客服外包合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

客服外包合同精选本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方定义1.4乙方定义第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务范围2.3服务时间第三条服务费用3.1服务费用的计算方式3.2服务费用的支付方式3.3服务费用的支付时间第四条服务人员的配备与管理4.1乙方服务人员的配备4.2乙方服务人员的管理4.3甲方对服务人员的管理权第五条服务质量与考核5.1服务质量标准5.2考核指标5.3考核周期第六条保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3违约责任第七条违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任第八条争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点8.3适用法律第九条合同的变更与解除9.1合同变更条件9.2合同解除条件9.3变更和解除的程序第十条合同的终止10.1合同终止条件10.2合同终止程序10.3终止后的处理第十一条合同的生效11.1合同生效条件11.2合同生效时间第十二条其他条款12.1通知与送达12.2合同的副本12.3附加条款第十三条法律适用与争议解决13.1适用法律13.2争议解决方式第十四条合同的签署与盖章14.1合同签署时间14.2合同签署地点14.3合同盖章第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义甲方地址：××省××市××区××路××号乙方地址：××省××市××区××路××号1.3甲方定义：指根据本合同约定，委托乙方提供客服外包服务的甲方公司。1.4乙方定义：指根据本合同约定，承担向甲方提供客服外包服务的乙方公司。第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容：乙方根据甲方的要求，提供电话客服、在线客服、邮件客服等服务，并按照本合同约定的服务标准和质量要求，为甲方提供专业的客服支持。2.2服务范围：乙方提供的客服服务范围包括但不限于产品咨询、售后服务、投诉处理等与甲方产品或业务相关的事宜。2.3服务时间：乙方客服人员的工作时间应满足甲方的业务需求，具体工作时间双方另行协商确定。第三条服务费用3.1服务费用的计算方式：双方根据乙方提供的客服人员数量、工作时长、服务内容等因素，按照约定的单价计算服务费用。3.2服务费用的支付方式：甲方按照双方约定的支付周期，通过银行转账的方式支付服务费用。3.3服务费用的支付时间：甲方应在约定的支付周期结束后七个工作日内支付乙方服务费用。第四条服务人员的配备与管理4.1乙方服务人员的配备：乙方应根据甲方的服务需求，配备足够数量的客服人员，并确保客服人员的专业能力和服务态度。4.2乙方服务人员的管理：乙方应对客服人员进行定期培训和管理，确保客服人员熟悉甲方业务和本合同约定的服务标准，并及时处理客服人员的违规行为。4.3甲方对服务人员的管理权：甲方有权对乙方客服人员进行业务指导和管理，并要求乙方按照甲方要求调整客服人员。第五条服务质量与考核5.1服务质量标准：乙方提供的客服服务应满足甲方的业务需求，并符合本合同约定的服务质量标准。5.2考核指标：双方可根据客服人员的服务水平、客户满意度、业务处理效率等因素，设立考核指标。5.3考核周期：双方可根据实际情况，约定定期对乙方客服服务质量进行考核。第六条保密条款6.1保密内容：双方在合同履行过程中获知的对方商业秘密、客户信息、业务数据等，应予以保密。6.2保密期限：本合同项下的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止后五年内继续有效。6.3违约责任：任何一方违反本保密条款，导致对方遭受损失的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的全部损失。第七条违约责任7.1甲方违约责任：甲方未按照本合同约定支付服务费用，或未履行其他合同义务的，乙方有权要求甲方支付违约金，并有权解除本合同。7.2乙方违约责任：乙方未按照本合同约定提供服务，或未达到约定的服务质量标准的，甲方有权要求乙方改正，并有权解除本合同。第八条争议解决8.1争议解决方式：双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。8.2争议解决地点：本合同争议的诉讼地点为甲方所在地人民法院。8.3适用法律：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第九条合同的变更与解除9.1合同变更条件：本合同的变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。9.2合同解除条件：任何一方未履行本合同约定的义务，导致合同无法履行，对方有权解除合同。9.3变更和解除的程序：合同的变更或解除应书面通知对方，并经双方确认。第十条合同的终止10.1合同终止条件：本合同履行完毕，或双方协商一致终止合同。10.3终止后的处理：合同终止后，双方应对保密信息继续履行保密义务，并按照本合同约定处理未结款项。第十一条合同的生效11.1合同生效条件：本合同自双方签字或盖章之日起生效。11.2合同生效时间：本合同自签字或盖章之日起生效。第十二条其他条款12.1通知与送达：任何一方通过书面形式向对方发出的通知，送达对方指定的地址，即视为有效送达。12.2合同的副本：双方各执一份本合同正本，具有同等法律效力。12.3附加条款：本合同未尽事宜，双方可签订附加条款，与本合同具有同等法律效力。第十三条法律适用与争议解决13.1适用法律：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决方式：双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十四条合同的签署与盖章14.1合同签署时间：本合同自双方签字或盖章之日起生效。14.2合同签署地点：本合同于中华人民共和国××省××市××区××路××号签署。14.3合同盖章：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，签字或盖章后具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方定义：本合同所述第三方，是指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同履行过程的各方，包括但不限于中介方、监管机构、技术支持方、业务合作方等。第二条第三方介入的程序和条件2.1第三方介入条件：当本合同履行过程中出现无法协商解决的争议，或涉及专业领域的评估、鉴定时，甲方和乙方均有权邀请第三方介入。2.2第三方介入程序：第三方介入应经过甲方、乙方双方协商一致，并签订书面第三方介入协议。第三方介入协议应明确第三方的职责、权利和义务。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限额：第三方对甲方和乙方承担的责任限额，应由甲方、乙方和第三方在第三方介入协议中约定。责任限额可包括赔偿金额、赔偿范围等。3.2第三方责任限额的确定：第三方责任限额的确定应考虑第三方的资质、能力、影响力等因素，并由甲方、乙方和第三方协商确定。第四条第三方权利和义务4.1第三方权利：第三方有权根据本合同和第三方介入协议，履行其职责，并要求甲方、乙方提供必要的支持和配合。4.2第三方义务：第三方应按照本合同和第三方介入协议的约定，公正、客观地处理争议，并保守甲方、乙方的商业秘密。第五条第三方与其他各方的关系5.1第三方与甲方、乙方的关系：第三方介入后，第三方与甲方、乙方仍独立承担各自的法律责任，第三方不承担甲方、乙方之间的合同责任。5.2第三方与中介方、监管机构等的关系：第三方介入过程中，第三方与中介方、监管机构等之间的关系，由各方根据法律法规和本合同约定处理。第六条第三方介入后的争议解决6.1第三方介入后的争议解决：第三方介入后，如仍有争议，各方应通过协商解决；协商不成的，可依照本合同争议解决条款处理。6.2第三方决定的效力：第三方作出的决定，对甲方、乙方具有约束力。甲方、乙方应按照第三方的决定履行合同义务。第七条第三方介入的费用7.1第三方介入费用的承担：第三方介入费用由甲方、乙方根据实际情况承担。具体费用及承担方式，由甲方、乙方和第三方在第三方介入协议中约定。7.2第三方介入费用的支付：第三方介入费用应在第三方介入协议中约定的时间内支付。第八条第三方介入的终止8.1第三方介入终止条件：第三方介入协议约定的介入期限届满，或甲方、乙方达成书面一致意见，要求第三方终止介入。8.2第三方介入终止程序：第三方介入终止需甲方、乙方书面同意，并通知第三方。第九条第三方介入后的资料和信息处理9.1第三方介入后的资料处理：第三方介入结束后，第三方应将介入过程中获取的甲方、乙方资料和信息归还甲方、乙方，或按照甲方、乙方的要求进行处理。9.2第三方介入后的信息保密：第三方应对介入过程中获取的甲方、乙方商业秘密和敏感信息予以保密，未经甲方、乙方书面同意，不得向任何第三方披露。第十条第三方介入后的法律后果10.1第三方介入后的法律后果：第三方介入结束后，如甲方、乙方仍存在争议，应依照本合同争议解决条款处理。10.2第三方介入协议的法律后果：第三方介入协议是本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。第十一条附加条款11.1甲方、乙方与第三方签订的附加条款，应符合本合同约定，并明确第三方的责任、权利和义务。11.2附加条款与本合同如有冲突，以本合同为准。第十二条合同的签署与盖章12.1第三方介入协议的签署时间：第三方介入协议自各方签字或盖章之日起生效。12.2第三方介入协议的签署地点：第三方介入协议于中华人民共和国××省××市××区××路××号签署。12.3第三方介入协议的盖章：第三方介入协议一式三份，甲乙双方各执一份，第三方执一份，签字或盖章后具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：客服人员配置清单详细要求和说明：本附件应详细列出乙方提供的客服人员名单，包括姓名、职务、联系方式等信息，以及客服人员的资质证明和相关证书。附件二：服务质量标准手册详细要求和说明：本附件应详细描述客服人员应达到的服务质量标准，包括服务态度、专业知识、业务处理效率等具体要求。附件三：考核指标及评分标准详细要求和说明：本附件应列出客服人员的考核指标，以及各项指标的评分标准和评分方法。附件四：保密协议详细要求和说明：本附件应详细规定双方在合同履行过程中应保守的商业秘密、客户信息等，以及违反保密协议的责任和后果。附件五：第三方介入协议详细要求和说明：本附件应明确第三方的职责、权利和义务，以及第三方介入的条件、程序和终止条件等。附件六：服务费用明细表详细要求和说明：本附件应详细列出服务费用的计算方式，包括单价、数量、计算公式等信息。附件七：支付凭证详细要求和说明：本附件应包括甲方支付服务费用的银行转账凭证、发票等支付凭证的复印件。附件八：客服人员培训材料详细要求和说明：本附件应包括乙方对客服人员进行培训所使用的培训材料，包括培训课程、教材、讲义等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照合同约定支付服务费用。2.乙方未按照合同约定提供客服服务。3.乙方客服人员未达到合同约定的服务质量标准。4.第三方未按照第三方介入协议约定履行其职责。5.任何一方违反本合同的其他约定。违约责任认定：1.甲方未按照合同约定支付服务费用的，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。2.乙方未按照合同约定提供客服服务的，甲方有权要求乙方改正，并有权解除合同。3.乙方客服人员未达到合同约定的服务质量标准的，甲方有权要求乙方进行培训或更换客服人员。4.第三方未按照第三方介入协议约定履行其职责的，甲方、乙方均有权解除第三方介入协议，并要求第三方承担违约责任。5.任何一方违反本合同的其他约定，应承担相应的违约责任。示例说明：如甲方未按照合同约