基于人工智能的智能客服系统开发合同（2024年度）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同各方1.2智能客服系统1.3开发工作内容1.4技术支持和维护服务1.5商业机密和知识产权2.系统开发2.1开发进度安排2.2系统功能要求2.3系统性能标准2.4开发交付物2.5系统测试和验收3.技术支持和维护服务3.1技术支持服务内容3.2维护服务内容3.3服务响应时间3.4服务期限3.5服务费用4.合同价格与支付条款4.1合同总价4.2支付条件4.3发票开具4.4价款支付时间及方式5.权利与义务5.1合同双方的权力与义务5.2技术成果归属5.3禁止转包或分包5.4法律适用及争议解决6.违约责任6.1违约行为6.2违约责任认定及计算方式6.3违约赔偿限额7.合同的变更与终止7.1合同变更条件7.2合同终止条件7.3合同终止后的权利义务处理8.保密条款8.1保密信息范围8.2保密义务及期限8.3泄密责任9.适用法律与争议解决9.1合同签订地法律9.2争议解决方式10.其他条款10.1合同的完整性和优先权10.2合同的修改和补充10.3通知与送达10.4合同解除11.附件11.1系统开发需求说明书11.2技术支持和维护服务详细规范11.3合同价格明细表11.4知识产权证明文件12.签署页12.1甲方（委托方）签署页12.2乙方（受托方）签署页13.日期14.签字盖章页第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同各方1.2智能客服系统1.3开发工作内容1.4技术支持和维护服务乙方在合同有效期内，为甲方提供智能客服系统的技术支持和维护服务，确保系统的正常运行和功能的持续优化。1.5商业机密和知识产权双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业机密和知识产权，应予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。第二条系统开发2.1开发进度安排乙方向甲方提供智能客服系统的开发进度计划，并按照计划完成开发工作。甲方有权对开发进度进行监督和协调。2.2系统功能要求（1）多渠道接入：支持电话、短信、邮件、网页等多种客户服务渠道；（2）自然语言理解：能够理解客户提出的问题和需求；（3）知识库管理：建立并维护针对不同行业和场景的知识库，为智能客服提供回答依据；（4）智能推理：根据客户提问和知识库，智能回复内容；（5）人工干预：允许客服人员随时介入，与客户进行实时沟通；（6）数据分析：收集并分析客户服务数据，为甲方提供优化建议。2.3系统性能标准（1）响应时间：系统平均响应时间不超过3秒；（2）准确率：系统回答准确率不低于80%；（4）稳定性：系统运行稳定，故障率低于1%。2.4开发交付物（1）智能客服系统软件；（2）系统操作手册；（3）系统维护手册；（4）相关知识产权证明文件。2.5系统测试和验收乙方在开发完成后，向甲方提供智能客服系统，甲方对系统进行测试和验收。测试和验收标准按照双方约定的验收方案执行。第三条技术支持和维护服务3.1技术支持服务内容（1）系统安装、配置和调试；（2）系统升级和优化；（3）解决系统运行过程中出现的技术问题；（4）培训甲方客服人员，使其熟练掌握系统操作。3.2维护服务内容（1）定期检查系统运行状况，确保系统稳定运行；（2）对系统进行必要的优化和调整，提高系统性能；（3）及时解决甲方在使用过程中遇到的问题；（4）按照甲方需求，对系统进行功能扩展。3.3服务响应时间乙方在接到甲方的服务请求后，应在4小时内给予响应，并尽快解决甲方的问题。3.4服务期限技术支持和维护服务的期限自智能客服系统验收合格之日起计算，为期两年。3.5服务费用技术支持和维护服务的费用为人民币万元，包含在合同总价中。第四条合同价格与支付条款4.1合同总价本合同的总价为人民币万元，包含智能客服系统的开发费用、技术支持和维护服务费用等。4.2支付条件甲方在签订合同后支付合同总价的一定比例作为预付款，剩余款项在乙方完成开发和验收合格后支付。4.3发票开具乙方应向甲方开具国家规定的正规发票。4.4价款支付时间及方式甲方应按照双方约定的时间和方式支付合同价款。第八条权利与义务5.1合同双方的权力与义务甲方有权对乙方开发的智能客服系统进行监督和验收，并要求乙方按照约定提供技术支持和维护服务。乙方应当按照合同约定，完成智能客服系统的开发工作，并保证系统的性能和功能符合合同要求。5.2技术成果归属智能客服系统的知识产权归甲方所有，乙方仅为甲方开发和维护系统，未经甲方书面同意，不得将系统的任何部分用于其他项目或向第三方转让。5.3禁止转包或分包乙方不得将合同的任何部分转包或分包给第三方，除非经过甲方的书面同意。5.4法律适用及争议解决本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律，甲乙双方应遵守国家的法律法规。如合同履行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条违约责任6.1违约行为乙方未按照合同约定的时间、质量、功能等要求完成智能客服系统的开发工作，构成违约。甲方未按照合同约定的时间、方式支付合同价款，构成违约。6.2违约责任认定及计算方式乙方的违约行为，甲方有权要求乙方在规定时间内改正，并按照合同约定承担违约责任。甲方的违约行为，乙方有权要求甲方在规定时间内支付合同价款，并按照合同约定承担违约责任。6.3违约赔偿限额双方同意，违约赔偿限额为合同总价款的20%。第十条合同的变更与终止7.1合同变更条件任何一方提出变更合同的要求，需向对方发出书面通知，经双方协商一致，并以书面形式签署变更协议。7.2合同终止条件在合同履行过程中，如发生不可抗力或其他无法预见、无法避免并不能克服的客观情况，导致合同无法履行，双方均同意终止合同。7.3合同终止后的权利义务处理合同终止后，乙方应向甲方交付完整的开发成果和相关的知识产权证明文件。双方应按照合同约定，办理合同终止后的相关手续，包括但不限于财务结算、知识产权转移等。第十一条保密条款8.1保密信息范围保密信息是指在合同履行过程中，甲乙双方未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于技术秘密、商业秘密、客户信息等。8.2保密义务及期限甲乙双方对保密信息承担严格的保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。保密义务的期限自合同签订之日起计算，为期三年。8.3泄密责任如甲乙双方违反保密义务，导致保密信息泄露，泄露方应承担相应的违约责任。第十二条其他条款9.1合同的完整性和优先权本合同及其附件构成双方之间关于智能客服系统开发合同的完整协议，取代了所有之前的口头或书面的讨论和协议。本合同的任何修改和补充，均需以书面形式签署，方为有效。9.2通知与送达甲乙双方应通过合同约定的联系方式，互相发送与合同有关的通知和文件。任何通知和文件发送至对方指定的联系地址和联系方式，视为有效送达。9.3合同解除在合同履行过程中，任何一方不得单方面解除合同。如双方协商一致，可以解除合同，并按照合同约定处理后续事项。第十三条附件10.1系统开发需求说明书10.2技术支持和维护服务详细规范10.3合同价格明细表10.4知识产权证明文件第十四条签署页11.1甲方（委托方）签署页11.2乙方（受托方）签署页第十五条日期本合同自双方签署之日起生效，有效期为2024年。第二部分：第三方介入后的修正第十六条第三方介入16.1第三方概念第三方是指除甲方和乙方之外的自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介机构、咨询顾问、技术提供商等。16.2第三方责任第三方介入本合同履行过程中，应对其提供的服务或产品承担相应的责任。如第三方行为导致甲方或乙方损失，甲方或乙方有权要求第三方承担赔偿责任。16.3第三方权利与义务第三方根据本合同提供服务或产品时，应遵守合同约定的各项条款，包括但不限于质量、时间、保密等要求。第十七条第三方介入的额外条款及说明17.1额外条款如甲方或乙方选择第三方提供部分服务或产品，双方应与第三方签订相应的补充协议，明确第三方的责任、权利和义务。17.2第三方与其他各方的划分说明第三方介入本合同时，甲方、乙方与第三方之间的权利义务关系，应根据补充协议或其他书面文件进行明确划分。17.3第三方责任限额第三方对甲方或乙方承担的赔偿责任，不得超过甲方或乙方因第三方行为而实际遭受的损失金额。第十八条第三方介入的违约责任18.1第三方违约行为第三方未按照合同约定提供服务或产品，或提供的服务或产品不符合合同要求，构成违约。18.2第三方违约责任认定及计算方式第三方的违约行为，甲方或乙方有权要求第三方在规定时间内改正，并按照合同约定承担违约责任。18.3第三方违约赔偿限额双方同意，第三方违约赔偿限额为甲方或乙方因第三方行为而实际遭受的损失金额。第十九条第三方介入的合同变更与终止19.1合同变更条件如第三方提出变更合同的要求，需向甲方和乙方发出书面通知，经甲方和乙方协商一致，并以书面形式签署变更协议。19.2合同终止条件在合同履行过程中，如第三方发生不可抗力或其他无法预见、无法避免并不能克服的客观情况，导致合同无法履行，甲方和乙方均同意终止合同。19.3合同终止后的权利义务处理合同终止后，第三方应向甲方和乙方交付完整的服务或产品成果和相关文件。双方应按照合同约定，办理合同终止后的相关手续，包括但不限于财务结算、成果交付等。第二十条第三方介入的保密条款19.1保密信息范围第三方对甲方和乙方提供的保密信息承担严格的保密义务，未经甲方和乙方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。19.2保密义务及期限第三方对保密信息的保密义务期限自合同签订之日起计算，为期三年。19.3泄密责任如第三方违反保密义务，导致保密信息泄露，泄露方应承担相应的违约责任。第二十一条其他条款20.1合同的完整性和优先权本合同及其附件构成双方之间关于第三方介入的完整协议，取代了所有之前的口头或书面的讨论和协议。本合同的任何修改和补充，均需以书面形式签署，方为有效。20.2通知与送达甲乙双方应通过合同约定的联系方式，互相发送与合同有关的通知和文件。任何通知和文件发送至对方指定的联系地址和联系方式，视为有效送达。20.3合同解除在合同履行过程中，任何一方不得单方面解除合同。如双方协商一致，可以解除合同，并按照合同约定处理后续事项。第二十二条签署页21.1甲方（委托方）签署页21.2乙方（受托方）签署页21.3第三方（服务提供方）签署页第二十三条日期本合同自双方签署之日起生效，有效期为2024年。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.系统开发需求说明书：详细描述甲方对智能客服系统的功能、性能、界面等方面的具体要求。2.技术支持和维护服务详细规范：详细描述乙方为甲方提供的技术支持和维护服务的具体内容、服务标准、响应时间等。3.合同价格明细表：详细列出合同总价、各阶段付款比例、支付时间、支付方式等。4.知识产权证明文件：证明甲方对智能客服系统及相关技术成果的所有权。5.第三方服务协议：如甲方或乙方选择第三方提供部分服务或产品，双方应与第三方签订的补充协议。6.系统测试报告：详细描述智能客服系统的测试过程、测试结果、存在的问题及改进措施等。7.培训资料：乙方为甲方提供的智能客服系统操作和维护培训资料。8.保密协议：明确甲乙双方及第三方对保密信息的保密义务、保密期限等。9.变更协议：如合同双方或第三方需对原合同进行变更，双方应签署的变更协议。10.终止协议：如合同双方或第三方需终止合同，双方应签署的终止协议。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照合同约定的时间、质量、功能等要求完成智能客服系统的开发工作，构成违约。责任认定：乙方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方损失等。示例说明：乙方因自身原因导致开发进度延误，应向甲方支付合同总价10%的违约金。2.甲方未按照合同约定的时间、方式支付合同价款，构成违约。责任认定：甲方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿乙方损失等。示例说明：甲方逾期支付合同价款，应向乙方支付合同总价2%的违约金。3.乙方未按照合同约定提供技术支持和维护服务，构成违约。责任认定：乙方应承担违约责任，包括但