基于2024年度人工智能技术的智能客服系统合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称1.2乙方名称第二条合同标的2.1标的物描述2.2技术规格及要求2.3数量2.4质量标准第三条技术支持与服务3.1技术支持内容3.2技术支持时间3.3售后服务承诺第四条合同价格与支付4.1合同总价4.2支付方式4.3支付时间第五条合同的履行5.1交货时间及地点5.2甲方权利与义务5.3乙方权利与义务第六条知识产权6.1技术专利权6.2商标权6.3著作权第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3违约责任第八条违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任第九条争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁地点9.3仲裁机构第十条不可抗力10.1不可抗力范围10.2不可抗力后果第十一条合同的变更与解除11.1合同变更条件11.2合同解除条件第十二条合同的终止12.1合同终止条件12.2合同终止后的处理第十三条合同的生效13.1合同生效条件13.2合同生效时间第十四条其他条款14.1信息反馈14.2合同附件14.3法律适用14.4合同的修改与补充第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方名称：[甲方全称]1.2乙方名称：[乙方全称]第二条合同标的2.2.1系统应具备自然语言处理能力，能够准确理解客户咨询意图；2.2.2系统应具备多轮对话能力，能够根据客户需求提供连续、流畅的对话体验；2.2.3系统应具备知识库管理功能，能够根据客户提问提供准确、及时的答案；2.2.4系统应具备数据分析和统计功能，能够对客户咨询进行数据分析，为甲方提供优化建议；2.2.5系统应具备易于操作的用户界面，方便甲方管理人员进行系统设置和维护。2.3数量：一套2.4质量标准：符合双方约定的技术规格和要求。第三条技术支持与服务3.1.1系统安装与部署；3.1.2系统运行测试与调试；3.1.3系统使用培训；3.1.4系统升级与维护。3.2技术支持时间：自系统交付之日起至合同到期日止。3.3售后服务承诺：乙方承诺在合同有效期内，对系统进行免费维护和升级，并按照甲方需求提供相关技术支持和服务。第四条合同价格与支付4.1合同总价：人民币[金额]元整（大写：[金额]元整）。4.2支付方式：甲方通过银行转账的方式向乙方支付合同款项。4.3支付时间：自双方签订合同之日起[时间]内支付完毕。第五条合同的履行5.1交货时间及地点：乙方应在合同签订后[时间]内向甲方交付系统，交货地点为甲方指定的地点。5.2甲方权利与义务：5.2.1甲方应按照合同约定支付款项；5.2.2甲方应提供乙方进行系统安装、部署和运行测试的工作条件；5.2.3甲方应按照乙方的培训要求，安排相关人员参加培训。5.3乙方权利与义务：5.3.1乙方应按照合同约定提供系统及技术支持和服务；5.3.2乙方应按照甲方的要求进行系统定制和优化；5.3.3乙方应在合同有效期内，对系统进行免费维护和升级。第六条知识产权6.1技术专利权：乙方保证系统不侵犯任何第三方的专利权。6.2商标权：乙方保证系统不使用任何未经授权的商标。6.3著作权：乙方保证系统不侵犯任何第三方的著作权。第七条保密条款7.1保密内容：双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密和技术秘密。7.2保密期限：自双方签订合同之日起至合同到期日止。7.3违约责任：违反保密义务的一方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第八条违约责任8.1甲方违约责任：8.1.1甲方未按照约定支付款项的，乙方有权暂停提供技术支持和服务，甲方应承担因此造成的一切后果；8.1.2甲方未按照约定提供工作条件的，乙方有权暂停履行合同，甲方应承担因此造成的一切后果；8.1.3甲方未按照约定参加培训的，乙方不承担因此产生的责任。8.2乙方违约责任：8.2.1乙方未按照约定提供系统及技术支持和服务的，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿因此造成的损失；8.2.2乙方未按照约定进行系统定制和优化的，甲方有权要求乙方在合理期限内予以改正；8.2.3乙方未按照约定对系统进行免费维护和升级的，甲方有权要求乙方在合理期限内予以改正。第九条争议解决9.1争议解决方式：双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。9.2仲裁地点：[仲裁地点]9.3仲裁机构：[仲裁机构名称]第十条不可抗力10.1不可抗力范围：不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。10.2不可抗力后果：由于不可抗力导致一方不能履行合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理期限内提供相关证明文件，根据情况部分或全部免除其责任。第十一条合同的变更与解除11.1合同变更条件：合同履行过程中，如需变更合同内容的，应由双方协商一致，并签订书面变更协议。11.2合同解除条件：合同履行过程中，任何一方未履行合同义务的，另一方有权解除合同。第十二条合同的终止12.1合同终止条件：合同到期或者双方另有约定的终止条件。12.2合同终止后的处理：合同终止后，乙方应按照甲方的要求将系统恢复至合同开始前的状态，并退还甲方已支付的款项。第十三条合同的生效13.1合同生效条件：本合同自双方签字或盖章之日起生效。13.2合同生效时间：[合同生效日期]第十四条其他条款14.1信息反馈：双方应保持密切沟通，及时反馈合同履行过程中的问题，共同解决。14.2合同附件：本合同附件包括系统技术规格说明书、培训计划等。14.3法律适用：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。14.4合同的修改与补充：本合同未尽事宜，经双方协商一致，可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义1.1本合同所述第三方指除甲方和乙方之外，与本合同无关的各方，包括但不限于中介方、监管机构、技术供应商等。第二条第三方介入的条件2.1第三方介入的条件包括但不限于：2.1.1甲方或乙方因履行合同而需要第三方提供额外服务或支持；2.1.2甲方或乙方因合同履行而与第三方产生法律关系；2.1.3甲方或乙方因不可抗力原因无法履行合同义务，需要第三方协助。第三条第三方介入后的合同履行3.1甲方或乙方在合同履行过程中如需第三方介入，应提前通知对方，并尽可能提供第三方的详细信息。3.2甲方或乙方与第三方签订的任何协议均应不影响本合同的履行，且需事先取得对方的书面同意。3.3甲方或乙方在与第三方进行合作时，应确保第三方的行为不违反本合同的约定，包括但不限于知识产权保护、保密义务等。第四条第三方责任4.1第三方介入本合同的履行过程中产生的任何义务和责任，由甲方或乙方与第三方自行约定，并明确责任限额。4.2甲方或乙方应确保第三方的行为符合法律法规和行业标准，否则因此导致甲方或乙方损失的，第三方应承担相应责任。4.3第三方如因故意或过失导致甲方或乙方损失的，第三方应承担全部赔偿责任。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方或乙方之间的合作，不影响本合同的效力，本合同仍然对甲方和乙方具有约束力。5.2第三方不享有本合同的任何权利，也不承担任何义务，除非另有约定。5.3甲方和乙方应承担的合同义务和责任，不因第三方的介入而减轻或免除。第六条第三方介入的终止6.1第三方介入的条件消失后，甲方或乙方应立即通知对方，并恢复本合同的履行。6.2第三方介入的终止不影响本合同的有效性和履行，除非双方另有约定。第七条第三方介入的违约处理7.1第三方违反本合同或与甲方或乙方之间的约定的，甲方或乙方有权要求第三方承担违约责任。7.2甲方或乙方因第三方违约而遭受损失的，有权要求第三方赔偿。第八条甲方和乙方的义务8.1甲方和乙方应确保与第三方的合作不违反本合同的约定。8.2甲方和乙方应承担因第三方介入而产生的额外费用和责任。第九条第三方介入的合同修改和补充9.1第三方介入如需修改或补充本合同的内容，应由甲方和乙方协商一致，并签订书面协议。9.2第三方介入的修改和补充协议应符合本合同的原则和条款。第十条第三方介入的争议解决10.1因第三方介入而产生的争议，应由甲方和乙方协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向法院提起诉讼或申请仲裁。第十一条法律适用和争议解决11.1本合同及第三方介入的修改和补充协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十二条合同的生效和第三方介入12.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。12.2第三方介入的条件和方式应在合同生效后由甲方和乙方协商确定。第十三条信息反馈和通知13.1甲方和乙方应保持密切沟通，及时反馈合同履行过程中的问题，共同解决。13.2甲方和乙方与第三方进行合作时，应通知对方，并尽可能提供第三方的详细信息。第十四条附件和补充协议14.1本合同附件包括第三方介入的详细条件和方式等。14.2本合同的修改和补充协议应作为附件与本合同一并履行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：系统技术规格说明书详细要求和说明：本附件详细描述了智能客服系统的技术规格和要求，包括但不限于自然语言处理能力、多轮对话能力、知识库管理功能、数据分析统计功能和用户界面等。附件二：培训计划详细要求和说明：本附件详细介绍了乙方对甲方人员进行系统使用的培训计划，包括培训时间、培训地点、培训内容和培训师等。附件三：第三方介入条件及方式详细要求和说明：本附件明确了第三方介入的条件和方式，包括第三方介入的触发条件、介入程序和终止条件等。附件四：第三方合作协议详细要求和说明：本附件为甲方和乙方与第三方签订的合作协议，详细约定了第三方的义务、责任限额和违约责任等。附件五：第三方介入的修改和补充协议详细要求和说明：本附件为甲方和乙方就第三方介入对本合同进行修改和补充的协议，包括修改和补充的内容、生效条件和履行程序等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定支付款项；2.甲方未按照约定提供工作条件；3.乙方未按照约定提供系统及技术支持和服务；4.乙方未按照约定进行系统定制和优化；5.乙方未按照约定对系统进行免费维护和升级；6.第三方未按照约定提供服务或支持；7.第三方侵犯甲方或乙方的知识产权；8.第三方违反法律法规和行业标准。责任认定标准：1.甲方未按照约定支付款项的，乙方有权暂停提供技术支持和服务，甲方应承担因此造成的一切后果；2.甲方未按照约定提供工作条件的，乙方有权暂停履行合同，甲方应承担因此造成的一切后果；3.乙方未按