6.在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时

产量、货运吨公里油耗等标准属于（B）。

A.价值标准B.实物标准C.收益标准D.成本标准

7.某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的

（C）要求。

A.目的性B.多元性C.可检验性D.协调一致性

8.控制工作应当着眼丁组织发展的整体需要，这就耍求控制应具有（A）,>

A.全局观念B.与计划协调一致C.建立客观标准D.切合管理人员特点

二、判断正误

1.控制就是为了确保既定的组织目标得以实现而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的

统称。<J）

2.控制工作只是上级主管人员或主要是中层主管人员的职责。（X）

3.前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。（X）

4.一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层

和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。（V）

5.控制的目的必须是对控制客体进行全面而细致的评价。（X）

6.成本标准和收益标准都属于实物标准。（X）

7.统计师和会计师喜欢用复杂的表格形式，工程技术人员喜欢用数据或图表形式。控制工作

必须切合管理者的个人情况。（J）

第十三章控制系统和方法

一、单项选择

1.人员控制系统的控制对象是（B）（,

A.各级管理者B.员工的行为C.人事部门D.主管人员

2.基层管理者常用的控制方法是（B）。

A.培训B.直接监督或巡查C.股票期权D.人事调整

3.人事调整的目的是（C）

A.企业效率最大化B.企业利润最大化C.保证工作或任务的完成D.节约成本

4.进行质量控制，首先应该掌握（C）。

A.成本收益分析法B.供应链管理方法C.全面质量管理方法D.预算控制

5.对于营利性组织来说，（B）是提高组织经济效益或获取价格优势的基本途径。

A.质量管理B.降低成本C.采购控制D.产品控制

6.确定目标成本的方法中，（D）是以组织在长期的实践过程中确定的各项劳动定额、消

耗定额为基础制定的目标成本。

A.历史成本法B.计划法C.定量法D.定额法

7.对供应商的评价中，（C）主要涉及的是供应商响应买房需求变化的能力。

A.技术能力B.服务能力C.协同能力D.供应能力

8.（D）是指以组织整体为范围，涉及组织所有收入或支出项目的总的预算。

A.部门预算B.收入预算C.刚性预算D.总预算

9.（B）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。

A.流动性B.运营能力C.损益D.成本

10.（D）反应企业资产创造利润的效率.

A.销售利润率B.产品合格率C.固定资产折旧率D.投资收益率

二、判断正误

1.人员控制系统的控制主体是各级管理者。招聘、培训、报酬、绩效考评等工作主要由人事

部门负责。（X）

2.授权是指上级把自己的职权授给下属，使下属拥有相当的自主权和行动权。（V）

3.培训效果的好坏在很大程度上取决于培训机构的选择。（X）

4.质量不仅仅是指服务质量，还包括产品质量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同部

门之间相互服务和写作的质量等。（X）

5.全面质量管理强调，在不同环节发现的有关信息要尽可能在组织内部共享，以利于共同提

高产品质量。（J）

6.在作业系统的产出一定的情况下，成本费用越高，作业系统的效率越高。（义）

7.采购控制的一项重要工作就是对输入品进行评价和挑选，以确保输入品的质量、数量和建

立稳定的购销关系。（X）

8.员工个人绩效与组织资源条件、业务流程和管理体制等因素有重要关系。（X）

9.在平衡记分卡的实施过程当中，会受到文化、环境变化等多种因素的质与俄和影响°（J）

一、单项选择题（共20道试题，共40分。）

1.通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（）是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追

求。

B.企业长寿

2.企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，（）的企业目标日益普及。

A.顾客之上

3.（）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主

管理.、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。

B.20世纪70年代

4.战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲

领。这就是战略管理的（）特征

k全局性

5.

关于战略远景的描述.下列选项中，（）是不准确的c

k它规定了可量化的经济指标

6.决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为

战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（）。

A.SWOT分析

7.组织制定业务层战略和职能战略的依据是（）。

C.公司层战略

8.

经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于

（）O

B.程序化决策

9.（）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。

C.头脑风暴法

10.

某公司生产某产品的固定成本为30万元，单位可变成本为30元，产品单位售价为45元，如果现在

的产销量为25000件，则该公司的经营安全状况属于（）。

附表：经营安全率和经营安全状况表

经营安全

>30%25%-30%15%-25%10%-15%<10%

率S

鳍安全伏安全较安全不太好要警惕危险

况

C.不太好

11.人们常说“管理是一门艺术“，强调的是（）。

D.管理的实践性

12.在管理的各项职能中，（）职能能够保证目标及为此而制定的计划得以实现。

A.控制

13.对于高层管理者来说，掌握良好的（）是最为重要的。

B.概念技能

14.泰罗科学管理理论的中心问题是（

k提高劳动生产率

15.古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（）。

k经济人

16.口本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（）。

A.培养并利用了自己独特的企业文化

17.企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产

品和优质的服务赢得客户。

B.生产流程

18.计划工作的核心环节是（）。

D.决策

19.对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是（）。

B.市场预测

20.首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是（

A彼得•德鲁克

1.

矩阵式组织属于（）组织结构

B.有机式

2.责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计

的（）原则。

A.责权利对等

3.企业采用大批量生产，如汽车装配线，需要高度集权，组织结构的设U应采用（

c.机械式结构

4.以下组织结构形式中，（）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。

D.矩阵制结构

5.M型结构又称为多部门结构，亦即（）。

B.事业部制结构

6.根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（）原则。

B.量才使用

7.以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类

人员。这就是人员配备的（）原则。

A.因事择人

8.组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，（）的选聘多采用外源

渠道。

k高层管理者

9.考评管理人员的协作精神主要通过向（）获取信息

B.关系部门

10.述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（）。

D.自我考评

11.有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是

管理人员在职培训的方法之一，即（r

B