2024年度物业服务合同包含居民投诉处理机制2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业服务合同包含居民投诉处理机制本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3丙方名称及地址第二条：物业服务内容2.1物业服务范围2.2物业服务项目2.3物业服务标准第三条：居民投诉处理机制3.1投诉渠道及方式3.2投诉处理流程3.3投诉回复时效第四条：投诉处理人员及职责4.1投诉处理人员配备4.2投诉处理人员培训4.3投诉处理人员职责第五条：投诉处理结果反馈5.1投诉处理结果公示5.2投诉处理结果告知5.3投诉处理结果跟进第六条：投诉处理记录归档6.1投诉处理记录保存期限6.2投诉处理记录查询方式6.3投诉处理记录使用规定第七条：投诉处理机制的改进与优化7.1定期评估投诉处理机制7.2投诉处理机制优化措施7.3投诉处理机制更新公告第八条：物业服务费用8.1物业服务费用标准8.2物业服务费用支付方式8.3物业服务费用调整机制第九条：合同期限9.1合同开始日期9.2合同结束日期9.3合同续约条款第十条：违约责任10.1甲方违约责任10.2乙方违约责任10.3丙方违约责任第十一条：争议解决方式11.1争议解决方式选择11.2协商解决争议11.3法律途径解决争议第十二条：合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件12.2合同变更程序12.3合同终止条件第十三条：保密条款13.1保密信息范围13.2保密信息泄露责任13.3保密信息保护期限第十四条：其他约定14.1甲方与乙方其他约定14.2甲方与丙方其他约定14.3乙方与丙方其他约定第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方名称：甲方地址：1.2乙方名称及地址乙方名称：乙方地址：1.3丙方名称及地址丙方名称：丙方地址：第二条：物业服务内容2.1物业服务范围物业服务范围包括但不限于：房屋及设施设备维护、环境卫生管理、绿化养护、公共安全、停车管理、物业综合管理等。2.2物业服务项目物业服务项目包括但不限于：住宅小区、商业综合体、办公楼、停车场、公共设施等。2.3物业服务标准物业服务标准按照《物业管理条例》及相关法律法规规定，以及行业标准和甲方要求执行。第三条：居民投诉处理机制3.1投诉渠道及方式投诉渠道：电话、邮箱、现场接待室等。投诉方式：书面、口头或其他双方认可的方式。3.2投诉处理流程（1）投诉接收：物业公司应在接到投诉后1个工作日内确认并回复；（2）投诉分类：根据投诉内容进行分类，确定处理部门和责任人；（3）投诉处理：相关部门和责任人应在2个工作日内进行调查、处理，并向投诉人反馈处理结果；（4）投诉跟进：对于投诉人再次提出的投诉，物业公司应持续跟进，直至投诉得到妥善解决。3.3投诉回复时效物业公司应在投诉处理结束后1个工作日内向投诉人回复处理结果。第四条：投诉处理人员及职责4.1投诉处理人员配备物业公司应设立专门的投诉处理部门，配备足够的投诉处理人员。4.2投诉处理人员培训物业公司应对投诉处理人员进行定期培训，提高其业务素质和服务水平。4.3投诉处理人员职责投诉处理人员负责接收、分类、处理投诉，跟进投诉处理进度，确保投诉得到妥善解决。第五条：投诉处理结果反馈5.1投诉处理结果公示物业公司应在小区公共区域或官网公示投诉处理结果，接受居民监督。5.2投诉处理结果告知物业公司应以书面或口头形式向投诉人告知投诉处理结果。5.3投诉处理结果跟进物业公司应定期对投诉处理结果进行跟进，确保问题得到实质性解决。第六条：投诉处理记录归档6.1投诉处理记录保存期限物业公司应对投诉处理记录进行归档，保存期限为两年。6.2投诉处理记录查询方式物业公司应提供投诉处理记录的查询方式，包括现场查询、电话查询等。6.3投诉处理记录使用规定物业公司应对投诉处理记录的使用进行明确规定，确保居民隐私和商业秘密得到保护。第八条：物业服务费用8.1物业服务费用标准物业服务费用标准按照《物业管理条例》及相关法律法规规定，以及行业标准和甲方要求执行。物业服务费用包括但不限于物业管理费、维修基金、公共能耗费等。8.2物业服务费用支付方式甲方应按照甲方所在物业管理处制定的收费标准和收费方式按时足额支付物业服务费用。物业服务费用支付方式包括但不限于转账、现金、pos机刷卡等方式。8.3物业服务费用调整机制物业服务费用的调整应遵循《物业管理条例》及相关法律法规规定，以及行业标准和甲方要求。物业公司应提前一个月将调整方案通知甲方，甲方如有异议，可在接到通知后一个月内向物业公司提出书面异议。第九条：合同期限9.1合同开始日期合同开始日期为双方签署合同之日起。9.2合同结束日期合同结束日期为____年____月____日。9.3合同续约条款合同到期后，如双方无异议，则自动续约一年。如任何一方希望在合同到期前终止或修改合同，应提前六个月书面通知对方。第十条：违约责任10.1甲方违约责任甲方未按时支付物业服务费用的，应支付违约金，违约金为应付款额的1%per天。10.2乙方违约责任乙方未按照约定提供物业服务的，应支付违约金，违约金为合同金额的1%per天。10.3丙方违约责任丙方未按照约定提供相关服务的，应支付违约金，违约金为合同金额的1%per天。第十一条：争议解决方式11.1争议解决方式选择双方应通过友好协商解决争议。如果协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2协商解决争议双方应在争议发生之日起15日内，共同协商解决争议。11.3法律途径解决争议如协商无果，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条：合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年。12.2合同变更程序合同变更应由双方协商一致，并以书面形式进行。12.3合同终止条件合同终止的条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）合同期限届满；（3）法律规定或双方约定的其他终止条件。第十三条：保密条款13.1保密信息范围保密信息范围包括合同内容、商业秘密、技术秘密等。13.2保密信息泄露责任如任何一方泄露了保密信息，应承担相应的法律责任。13.3保密信息保护期限保密信息的保护期限为合同终止之日起____年。第十四条：其他约定14.1甲方与乙方其他约定无其他约定。14.2甲方与丙方其他约定无其他约定。14.3乙方与丙方其他约定无其他约定。第二部分：第三方介入后的修正第十五条：第三方介入定义及范围15.1第三方定义第三方是指除甲方、乙方和丙方之外的自然人、法人和其他组织。15.2第三方介入范围第三方介入包括但不限于：中介机构、评估机构、维修服务提供商、投诉处理协助方等。第十六条：第三方介入程序及责任16.1第三方介入程序当本合同执行过程中需要第三方介入时，甲方、乙方和丙方应共同协商确定第三方介入的方式、时间和范围。16.2第三方责任第三方介入后，其应严格按照合同约定和相关法律法规提供服务，并承担相应责任。16.3第三方责任限额第三方对甲乙方造成的损失，其责任限额为第三方收费的____倍。第十七条：第三方选择及更换17.1第三方选择甲方、乙方和丙方应共同协商选择合适的第三方。17.2第三方更换如第三方未能按照合同约定提供服务，甲方、乙方和丙方均有权协商更换第三方。第十八条：第三方服务费用18.1第三方服务费用支付甲方、乙方和丙方应按照合同约定支付第三方服务费用。18.2第三方服务费用结算第三方服务费用结算方式及时间由甲方、乙方和丙方共同协商确定。第十九条：第三方保密及知识产权19.1第三方保密第三方应对本合同涉及的保密信息予以保密，不得泄露给任何无关方。19.2第三方知识产权第三方应保证其提供服务过程中不侵犯任何第三方的知识产权。第二十条：第三方违约处理20.1第三方违约如第三方未能按照合同约定提供服务，甲方、乙方和丙方均有权要求第三方承担违约责任。20.2第三方违约处理甲方、乙方和丙方应共同协商确定第三方违约的处理方式。第二十一条：合同的变更、解除与终止21.1合同变更如因第三方介入导致合同内容变更，甲方、乙方和丙方应签署书面协议予以确认。21.2合同解除如第三方未能按照合同约定提供服务，导致合同无法履行，甲方、乙方和丙方均有权解除合同。21.3合同终止合同终止后，第三方应对其介入期间的行为负责，并承担相应责任。第二十二条：争议解决22.1第三方争议解决如第三方介入引发争议，甲方、乙方和丙方应协商解决。协商不成时，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第二十三条：法律适用及管辖23.1法律适用本合同及第三方介入相关事宜适用中华人民共和国法律。23.2管辖法院本合同引起的争议，由合同签订地人民法院管辖。第二十四条：合同的完整性本合同及附件为完整的合同文件，包括但不限于主合同、补充协议、第三方介入协议等。如有冲突，以本合同为准。第二十五条：合同的签署本合同一式肆份，甲方、乙方和丙方各执壹份，具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务范围详细清单附件内容：详细列出物业服务的各项内容，包括但不限于物业管理的项目、服务标准、服务时间等。附件二：投诉处理流程图附件内容：清晰详细地描述投诉从接收、分类、处理到反馈的整个流程。附件三：投诉处理人员职责说明附件内容：详细阐述投诉处理人员的职责，包括处理投诉的流程、投诉处理人员的培训要求等。附件四：投诉处理记录归档制度附件内容：明确投诉处理记录的保存期限、查询方式、使用规定等。附件五：物业服务费用明细表附件内容：详细列出物业服务费用的各项标准，包括物业服务费、维修基金、公共能耗费等。附件六：物业服务费用支付及结算方式附件内容：详细描述物业服务费用的支付方式、结算方式及时间等。附件七：第三方介入协议附件内容：明确第三方介入的范围、程序、责任限额、选择及更换方式等。附件八：第三方服务费用明细表附件内容：详细列出第三方服务费用的各项标准，包括服务费用支付、结算方式等。附件九：第三方保密及知识产权声明附件内容：第三方对保密信息和知识产权的声明，包括保密义务、知识产权保护等。附件十：合同变更、解除和终止条件附件内容：详细列出合同变更、解除和终止的条件，以及相关的处理方式。附件十一：争议解决方式及程序附件内容：明确争议解决的途径、程序，包括协商、法律途径等。附件十二：法律适用及管辖法院声明附件内容：明确本合同及第三方介入相关事宜适用的法律、管辖法院等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按时支付物业服务费用。2.乙方未按照约定提供物业服务。3.丙方未按照约定提供相关服务。4.第三方未按照合同约定提供服务。违约责任认定标准：1.甲方违约责任甲方未按时支付物业服务费用的，应支付违约金，违约金为应付款额的1%per天。2.乙方违约责任乙方未按照约定提供物业服务的，应支付违约金，违约金为合同金额的1%per天。3.丙方违约责任丙方未按照约定提供相关服务的，应支付违约金，违约金为合同金额的1%per天。4.第三方违约责任第三方未按照合同约定提供服务的，应支付违约金，违约金为合同金额的1%per天。简要示例说明：假设甲方未按时支付物业服务费用，根据附件十二中的违约行为及责任认定，甲方应支付违约金，违约金计算方式为应付款额的1%per天。具体计算方式为：物业服务费用总额×违约天数×1%。全文完。2024年度物业服务合同包含居民投诉处理机制1本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及住所1.2乙方名称及住所1.3丙方名称及住所第二条：物业服务内容2.1物业服务范围2.2物业服务项目2.3物业服务质量标准第三条：居民投诉处理机制3.1投诉渠道及方式3.2投诉处理流程3.3投诉处理时限第四条：投诉处理人员及职责4.1投诉处理人员配置4.2投诉处理人员职责第五条：投诉处理结果反馈5.1投诉处理结果通知5.2投诉处理结果记录第六条：投诉处理记录保存6.1投诉处理记录归档6.2投诉处理记录查询第七条：投诉处理培训及考核7.1投诉处理人员培训7.2投诉处理人员考核第八条：投诉处理制度修订8.1投诉处理制度修订流程8.2投诉处理制度修订内容第九条：合同期限及续约9.1合同期限9.2合同续约条件第十条：合同解除及违约责任10.1合同解除条件10.2违约责任承担第十一条：争议解决方式11.1争议解决方式选择11.2争议解决机构第十二条：保密条款12.1保密信息范围12.2保密信息泄露责任第十三条：合同的生效、变更和终止13.1合同生效条件13.2合同变更程序13.3合同终止条件第十四条：其他约定14.1双方其他约定内容14.2附件：合同附件及说明第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：×××物业管理公司1.1甲方住所：××省××市××区××路××号1.2乙方名称：×××小区居民委员会1.2乙方住所：××省××市××区××路××号1.3丙方名称：×××小区居民1.3丙方住所：××省××市××区××路××号第二条：物业服务内容2.1物业服务范围：×××小区物业管理区域2.2物业服务项目2.2.1物业设施管理2.2.2物业绿化管理2.2.3物业清洁管理2.2.4物业安全保卫管理2.2.5物业维修管理2.3物业服务质量标准2.3.1物业设施管理质量标准2.3.2物业绿化管理质量标准2.3.3物业清洁管理质量标准2.3.4物业安全保卫管理质量标准2.3.5物业维修管理质量标准第三条：居民投诉处理机制3.1投诉渠道及方式（1）书面向乙方投诉；（2）电话向乙方投诉；（3）网上向乙方投诉。3.2投诉处理流程3.2.1丙方投诉后，乙方应在24小时内与丙方取得联系，了解情况，并做好相关记录；3.2.2乙方应在接到投诉后3个工作日内，对投诉事项进行调查、核实，并采取相应的措施；3.2.3乙方应在采取措施后5个工作日内，将处理结果反馈给丙方，并向甲方报告。3.3投诉处理时限3.3.1乙方自接到投诉后，应在24小时内与丙方取得联系；3.3.2乙方应在接到投诉后3个工作日内完成调查、核实并采取措施；3.3.3乙方应在采取措施后5个工作日内将处理结果反馈给丙方。第四条：投诉处理人员及职责4.1投诉处理人员配置4.1.1乙方设立专门的投诉处理部门，配置足够的投诉处理人员；4.1.2乙方应保证投诉处理部门的正常运作，确保丙方的投诉能够得到及时、有效的处理。4.2投诉处理人员职责4.2.1负责接收、登记丙方的投诉；4.2.2负责对丙方的投诉进行调查、核实；4.2.3负责采取相应的措施，解决丙方的投诉；4.2.4负责将处理结果反馈给丙方；4.2.5负责投诉处理情况的记录、归档工作。第五条：投诉处理结果反馈5.1投诉处理结果通知5.1.1乙方应在采取措施后5个工作日内，将处理结果以书面、电话或网络形式通知丙方；5.1.2通知内容应包括投诉事项、处理措施、处理结果、丙方满意度调查等。5.2投诉处理结果记录5.2.1乙方应将丙方的投诉、调查核实、处理措施、处理结果等记录进行归档保存；5.2.2归档记录应包括投诉登记表、调查核实表、处理措施表、处理结果表等。第六条：投诉处理记录保存6.1投诉处理记录归档6.1.1乙方应按照相关规定，将投诉处理记录进行归档，归档材料应包括纸质文档和电子文档；6.1.2归档材料应按照年度进行分类，保存期限为三年。6.2投诉处理记录查询6.2.1丙方有权向乙方查询与其相关的投诉处理记录；6.2.2乙方应在接到查询请求后，及时提供相关投诉处理记录。第八条：投诉处理培训及考核8.1投诉处理人员培训8.1.1乙方应定期组织投诉处理人员进行业务培训，提高投诉处理能力；8.1.2培训内容包括投诉处理流程、投诉处理技巧、客户服务意识等。8.2投诉处理人员考核8.2.1乙方应建立投诉处理人员考核制度，对投诉处理人员的业务能力、服务态度等进行定期考核；8.2.2考核结果作为投诉处理人员晋升、奖惩的依据。第九条：投诉处理制度修订8.1投诉处理制度修订流程8.1.1乙方应定期对投诉处理制度进行评审，根据实际情况进行修订；8.1.2修订流程包括修订提案、修订讨论、修订审批等环节。8.2投诉处理制度修订内容8.2.1修订内容包括但不限于投诉处理流程、投诉处理时限、投诉处理人员职责等；8.2.2修订后的投诉处理制度应经过甲方、乙方、丙方共同确认。第十条：合同期限及续约9.1合同期限9.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年；9.1.2合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约一年。9.2合同续约条件9.2.1合同续约前，甲方、乙方应对上一合同期的物业服务进行评估；9.2.2评估结果满意的情况下，双方可按照原合同约定的条件进行续约。第十一条：合同解除及违约责任10.1合同解除条件10.1.1在合同有效期内，如一方违反合同约定，另一方有权解除合同；10.1.2合同解除后，双方应按照合同约定办理相关手续。10.2违约责任承担10.2.1违约方应承担因违约产生的经济损失及乙方因此产生的相关费用；10.2.2违约方应按照合同约定支付违约金。第十二条：争议解决方式11.1争议解决方式选择11.1.1双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；11.1.2协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构11.2.1如有必要，双方可约定向第三方争议解决机构申请调解或仲裁。第十三条：保密条款12.1保密信息范围12.1.1双方在合同履行过程中涉及的商业秘密、客户信息等；12.1.2保密信息的具体范围由双方在合同中明确。12.2保密信息泄露责任12.2.1如一方泄露保密信息，泄露方应承担因此给对方造成的经济损失及相关责任。第十四条：合同的生效、变更和终止13.1合同生效条件13.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效；13.1.2合同生效后，双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。13.2合同变更程序13.2.1合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议；13.2.2合同变更协议应明确变更内容、变更范围、变更日期等。13.3合同终止条件13.3.1合同期满；13.3.2双方协商一致解除合同；13.3.3一方违约导致合同解除。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入定义及范围1.1第三方介入是指在本合同履行过程中，除甲乙方之外，由甲乙双方共同认可的，对合同履行具有协调、调解、仲裁等作用的第三方主体。1.2第三方主体包括但不限于中介方、专业评估机构、争议解决机构等。第二条：第三方介入的条件及程序2.1甲乙双方在合同履行过程中出现分歧，经协商无法达成一致时，可协商决定引入第三方进行介入。2.2第三方介入前，甲乙双方应就介入的第三方主体、介入范围、介入程序等达成一致意见，并以书面形式明确。2.3第三方介入后，甲乙双方应积极配合第三方的工作，遵守第三方作出的决定。第三条：第三方的责任及权利3.1第三方应秉持客观、公正的原则，对甲乙双方在合同履行过程中的争议进行协调、调解或仲裁。3.2第三方有权要求甲乙双方提供与争议相关的资料、证据等，甲乙双方应予以配合。3.3第三方作出的决定，甲乙双方应予以尊重，并按照决定履行各自的权利和义务。第四条：第三方的责任限额4.1第三方在履行介入职责过程中，因故意或者重大过失造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。4.2除前款规定外，第三方对甲乙双方在合同履行过程中的任何损失不承担责任。4.3第三方在任何情况下，对因其介入而导致的间接损失、后果损失等不承担责任。第五条：第三方与其他各方的关系5.1第三方介入不影响甲乙双方根据本合同履行各自的权利和义务。5.2第三方介入不影响甲乙双方对彼此的索赔权利。5.3第三方介入不影响甲乙双方对合同的变更、解除和终止权利。第六条：第三方介入的费用6.1第三方介入的费用由甲乙双方协商确定，并在书面协议中明确。6.2甲乙双方应按照约定承担第三方介入费用，如有争议，可由第三方作出决定。第七条：第三方介入的终止7.1第三方介入完成后，甲乙双方对第三方作出的决定无异议，第三方介入即终止。7.2甲乙双方对第三方作出的决定有异议，且无法通过协商解决的，任何一方均有权向人民法院提起诉讼，此时第三方介入亦终止。第八条：合同的生效、变更和终止8.1本合同自双方签字盖章之日起生效；8.2合同变更程序：合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议；8.3合同终止条件：合同期满；双方协商一致解除合同；一方违约导致合同解除。本部分为第三方介入后的修正内容，与原合同具有同等法律效力。合同附件及说明见合同附件。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务内容详细清单附件二：投诉处理流