2024年度二手房买卖合同售后服务

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度二手房买卖合同售后服务1本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1出卖人1.2买受人1.3售后服务第二条售后服务内容2.1售后服务范围2.2售后服务质量2.3售后服务期限第三条售后服务流程3.1售后服务申请3.2售后服务响应3.3售后服务实施第四条售后服务费用4.1售后服务费用支付4.2售后服务费用减免4.3售后服务费用计算第五条售后服务时间5.1售后服务时间安排5.2售后服务时间调整5.3售后服务时间延长第六条售后服务人员6.1售后服务人员资质6.2售后服务人员培训6.3售后服务人员更换第七条售后服务材料与设备7.1售后服务材料提供7.2售后服务设备维护7.3售后服务材料与设备更换第八条售后服务满意度保障8.1售后服务满意度调查8.2售后服务满意度改进8.3售后服务满意度评价第九条售后服务投诉与处理9.1售后服务投诉渠道9.2售后服务投诉处理流程9.3售后服务投诉处理结果第十条售后服务合同的变更与解除10.1售后服务合同变更10.2售后服务合同解除10.3售后服务合同终止第十一条违约责任11.1出卖人违约责任11.2买受人违约责任11.3售后服务违约责任第十二条争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构12.3争议解决费用第十三条其他约定13.1合同附件13.2合同修改与补充13.3合同解除与终止后的售后服务第十四条合同的生效、变更和解除14.1合同生效条件14.2合同变更条件14.3合同解除条件第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1出卖人出卖人是指依法有权出售房屋的当事人，即房屋的所有权人。1.2买受人买受人是指依法购买房屋的当事人，即房屋的购买方。1.3售后服务售后服务是指在本合同约定的售后服务期限内，出卖人应为买受人提供的房屋买卖相关的服务，包括但不限于解答买受人在房屋使用过程中遇到的问题、提供房屋维护建议等。第二条售后服务内容2.1售后服务范围（1）房屋质量问题解答；（2）房屋使用过程中遇到的技术问题解答；（3）房屋维修、保养建议；（4）房屋交易相关的政策法规咨询；（5）其他与房屋买卖相关的服务。2.2售后服务质量出卖人应保证提供的售后服务质量，确保买受人满意。售后服务质量标准如下：（1）响应时间：售后服务人员在接到买受人的售后服务请求后，应在24小时内给予答复，并在48小时内到达现场进行处理；（2）服务态度：售后服务人员应热情、耐心、细致地解答买受人的问题，提供优质的服务；（3）服务效果：售后服务人员应确保解决买受人的问题，达到买受人的满意度。2.3售后服务期限售后服务期限自房屋交付之日起算，至买受人取得房屋所有权证之日起终止。售后服务期限最长不超过两年。第三条售后服务流程3.1售后服务申请买受人如有售后服务需求，可通过电话、、邮件等方式向出卖人提出售后服务申请。3.2售后服务响应出卖人在收到买受人的售后服务申请后，应及时安排售后服务人员与买受人联系，了解买受人的需求，并提供相应的售后服务。3.3售后服务实施售后服务人员应按照与买受人的约定时间、地点到达现场，为买受人提供售后服务。售后服务内容包括但不限于：检查房屋状况、解答买受人疑问、提供维修保养建议等。第四条售后服务费用4.1售后服务费用支付售后服务费用由买受人承担。买受人应在售后服务人员提供服务前支付服务费用。4.2售后服务费用减免在售后服务期限内，如房屋出现质量问题，导致买受人需要频繁维修、保养的，出卖人可根据实际情况减免部分或全部售后服务费用。4.3售后服务费用计算售后服务费用计算标准如下：（1）上门服务费：每次上门服务收取人民币元；（2）维修、保养费用：根据实际维修、保养项目及材料费用收取；（3）咨询费：每次咨询收取人民币元。第五条售后服务时间5.1售后服务时间安排售后服务时间安排如下：（1）工作日：上午9:0012:00，下午13:0018:00；（2）节假日：上午10:0016:00。5.2售后服务时间调整如买受人需要调整售后服务时间，应至少提前一天通知出卖人，并由双方协商确定新的售后服务时间。5.3售后服务时间延长如售后服务期限内买受人仍有售后服务需求，双方可协商延长售后服务期限，并签订补充协议。第六条售后服务人员6.1售后服务人员资质售后服务人员应具备相关职业资质，并具备丰富的房屋买卖、维修、保养经验。6.2售后服务人员培训出卖人应定期对售后服务人员进行培训，提高其服务质量和满意度。6.3售后服务人员更换如售后服务人员未能按照约定提供服务，买受人可要求出卖人更换售后服务人员。第八条售后服务满意度保障8.1售后服务满意度调查出卖人应定期对买受人进行售后服务满意度调查，了解买受人对售后服务的满意度，并针对存在的问题进行改进。8.2售后服务满意度改进出卖人应根据售后服务满意度调查结果，针对存在的问题制定改进措施，提高售后服务质量。8.3售后服务满意度评价买受人应对出卖人提供的售后服务进行评价，以评价售后服务人员的服务质量。评价结果将作为出卖人考核售后服务人员的依据。第九条售后服务投诉与处理9.1售后服务投诉渠道买受人可通过电话、、邮件等方式向出卖人提出售后服务投诉。9.2售后服务投诉处理流程出卖人在收到买受人的售后服务投诉后，应及时调查核实，并在3个工作日内给予答复。如投诉属实，出卖人应立即采取措施予以整改。9.3售后服务投诉处理结果出卖人应将售后服务投诉处理结果告知买受人，并确保问题得到妥善解决。第十条售后服务合同的变更与解除10.1售后服务合同变更如合同双方同意变更售后服务合同的内容，应签订书面变更协议，并经双方盖章生效。10.2售后服务合同解除如合同双方同意解除售后服务合同，应签订书面解除协议，并经双方盖章生效。解除协议生效后，售后服务合同即告终止。10.3售后服务合同终止（1）售后服务期限届满；（2）买受人取得房屋所有权证；（3）合同双方同意终止合同。第十一条违约责任11.1出卖人违约责任如出卖人未能按照约定提供售后服务，应承担违约责任，包括但不限于赔偿买受人因此造成的损失、支付违约金等。11.2买受人违约责任如买受人未能按照约定支付售后服务费用，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿出卖人因此造成的损失等。11.3售后服务违约责任如售后服务人员未能按照约定提供服务，出卖人应承担相应的违约责任。第十二条争议解决12.1争议解决方式如合同双方在履行合同过程中发生争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。12.2争议解决机构合同争议解决机构为合同签订地人民法院。12.3争议解决费用如通过诉讼解决争议，败诉方应承担诉讼费用。第十三条其他约定13.1合同附件本合同附件包括：房屋买卖合同、售后服务内容清单、售后服务人员资质证明等。13.2合同修改与补充本合同未尽事宜，可由合同双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。13.3合同解除与终止后的售后服务合同解除或终止后，出卖人仍应按照本合同约定提供售后服务，直至买受人满意为止。第十四条合同的生效、变更和解除14.1合同生效条件本合同自合同双方签字（或盖章）之日起生效。14.2合同变更条件（1）合同双方协商一致；（2）变更内容符合法律法规；（3）变更内容不损害国家利益、社会公共利益。14.3合同解除条件（1）合同双方协商一致；（2）解除原因符合法律法规；（3）解除协议经双方签字（或盖章）生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲乙方之外，参与本合同履行过程的各方，包括但不限于中介方、维修保养服务提供商、咨询机构等。1.2第三方责任第三方应按照约定提供服务，并对其提供的服务质量、效果和安全性负责。第二条第三方介入情形及处理2.1第三方介入情形（1）甲乙方同意由第三方提供售后服务；（2）甲乙方选择第三方作为中介方协助履行合同；（3）甲乙方委托第三方进行房屋维修、保养；（4）甲乙方寻求第三方咨询意见。2.2第三方介入处理甲乙方在选择第三方时，应充分了解第三方的资质、信誉和服务质量，并签订相应的服务协议。如因第三方服务原因导致合同履行出现问题，甲乙方应与第三方协商解决。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限额定义第三方责任限额是指第三方在提供服务过程中，因其过错导致甲乙方损失的责任限制额度。3.2第三方责任限额设定第三方责任限额应根据第三方的服务内容、风险程度等因素进行设定，并在相关服务协议中明确。3.3第三方责任限额调整如甲乙方认为第三方的责任限额过低，可以与第三方协商调整，并在协议中明确。第四条第三方服务协议4.1第三方服务协议签订甲乙方与第三方签订服务协议时，应明确双方的权利、义务和责任，并遵守相关法律法规。4.2第三方服务协议内容（1）服务内容、范围和标准；（2）服务期限；（3）服务质量保证；（4）费用支付及方式；（5）违约责任；（6）争议解决方式。第五条第三方服务满意度保障5.1第三方服务满意度调查甲乙方应定期对第三方提供的服务进行满意度调查，了解服务质量和效果，并针对存在的问题提出改进意见。5.2第三方服务满意度改进第三方应根据甲乙方的满意度调查结果，针对存在的问题及时改进，提高服务质量。5.3第三方服务满意度评价甲乙方应对第三方提供的服务进行评价，以评价第三方的服务质量。评价结果将作为甲乙方选择第三方的重要依据。第六条第三方服务投诉与处理6.1第三方服务投诉渠道甲乙方可通过电话、、邮件等方式向第三方提出服务投诉。6.2第三方服务投诉处理流程第三方在收到甲乙方的服务投诉后，应及时调查核实，并在3个工作日内给予答复。如投诉属实，第三方应立即采取措施予以整改。6.3第三方服务投诉处理结果第三方应将服务投诉处理结果告知甲乙方，并确保问题得到妥善解决。第七条第三方服务合同的变更与解除7.1第三方服务合同变更如甲乙方同意变更第三方服务合同的内容，应签订书面变更协议，并经双方盖章生效。7.2第三方服务合同解除如甲乙方同意解除第三方服务合同，应签订书面解除协议，并经双方盖章生效。解除协议生效后，第三方服务合同即告终止。7.3第三方服务合同终止（1）服务期限届满；（2）甲乙方解除合同；（3）合同双方同意终止合同。第八条第三方违约责任8.1第三方违约责任如第三方未能按照约定提供服务，应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲乙方因此造成的损失、支付违约金等。8.2第三方责任限制第三方承担的责任限额不应超过甲乙方实际损失的金额。第九条第三方与甲乙方的关系9.1第三方与甲乙方的关系第三方与甲乙方为独立的法律主体，第三方对甲乙方提供的服务，不对甲乙方承担任何合同义务。9.2第三方与甲乙方之间的纠纷处理如第三方与甲乙方之间发生纠纷，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条第三方介入对本合同其他条款的影响10.1第三方介入不影响本合同其他条款的效力第三方介入第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.房屋买卖合同详细记录房屋买卖双方的权利、义务和责任，包括但不限于房屋买卖价格、付款方式、交房时间等内容。2.售后服务内容清单详细列出售后服务的具体内容，包括但不限于售后服务范围、服务质量、服务期限等。3.售后服务人员资质证明证明售后服务人员具备相应的职业资质和经验，确保其具备提供售后服务的能力。4.第三方服务协议甲乙方与第三方签订的服务协议，明确双方的权利、义务和责任，包括但不限于服务内容、费用、违约责任等。5.房屋质量检测报告对房屋质量进行全面检测，以确保房屋符合质量标准，保障买受人权益。6.房屋维修保养记录记录房屋维修保养的详细情况，包括但不限于维修保养时间、内容、费用等。7.房屋交易相关文件包括但不限于房屋所有权证、土地使用权证、房屋买卖合同等与房屋交易相关的文件。8.售后服务满意度调查问卷用于收集买受人对于售后服务的满意度评价，以便甲乙方了解服务质量，进行改进。9.售后服务投诉记录记录买受人对于售后服务的投诉情况，包括但不限于投诉时间、内容、处理结果等。10.合同变更、解除、终止协议如合同双方同意变更、解除、终止合同，应签订书面协议，并经双方盖章生效。说明二：违约行为及责任认定：1.出卖人违约行为及责任认定出卖人未能按照约定提供售后服务，应承担违约责任，包括但不限于赔偿买受人因此造成的损失、支付违约金等。示例：出卖人未在约定时间内响应买受人的售后服务请求，导致买受人无法及时解决房屋使用中的问题，买受人因此产生的损失应由出卖人承担。2.买受人违约行为及责任认定买受人未能按照约定支付售后服务费用，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿出卖人因此造成的损失等。示例：买受人未在约定时