2024年度软件开发服务合同技术支持和维护具体条款3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度软件开发服务合同技术支持和维护具体条款本合同目录一览1.服务内容1.1技术支持1.1.1定义1.1.2服务范围1.2软件维护1.2.1定义1.2.2服务范围2.服务期限2.1开始日期2.2结束日期3.技术支持服务时间3.1工作时间3.2响应时间4.软件维护服务内容4.1系统升级4.2故障排除4.3数据备份5.技术支持和维护人员配置5.1技术支持人员5.2维护人员6.技术支持和维护费用6.1费用计算6.2支付方式7.服务质量保证7.1技术支持质量7.2软件维护质量8.服务记录和报告8.1记录内容8.2报告格式9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限10.违约责任10.1违约行为10.2违约责任11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决地点12.法律适用12.1合同适用的法律13.合同的变更和终止13.1变更条件13.2终止条件14.其他条款14.1附加条款14.2附录第一部分：合同如下：1.服务内容1.1技术支持1.1.1.1提供软件操作培训和技术指导；1.1.1.2解答软件使用过程中的疑问和技术问题；1.1.1.3对软件进行故障排查和修复；1.1.1.4提供软件升级和更新服务。1.2软件维护1.2.1.1定期检查软件系统，确保其正常运行；1.2.1.2对软件系统进行必要的升级和优化；1.2.1.3及时修复软件系统中的故障和问题；1.2.1.4提供软件系统数据备份和恢复服务。2.服务期限2.1本合同的服务期限自合同生效之日起至2024年12月31日止。2.2双方如需延长服务期限，应提前一个月书面通知对方，并协商一致。3.技术支持服务时间3.1技术支持服务时间如下：3.1.1工作日：上午9:00至下午6:00；3.1.2周末：上午9:00至下午5:00。3.2对于紧急技术支持需求，乙方应在收到甲方通知后的4小时内给予回复，并在12小时内提供解决方案。4.软件维护服务内容4.1.1系统升级：根据甲方需求，乙方负责对软件系统进行升级和更新；4.1.2故障排除：乙方应在接到甲方故障报告后，及时进行故障排查和修复；4.1.3数据备份：乙方应定期对甲方的重要数据进行备份，并确保数据的安全性和完整性。5.技术支持和维护人员配置5.1乙方应根据甲方的需求，配备足够的技术支持和维护人员，以确保服务的质量和效率。5.2.1具备相关的专业知识和技能；5.2.3具备较强的解决问题的能力。6.技术支持和维护费用6.1.1技术支持费用：按照技术支持人员的工时费用计算；6.1.2维护费用：按照维护项目的数量和难度，以及维护人员的工时费用计算。6.2甲方应按照双方协商确定的费用支付周期，向乙方支付技术支持和维护费用。8.服务记录和报告8.1.1服务日期和时间；8.1.2服务内容和问题描述；8.1.3服务人员和客户沟通情况；8.1.4服务结果和客户反馈。8.2乙方应定期向甲方提交服务报告，报告格式如下：8.2.1报告封面：包括报告名称、报告期间、报告单位等基本信息；8.2.2服务概述：简要描述报告期间的服务内容和重点；8.2.3服务详情：详细列出报告期间的服务记录，包括服务日期、时间、服务人员、服务内容、问题描述、服务结果等；8.2.4客户反馈：汇总报告期间客户的反馈意见和建议；8.2.5服务改进计划：针对服务过程中发现的问题和不足，提出改进措施和计划。9.保密条款9.1乙方应对在提供技术支持和维护服务过程中获得的甲方商业秘密和技术秘密予以保密，保密内容如下：9.1.1甲方提供的软件和相关资料；9.1.2甲方业务流程和运营数据；9.1.3双方合同内容和协商过程中的信息；9.2乙方的保密期限自合同生效之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。10.违约责任10.1乙方未按照约定提供服务，或服务未达到约定的质量标准，甲方有权要求乙方在规定期限内改正或赔偿损失。10.2甲方未按照约定支付费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。11.争议解决11.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。11.2争议解决地点为合同签订地。12.法律适用12.1本合同适用中华人民共和国法律。13.合同的变更和终止13.1任何一方要求变更或终止合同，应提前一个月书面通知对方，并经双方协商一致。13.2合同终止后，乙方应对甲方提供的软件和相关数据进行必要的交接和备份，并确保甲方数据的安全性和完整性。14.其他条款14.1附加条款：本合同附件为双方协商确定的附加条款，与合同具有同等法律效力。14.2附录：本合同附录包括合同签订日期、甲乙双方联系信息等。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入定义及范围1.1本合同所述第三方指非甲乙方合同当事人，但为协助甲乙方履行合同义务而参与合同履行过程的自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入包括但不限于中介方、咨询顾问、技术供应商、分包商等。2.第三方介入的程序及条件2.1甲乙方如需第三方介入，应提前书面通知对方，并说明介入的第三方名称、介入内容、介入期限等相关信息。2.2甲乙方应对第三方的主体资格、专业能力及信誉等进行审查，并承担由此产生的一切风险。3.第三方责任3.1第三方应按照甲乙方的要求，提供专业服务，并确保服务质量和效果。3.2第三方应遵守国家法律法规，不得损害甲乙方合法权益，不得泄露甲乙方商业秘密和技术秘密。4.第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲乙方均为独立的法律主体，各自承担合同履行过程中的权利义务。4.2甲乙方与第三方之间的合同关系，不影响甲乙方之间的合同关系。5.第三方责任限额5.1第三方对甲乙方承担的责任限额，按照甲乙方与第三方之间的合同约定执行。5.2如甲乙方与第三方之间的合同未对责任限额进行约定，第三方对甲乙方承担的责任限额为第三方从甲乙方获得的报酬总额。6.第三方介入的变更和终止6.1如第三方未能按照约定提供服务，甲乙方有权要求第三方改正或解除与甲乙方的合同关系。6.2第三方介入的变更和终止，应提前一个月书面通知甲乙方，并经甲乙方协商一致。7.第三方介入的争议解决7.1第三方介入过程中发生的争议，通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。7.2争议解决地点为合同签订地。8.第三方介入的额外条款及说明8.1如甲乙方与第三方之间的合同存在特殊条款，应予以明示，并经甲乙方双方确认。8.2甲乙方应确保第三方遵守本合同的约定，如第三方违反本合同，甲乙方应承担相应的违约责任。9.第三方介入对其他各方的影响9.1第三方介入不影响甲乙方之间的合同关系，甲乙方仍按照本合同履行各自的权利义务。9.2第三方介入不影响甲乙方对第三方的权利主张，甲乙方仍有权要求第三方承担违约责任。10.第三方介入后的合同修改10.1本合同涉及的第三方介入内容，经甲乙方协商一致，可以作为合同的附件或者补充条款。10.2甲乙方应确保第三方了解本合同的约定，并同意遵守。11.第三方介入的保密义务11.1第三方对在合同履行过程中获得的甲乙方商业秘密和技术秘密承担保密义务。11.2保密期限自合同履行完毕之日起计算，至合同签订地的人民法院受理有关保密事项的诉讼之日起止。12.第三方介入的法律适用12.1本合同及第三方介入相关的补充条款，适用中华人民共和国法律。13.第三方介入的效力13.1本合同及第三方介入相关的补充条款，自甲乙方签字盖章之日起生效。13.2本合同及第三方介入相关的补充条款，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持和维护服务详细清单详细说明：本附件列出乙方应提供的技术支持和维护服务具体项目，包括但不限于软件操作培训、技术咨询、故障排查、系统升级等。附件二：软件维护项目清单详细说明：本附件详细列出乙方应负责维护的软件项目，包括系统模块、功能特点、维护要求等。附件三：技术支持和维护时间表详细说明：本附件规定乙方提供技术支持和维护服务的时间表，包括服务日期、时间、服务内容等。附件四：人员配置清单详细说明：本附件列出乙方提供技术支持和维护服务时的人员配置，包括人员姓名、职务、联系方式等。附件五：费用明细表详细说明：本附件详细列出技术支持和维护服务的费用计算方式，包括工时费用、项目费用等。附件六：保密协议详细说明：本附件为乙方与第三方签订的保密协议，确保在合同履行过程中涉及的甲乙方商业秘密和技术秘密得到保护。附件七：争议解决方式详细说明：本附件列出双方在履行合同过程中发生争议时选择的争议解决方式，包括协商解决、诉讼解决等。附件八：合同变更和终止条件详细说明：本附件详细列出合同变更和终止的条件，包括变更和终止的通知期限、程序等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按照约定时间提供服务；2.乙方提供的服务未达到约定的质量标准；3.甲方未按照约定时间支付费用；4.甲方提供的资料不真实、不完整，导致乙方无法正常履行合同；5.甲方未按照约定使用乙方提供的服务或产品；6.第三方未按照约定提供服务，或服务未达到约定的质量标准。违约责任认定：1.乙方违约：乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失、支付违约金等。2.甲方违约：甲方应承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方损失、支付违约金等。3.第三方违约：第三方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲乙方损失、支付违约金等。示例说明：如乙方未按照约定时间提供服务，构成违约。乙方应赔偿甲方因此造成的损失，并支付违约金。具体损失和违约金的计算，根据合同约定和实际情况进行确定。全文完。2024年度软件开发服务合同技术支持和维护具体条款1本合同目录一览1.软件开发服务范围1.1软件开发1.2技术支持1.3维护服务2.技术支持和维护服务内容2.1技术支持服务2.1.1问题解答2.1.2系统升级2.1.3故障排除2.2维护服务内容2.2.1软件维护2.2.2硬件维护2.2.3网络维护3.服务期限3.1技术支持服务期限3.2维护服务期限4.服务时间4.1技术支持服务时间4.2维护服务时间5.服务响应时间5.1技术支持响应时间5.2维护服务响应时间6.服务人员6.1技术支持人员6.2维护服务人员7.服务费用7.1技术支持服务费用7.2维护服务费用8.付款方式和时间8.1付款方式8.2付款时间9.服务效果评估9.1技术支持服务效果评估9.2维护服务效果评估10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3保密泄露责任11.违约责任11.1技术支持违约责任11.2维护服务违约责任12.争议解决方式12.1协商解决12.2调解解决12.3诉讼解决13.合同的生效、变更和终止13.1合同生效条件13.2合同变更13.3合同终止14.其他条款14.1法律适用14.2合同的解释权第一部分：合同如下：第一条：软件开发服务范围1.1软件开发1.1.1根据甲方提供的需求文档，乙方负责开发符合需求的原型软件。1.1.2乙方应按照甲方的需求，完成软件的设计、编码、测试和修改工作。1.1.3乙方应在开发过程中，按照甲方的要求，定期提交开发进度报告。1.2技术支持1.2.1乙方应为甲方提供软件使用过程中的技术支持，包括但不限于软件操作培训、问题解答等。1.2.2乙方应在接到甲方技术支持请求后，按照双方约定的响应时间，提供技术支持服务。1.2.3乙方应定期对甲方使用的软件进行升级，以保证软件的性能和安全。1.3维护服务1.3.1乙方应对甲方使用的软件进行定期维护，确保软件的正常运行。1.3.2乙方应在软件出现故障时，按照双方约定的响应时间，进行故障排除。1.3.3乙方应对甲方使用的硬件和网络进行定期维护，确保硬件和网络的正常运行。第二条：技术支持和维护服务内容2.1技术支持服务2.1.1问题解答2.1.1.1乙方应对甲方在使用软件过程中遇到的问题进行解答。2.1.1.2乙方应提供电话、在线客服等多种方式，方便甲方提出问题。2.1.2系统升级2.1.2.1乙方应定期对甲方使用的软件进行升级。2.1.2.2乙方在升级前，应通知甲方，并征得甲方同意。2.1.3故障排除2.1.3.1乙方应在接到甲方故障报告后，立即进行故障排查。2.1.3.2乙方应在故障排除后，向甲方报告故障处理情况。2.2维护服务内容2.2.1软件维护2.2.1.1乙方应定期对甲方使用的软件进行检查和维护。2.2.1.2乙方应确保软件的性能和安全。2.2.2硬件维护2.2.2.1乙方应定期对甲方使用的硬件进行检查和维护。2.2.2.2乙方应确保硬件的正常运行。2.2.3网络维护2.2.3.1乙方应定期对甲方使用的网络进行检查和维护。2.2.3.2乙方应确保网络的正常运行。第八条：服务期限8.1技术支持服务期限8.1.1技术支持服务的期限为合同签订后的三年。8.1.2技术支持服务期满后，甲方如需继续享有技术支持服务，应提前三个月通知乙方，并签订续约合同。8.2维护服务期限8.2.1维护服务的期限为合同签订后的两年。8.2.2维护服务期满后，甲方如需继续享有维护服务，应提前三个月通知乙方，并签订续约合同。第九条：服务时间9.1技术支持服务时间9.1.1技术支持服务的服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。9.1.2乙方应在服务时间外，提供紧急技术支持服务，但甲方应支付额外费用。9.2维护服务时间9.2.1维护服务的服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。9.2.2乙方应在服务时间外，提供紧急维护服务，但甲方应支付额外费用。第十条：服务响应时间10.1技术支持响应时间10.1.1乙方应在接到甲方技术支持请求后，于4小时内给予回应。10.1.2对于紧急技术支持请求，乙方应在12小时内提供解决方案。10.2维护服务响应时间10.2.1乙方应在接到甲方维护服务请求后，于4小时内给予回应。10.2.2对于紧急维护服务请求，乙方应在12小时内提供解决方案。第十一条：服务人员11.1技术支持人员11.1.1乙方应指派具有丰富经验的技术支持人员为甲方提供服务。11.1.2乙方应确保技术支持人员的专业知识和服务态度。11.2维护服务人员11.2.1乙方应指派具有丰富经验的维护服务人员为甲方提供服务。11.2.2乙方应确保维护服务人员的专业知识和服务态度。第十二条：服务费用12.1技术支持服务费用12.1.1技术支持服务的费用为人民币万元整，支付方式为合同签订后一个月内支付50%，服务期满后一个月内支付剩余50%。12.2维护服务费用12.2.1维护服务的费用为人民币万元整，支付方式为合同签订后一个月内支付50%，服务期满后一个月内支付剩余50%。12.3额外费用12.3.1对于服务时间外提供的紧急技术支持服务和紧急维护服务，甲方应支付额外费用，具体费用双方另行协商。第十三条：付款方式和时间13.1付款方式13.1.1甲方应通过银行转账的方式支付乙方服务费用。13.1.2甲方应在支付凭证上注明合同编号，以便乙方核对。13.2付款时间13.2.1甲方应按照合同约定的时间支付服务费用。13.2.2甲方逾期支付的，应按照逾期天数支付滞纳金，滞纳金比率为本金日利率的0.5%。第十四条：服务效果评估14.1技术支持服务效果评估14.1.1甲方应在每个服务期满后，对乙方提供的技术支持服务进行效果评估。14.1.2乙方应认真对待甲方的评估意见，并采取措施改进。14.2维护服务效果评估14.2.1甲方应在每个维护服务期满后，对乙方提供的维护服务进行效果评估。14.2.2乙方应认真对待甲方的评估意见，并采取措施改进。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入定义1.1本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外的任何个人、公司或机构。1.2第三方介入是指在甲乙方履行合同过程中，因第三方的原因导致合同无法正常履行或产生争议。第二条：第三方介入处理方式2.1甲乙方应尽力避免第三方介入，如确有第三方介入的情况发生，应及时通知对方。2.2甲乙方应共同协商，采取合理的措施减少第三方介入对合同履行造成的影响。2.3如果第三方介入导致合同无法正常履行，甲乙方应根据合同约定，承担相应的责任。第三条：第三方责任限额3.1甲乙方应明确第三方的责任限额，以防止第三方的不当行为导致甲乙双方的损失。3.2甲乙方应在合同中约定第三方的责任限额，包括但不限于赔偿金额、赔偿方式等。3.3如果第三方的不当行为导致甲乙双方的损失，甲乙方应按照合同约定的责任限额向对方进行赔偿。第四条：第三方权利和义务4.1第三方应履行合同约定的义务，确保其行为不会影响到甲乙双方的合法权益。4.2第三方应承担其行为产生的后果，不得将责任转嫁给甲乙方。4.3第三方应遵守相关法律法规，不得利用合同履行过程中的信息进行不正当竞争。第五条：第三方与其他各方的关系5.1第三方与甲乙方是独立的合同主体，彼此之间不存在任何法律关系。5.2甲乙方与第三方之间的合同，不得影响甲乙方之间的合同履行。5.3第三方应意识到其介入甲乙方合同的风险，并承担相应的责任。第六条：额外条款及说明6.1如果第三方介入导致合同履行发生变化，甲乙方应根据实际情况，签订补充协议，明确双方的权利和义务。6.2甲乙方应保留与第三方签订的合同、往来函件等证据，以备不时之需。6.3甲乙方应按照合同约定，及时向对方支付服务费用，以保证合同的正常履行。6.4如果第三方未履行合同约定的义务，导致甲乙方损失，甲乙方有权向第三方追偿。6.5甲乙方应按照合同约定，履行保密义务，不得将合同履行过程中的商业秘密泄露给第三方。第七条：合同的变更和终止7.1如果第三方介入导致合同无法正常履行，甲乙方可以协商变更或终止合同。7.2合同的变更或终止，应符合相关法律法规的规定，并经甲乙方双方同意。7.3合同变更或终止后，甲乙方应按照合同约定，处理与第三方之间的后续事宜。第八条：争议解决8.1因第三方介入引起的争议，甲乙方应通过协商解决。8.2如果协商不成，甲乙方可以寻求调解或仲裁解决。8.3如果调解或仲裁不成，甲乙方可以依法向人民法院提起诉讼。第九条：法律适用和解释权9.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2本合同的解释权归甲乙方共同所有，甲乙方应共同维护合同的履行。第十条：合同的生效10.1本合同自甲乙方签字盖章之日起生效。10.2本合同的有效期为合同履行完毕之日。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件开发需求文档附件二：技术支持服务协议附件三：维护服务协议附件四：付款凭证附件五：服务效果评估表附件六：保密协议附件七：第三方介入协议附件一：软件开发需求文档1.1需求文档应详细描述甲方所需的软件功能、性能、界面等要求。1.2需求文档应包括软件的详细设计方案、技术规格、开发进度安排等。1.3需求文档应经甲乙双方确认，作为合同履行的重要依据。附件二：技术支持服务协议2.1技术支持服务协议应详细描述乙方提供技术支持的义务和责任。2.2技术支持服务协议应包括服务时间、响应时间、服务内容等具体要求。2.3技术支持服务协议应经甲乙双方确认，作为合同履行的重要依据。附件三：维护服务协议3.1维护服务协议应详细描述乙方提供维护服务的义务和责任。3.2维护服务协议应包括维护服务内容、维护响应时间、维护效果评估等具体要求。3.3维护服务协议应经甲乙双方确认，作为合同履行的重要依据。附件四：付款凭证4.1付款凭证应记录甲乙双方的付款和收款信息，包括付款金额、付款时间等。4.2付款凭证应由甲乙双方签字确认，作为合同履行的重要依据。附件五：服务效果评估表5.1服务效果评估表应用于评估乙方提供的技术支持和维护服务的效果。5.2服务效果评估表应包括服务内容、服务效果、改进建议等。5.3服务效果评估表应由甲乙双方共同填写，作为合同履行的重要依据。附件六：保密协议6.1保密协议应详细描述甲乙双方对合同履行过程中涉及的商业秘密、技术秘密等的保密义务。6.2保密协议应包括保密期限、保密泄露责任等具体要求。6.3保密协议应经甲乙双方确认，作为合同履行的重要依据。附件七：第三方介入协议7.1第三方介入协议应详细描述第三方介入时的处理方式、责任限额、权利义务等。7.2第三方介入协议应包括第三方介入的定义、第三方应遵守的法律法规等。7.3第三方介入协议应经甲乙双方确认，作为合同履行的重要依据。说明二：违约行为及责任认定：违约行为一：技术支持服务未达到约定标准1.1示例：乙方提供的技术支持服务响应时间超过约定时间。1.2责任认定：乙方应按照合同约定，支付违约金。违约行为二：维护服务未达到约定标准2.1示例：乙方提供的维护服务未能及时排除故障。2.2责任认定：乙方应按照合同约定，支付违约金。违约行为三：未按约定时间支付服务费用3.1示例：甲方未按约定时间支付技术支持服务费用。3.2责任认定：甲方应按照合同约定，支付滞纳金。违约行为四：第三方介入导致合同无法正常履行4.1示例：第三方未履行合同约定的义务，导致甲乙双方的损失。4.2责任认定：第三方应按照合同约定的责任限额，向甲乙双方进行赔偿。违约行为五：违反保密协议5.1示例：乙方泄露了甲方的商业秘密。5.2责任认定：乙方应按照合同约定的保密泄露责任，向甲方进行赔偿。2024年度软件开发服务合同技术支持和维护具体条款2本合同目录一览1.软件产品及服务1.1软件产品1.1.1软件名称1.1.2软件版本1.1.3软件功能1.2服务内容1.2.1技术支持1.2.2维护服务1.2.3培训与指导2.技术支持2.1技术支持范围2.1.1软件问题解答2.1.2系统升级与优化2.1.3技术咨询与建议2.2技术支持时间2.2.1工作时间2.2.2响应时间3.维护服务3.1维护服务范围3.1.1软件故障排查3.1.2系统稳定性保障3.1.3数据备份与恢复3.2维护服务时间3.2.1定期维护时间3.2.2紧急维护响应时间4.培训与指导4.1培训内容4.1.1软件操作培训4.1.2系统管理培训4.1.3技术发展趋势培训4.2培训方式4.2.1线上培训4.2.2线下培训4.2.3实操指导5.服务费用5.1服务费用构成5.1.1技术支持费用5.1.2维护服务费用5.1.3培训与指导费用5.2费用支付方式5.2.1预付5.2.2按期支付5.2.3紧急维护费用支付6.服务期限6.1服务开始日期6.2服务结束日期6.3续约条款7.保密条款7.1保密内容7.2保密义务7.3保密期限8.违约责任8.1甲方违约8.2乙方违约8.3违约赔偿9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3诉讼解决10.法律适用10.1合同签订地法律10.2国际法律适用11.其他条款11.1不可抗力11.2合同修改与补充11.3合同解除12.附录12.1软件许可协议12.2技术支持与维护服务详细说明12.3培训课程安排13.签字盖章13.1甲方签字13.2乙方签字13.3盖章14.合同生效日期14.1合同签订日期14.2合同生效条件第一部分：合同如下：1.软件产品及服务1.1软件产品1.1.1甲方提供的软件产品名称为“软件”，版本号为V1.0。1.1.2该软件是一款具备功能的综合性管理系统，旨在帮助乙方提高管理效率，降低运营成本。1.2服务内容1.2.1技术支持1.2.1.1甲方应在合同签订后向乙方提供软件操作和系统管理方面的技术支持。1.2.1.2技术支持包括但不限于：软件问题解答、系统升级与优化、技术咨询与建议。1.2.2维护服务1.2.2.1甲方应对乙方使用的软件系统进行定期维护，确保系统的稳定性和安全性。1.2.2.2维护服务包括但不限于：软件故障排查、系统稳定性保障、数据备份与恢复。1.2.3培训与指导1.2.3.1甲方应为乙方提供软件操作、系统管理和技术发展趋势等方面的培训与指导。1.2.3.2培训方式包括线上培训、线下培训和实操指导，具体安排由双方协商确定。2.技术支持2.1技术支持范围2.1.1甲方应对乙方在使用软件过程中遇到的问题提供解答和支持。2.1.2甲方应根据乙方的需求，对软件系统进行升级和优化，提高系统性能。2.1.3甲方应提供行业发展趋势、技术更新等方面的咨询服务。2.2技术支持时间2.2.1甲方提供技术支持的工作时间为每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。2.2.2甲方接到乙方技术支持请求后，应在4小时内给予回复，并在第一时间内解决乙方的问题。3.维护服务3.1维护服务范围3.1.1甲方应对乙方软件系统出现的故障进行排查，并提供解决方案。3.1.2甲方应确保软件系统的稳定性，避免因系统故障给乙方带来损失。3.1.3甲方应定期对乙方数据进行备份，并在数据丢失或损坏时提供恢复服务。3.2维护服务时间3.2.1甲方定期维护时间定为每月第一个周六，如有特殊情况，双方可协商调整。3.2.2甲方接到乙方紧急维护请求后，应在2小时内给予回复，并在4小时内到达现场进行处理。4.培训与指导4.1培训内容4.1.1甲方应对乙方员工进行软件操作、系统管理和技术发展趋势等方面的培训。4.1.2培训内容应根据乙方的实际需求进行调整，以确保培训效果。4.1.3甲方应提供培训教材和实操指导，确保乙方员工能够熟练掌握相关技能。4.2培训方式4.2.1甲方提供线上培训，通过远程教学方式进行教学。4.2.2甲方提供线下培训，在甲方所在地进行。4.2.3甲方提供实操指导，通过现场演示和实操练习帮助乙方员工掌握技能。5.服务费用5.1服务费用构成5.1.1技术支持费用为每年人民币万元。5.1.2维护服务费用为每年人民币万元。5.1.3培训与指导费用根据培训内容和时长另行商议。5.2费用支付方式5.2.1甲方要求乙方在合同签订后一次性支付全年技术支持费用。5.2.2甲方要求乙方在合同签订后一次性支付全年维护服务费用。5.2.3培训与指导费用在双方协商确定后，乙方支付相应费用。6.服务期限6.1本合同的服务期限为2024年度，自2024年1月1日至2024年12月31日。6.2如双方同意续约，应在本合同到期前30天内签订新的合同。6.3续约条款具体规定如下：6.3.1双方同意在合同到期前30天内，就续约事项进行协商。6.3.2如双方就续约达成一致，应签订新的合同，并按照新合同的规定执行。6.3.3如双方未能就续约达成一致，本合同到期后，双方的合作关系自行终止。8.保密条款8.1保密内容8.1.1双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。8.1.2保密信息包括但不限于：客户资料、销售策略、研发计划、财务数据等。8.2保密义务8.2.1双方应对保密信息采取适当的保密措施，确保信息不被泄露给第三方。8.2.2双方不得利用保密信息从事与合同无关的活动，不得将保密信息向任何第三方透露。8.3保密期限8.3.1双方对保密信息的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后继续有效。8.3.2如双方另有约定，从其约定。9.违约责任9.1甲方违约9.1.1如甲方未能按照合同约定提供服务，应承担违约责任，向乙方支付违约金。9.1.2如甲方未能按照合同约定履行保密义务，应承担违约责任，向乙方支付违约金。9.2乙方违约9.2.1如乙方未能按照合同约定支付服务费用，应承担违约责任，向甲方支付违约金。9.2.2如乙方未能按照合同约定履行保密义务，应承担违约责任，向甲方支付违约金。9.3违约赔偿9.3.1违约金的具体数额由双方在合同中约定。9.3.2违约金不足以弥补对方损失的，违约方还应承担相应的赔偿责任。10.争议解决10.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。10.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3诉讼费用由败诉方承担。11.法律适用11.1本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2本合同未涉及的法律适用问题，按照中华人民共和国法律的规定执行。12.其他条款12.1不可抗力12.1.1因不可抗力导致一方不能履行或部分履行合同的，受影响方应立即通知对方，并提供相关证明文件。12.1.2受影响方应尽力克服不可抗力，减少损失，并在不可抗力结束后继续履行合同。12.2合同修改与补充12.2.1合同的修改和补充应采用书面形式，经双方签字盖章后生效。12.2.2合同的修改和补充与本合同具有同等法律效力。12.3合同解除12.3.1双方同意，在合同履行过程中，如一方严重违约，对方有权解除合同。12.3.2合同解除后，双方应按照合同约定承担相应的责任。13.签字盖章13.1甲方代表（签字）：13.2乙方代表（签字）：13.3双方盖章：14.合同生效日期14.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2本合同的有效期为2024年度，自2024年1月1日至2024年12月31日。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定义15.1.1第三方是指非本合同甲方和乙方之外的任何个人、团体或机构。15.1.2第三方介入是指在合同执行过程中，第三方直接或间接参与甲乙双方之间的交易或服务提供。16.第三方责任16.1第三方责任限定16.1.1甲方和乙方应确保第三方的选择符合本合同约定的服务标准和要求。16.1.2甲方和乙方对第三方的不当行为或违约行为不承担责任，但甲方和乙方有义务对第三方进行必要的协调和督促。17.第三方服务范围17.1第三方提供的服务范围应明确界定