二零二四年度物业服务合同履行标准及考核办法2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度物业服务合同履行标准及考核办法本合同目录一览第一条物业服务范围与内容1.1物业管理区域1.2物业服务内容第二条物业服务标准2.1服务质量标准2.2服务响应时间2.3服务满意度指标第三条物业服务人员配置3.1人员数量与资质3.2人员培训与管理第四条物业费用与支付4.1物业服务费用4.2费用支付方式与时间4.3费用调整机制第五条物业维修与保养5.1设施设备维护5.2维修保养计划与实施5.3紧急维修处理第六条物业管理与监督6.1物业管理制度6.2监督检查机制6.3违规行为处理第七条物业安全与保卫7.1安全管理体系7.2安全防范措施7.3突发事件应急预案第八条绿化与环境维护8.1绿化管理8.2环境卫生维护8.3环保措施实施第九条客户服务与投诉处理9.1客户服务内容9.2投诉渠道与处理流程9.3客户满意度调查第十条合同履行期限10.1合同开始日期10.2合同结束日期10.3提前终止与续签条件第十一条违约责任与赔偿11.1违约行为界定11.2违约责任承担11.3赔偿金额计算第十二条争议解决方式12.1争议解决途径12.2调解与仲裁12.3法律适用第十三条合同的变更与解除13.1合同变更条件13.2合同解除程序13.3变更与解除的效力第十四条合同的签署与生效14.1签署主体资格14.2合同签署日期14.3合同生效条件第一部分：合同如下：第一条物业服务范围与内容1.1物业管理区域本合同项下的物业管理区域包括但不限于：住宅小区、商业综合体、办公楼、停车场、绿化区域等。具体管理区域范围以甲方提供的物业管理区域图纸为准。1.2物业服务内容物业服务内容包括但不限于：物业设施设备维护、物业管理与监督、物业安全与保卫、绿化与环境维护、客户服务与投诉处理等。具体服务内容根据甲方实际需求定制，并以附件形式附在本合同后。第二条物业服务标准2.1服务质量标准物业服务的质量标准应符合国家及地方相关法律法规、规范标准的要求，同时满足甲方提出的特殊要求。具体服务质量标准详见附件。2.2服务响应时间物业服务人员应在接到甲方或甲方指定代表的指令后，按照约定时间及时响应并处理相关服务事项。服务响应时间标准详见附件。2.3服务满意度指标物业服务满意度指标应达到甲方提出的标准。甲方有权通过定期调查、访问等方式对物业服务满意度进行评估，并将评估结果作为考核乙方的重要依据。具体满意度指标详见附件。第三条物业服务人员配置3.1人员数量与资质乙方根据物业管理区域的特点及甲方需求，配置足够数量的专业人员，并提供相关资质证明。具体人员配置及资质要求详见附件。3.2人员培训与管理乙方应定期对物业管理人员进行培训，提高服务质量与服务水平。同时，乙方应建立健全人员管理制度，确保物业管理人员的稳定性。具体培训与管理要求详见附件。第四条物业费用与支付4.1物业服务费用物业服务费用包括但不限于：物业管理费、维修保养费、安保费、绿化养护费等。具体费用标准及计算方式详见附件。4.2费用支付方式与时间甲方应按照本合同约定的费用标准、支付方式和时间向乙方支付物业服务费用。具体支付方式与时间详见附件。4.3费用调整机制物业服务费用调整机制应符合国家及地方相关法律法规、规范标准的要求。具体费用调整机制详见附件。第五条物业维修与保养5.1设施设备维护乙方应按照约定的周期和标准对物业管理区域内的设施设备进行维护保养，确保设施设备的正常运行和使用寿命。具体设施设备维护保养计划详见附件。5.2维修保养计划与实施乙方应制定详细的维修保养计划，并按照计划进行实施。对于突发性故障，乙方应在接到报修后按照约定时间进行紧急维修。具体维修保养计划与实施要求详见附件。5.3紧急维修处理对于物业管理区域内的紧急维修事项，乙方应立即组织人员进行处理，确保甲方及物业使用人的安全和利益。具体紧急维修处理要求详见附件。第六条物业管理与监督6.1物业管理制度乙方应建立健全物业管理制度，包括但不限于：服务流程、服务规范、人员管理、财务管理等方面。具体物业管理制度详见附件。6.2监督检查机制乙方应建立监督检查机制，对物业管理服务质量、服务态度、服务效率等方面进行定期检查，发现问题及时整改。具体监督检查机制详见附件。6.3违规行为处理对于物业管理区域内的违规行为，乙方应按照本合同及物业管理相关规定及时进行处理，维护物业管理区域的正常秩序。具体违规行为处理办法详见附件。第八条绿化与环境维护8.1绿化管理乙方负责物业管理区域内的绿化管理工作，包括树木修剪、花卉种植、草坪养护等。绿化区域应保持整洁、美观，绿化植物应按照约定的周期进行修剪和施肥。具体绿化管理要求详见附件。8.2环境卫生维护乙方负责物业管理区域内的环境卫生维护工作，包括道路清扫、垃圾清运、公共卫生设施清洁等。环境卫生应保持整洁、卫生，垃圾应按照约定的时间进行清运。具体环境卫生维护要求详见附件。8.3环保措施实施乙方应采取有效措施，防止物业管理区域内的环境污染。对于废弃物、废水等应按照相关法规进行合理处理。具体环保措施实施要求详见附件。第九条客户服务与投诉处理9.1客户服务内容乙方应提供包括但不限于：物业咨询、投诉受理、报修服务、便民服务等方面的客户服务。客户服务质量应满足甲方及物业使用人的需求。具体客户服务内容详见附件。9.2投诉渠道与处理流程乙方应设立投诉渠道，便于甲方及物业使用人提出意见和建议。投诉处理流程应简洁、高效，确保问题得到及时解决。具体投诉渠道与处理流程详见附件。9.3客户满意度调查乙方应定期进行客户满意度调查，了解甲方及物业使用人对物业服务的满意度。根据调查结果，乙方应采取相应措施改进物业服务质量。具体客户满意度调查方式详见附件。第十条合同履行期限10.1合同开始日期本合同自双方签字盖章之日起生效，合同开始日期以甲方提供的书面材料为准。10.2合同结束日期本合同期限为一年，自合同开始日期起计算。合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约。10.3提前终止与续签条件双方同意，在本合同期限内，如一方提前终止合同，需提前三个月书面通知对方。提前终止合同的条件及续签程序详见附件。第十一条违约责任与赔偿11.1违约行为界定双方同意，违约行为包括但不限于：不履行合同约定的义务、迟延履行、擅自变更或解除合同等。11.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于：支付违约金、赔偿损失、支付诉讼费用等。具体违约责任承担方式详见附件。11.3赔偿金额计算赔偿金额的计算方式按照双方约定的标准进行，如无约定，赔偿金额根据甲方实际损失及违约方的违约程度确定。具体赔偿金额计算方式详见附件。第十二条争议解决方式12.1争议解决途径双方同意，对于本合同履行过程中发生的争议，通过友好协商解决；协商不成的，可以选择调解或仲裁解决。12.2调解与仲裁调解或仲裁均应在中国境内进行，适用中国法律。双方同意，仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。12.3法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三条合同的变更与解除13.1合同变更条件双方同意，在本合同期限内，如因特殊情况需要变更合同，可书面协商一致进行变更。13.2合同解除程序双方同意，在本合同期限内，如一方拟解除合同，应书面通知对方，并按照约定程序进行解除。13.3变更与解除的效力合同的变更或解除不得影响甲乙双方的合法权益，且不得违反国家相关法律法规。第十四条合同的签署与生效14.1签署主体资格双方确认，双方签署本合同的行为已获得各自内部必要的授权和批准，具备签署主体的资格。14.2合同签署日期本合同自双方签字盖章之日起生效。14.3合同生效条件第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲乙方以外的其他个人、法人或其他组织。第三方介入是指在合同履行过程中，涉及到非甲乙方的主体参与，包括但不限于中介方、维修服务提供商、供应商等。1.2第三方责任划分（1）若第三方因提供服务或产品导致甲方损失，甲方有权向第三方追偿；（2）若乙方因履行合同需要委托第三方提供服务或产品，乙方应承担第三方履行不当导致的损失；（3）甲乙双方应尽力避免第三方介入对合同履行产生不利影响，并采取适当措施减轻损失。第二条第三方介入的附加条款2.1第三方选择与资质审核甲乙双方在选择第三方时，应进行充分的调查和审核，确保第三方具备相应的资质和能力。对于涉及关键环节的第三方，甲乙双方应共同参与选择和评估。2.2第三方合同签订甲乙双方与第三方签订合同时，应明确第三方的权利、义务和责任，并确保第三方了解本合同的相关条款。第三方合同应符合国家相关法律法规，不得损害甲乙双方的合法权益。2.3第三方履行监督甲乙双方应对第三方的履行行为进行监督，确保第三方按照约定标准提供服务或产品。如第三方履行出现问题时，甲乙双方应采取措施及时解决。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限额定义第三方责任限额是指甲乙双方在合同中约定的，第三方在履行合同时对甲乙双方承担的最高责任限额。3.2第三方责任限额的确定第三方责任限额应根据合同履行过程中可能发生的损失程度、第三方资质、市场行情等因素进行合理确定。甲乙双方在签订合同时，应充分考虑并明确第三方责任限额。3.3第三方责任限额的调整在合同履行过程中，如第三方责任限额不足以弥补甲方损失，甲乙双方可协商调整第三方责任限额。调整需遵循公平、合理原则，并确保甲乙双方的合法权益。第四条第三方介入的争议解决4.1第三方争议解决方式如第三方介入导致合同履行发生争议，甲乙双方应尝试通过友好协商解决；协商不成的，可选择调解或仲裁解决。调解或仲裁均应在中国境内进行，适用中国法律。4.2第三方争议处理程序甲乙双方在处理第三方争议时，应严格按照合同约定的程序进行。如有必要，甲乙双方可寻求专业律师或第三方机构的支持和协助。第五条第三方介入对其他各方权益的影响5.1第三方介入不影响甲乙双方的权利和义务第三方介入不影响甲乙双方根据本合同所享有的权利和承担的义务。甲乙双方应继续履行合同，并确保第三方按照约定标准提供服务或产品。5.2第三方介入不影响其他第三方的权益甲乙双方在选择第三方时，应尊重其他第三方的合法权益，包括但不限于其他供应商、客户等。第三方介入不得损害其他第三方的权益。5.3第三方介入的告知义务甲乙双方在引入第三方介入时，应向其他合同方告知相关情况，并确保其他合同方充分了解第三方介入的影响。如其他合同方对第三方介入有异议，甲乙双方应予以妥善解决。第六条第三方介入的合同变更6.1第三方介入导致的合同变更如第三方介入导致本合同内容发生变更，甲乙双方应重新签订补充协议，并明确变更后的合同条款。补充协议经甲乙双方签字盖章后生效。6.2第三方介入导致的合同解除如第三方介入导致本合同无法继续履行，甲乙双方有权根据合同约定解除合同。合同解除后的善后事宜，甲乙双方应协商解决。本部分修正条款旨在明确第三方介入后的合同履行、责任划分、争议解决等方面的问题，确保甲乙双方及其他合同方的合法权益。附加条款和说明均以本部分为准，未经双方协商一致，不得擅自修改或删除。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业服务内容详单本附件详细列出了物业服务的具体内容，包括但不限于物业管理、设施设备维护、环境卫生维护、绿化养护、客户服务等方面。2.服务质量标准细则本附件详细列出了物业服务质量的标准，包括服务响应时间、服务满意度指标等，以确保物业服务质量符合甲方的要求。3.物业服务人员配置及资质要求本附件详细列出了物业服务人员的配置要求，包括人员数量、资质要求及人员培训与管理等方面的内容。4.物业服务费用明细及支付方式本附件详细列出了物业服务费用的明细及支付方式，包括费用标准、支付时间等，以确保费用支付的透明性和规范性。5.物业维修保养计划及紧急维修处理本附件详细列出了物业维修保养的计划及紧急维修处理的程序，以确保物业设施设备的正常运行和使用寿命。6.物业管理制度及监督检查机制本附件详细列出了物业管理制度及监督检查机制，包括服务流程、人员管理、财务管理等方面的内容。7.绿化管理及环境卫生维护要求本附件详细列出了绿化管理及环境卫生维护的要求，包括绿化植物修剪、垃圾清运等方面的内容。8.客户服务内容及投诉处理流程本附件详细列出了客户服务的内容及投诉处理流程，包括服务内容、投诉渠道、处理方式等方面的内容。9.合同履行期限及终止条件本附件详细列出了合同的履行期限、提前终止条件及续签条件，以确保合同履行的连续性和稳定性。10.违约责任及赔偿计算方式本附件详细列出了违约责任及赔偿计算方式，包括违约行为界定、责任承担、赔偿金额计算等方面的内容。说明二：违约行为及责任认定：1.不履行合同义务违约行为：未能按照合同约定履行相应的义务。责任认定：违约方需承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。2.迟延履行违约行为：未能按照合同约定的时间履行义务。责任认定：违约方需承担迟延履行的责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。3.擅自变更或解除合同违约行为：未经对方同意擅自变更或解除合同。责任认定：违约方需承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。4.提供不符合约定标准的服务或产品违约行为：提供的服务或产品不符合合同约定的标准。责任认定：违约方需承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。5.泄露商业秘密违约行为：未经授权泄露合同双方的商业秘密。责任认定：违约方需承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。6.违反法律法规违约行为：违反国家相关法律法规，导致合同无法履行。责任认定：违约方需承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。全文完。二零二四年度物业服务合同履行标准及考核办法1本合同目录一览第一条物业服务合同概述1.1合同签订主体及资质1.2合同服务范围与内容1.3合同有效期限第二条物业服务标准2.1物业服务质量标准2.2物业服务响应时间2.3物业服务人员配备第三条物业服务考核指标3.1物业服务质量考核指标3.2物业服务响应时间考核指标3.3物业服务人员配备考核指标第四条物业服务费用4.1物业服务费用构成4.2物业服务费用支付方式4.3物业服务费用调整机制第五条物业服务维修与保养5.1物业设施设备维修与保养5.2物业公共区域维修与保养5.3物业专项维修资金管理第六条物业安全管理6.1物业安全风险防范6.2物业消防安全管理6.3物业应急预案与演练第七条物业环境管理7.1物业环境卫生管理7.2物业绿化管理7.3物业噪音与废弃物处理第八条物业服务投诉与处理8.1物业服务投诉渠道8.2物业服务投诉处理流程8.3物业服务投诉记录与分析第九条物业服务信息公示9.1物业服务信息内容9.2物业服务信息公示方式9.3物业服务信息更新与维护第十条合同履行监管与评估10.1物业服务合同履行监管10.2物业服务合同评估与改进10.3物业服务合同续签与终止第十一条违约责任与赔偿11.1物业服务方违约责任11.2物业服务方违约赔偿11.3业主违约责任与赔偿第十二条争议解决方式12.1物业服务合同争议协商12.2物业服务合同争议调解12.3物业服务合同争议诉讼第十三条合同的变更与解除13.1合同变更条件与程序13.2合同解除条件与程序13.3合同变更与解除的效力第十四条附则14.1合同的生效、终止与保存14.2合同的解释与适用法律14.3合同附件及其效力第一部分：合同如下：第一条物业服务合同概述1.1合同签订主体及资质1.2合同服务范围与内容物业服务方应向业主提供包括但不限于物业设施设备维修保养、物业管理、环境卫生管理、绿化管理、安全管理、应急处理等综合性的物业服务。1.3合同有效期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。合同期满前一个月，双方如需续签，应签订书面续签协议。第二条物业服务标准2.1物业服务质量标准物业服务方应按照国家和地方的相关规定以及行业标准，提供高品质、专业的物业服务，确保服务质量满足业主的需求。2.2物业服务响应时间物业服务方应在接到业主报修或投诉后，按照约定的服务响应时间及时处理，确保业主的利益和满意度。2.3物业服务人员配备物业服务方应根据物业的规模和特点，配置足够数量的专业服务人员，保证服务的质量和效率。第三条物业服务考核指标3.1物业服务质量考核指标物业服务方应建立健全服务质量考核体系，包括服务态度、服务效率、服务效果等方面的指标。3.2物业服务响应时间考核指标物业服务方应制定响应时间标准，确保在接到业主报修或投诉后，按照约定的时间及时处理。3.3物业服务人员配备考核指标物业服务方应制定人员配备考核标准，确保服务人员的数量和专业能力满足物业服务需求。第四条物业服务费用4.1物业服务费用构成物业服务费用包括物业管理费、维修保养费、清洁卫生费、绿化养护费、安全防卫费等。4.2物业服务费用支付方式业主应按照合同约定，通过银行转账、现场缴费等方式，按时支付物业服务费用。4.3物业服务费用调整机制物业服务费用如需调整，物业服务方应提前一个月通知业主，并说明调整的原因和依据。第五条物业服务维修与保养5.1物业设施设备维修与保养物业服务方应定期对物业的设施设备进行维修保养，确保设施设备的正常运行和安全使用。5.2物业公共区域维修与保养物业服务方应定期对物业的公共区域进行维修保养，保持公共区域的整洁和安全。5.3物业专项维修资金管理物业服务方应建立健全专项维修资金管理制度，确保专项维修资金的合理使用和有效监管。第六条物业安全管理6.1物业安全风险防范物业服务方应制定安全风险防范措施，确保物业的安全和防范事故的发生。6.2物业消防安全管理物业服务方应制定消防安全管理制度，定期进行消防安全检查，提高业主的消防安全意识。6.3物业应急预案与演练物业服务方应制定应急预案，组织定期演练，提高应对突发事件的能力。第八条物业服务投诉与处理8.1物业服务投诉渠道业主可通过书面、电话、电子邮件等方式向物业服务方提出投诉。8.2物业服务投诉处理流程物业服务方应在接到投诉后，按照约定的时间及时回复业主，并认真调查处理，将处理结果书面告知业主。8.3物业服务投诉记录与分析物业服务方应建立投诉记录和分析制度，对投诉进行分类、归纳和分析，不断改进服务质量。第九条物业服务信息公示9.1物业服务信息内容物业服务方应公示物业服务项目、服务标准、收费标准、服务人员资质等相关信息。9.2物业服务信息公示方式物业服务信息可通过物业服务中心、公告栏、官方网站等方式进行公示。9.3物业服务信息更新与维护物业服务方应定期更新和维护公示信息，确保信息的准确性和及时性。第十条合同履行监管与评估10.1物业服务合同履行监管甲方应监督物业服务方的履约情况，对物业服务方的服务进行定期评估。10.2物业服务合同评估与改进甲方应组织对物业服务合同的履行情况进行评估，针对存在的问题提出改进意见，促进服务质量的提升。10.3物业服务合同续签与终止合同期满前一个月，甲方对物业服务方的履约情况进行评估，如达到续签条件，双方可签订书面续签协议；如不符合续签条件，合同终止。第十一条违约责任与赔偿11.1物业服务方违约责任物业服务方未按合同约定提供服务或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，向业主支付违约金。11.2物业服务方违约赔偿物业服务方因违约给业主造成损失的，应承担相应的赔偿责任。11.3业主违约责任与赔偿业主未按合同约定支付物业服务费或其他费用，应承担违约责任，向物业服务方支付违约金。第十二条争议解决方式12.1物业服务合同争议协商双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商的方式解决。12.2物业服务合同争议调解如协商不成，可向物业所在地的人民调解委员会申请调解。12.3物业服务合同争议诉讼调解不成的，任何一方均有权向人民法院提起诉讼。第十三条合同的变更与解除13.1合同变更条件与程序合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。13.2合同解除条件与程序合同解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。13.3合同变更与解除的效力合同变更或解除后，双方应继续履行合同约定的义务，确保物业服务的正常进行。第十四条附则14.1合同的生效、终止与保存本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。合同期满前一个月，双方如需续签，应签订书面续签协议。合同终止后，物业服务方应将相关资料和文件交还给业主。14.2合同的解释与适用法律本合同的解释和适用均适用中华人民共和国法律法规。14.3合同附件及其效力本合同附件包括物业服务项目明细、服务标准、收费标准等，附件与合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义本合同所称第三方，是指在甲乙方履行合同过程中，除甲乙方之外，参与并提供服务或协助的其他个体或组织。第三方介入包括但不限于中介方、维修保养方、咨询顾问方等。第二条第三方介入的程序与条件第三方介入需经甲乙方协商一致，并在合同中明确第三方介入的条件和程序。第三方介入应符合相关法律法规和行业标准。第三条第三方介入的责任限制第三方介入并不免除甲乙方的合同责任。第三方在介入过程中造成业主损失的，由第三方承担责任。第三方未按约定或法律法规规定履行职责的，由甲方负责追究其责任。第四条第三方介入的合同补充甲乙方同意第三方介入的，应在合同中明确第三方的权利、义务和责任。合同补充条款应详细界定第三方的服务内容、质量标准、费用支付等。第五条第三方介入的额外条款甲乙方与第三方签订的补充协议，应作为本合同不可分割的一部分。补充协议与本合同发生冲突的，以补充协议为准。第六条第三方介入的权益保护甲乙方应保障第三方的合法权益，不得无故解除或变更与第三方的合同。第三方如遭受损失，甲方应承担相应赔偿责任。第七条第三方介入的违约处理第三方未按约定履行合同义务的，甲方有权解除与第三方的合同，并要求第三方承担违约责任。甲方解除与第三方的合同的，不免除甲方在本合同项下的义务。第八条第三方介入的合同解除合同解除后，第三方应将相关资料和文件交还给甲方。合同解除不影响甲乙双方的其他权利和责任。第九条第三方介入的争议解决甲乙方与第三方发生争议的，应通过友好协商解决。协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。第十条第三方介入的适用法律第三方介入的相关事项，适用中华人民共和国法律法规，以及甲乙方所在地的相关规定。第十一条第三方介入的附件本合同附件包括与第三方签订的合同副本、第三方资质证明等，附件与合同具有同等法律效力。第十二条第三方介入的效力本合同关于第三方介入的修正条款，自甲乙方签字盖章之日起生效。甲乙方应按照本合同约定，履行与第三方相关的义务。第十三条第三方介入的履行监管甲乙方应监督第三方的履约情况，定期对第三方的服务进行评估。甲方有权对第三方的不当行为提出整改要求。第十四条第三方介入的续签与终止合同期满前一个月，甲乙方对第三方的履约情况进行评估。如达到续签条件，甲乙方可签订书面续签协议；如不符合续签条件，合同终止。第十五条第三方介入的违约责任第三方在介入过程中造成业主损失的，由第三方承担责任。第三方未按约定或法律法规规定履行职责的，由甲方负责追究其责任。第十六条第三方介入的赔偿责任第三方因违约给业主造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第三方赔偿不足的部分，由甲方承担。第十七条第三方介入的信息披露甲乙方应确保第三方按照本合同约定提供服务，并按照约定披露相关信息。第三方未按约定披露信息的，甲方有权要求第三方承担违约责任。第十八条第三方介入的变更与解除甲乙方与第三方签订的补充协议，应明确变更或解除合同的条件和程序。合同变更或解除的，不影响甲乙双方的其他权利和责任。第十九条第三方介入的附件效力本合同附件与第三方签订的合同，是本合同不可分割的一部分。附件与本合同发生冲突的，以附件为准。第二十条第三方介入的未尽事宜本合同关于第三方介入的修正条款，未尽事宜由甲乙方协商确定，并签订书