绿城2024年度物业服务满意度提升合同

绿城2024年度物业服务满意度提升合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条合同期限2.1合同生效日期2.2合同终止日期第三条服务内容3.1乙方提供的服务项目3.2服务标准和要求3.3服务质量和满意度目标第四条服务费用4.1服务费用的计算方式4.2服务费用的支付方式4.3服务费用的调整机制第五条满意度调查与评估5.1满意度调查的频次5.2满意度调查的方式5.3满意度评估的结果应用第六条质量保障与改进措施6.1乙方应采取的质量保障措施6.2乙方对服务质量问题的整改措施6.3乙方对服务改进的承诺第七条违约责任7.1乙方未达到服务质量要求的处理7.2甲方未按时支付服务费用的处理7.3双方的其他违约行为及处理方式第八条争议解决8.1双方发生争议的解决方式8.2争议解决的地点和适用法律第九条合同的变更与解除9.1合同变更的条件和程序9.2合同解除的条件和程序第十条保密条款10.1双方对合同内容和商务信息的保密义务10.2保密信息的范围和期限第十一条合同的生效、终止和续签11.1合同生效的条件11.2合同终止的条件11.3合同续签的程序和条件第十二条甲方义务和权利12.1甲方的义务12.2甲方的权利第十三条乙方义务和权利13.1乙方的义务13.2乙方的权利第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项14.2合同附件及其效力第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称为“绿城”，地址为市区街道号。1.2乙方名称及地址乙方全称为“绿城物业服务集团有限公司”，地址为市区街道号。第二条合同期限2.1合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。2.2合同终止日期本合同有效期为一年，自合同生效之日起至合同终止日期止。第三条服务内容3.1乙方提供的服务项目3.2服务标准和要求乙方应按照绿城物业服务标准和要求提供服务，确保服务质量符合绿城的要求。3.3服务质量和满意度目标乙方应确保服务质量和满意度达到绿城规定的目标，具体目标和考核方式由双方另行协商确定。第四条服务费用4.1服务费用的计算方式服务费用按照乙方提供的服务项目和服务内容进行计算，具体计算方式由双方另行协商确定。4.2服务费用的支付方式甲方按照双方协商确定的支付周期和支付方式向乙方支付服务费用。4.3服务费用的调整机制服务费用根据乙方服务质量和满意度的情况，由双方协商进行调整。第五条满意度调查与评估5.1满意度调查的频次乙方应定期进行满意度调查，调查频次由双方协商确定。5.2满意度调查的方式乙方可以采取问卷调查、访谈等方式进行满意度调查。5.3满意度评估的结果应用乙方应根据满意度评估结果，对服务内容和服务质量进行改进和提升。第六条质量保障与改进措施6.1乙方应采取的质量保障措施乙方应建立健全质量管理体系，确保服务质量和满意度达到甲方的要求。6.2乙方对服务质量问题的整改措施乙方应在收到甲方通知后，及时对服务质量问题进行整改，并采取有效措施防止问题再次发生。6.3乙方对服务改进的承诺乙方承诺不断改进和提升服务质量，以满足甲方的需求和期望。第七条违约责任7.1乙方未达到服务质量要求的处理如果乙方未达到约定的服务质量要求，甲方有权要求乙方在规定期限内进行整改，并有权要求乙方支付违约金。7.2甲方未按时支付服务费用的处理如果甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并有权要求甲方支付滞纳金。7.3双方的其他违约行为及处理方式双方的其他违约行为及处理方式按照双方协商确定的违约责任进行处理。第八条争议解决8.1双方发生争议的解决方式双方发生争议时，应通过友好协商的方式解决。如果协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。8.2争议解决的地点和适用法律争议解决的地点为甲方所在地，适用法律为中华人民共和国法律。第九条合同的变更与解除9.1合同变更的条件和程序任何一方如需要变更合同，应向另一方提出书面变更请求，并说明变更的内容和理由。经双方协商一致，可以书面形式修改或补充本合同。9.2合同解除的条件和程序任何一方如需要解除合同，应向另一方提出书面解除请求，并说明解除的原因。经双方协商一致，可以书面形式解除本合同。第十条保密条款10.1双方对合同内容和商务信息的保密义务双方应对本合同的内容和商务信息予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方披露。10.2保密信息的范围和期限保密信息范围包括合同条款、商务报价、客户信息等。保密期限自合同生效之日起至合同终止或解除之日止。第十一条合同的生效、终止和续签11.1合同生效的条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同终止的条件本合同有效期为一年，自合同生效之日起至合同终止日期止。11.3合同续签的程序和条件合同到期前，双方如需续签，应提前三个月书面通知对方，并按照原合同条款进行续签。第十二条甲方义务和权利12.1甲方的义务甲方应按照合同约定支付服务费用，提供乙方所需的业务支持和配合。12.2甲方的权利甲方有权对乙方的服务质量和满意度进行评估，并要求乙方按照约定进行整改。第十三条乙方义务和权利13.1乙方的义务乙方应按照合同约定提供服务，确保服务质量符合甲方的要求，并对服务质量问题进行整改。13.2乙方的权利乙方有权根据合同约定收取服务费用，并在甲方未支付服务费用时暂停提供服务。第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项双方可以约定其他事项，以书面形式附加在本合同中。14.2合同附件及其效力本合同附件包括双方约定的其他事项，与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和条件1.1第三方介入的定义第三方是指除甲方和乙方之外的自然人、法人和其他组织，不包括中介方。1.2第三方介入的条件第三方介入的条件包括：（1）甲方或乙方因履行合同义务而需要第三方的协助；（2）第三方参与合同的履行过程，包括但不限于提供技术支持、咨询服务等；（3）第三方对合同的履行结果产生影响。第二条第三方介入的程序和方式2.1第三方介入的程序当合同履行过程中需要第三方介入时，甲方或乙方应向另一方提出书面介入请求，并说明介入的理由和方式。2.2第三方介入的方式第三方可以以协助、合作、提供技术支持等方式介入合同履行过程。第三条第三方的主要责任和义务3.1第三方的主要责任第三方应按照甲乙双方的约定履行相关义务，确保合同的履行结果符合甲乙双方的要求。3.2第三方的主要义务第三方应对其在合同履行过程中获得的信息保密，并按照甲乙双方的约定承担相应的责任。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额的确定第三方责任限额由甲乙双方根据合同履行过程中第三方的角色和影响程度协商确定。4.2第三方责任限额的支付方式当第三方未履行或履行不当导致甲方或乙方损失时，第三方应按照甲乙双方的约定承担责任，并按照约定方式进行赔偿。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲乙方的关系界定第三方与甲乙方的关系以合同约定为准，第三方并非甲乙方的代理人、合作伙伴或雇佣关系。5.2第三方与甲乙方的权利划分第三方在合同履行过程中的权利和义务由甲乙双方协商确定，并体现在合同中。第六条第三方介入对合同其他各方的影响6.1第三方介入对甲方的影响第三方介入不影响甲方根据本合同享有的权利和承担的义务。6.2第三方介入对乙方的影响第三方介入不影响乙方根据本合同享有的权利和承担的义务。6.3第三方介入对其他各方的影响第三方介入不影响其他各方根据本合同享有的权利和承担的义务。第七条第三方介入的终止7.1第三方介入的终止条件第三方介入的终止条件由甲乙双方协商确定，并体现在合同中。7.2第三方介入的终止程序当第三方介入终止条件满足时，甲乙双方应按照合同约定办理终止手续。第八条第三方介入的违约处理8.1第三方违约的处理方式当第三方未履行或履行不当导致甲方或乙方损失时，甲乙双方应按照合同约定处理。8.2第三方违约的赔偿方式第三方应按照甲乙双方的约定承担赔偿责任，赔偿方式包括支付违约金、赔偿损失等。第九条第三方介入的争议解决9.1第三方介入争议的解决方式第三方介入引发的争议应通过友好协商解决。如果协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。9.2第三方介入争议解决的地点和适用法律第三方介入争议解决的地点为甲方所在地，适用法律为中华人民共和国法律。第十条第三方介入的保密条款10.1第三方对合同内容和商务信息的保密义务第三方应对本合同的内容和商务信息予以保密，未经甲乙双方同意，不得向任何第三方披露。10.2保密信息的范围和期限保密信息范围包括合同条款、商务报价、客户信息等。保密期限自合同生效之日起至合同终止或解除之日止。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务满意度提升方案本附件详细描述了物业服务满意度提升的具体方案，包括但不限于服务项目的改进、服务质量的提升、客户满意度的增加等。附件二：服务费用明细表本附件详细列出了服务费用的各项明细，包括服务费用的计算方式、支付周期和支付方式等。附件三：满意度调查问卷本附件提供了满意度调查的问卷样本，包括问卷的设计、问题的类型和调查的方式等。附件四：质量管理体系文件本附件包括了乙方建立的质量管理体系的相关文件，用以证明乙方具备并提供符合甲方要求的服务质量。附件五：服务改进措施清单本附件列出了乙方应采取的服务改进措施，以提升甲方的满意度。附件六：保密协议本附件为甲乙双方签订的保密协议，明确了双方对合同内容和商务信息的保密义务。附件七：违约行为及责任认定清单本附件详细列出了合作中可能出现的违约行为以及违约责任认定标准。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未达到约定的服务质量要求乙方未按照合同约定的服务质量标准提供服务，导致甲方满意度下降。违约责任：乙方应按照合同约定进行整改，并支付违约金。示例说明：如果乙方提供的物业服务质量未达到约定的标准，甲方有权要求乙方在规定期限内进行整改，并按照合同约定支付违约金。2.甲方未按时支付服务费用甲方未按照合同约定的支付周期和支付方式及时支付服务费用。违约责任：甲方应支付滞纳金，并承担未能及时支付服务费用所产生的损失。示例说明：如果甲方未能在约定的支付时间内支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付滞纳金，同时甲方应承担因未能及时支付服务费用而导致的损失。3.乙方提供的服务不符合合同约定乙方提供的服务存在瑕疵或不符合合同约定，影响甲方的满