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文档简介

公共图书馆借阅服务规范第一章总则为提升公共图书馆借阅服务质量，保障读者的合法权益，根据国家相关法律法规和公共图书馆服务标准，制定本规范。借阅服务是公共图书馆核心服务之一，旨在为公众提供便利的阅读和学习资源，促进全民阅读和文化素养的提升。第二章适用范围本规范适用于所有公共图书馆及其分馆、借阅处和服务站点。所有利用公共图书馆借阅服务的读者均应遵守本规范。相关工作人员在执行借阅服务时，需依据本规范开展工作。第三章服务目标借阅服务的主要目标包括：提供方便、快捷的借阅流程；确保图书资源的合理利用；维护图书的完好与安全；提升读者的使用体验；促进社区文化活动的开展。通过这些目标的实现，公共图书馆将更好地服务于社会，促进文化的传播与交流。第四章借阅对象公共图书馆借阅服务面向所有读者，包含本地居民、外来人员及学生。读者在借阅图书之前需办理借阅证，未满18岁的读者需由监护人代为申请。借阅证的有效性及使用范围应根据图书馆的具体规定进行管理。第五章借阅证的办理办理借阅证需提供有效身份证件，填写借阅申请表。图书馆工作人员需对申请信息进行核实并录入系统。借阅证的有效期为三年，期满后需重新申请。遗失借阅证需及时向图书馆报告，并办理挂失手续。第六章借阅流程借阅流程应遵循以下步骤：1.读者选择所需图书并确认图书的可借状态。2.前往借阅服务窗口或自助借阅机，出示借阅证进行借书操作。3.工作人员或自助借阅机应对借书信息进行系统录入，打印借阅清单并交给读者。4.读者需在借阅清单上核对借阅信息，确认无误后签字。5.借书成功后，读者应妥善保管借阅的图书，避免遗失或损坏。第七章借阅期限和数量借阅图书的数量和期限应根据各类图书的不同而有所差异。一般情况下，普通图书的借阅期限为30天，期刊类图书为15天，特殊资料或热门图书可设定较短的借阅期限。每位读者可同时借阅的图书数量不得超过10本，特殊情况需经图书馆审批。第八章图书的归还归还图书应遵循以下规定：1.读者需在借阅期限到期前，将图书归还至借阅服务窗口或自助归还机。2.工作人员或自助归还机需对归还的图书进行系统处理，更新借阅状态。3.读者应在归还清单上确认归还信息，确保归还记录的准确性。4.逾期归还的图书需支付相应的罚款，罚款标准应在图书馆内公示。第九章图书的损坏与遗失若借阅的图书在使用过程中发生损坏或遗失，读者应及时向图书馆报告。损坏的图书需由读者进行修复或赔偿，赔偿金额依据图书的实际价值确定。遗失的图书按原价赔偿，并需补办借阅证。第十章服务评价与反馈公共图书馆应定期开展读者满意度调查，收集读者对借阅服务的意见和建议。读者可通过填写反馈表、在线调查等方式提供意见。图书馆应根据反馈情况，及时调整和改进服务措施，提高服务质量。第十一章监督机制为确保借阅服务规范的有效实施，图书馆内应设立专项监督小组，负责对借阅流程的执行情况进行定期检查。监督小组需对发现的问题进行记录、分析，并提出改进建议。图书馆应建立健全内部管理制度，确保借阅服务的透明与规范。附则本规范由公共图书馆管理部门负责

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