客服试用期工作总结简短（32篇）

客服试用期工作总结简短（32篇）

客服试用期工作总结简短（精选32篇）

客服试用期工作总结简短篇1

从—年—月—日入司已经—个月时间，在此期间公司领导和同

事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶

段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更

高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证

券这个集体。

在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：

1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己

进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需

求，在一年—月—日和—月一日组织总部和营业部客户服务中心工

作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给—公

司工作人员，并且与—公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台

的功能完善，并于一年—月—日完成功能完善建议提交工作人员；

2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公

司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，

完善公司客户服务中心制度体系建设；

3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检,

并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质

检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项

工作来提高客户服务中心服务水平；

4、从—年—月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，

开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知

识的学习，同时提高自身客户服务意识；

5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市

场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司

近期工作任务与重点；

6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对营业

部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流

程和提高服务认知；

7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业

部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人

员在外呼过程中出现的问题；

8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日

收市后负责当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪

业务部各位领导和各营业部客服主管。

通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：

1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中

发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能

提高对客户的服务水平；

2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服

务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开

展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营

业部客服主管的沟通；

3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作

经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司

客户服务中心建设的方式方法。

客服试用期工作总结简短篇2

在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前四季度的工作任

务。具体分以下几方面

1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠

我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼

层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对

各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得

到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以

商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考

核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进

行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服

务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、

分级管理（服务办公司级各商品部部门级班长级店长8员工），加大力

度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从

员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销

售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并

建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们

将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员

工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截

止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们

还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微

笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微

笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进

一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人

共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟

通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉

处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服

务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序

规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定

期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我

对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉

处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管

理人员处理投诉能力。20_年前三季度服务办全体共接待各类投诉

371起完结率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突

发事件：7例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保

协议第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发

生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理

纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视

同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明

化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通

知单，对发现的问题及0r进行整改，从而使部分工作得到很大提升,

而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加

到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要

求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工

进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人

员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日

的查场中服务办值班经理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问

题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检

查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到

落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一

面讲，一面不落实的工作被动局面。在20—年前三季度服务办对卖

场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪

率％。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪

的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚

代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理

业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专

业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通

过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开

展工作，那我就安排他们来讲在工作时间如何有效的开展工作，从

而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完

善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近

20余次。

6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，

从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主主讲，

累计20余课时，按时完戌培训任务。其次我们还对服务台人员进行

培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客

的满意度来处理问题，为顾客提供尽如您意的服务。对白银店服务

办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平

去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分

店的管理抓上去。

客服试用期工作总结简短篇3

己在试用期的表现还算满意，但是我不确定我能够通过公司的

考核，我不确定领导对我的表现是否满意。我能够确定的就是我想

要热切加入公司的心，我从一进入到公司，我就喜欢上了我们公司

积极向上的工作氛围，就喜欢上了我们公司努力奋进的企业精神。

不仅如此，还有一群友善可爱的同事们也让我坚定了自己想要留在

公司工作的信念。在这短短的三个月的试用期里，我已经爱上了自

己的这份前台客服的岗位，也和公司同事建立了深厚的感情基础。

我不想失去这个转正的机会，我要为这个转正努力争取机会，特此

写了这篇试用期转正工作总结。

在这个试用期里，我主要负责前台客服的工作。这个前台客服

的工作说简单也不简单，说复杂也不复杂。主要是要维持好公司前

台的脸面，要保持好自己形象气质佳的一面。所以为了能做好这一

点，我这个试用期里，没少花心思。

我在以前是一个不太爱打扮的性格，但是在来到公司担任这个

前台客服的岗位以后，我就开始不得不注重自己的形象了。起先在

妆容上，我每天都会提早一个小时，来用心画上我精致的妆容。这

个妆容不能是艳丽的浓妆，也不能太过淡雅。一定既要让人眼前一

亮，也要使人有如沐清风的感觉。然后在服装整理上，我会在出门

之前，用心的在镜子前面检查两到三遍，觉得没问题后，保证仪容

都达标后，再出门。这个服装的搭配和整理，既要符合公司的规定,

又要有自己的小心机，所以也是很有学问的。最后在礼仪方面，我

在网上学习了很多礼仪知识，向前辈讨教了很多礼仪技巧，并在回

家以后自己一个人对着镜子，关于各种礼仪都练习了很多次。

所以通过我三个月的努力学习，我各方面都取得了很大的.进步。

我的形象越来越好，气质越来越来佳，在服装搭配上面，也有了自

己的见解和心得体会。而且在礼仪上，不管是待人接客，我都能做

到优雅大方。我的专业素养得到了提升，我的工作能力也得到了大

幅度的进步。

客服试用期工作总结简短篇4

一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化

解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。

3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标

准、工作规程。

二、规范服务

1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。

3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础

上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工

作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示

工作。

三、日常设施养护

建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护,

及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全

面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公

共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

经过一个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所

学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了

更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从

短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易

见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚实本身就是的尊重,

以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。

我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业

管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的

透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号,

而是我们发展和生存的前提。

客服试用期工作总结简短篇5

加入—公司成为一名电话客服已经三个月了，距离我第一次踏

进公司的大门，已经过去三个月了，三个月的时间一过，我的试用

期就结束了，下面我将自己这三个月的试用期的工作作出如下总结。

电话客服的工作说简单也不简单，说难每天又都是这些工作，

很多人会觉得电话客服这份工作枯燥无味，每天对着的都是一个又

一个的电话，每天说的话都差不多，就像是一个机器一样，对于如

此无聊没有挑战性的工作怎么可能做得下去。但是对我而言我的想

法恰恰相反，我认为电话客服是一件非常有挑战性的工作，因为我

每天面临的人都是不一样的，所以每天的交流方式也是不一样的，

而且能够帮客户，帮助电话那方的人解决他们所不能解决的问题吧,

我感到非常有成就感，并且我也以自己的这份工作，以及自己的努

力引以为傲。

试用期的工作，就是每天接一下电话，帮助客户解决他们的疑

问和难题，所以在我进入公司没几天我就能够独立的上手自己操作,

也能单独的接电话，但是我并没有因为自己工作的简单，就放弃掉

自己这么好的一个学习机会，我会将自己每天遇到的问题记下来，

并且在空闲的时间里去回想自己工作的时候做的不妥或者有所欠缺

的地方，并且去努力的完善，争取在下一次再遇到这种问题的时候

能够完美的解决它。

和公司的同事我也在极短的时间内，融入到了公司的工作氛围,

也融入到了—这个大家庭里面，在公司的日常工作里，都能够互帮

互助，记得有一次，我刚来没多久，我接到了一个言语非常犀利的

客户的电话，我一接起电话就被他骂的狗血淋头，因为刚加入公司

不久，抗压力还是没有锻炼的很强，所以一下子就被骂哭了，是同

事们都来安慰我，要我放宽心，并且告诉我这种事情经常有，把电

话一挂就忘记这件事就好了。所以我感谢命运能够让我遇到一群可

爱又友好的同事。

在这三个月的日子里，我每一天都在工作中学习，在学习中工

作，通过自己遇到的难题，在自己解决的时候去学习知识，就是希

望自己能够在一天又一天的工作中变得越来越好。

虽说现在试用期已经结束，但是我还是会在以后的日子里更加

的努力，更加的为公司工作，永远热爱工作，为公司创作更多的利

益，获得更多的好评。

客服试用期工作总结简短篇6

“时间如水，岁月如歌”，我尽情的贪婪的呼吸着华泰的生活

气息，再一次感觉到了大家庭的那种温暖，让我忘记了思恋家乡的

苦痛。

日子匆匆过，经过三个月的学习实践实习期，在领导的细心呵

护与热心指导下，我终于成功迈出人生的第一步，由一个忸怩浮躁

的初出茅庐的大学生转变成为一名大气沉稳的新职工。在这些日子

里，我都细心做好点点滴滴的事，为自己的将来打好基础。在难忘

的试用期的日子里，我对自己的工作做了一下总结：

一、听从领导的指挥，虚心向老师学习

刚刚步入华泰里，还是一个陌生的地方，一切都由学生时代转

了三百六十度变为一名职工，刚开始是有些不适应，特别是自己的

专业技能不能得到很好的发挥，有一段时间心情特别郁闷。事情都

是有两面性的，厂里对我们新来的职工开了一次例会，主任对我们

嘘寒问暖，关心倍至，特别是党的“十八大”精神掠过厂里，新

《劳动法》的实施，厂里的领导更是对我们新职工进行思想交流，

畅谈人生，解除我们对人生的一些不正确认识的顾虑，在技术方面,

找技能高的老师为我们进行技术培训与指导。在伙食上对我们也是

倍加关心，使我们安心于华泰，把这里当作自己温暖的家。

“夏练三伏，冬练三九”，这是对执着于人生目标不惜付出代

价的形象俗语，我们也一样，对于一个陌生的岗位，对于自己关联

不大的专业技能，我们没有被吓掉，没有放弃，听从老师的教诲，

虚心向老师请教相关知识，不懂就问，不会就学，勤学苦练，知识

与实践相结合，争取在短时间内熟练掌握专业技能。

二、团结同事，努力学习

“出外靠朋友，朋友多了路好走”，来自于五湖西海的人才到

华泰寻发展，相识的确是一种缘份，所以，我特别珍惜这份来之不

易的缘份，情份。当只身一个来到这个陌生的地方，在夜深人静的

时候，不免想家，眼泪在眼眶里打转，想打退堂鼓，“做人要有骨

气，是男子汉的，要挺起胸堂做人，条条大道通罗马，当工人不丢

人”！一位挚友鼻子酸酸的，握着我的手激动的说，“是爷们的，好

好的再学习，找回丢失的时间，好好的闯，不出几年，咱混出个样,

比他们公务员还要好！“我的脸红红的，一夜未眠。从那后，图书馆

成了我的第二休息场所，每逢给家里打电话时，一边给爸妈问个安,

一边给爸妈打气，让他们放心，儿子在外是不容易，但要闯出个样

来，就要不怕吃苦。

三、竖立人生目标，把握好机遇，掌握好人生的方向盘

工作的单调与苦燥，对于我来说，因为起初对于工作的含金量,

我没有正确理解工作与人生的真正相关联的含意，应该以苦作乐，

在工作上要有所创新，才能找出工作的快乐。最基层的工作，是根

基，要想向更高层的发展，基础要打好，工作如此，人生也如此，

所以，要时刻为自己做好准备，储藏好方方面面的知识与技能，把

握好机遇，掌握好人生的方向盘，从基础做起，从最根本做起，刻

苦学习，正确竖立人生目标，做好人生的规划，一步一个脚印的踏

踏实实迈好人生步伐，命运才真正掌握在自己手中，在社会中，永

远立于不败之地。

在华泰上班的日子里，我渐渐喜欢上了这个地方，喜欢上了这

份工作，把他做为我希望的摇篮，想在这里慢慢成长成材，成为一

名合格的正式华泰里的职工，我盼望着这一天的到来，盼望着领导

对我的那份信任，点亮我人生路上的那盏指路灯。

客服试用期工作总结简短篇7

进入淘宝工作三个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘

宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上

岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一

个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。

淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先

要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有

良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交

易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,

这样才可以给客户提供的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本

人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,

工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关

工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。

下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步

解析。

首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答

疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在

售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方

面。

在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项

必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时

间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾

客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什

么需要帮助的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显

示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答

亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才

能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我

们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习

提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交

都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

客服试用期工作总结简短篇8

经过了试用期这一段时间的客服工作，我也是感受很多，个人

的成长，个人在工作上面的熟练度都是得到很大的提升，也是让我

明白自身和其他优秀客服之间也是有差距的，以后要继续的努力，

去把自己客户的工作给做的更好，追上优秀客服们的一个脚步，我

也是对这一段试用期的客服工作来做下个人的总结。

一、学习方面

在进入到我们公司，客服是有一周的一个培训，主要也是告诉

我们一些公司的情况，该怎么做这个工作，有哪些的流程是需要我

们去执行操作的，以及在工作之中的话，又是要和哪一些同事来配

合把事情给做好的。通过这次的客服培训，我也是懂得自己在岗位

上该如何的去做，怎么跟客户来沟通，又是要用到哪些方法，并且

这一周我也是努力的把话术给记住，虽然有些话术的确很难，而且

很长，但是只要记得多了，那么自然以后到工作上就更加的容易去

做好了。除了培训，这三月来，我也是多去请教同事，虽然是培训

过，自己也知道怎么做，其实到了真的做的时候，也是发现挺多方

面还是不熟悉，而且一些细节方面的'技巧或者要注意的事情，也是

培训里很难讲到了的，所以在请教之中，我又一次的学习了，也会

把客服工作给做的更加的熟练，去好好的服务客户。

二、工作方面

做客服的工作，是需要非常有耐心，并且脾气好的，毕竟我们

面对的客户是各种各样的，无论是网络上的交流或者电话里的一个

沟通，其实都没见面，而且有些客户素质也不是那么的高，所以我

们也是需要特别有耐心的帮忙客户去解决问题，一些客户说的话，

很难听，我也是当中这只是一个工作，而不是客户真的针对我个人

怎么怎么样，所以也是没有和客户去发生过冲突，自己也是避免了

生气，试用期的客服服务之中，我也是从开始的不太熟练到后面能

很好的把一些刁钻的问题都解决掉，自己的成长可以说自己都是非

常的惊讶的，不过也是我自己比较的积极，愿意多去想事情，多问

问题，同时遇到不懂的，也是找同事帮忙，尽心的去为客户解决问

题。

通过这三月的试用，我也是感受到自己的不足有哪些，有改进

一些，不过以后也是要继续的提升，去改进，让自己成为一名优秀

的客服而努力，在今后的工作之中能把客户服务得更好，问题解决

的更快，让客户更加的满意。

客服试用期工作总结简短篇9

进入这个岗位时，我虽然已经做好了准备，但是迎面而来的问

题还是让我有点不知所措。我本人性格比较腼腆，也不太会说话。

当我真正步入这个岗位的时候，我才知道这份工作的要求是非常严

格的。作为一名客服人员，首先就要有一个良好的沟通能力，也要

有一定的抗压能力，其次也要有自己良好的判断能力。在几个方面,

我都是比较缺乏的。因为我的性格是那种比较软弱的。和人说话的

时候也比较腼腆，看起来并不是很开朗自信。

这几个问题在我进入岗位之后便暴露出来。当我认识到了自己

的缺点之后，我有请教同事，也有和领导进行沟通。经过长期的努

力，我渐渐变得从容一些了，在平时的工作上，我会学习同事处理

事情的方式，也会学习他们的一些职业素养。作为一个新人，该学

习的确实有太多了。所以这段时间里，我一直保持一个良好的学习

态度，在每天的工作中学习，在学习中运用、工作。这种方法进行

试验之后，也呈现了一个好的结果。我慢慢的发生了蜕变，不仅得

到了同事们的表扬，也得到了领导的肯定。这大大的刺激了我的信

心，也让我可以在这份工作上更加自信，更加充满激情和勇气。

三个月的时间很短暂，我也变得很多，这是这三个月的成长，

虽然短暂，但是成绩也是可见的。往后的时光里我会珍惜每分每秒,

也会珍惜每一次学习的机会，更会珍惜这个来之不易的工作机会，

不让领导和公司失望，也不让这个努力的自己失望。我会用自己的

行动来证明自己的！往后的每一分每一秒，我都会认真对待，积极

进取，勇敢往前！

客服试用期工作总结简短篇10

从20_年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导

和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上

线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有

了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东

兴证券这个集体。

在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：

1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己

进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需

求，在20一年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务

中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈

给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客

户服务平台的功能完善，并于20_年1月15日完成汾能完善建议提

交金正工作人员；

2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公

司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，

完善公司客户服务中心制度体系建设；

3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，

并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质

检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项

工作来提高客户服务中心服务水平；

4、从20_年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后,

开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知

识的学习，同时提高自身客户服务意识；

5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市

场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司

近期工作任务与重点；

6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京

营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工

作流程和提高服务认知；

7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业

部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人

员在外呼过程中出现的问题；

8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日

收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送

总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。

通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：

1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中

发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能

提高对客户的服务水平；

2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服

务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开

展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营

业部客服主管的沟通；

3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作

经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司

客户服务中心建设的方式方法。

在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真

改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中

心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中

心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户

服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度

建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设

管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。

客服试用期工作总结简短篇11

在公司上级领导和主管的正确领导下，在同事们的团结合作与

关心帮助下，较好得完成了这一年的各项工作任务，在业务水平素

质和思想政治方面等都有了更进一步的提升。为了更好的促进本职

位工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如二：

在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的

加强练习。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。

可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工

作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。

作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾，使我对我

的工作越来越有信心。

可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都

准备好了，一切就不会有问题了，可是结果&&&却总不是我们想象中

的那么好。平时几个同事一起工作的时候，都觉得可以了，不会有

问题了。刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会有时

忘记了导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和

老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多

或少都会有些紧张的。所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什

么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做

好，相信自己一定能行！后来，我每次坐在电话前面的时候就深呼一

口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，

工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的工作，我

相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努

力做好自己的本份工作。

俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，

首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，

牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细

节，要自己在实践中不断完善自我。

一、积极打电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所

以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完

成公司所规定的任务。

二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互

不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、

声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一

举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一

个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规

范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，

让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定

要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，

但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小

事学起，从点滴做起。

我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但

这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就

要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为

公司创造更好的业绩。

20__年上半年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求

真务实，全力做好本职工作。为此我将上半年工作计划如下：

一、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对下半

年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部

门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作

思路，提高办事效率，增强工作实效。

二、是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃

苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。

人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在

这一年半时间的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今

后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做

好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用

语。严格要求自己：没有最好，只有更好。

我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信

我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更

好！

客服试用期工作总结简短篇12

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职

工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在店铺的

准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优

势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据；归纳了行业在

电商领域的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题

优化；在平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到

以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相

关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚

定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的

基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实

际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活

中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生

活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，

拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的

培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积

极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛

酸，然而日益激烈的社会竞争也使我充分地认识到成为一名德智体

全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现

状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天

坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和

那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探

讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们

给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努

力，使我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单

位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴

再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会

熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励

着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我

在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作

学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信经

过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机

会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态

度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为

公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。

客服试用期个人工作总结范文4首先要感谢领导对我的信任和

支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着

新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着

经验、带着对现状不满，为了以后有更好的收获，现将工作3个月

的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：

一、主要完成的工作

1、客服导医的管理工作。客服部作为我院特色的服务科室、窗

口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医

院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周

有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，

规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了

日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，

并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略

做出了自己的努力。

在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的

顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客

提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，

导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿

不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一

天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能

帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务

中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，

也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。

为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳

任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。

在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度

和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每

一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了

医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服

部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人

建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时

也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰

富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。

导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。

针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理

的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导

医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在

工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作,

为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了

我院的整体工作质量和效率。2、咨询热线工作

咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属

于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不

同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配

合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和

经济效益；我主要做了以下几方面的工作：

（一）制定部门咨询师的岗位制度；

（二）与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率；

（三）在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习；

（四）根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地

开展工作；

（五）维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、

诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高

我院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点不足

（一）由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠

缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。

（二）对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵

活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进

一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个

人最大的优点与特长。

（三）由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中

需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感

觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。

（四）电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少,

工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，没有做

好员工的培训工作。

三、工作建议

（一）院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检

组的质检效力。

（二）医生休息时应告诉导医以便准确分诊。

（三）医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，

尤其是咨询预约病人。

（四）加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等

知识的培训。

（五）开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教,

以免影响工作效率。

（六）让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服务

质量管理，创造最大顾客价值。

客服试用期工作总结简短篇13

我于20_年2月19日正式在商场客服部工作，试用期三个月。

时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回

首过去的三个月，内心不禁感慨万千，这是我人生中弥足珍贵的经

历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，

但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认

识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比

较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环

“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环

的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，

通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作

学习情况作如下汇报。

我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的

一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工

作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢

谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认

真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作,

及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过—月中旬去—市的培

训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细

节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。

工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来

同事们给我最深的影响。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会

继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精

神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借

此机会，正式向公司领导提出转正请求。我也不知道自己能否在试

用期之后，继续留在这里。不过我在试用期中，表现还是不错的，

虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。

希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去,

我相信自己有这个能力做好这个岗位。我会尽我的全力来工作，我

会为公司的发展做出我的贡献！希望公司领导能对我的工作态度、工

作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人

环的蓬勃发展贡献我全部的力量。

客服试用期工作总结简短篇14

本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。

在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工,

处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理商场正常运营。经

过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并

从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作

经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇

报：

我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前

台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制

度。目前客服部运作的优势特点如下：

现有投诉流程：前台投诉一电话投诉所属楼层主管一直接将投

诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层

主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，

另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处

理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处

理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引

起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我

商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。

前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只

有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和

一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、

寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时

播报（广告、促销信息、寻人、移车、失物等）没有记录。这种工作

方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推,

如果造成工作失误无据可查，员工间会互相，无法追究责任。另外

工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高

管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长

期开展工作的一个原因。

客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均

以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实,

整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。

4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。

如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。

客服部的客户投诉处理权限，商品退换，开据，团购等职能被

其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒

散。

客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会

员不清楚，客服人员试单纯建立客户档案后没有进行服务，客户、

回访等工作。

1、要求客服部主管加强考勤管理，员工出勤，工作期间严格管

理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作

纪律。

2、对员工进行小型部门内业务培训，如接待投诉流程，退换货

流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今后客流量

增加避免工作混乱权责不明的现象。

3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、

临时播音记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管

理员工。

4、建立客户后续服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群,

建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪服务，

如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，

来配合营销部、企划部工作。

5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换

新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外

线拨打要做登记等。

6、客服部相关业务可以适度分担，如开、退换货等权责，前提

是要客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混

乱。

由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不常熟悉，观察

得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考

虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领

导能够，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和管理制度而

言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩

大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际

进行加强管理势在必行。

我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任客服部

主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部

的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。希望公司能够

看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去，我相信自己

有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司

的发展做出我的贡献！

客服试用期工作总结简短篇15

尊敬的领导：

本人_,于20__年4月21日进入公司，根据公司的需要，目

前担任运管部下系统运维部参数配置一职。

本人工作踏实、认真负责、具有较强的责任心和进取心，极富

工作热情；性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧,

有很强的团队协作能力；踏实完成领导交付的工作，和公司同事之间

能够通力合作，关系相处融洽而和睦，积极学习新知识、技能，注

重自身发展和进步。

公司融洽的工作氛围，团结向上的企业文化，领导和同事的耐

心指导，使我在较短的时间内适应了公司的环境，也熟悉了岗位的

整个操作流程。在工作中不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提

高充实自己，很感谢公司的领导和同事对我的入职指引和帮助，感

谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正，让我很快完成了从陌

生到熟悉的转变。

现将这段时间的总结如下：

首先很感谢任经理和各位同事对我的帮助和关心，在公司的两

个多月中，我从最初不了解公司业务，领导给我了很多的相关资料

进行学习，也很耐心的解答我的疑问，帮助我梳理回执平台和通用

业务系统平台的各项知识，让我能在最短的时间内对公司及产品有

了一定的认识。在任经理的带领下出差福建运营中心的经验让我在

实际的项目操作中对产品和工作流程又有了更深入和清晰的了解，

特别是之前对资料上似懂非懂的部分，经过对项目的实际操作有了

更直观的了解，同时让我深知具有团队合作精神的重要性。

同时由于经验的缺乏，在处理问题的经验方面还有待提高，想

法过于简单，这里很感谢各位同事耐心给我的指导与批评，让我能

认识到自己的不足，更快的进步，使我能考虑问题更周到全面，更

好的做好本职工作。

综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足：

一、团队的协作能力也需要进一步的增强

一、有时候办事不够干练，言行举止没注重约束自己；

二、工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不

够；

三、对各平台的理论知识以及了解还不够全面局限于部分内容；

四、加强虚心求教，多向公司同事和领导询问自己不理解之处

在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向其

他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，一定

能够改正这些缺点，努力学习以提高自己的工作能力和综合素质，

从而和公司一起成长。

总之，在这二个月的工作中，我深深体会到有公司的强烈的团

队合作精神，有一个积极向上、朝气蓬勃的公司和领导是员工前进

的动力。感谢公司给了我这样一个发挥的舞台，我会珍惜这次机会,

为公司的发展于进步竭尽全力。

根据公司规章制度，试用人员在试用期满两个月合格后，即可

被录用成为公司正式员工。因此，我特向公司申请：希望能根据我

的工作能力、态度及表现给出合格评价，使我按期转为正式员工。

相信在全体员工的共同努力下，企业的美好明天更辉煌。在以

后的工作中我将更加努力上进，特提出专正申请，恳请领导予以批

准。

申请人：_

20_年—月—日

客服试用期工作总结简短篇16

一年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了一通

讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深

切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，

但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来，

当时的一系列情景仍旧历历在目。

首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此

次公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服代表具体是个什么岗

位，但是还是怀揣着一份期待和惊喜，毕竟是自己通过面试获得的

第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于6月29日一同

去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地，进行了实地参观和

面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的

时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特殊原因没能参

加实习外，其余同学都参加了公司的实习工作。

接下来，就是对我们进行了为期9天的业务知识培训，主要有

关于—公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观

等方面的介绍；有关客服工作的基本业务规范的要求的学习；公司业

务知识的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格

以及不同地址的收送时效性等；有关客服在接听电话中的有关规范用

语以及专业术语的锻炼和运用；如何提高自身与客户沟通的技巧以及

遇到一些自己难以处理的事情时，我们应该采取何种方式进行应对；

了解快递行业的具体运作模式。

最后，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正式上岗实

习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。当然,

我们只接听4008_热线的1号键下单和有关咨询方面的工作，如果

遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至2号键,

有查询同事对其进行跟进。当然，在正式实习上岗期间，我们还必

须参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务知

识或是对自己一天中的工作进行小的总结。同时，我们也参与公司

一系列有关新的业务知识的培训，如公司在七月下旬推行上线的新

的下单系统。此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了

解，在多方努力沟通下，参与实习的8位同学于8月7日来到公司

位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解，以增强自身对快递行

业本身的理解。

实习工作于8月27日结束，8月28日，公司的管理层特意为

我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上，我们实习老师对

我们在实习期间的数据进行了公布，同时，公司领导们也对我们在

实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示希望我们能够留

在公司继续做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和

各自的实习证明材料。自此，为期两个月的实习工作正式结束。

客服试用期工作总结简短篇17

时间过的真快，转眼之间本年度已经接近尾声，我是6月30来

到，承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的混小子，并接

纳了我在单位工作，这是我走出幼稚圆的第一份工作，当然也少不

了我在这里工作的头衔&&市场专员，大专我学的是机电一体化专业,

对于单位给我安排的市场营销工作，刚开始我对于这份来之不易的

工作真是有心拿的起，无心做的好，因为我没有接触过市场营销这

一块专业，我都不知道做一些什么，做起来就相当吃力。在我不解

与困惑的同时，仅凭对市场工作的热情，单位的领导对我的成长倍

感厚望，曾很多次找我谈心，提供我在工作精神上结实的信心和动

力，伏案沉思这半年，简单归纳为下几点：

1.一切从零开始，积极学习市场运作有关方面的专业知识，努

力做到专业知识程度向市场这方面发展；

2.积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有问题及时向领

导寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作做好；

3.工作于实际相符合，调研市场前景，并做好相应的市场计划；

4.分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场的认识也

有一个比较透明的掌握，并做好市场月报表；

5.在不断的学习知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水

平都比以前有了一个较大幅度的提高；

6.在每个月里设计好当月招生广告，如：广告纸、调幅、写真

广告等，并积极的投入到市场的运作;

7.对于市场活动，如讲座、校外设点宣传，能很好的做好市场

活动的策划，并执行；

8.知彼知己，百战不殆调研当地其他培训同行的有关动态，分

析效果，可行性时加以模仿；

部门工作总结：

20__年6月30日，—市场部门成立了，在将近半年时间内，逐

步开展市场工作，从什么都没有的市场部，渐渐的在单位中成长，

做到市场工作先调查，其次汇报，接着计划，再执行，最后是总结

提炼，现在所需的资料都可以拿出，迎接总部考核。

在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的，因为今年

的招生业绩基本是和去年持平，对于当地的一些小型电脑培训机构

来说，地理环境优势、学校师资都在我们之下，对手只有在项目学

费上往下调，这给我们的市场带来一定的冲击。我们稳站当地市场

那是一个必然性。

下面我对我们部门的工作做一下归纳：

1.部门建设：部门刚刚启动，市场体系还不是很完整，可是开

展市场工作人员严重不足；

2.部门人员培训：经过大半年的打磨，并参加总部安排的有关

市场业务规范及市场运作规范的培训已经有很多次，已基本上掌握

了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门

人员少、任务重，故专业技能培训不够。

3.部门工作数据分析：在工作上对于市场数据分析是非常不足

的，因为市场招生就是我们的工作，如果学生来报名了，可是我们

还不知道他是怎么知道我校有相关的培训项目；

4.部门工作情况：工作没有一个很明确的目标和详细的计划，

市场人远没有养成一个写工作总结和计划的习惯；

5.部门创新性：新业务的开拓不够，业务增长小，业务能力还

有待提高；

6.整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核；

客服试用期工作总结简短篇18

本人，毕业于—大学，所学专业为，于20_年_月_日开始在电

商部工作，目前职位为客服专员。

进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，

在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思

想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。

在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识；对于公

司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认

识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、

创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我

试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。

一、工作上

我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提

高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准

备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势,

帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据；归纳了行业在电商领

域（淘宝）的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题

优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。

作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在

学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研

业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的

工作顺利开展打下了良好的基础。

二、学习上

严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际；从而提高

了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养

成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好

的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良

好做事原则，能与同事们和睦相处。

三、思想上

自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要

求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情

投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而

日益激烈的社会竞争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展

的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现

状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天

坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和

那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探

讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们

给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努

力，使我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与第

一范文网单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句

话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆

火柴，则会熊熊燃烧。

我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事

们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会

继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好0工作中需要超越的精

神，我相信经过努力，工作会越做越好。

客服试用期工作总结简短篇19

转瞬20_年我正在—的进修、试用曾经完毕，为了更好的展开

接上去的任务，我就试用期的任务做一个片面而详确的总结，目标

正在于汲取经验、进步本人，以致于把接上去的任务做的更好，实

现公司下达的发卖义务以及各项任务。

1、试用期实现的任务

1、发卖状况

上半年正在公司各级指导的密切关心以及精确指导下，及经销

商的通力合作下，.市场实现发卖额一万元，回款率为高档酒占总

发卖额的』，此中以_、_、一发卖为主；中档酒占总发卖额的次要

以_及_为主；此中—月份发卖额为_万元，占总发卖额的月份发卖

额为一万元占总发卖额的月份发卖额为_万元，占总发卖额的_%。

2、市场办理、市场保护

依据公司规则的发卖地区以及市场零售价，对于经销商的发货

地区以及发货价钱停止管控以及监视，催促其履行一致零售价，必

定水平上根绝了高价推销以及倒窜货行动的发作。

经过对于各个发卖终端长期的交换以及领导，并分离公司的营

销战略，正在各终端张贴了舍患上酒一致的一价钱标签，使产物的发

卖价钱契合公司指点价。依照公司对于_摆设的请求停止产物摆设，

并发动以及帮忙店方使产物坚持洁净整齐。正在店面以及柜台洁净

划一、对于我公司产物的摆设停止了响应赠予政策宣扬，使其到达

应用终端货架资本停止品牌宣扬的目标。

3、市场开辟状况

上半年开辟—统共31家。局部新开辟网点是一区较年夜范围商超,

关于我公司产物摆设较为完全，由低端至高端酒均有差别水平的上

柜；其余新增网点为一区中小批发终端，所上产物次要会合正在中高

档产物区。

4、品牌宣扬、推行

为了进步花费者对于的认知度，建立品牌抽象，进一步树

立花费者的品牌忠实度，依据公司规则的一致宣扬标示，正在人流

量年夜、收视率高的地段及买卖比拟好的门市部，张贴—宣扬海报一

余张，联络并帮忙告白公司制造百般告白宣扬