服务保障协议书

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

服务保障协议书本合同目录一览1.协议概述1.1协议双方1.2协议期限1.3服务内容2.服务标准2.1服务质量2.2服务响应时间2.3服务满意度3.服务费用3.1费用计算3.2支付方式3.3费用调整4.服务支持4.1技术支持4.2培训支持4.3售后服务5.保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3违约责任6.违约责任6.1服务提供商违约6.2客户违约7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律诉讼8.法律适用8.1适用法律8.2法律解释9.其他条款9.1不可抗力9.2合同的变更和解除9.3合同的终止10.客户满意度调查10.1调查频率10.2调查结果处理11.服务改进11.1服务改进计划11.2服务改进实施12.服务报告12.1定期服务报告12.2异常情况报告13.双方联系信息13.1服务提供商联系信息13.2客户联系信息14.合同的签署和生效14.1签署方式14.2生效条件第一部分：合同如下：1.协议概述1.1本协议由甲乙双方于____年____月____日签订，甲乙双方同意按照本协议约定的条款和条件，由甲方提供服务，乙方接受服务。1.2协议期限自____年____月____日至____年____月____日，除非双方另有约定或提前终止本协议。1.3服务内容包括（具体服务内容列表）。2.服务标准2.1服务质量应符合国家相关法律法规、行业标准及甲乙双方协商确定的特定标准。2.2服务响应时间自乙方提出服务请求之时起，应在____小时内给予响应，并在____小时内完成服务。2.3服务满意度应达到乙方提出的____%的标准，否则甲方应根据实际情况采取改进措施。3.服务费用3.1费用计算按照甲乙双方协商确定的方式进行计算，详细费用计算公式或规则如下：（具体费用计算公式或规则）。3.2支付方式为____，甲方提供发票，乙方按期支付。3.3费用调整的条件和方法如下：（具体条件和方法）。4.服务支持4.1技术支持包括但不限于远程技术支持、现场技术支持等方式，具体支持方式如下：（具体支持方式）。4.2培训支持包括但不限于操作培训、技术培训等，具体培训计划如下：（具体培训计划）。4.3售后服务包括但不限于设备维护、软件升级等，具体售后服务内容如下：（具体售后服务内容）。5.保密条款5.1保密内容包含本协议的签订、服务内容、双方商业秘密等。5.2保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。5.3如有违约，违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的直接经济损失。6.违约责任6.1服务提供商违约包括但不限于未按约定提供服务、未达到服务标准等。6.2客户违约包括但不限于未按约定支付费用、未协助甲方提供服务等。7.争议解决7.1双方应通过友好协商的方式解决争议。7.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。7.3本协议受中华人民共和国法律管辖，法律解释权归中华人民共和国法院。8.法律适用8.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.2本协议的任何条款如与中华人民共和国法律相抵触，该条款将按法律规定进行调整，但不影响本协议其他条款的有效性。9.其他条款9.1不可抗力指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等，导致一方无法履行或部分履行本协议。9.2如一方需变更或解除本协议，应提前____天书面通知对方，经对方同意后方可变更或解除。9.3本协议终止后，除本协议另有约定外，双方仍应履行本协议终止前已发生的义务。10.客户满意度调查10.1调查频率为每季度进行一次，甲方应根据乙方提供的满意度调查表进行调查。10.2调查结果处理：甲方应根据调查结果采取改进措施，提高服务质量，必要时可调整服务内容或费用。11.服务改进11.1甲方应根据乙方反馈、技术发展等实际情况，制定服务改进计划。11.2甲方实施服务改进时，应提前通知乙方，并征得乙方同意。12.服务报告12.1甲方应定期向乙方提供服务报告，包括服务质量、服务响应时间、服务满意度等指标。12.2当出现影响服务质量的异常情况时，甲方应及时向乙方报告，并采取措施解决。13.双方联系信息13.1甲方联系信息如下：（甲方联系信息）13.2乙方联系信息如下：（乙方联系信息）14.合同的签署和生效14.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。14.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1本协议涉及的第三方指非甲乙双方的自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、监理方、技术供应商等。15.2第三方介入需得到甲乙双方的书面同意，甲乙双方应与第三方签订相关协议，明确第三方的权利、义务和责任。16.第三方责任16.1第三方应按照甲乙双方的要求和本协议的约定，提供相应的服务或产品。16.2第三方如未按照约定提供服务或产品，导致甲乙双方损失的，由第三方承担责任。16.3第三方对甲乙双方提供的技术秘密、商业秘密等保密信息负有保密义务，如有泄露，第三方应承担相应责任。17.第三方与甲乙方的划分说明17.1第三方与甲乙双方之间的权利、义务和责任，依照第三方与甲乙双方签订的协议确定。17.2第三方如未按照约定履行义务，导致甲乙双方损失的，由第三方承担责任。17.3甲乙双方如未按照约定履行义务，导致第三方损失的，由甲乙双方承担责任。18.第三方责任限额18.1第三方同意在其责任范围内对甲乙双方承担有限责任，即第三方对甲乙双方造成的损失承担不超过其收取甲乙双方的费用总额的赔偿责任。18.2第三方同意购买并维持有效的责任保险，保险金额不低于甲乙双方的要求，以确保甲乙双方的利益得到保障。18.3如第三方未购买或维持有效的责任保险，第三方应承担甲乙双方因此遭受的直接经济损失。19.第三方介入的额外条款19.2甲乙双方应监督第三方的工作进度和质量，确保第三方按期、按质完成任务。19.3甲乙双方应对第三方的工作成果进行验收，验收合格的，支付相应的费用。20.第三方退出20.2第三方退出时，应将其与甲乙双方之间的权利、义务和责任转移给替代方案确定的第三方。20.3如第三方未按照约定退出，导致甲乙双方损失的，由第三方承担责任。21.第三方介入的变更21.1如第三方因故需要变更服务内容或期限，甲乙双方应协商一致，并签订书面变更协议。21.2第三方变更服务内容或期限的，应提前通知甲乙双方，并征得甲乙双方的同意。22.第三方介入的终止22.1本协议终止后，第三方对甲乙双方的责任立即终止。22.2第三方因故提前终止服务的，应提前通知甲乙双方，并协助甲乙双方采取必要措施。23.第三方介入的违约处理23.1第三方如违反本协议或与甲乙双方签订的协议，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。23.2第三方如因违约导致甲乙双方损失的，第三方应承担赔偿责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务内容详细清单附件2：费用计算公式和规则附件3：保密信息清单附件4：技术支持和服务响应时间标准附件5：培训计划和课程安排附件6：售后服务详细说明附件7：客户满意度调查表附件8：服务改进计划和实施步骤附件9：服务报告模板附件10：双方联系信息表附件11：第三方服务提供商协议附件12：第三方责任保险保单副本附件13：第三方工作成果验收标准附件14：合同变更协议模板附件详细要求和说明：附件1：服务内容详细清单该附件应详细列出甲方应提供的服务内容，包括服务的范围、任务、时间安排等。附件2：费用计算公式和规则该附件应详细说明费用计算的公式和规则，包括费用的构成、计算方式、支付周期等。附件3：保密信息清单该附件应列出双方认为需要保密的信息，包括技术秘密、商业秘密等，并明确保密期限和违约责任。附件4：技术支持和服务响应时间标准该附件应详细描述技术支持的提供方式、服务响应时间的要求和测量方法。附件5：培训计划和课程安排该附件应包含培训计划的时间表、课程内容、培训对象等详细信息。附件6：售后服务详细说明该附件应详细说明售后服务的内容、服务响应时间、服务满意度保障等。附件7：客户满意度调查表该附件应提供客户满意度调查的问卷格式，包括调查指标和评分标准。附件8：服务改进计划和实施步骤该附件应详细描述服务改进的计划内容、实施步骤、评估方法等。附件9：服务报告模板该附件应提供服务报告的模板，包括报告的结构、内容、提交时间等。附件10：双方联系信息表该附件应列出甲乙双方的联系信息，包括联系人、联系方式、沟通渠道等。附件11：第三方服务提供商协议该附件应详细描述第三方服务提供商与甲乙双方之间的权利、义务和责任。附件12：第三方责任保险保单副本该附件应提供第三方的责任保险保单副本，以证明保险的有效性和保险金额。附件13：第三方工作成果验收标准该附件应详细描述第三方工作成果的验收标准，包括验收流程、验收合格标准等。附件14：合同变更协议模板该附件应提供合同变更协议的模板，用于双方在合同执行过程中对合同内容的变更。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定提供服务或产品。2.甲方未按约定时间提供服务或产品。3.甲方提供的服务或产品未达到约定标准。4.乙方未按约定支付费用。5.乙方未协助甲方提供服务。6.第三方未按约定提供服务或产品。7.第三方未按约定时间提供服务或产品。8.第三方提供的服务或产品未达到约定标准。违约责任认定标准：1.甲方违约，乙方有权要求甲方按时、按质提供服务或产品，并要求甲方支付违约金。2.乙方违约，甲方有权要求乙方支付违约金，并要