基于人工智能的智能客服系统研发与实施合同（2024年度）

本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3丙方名称及定义1.4相关术语定义2.合同范围及目标2.1项目范围2.2项目目标2.3技术指标3.合同期限及进度安排3.1合同期限3.2项目进度安排4.技术研发与实施4.1技术研发4.1.1甲方提供技术需求4.1.2乙方负责技术研发4.1.3丙方提供技术支持4.2系统实施4.2.1系统部署4.2.2系统测试4.2.3系统上线及运维5.技术支持与服务5.1技术支持5.1.1技术咨询5.1.2技术培训5.1.3技术升级5.2售后服务5.2.1故障处理5.2.2定期维护5.2.3技术支持6.合同价格及支付方式6.1合同价格6.2支付方式6.3发票开具7.保密条款7.1保密义务7.2保密期限7.3泄露后果8.知识产权8.1知识产权归属8.2知识产权保护9.违约责任9.1甲方违约9.2乙方违约9.3丙方违约10.争议解决10.1协商解决10.2调解解决10.3法律诉讼11.合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.2合同变更11.3合同终止12.合同的附件12.1技术需求文档12.2系统实施计划12.3培训资料13.其他条款13.1法律法规13.2行业标准13.3双方约定14.合同签署日期及地点14.1签署日期14.2签署地点第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3丙方名称及定义1.4相关术语定义第二条合同范围及目标2.1项目范围本项目范围包括但不限于：智能客服系统的设计、开发、实施、培训及售后服务。2.2项目目标本项目目标为：根据甲方需求，乙方提供具备行业领先水平的智能客服系统，实现高效、准确的用户咨询回复和问题解答，提升甲方客户服务满意度。2.3技术指标（1）准确率：≥90%；（2）响应时间：≤3秒；（3）支持多平台接入：如网站、、微博、APP等；（4）具备自学习能力，持续优化系统性能。第三条合同期限及进度安排3.1合同期限本合同自签署之日起生效，有效期为【有效期年限】年。3.2项目进度安排项目进度安排如下：（1）合同签署后【时间】内，完成技术需求确认及项目立项；（2）合同签署后【时间】内，完成系统设计及开发；（3）合同签署后【时间】内，完成系统实施、测试及上线；（4）合同签署后【时间】内，完成培训及售后服务。第四条技术研发与实施4.1技术研发4.1.1甲方提供技术需求甲方应向乙方提供详细的技术需求，包括功能需求、性能指标、系统集成要求等。4.1.2乙方负责技术研发乙方根据甲方提供的技术需求，负责智能客服系统的技术研发工作，并按照约定的进度完成。4.1.3丙方提供技术支持丙方作为技术合作伙伴，应向乙方提供必要的技术支持，包括算法优化、数据分析等。4.2系统实施4.2.1系统部署乙方负责智能客服系统的部署工作，确保系统稳定、高效运行。4.2.2系统测试乙方应进行系统的功能测试、性能测试、兼容性测试等，确保系统满足约定的技术指标。4.2.3系统上线及运维乙方负责智能客服系统的上线及运维工作，确保系统稳定运行，并对系统进行定期优化升级。第五条技术支持与服务5.1技术支持5.1.1技术咨询乙方应在合同有效期内提供不限次数的技术咨询服务，解答甲方在使用智能客服系统过程中遇到的问题。5.1.2技术培训乙方负责对甲方的操作人员进行系统培训，确保甲方能够熟练掌握并正确使用智能客服系统。5.1.3技术升级乙方应根据甲方需求和行业发展趋势，对智能客服系统进行定期技术升级，提升系统性能。5.2售后服务5.2.1故障处理乙方应在接到甲方故障报告后【时间】内响应，并提供解决方案。5.2.2定期维护乙方应定期对智能客服系统进行维护，确保系统稳定运行。5.2.3技术支持乙方应设立技术支持，为甲方提供实时技术支持。第六条合同价格及支付方式6.1合同价格本合同总额为【总金额】元（大写：【总金额大写】），包括但不限于技术研发费、系统实施费、培训费、售后服务费等。6.2支付方式（1）合同签署后【时间】内，支付合同总额的【百分比】作为预付款；（2）技术研发阶段完成后，支付合同总额的【百分比】作为研发进度款；（3）系统实施及测试阶段完成后，支付合同总额的【百分比】作为实施进度款；（4）培训及售后服务阶段完成后，支付合同总额的【百分比】作为尾款。6.3发票开具乙方应向甲方开具国家税务总局认可的正规发票。第八条保密条款8.1保密义务甲乙丙三方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密，未经对方同意不得向任何第三方泄露。8.2保密期限甲乙丙三方应承担的保密义务自合同签署之日起生效，至合同终止或履行完毕后【保密期限】内继续有效。8.3泄露后果如甲乙丙三方违反保密义务导致对方信息泄露，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第九条知识产权9.1知识产权归属智能客服系统的知识产权归【知识产权归属方】所有。9.2知识产权保护甲乙丙三方应共同遵守相关法律法规，保护智能客服系统的知识产权，不得侵犯他人的知识产权。第十条违约责任10.1甲方违约如甲方违反合同约定，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总额的【百分比】。10.2乙方违约如乙方违反合同约定，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总额的【百分比】。10.3丙方违约如丙方违反合同约定，甲方有权要求丙方支付违约金，违约金为合同总额的【百分比】。第十一条争议解决11.1协商解决甲乙丙三方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。11.2调解解决如协商未果，甲乙丙三方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。11.3法律诉讼如调解不成，甲乙丙三方同意向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十二条合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件本合同自甲乙丙三方签字（或盖章）之日起生效。12.2合同变更甲乙丙三方经协商一致，可对本合同进行变更，并以书面形式签署。12.3合同终止（1）合同有效期届满；（2）甲乙丙三方协商一致终止；（3）一方违约严重，导致合同无法履行；（4）法律、法规规定的情形。第十三条合同的附件13.1技术需求文档技术需求文档作为本合同附件，详细描述智能客服系统的功能、性能等需求。13.2系统实施计划系统实施计划作为本合同附件，详细描述项目的实施步骤、时间安排等。13.3培训资料培训资料作为本合同附件，包括培训内容、培训时间、培训方式等。第十四条合同签署日期及地点14.1签署日期本合同于【签署日期】签署。14.2签署地点本合同于【签署地点】签署。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定义第三方：指在本合同履行过程中，除甲乙丙三方之外，参与项目实施、提供技术支持或服务的自然人、法人或其他组织。15.2第三方责任第三方介入本项目时，应遵守本合同的约定，按照甲乙丙三方的要求提供服务。第三方应对其提供的服务负责，并承担由此产生的法律责任。15.3第三方选择甲乙丙三方应共同协商选择合适的第三方，并确保第三方具备相应的资质和能力。16.第三方责任限额16.1责任限定第三方对甲乙丙三方承担的责任限额为【责任限额金额】。16.2责任限额的确定第三方责任限额可根据项目规模、风险评估等因素，由甲乙丙三方协商确定。16.3责任限额的调整甲乙丙三方可在本合同有效期内，根据实际情况调整第三方责任限额，并以书面形式确认。17.第三方违约处理17.1第三方违约如第三方违反合同约定，甲乙丙三方有权要求第三方承担违约责任。17.2违约责任承担第三方违约导致甲乙丙三方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。18.第三方权益保护18.1知识产权保护甲乙丙三方应与第三方协商，确保第三方提供的服务不侵犯他人的知识产权。18.2商业秘密保护甲乙丙三方应与第三方协商，确保第三方承担保密义务，保护甲乙丙三方的商业秘密。19.第三方退出19.1第三方退出条件19.2第三方退出程序第三方退出时，应按照甲乙丙三方的要求完成交接工作，确保项目的顺利进行。20.额外条款及说明20.1额外条款甲乙丙三方可根据项目实施情况，协商签订附加条款，明确第三方的权利义务。20.2说明本合同关于第三方的规定，旨在明确第三方的责任、权益和义务，确保项目的顺利进行。第三方介入后的修正条款为本合同的一部分，甲乙丙三方应共同遵守。21.合同的签署日期及地点21.1签署日期本合同修正案于【签署日期】签署。21.2签署地点本合同修正案于【签署地点】签署。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术需求文档详细描述智能客服系统的功能、性能等需求，包括但不限于：用户界面设计自然语言处理能力知识库管理多轮对话功能系统集成要求附件二：系统实施计划详细描述项目的实施步骤、时间安排等，包括但不限于：系统部署流程系统测试计划培训计划项目上线及运维流程附件三：培训资料包括培训内容、培训时间、培训方式等，以确保甲方操作人员能够熟练掌握并正确使用智能客服系统。附件四：第三方服务协议明确第三方的服务内容、质量标准、保密义务等，作为甲乙丙三方与第三方之间的协议。附件五：第三方责任限额确认书明确第三方的责任限额，包括责任限额金额、调整条件及程序等。附件六：知识产权声明声明智能客服系统的知识产权归属，以及各方对知识产权的保护承诺。附件七：保密协议明确甲乙丙三方及第三方的保密义务、保密内容、泄露后果等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付预付款、进度款等。2.乙方未按约定时间完成技术研发、系统实施、培训等。3.丙方未按约定提供技术支持、服务不到位等。4.第三方未按约定提供服务、服务质量不达标等。违约责任认定标准：1.按照合同约定的违约金比例进行赔偿。2.赔偿因违