物业服务质量保证2024年度合同

物业服务质量保证2024年度合同本合同目录一览第一条物业服务范围与内容1.1物业管理服务1.2维修保养服务1.3安全保障服务1.4环境卫生服务1.5客户服务与投诉处理第二条服务质量标准2.1物业管理服务标准2.2维修保养服务标准2.3安全保障服务标准2.4环境卫生服务标准2.5客户服务与投诉处理标准第三条服务费用3.1物业管理服务费用3.2维修保养服务费用3.3安全保障服务费用3.4环境卫生服务费用3.5客户服务与投诉处理费用第四条服务期限4.1合同生效日期4.2合同到期日期4.3合同续约条款第五条服务品质保证5.1物业管理服务品质保证5.2维修保养服务品质保证5.3安全保障服务品质保证5.4环境卫生服务品质保证5.5客户服务与投诉处理品质保证第六条甲方权利与义务6.1甲方权利6.2甲方义务第七条乙方权利与义务7.1乙方权利7.2乙方义务第八条违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任第九条争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律途径第十条合同的变更与终止10.1合同变更10.2合同终止10.3合同解除第十一条保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3违约泄露的后果第十二条不可抗力12.1不可抗力的定义12.2不可抗力的后果第十三条合同的生效、修改与废止13.1合同生效条件13.2合同修改程序13.3合同废止条件第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项14.2法律法规规定的其他事项第一部分：合同如下：第一条物业服务范围与内容1.1物业管理服务甲方委托乙方对其物业管理范围内的建筑物、设施设备、公共区域等进行日常维护和管理，确保物业的正常运行和使用。1.2维修保养服务乙方负责对物业内的设施设备进行定期检查、保养和维修，确保设施设备的正常运行和使用寿命。1.3安全保障服务乙方负责物业内的安全保障工作，包括但不限于消防安全、盗窃防范、人身安全等，确保甲方及物业的安全。1.4环境卫生服务乙方负责物业内的环境卫生工作，包括但不限于道路清洁、绿化养护、垃圾处理等，营造整洁、舒适的居住环境。1.5客户服务与投诉处理乙方设立客户服务，提供物业咨询服务，及时处理甲方的投诉和需求，提高甲方满意度。第二条服务质量标准2.1物业管理服务标准乙方按照国家和地方物业管理的相关法律法规和行业标准，提供高品质的物业管理服务。2.2维修保养服务标准乙方按照设施设备的技术要求和保养规范，进行定期检查、保养和维修，确保设施设备的正常运行。2.3安全保障服务标准乙方建立健全安全保障制度，配备专业的安全人员，定期进行安全培训，提高安全保障能力。2.4环境卫生服务标准乙方按照环境卫生相关法律法规和行业标准，提供整洁、舒适的居住环境。2.5客户服务与投诉处理标准乙方设立专业的客户服务团队，提供热情、周到的服务，及时、有效地处理甲方的投诉和需求。第三条服务费用3.1物业管理服务费用甲方按照约定的物业服务费用标准，向乙方支付物业管理服务费用。3.2维修保养服务费用甲方按照约定的维修保养服务费用标准，向乙方支付维修保养服务费用。3.3安全保障服务费用甲方按照约定的安全保障服务费用标准，向乙方支付安全保障服务费用。3.4环境卫生服务费用甲方按照约定的环境卫生服务费用标准，向乙方支付环境卫生服务费用。3.5客户服务与投诉处理费用甲方按照约定的客户服务与投诉处理费用标准，向乙方支付客户服务与投诉处理费用。第四条服务期限4.1合同生效日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。4.2合同到期日期本合同期限为____年，自合同生效之日起计算。4.3合同续约条款合同到期后，如双方无异议，本合同自动续约____年。第五条服务品质保证5.1物业管理服务品质保证乙方保证提供的物业管理服务符合国家和地方的相关法律法规和行业标准，无重大服务质量问题。5.2维修保养服务品质保证乙方保证提供的维修保养服务符合设施设备的技术要求和保养规范，确保设施设备的正常运行。5.3安全保障服务品质保证乙方保证提供的安全保障服务符合国家和地方的相关法律法规和行业标准，保障甲方及物业的安全。5.4环境卫生服务品质保证乙方保证提供环境卫生服务符合国家和地方的相关法律法规和行业标准，营造整洁、舒适的居住环境。5.5客户服务与投诉处理品质保证乙方保证提供的客户服务与投诉处理服务符合双方约定的标准，及时、有效地处理甲方的投诉和需求。第六条甲方权利与义务6.1甲方权利甲方有权按照合同约定享受乙方提供的物业服务，并对乙方服务进行监督和评价。6.2甲方义务甲方应按照合同约定支付服务费用，遵守物业管理制度，维护物业的正常运行和使用。第八条违约责任8.1甲方违约责任甲方未按照合同约定支付服务费用的，应当按照迟延支付的天数支付违约金，违约金计算方式为：迟延支付金额×0.05%×迟延天数。甲方违反物业管理制度，给乙方造成损失的，甲方应当承担赔偿责任。8.2乙方违约责任乙方未按照合同约定提供服务的，应当按照迟延提供服务的天数支付违约金，违约金计算方式为：迟延提供服务金额×0.05%×迟延天数。乙方提供的服务未达到约定的服务质量标准的，乙方应当及时整改，并按照未达到标准的服务部分的价值承担赔偿责任。第九条争议解决9.1协商解决双方在履行合同过程中发生的争议，应当通过友好协商的方式解决。9.2调解解决协商不成的，可以寻求第三方调解，调解不成的，可以依法向有管辖权的人民法院起诉。9.3仲裁解决双方可以约定仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。9.4法律途径双方均有权依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条合同的变更与终止10.1合同变更合同的变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。10.2合同终止合同到期，双方未续约的，本合同自行终止。10.3合同解除一方违反合同约定，严重影响到对方利益的，对方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任。第十一条保密条款11.1保密内容双方在合同履行过程中获知的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。11.2保密期限保密期限自合同终止之日起计算，期限为____年。11.3违约泄露的后果一方违反保密义务，泄露对方的保密信息的，泄露方应当承担赔偿责任，赔偿金额为泄露信息给守约方造成的实际损失。第十二条不可抗力12.1不可抗力的定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。12.2不可抗力的后果因不可抗力导致一方不能履行合同的，受影响的一方有权请求延期履行或者解除合同，并有权要求对方承担因此产生的费用。第十三条合同的生效、修改与废止13.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。13.2合同修改程序合同的修改需经双方协商一致，并签订书面修改协议。13.3合同废止条件合同到期，双方未续约的，本合同自行废止。第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项本合同未尽事宜，双方可以另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2法律法规规定的其他事项本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念1.1本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同有关联但未直接签订合同的个体或组织。1.2第三方可以是在合同履行过程中涉及的供应商、承包商、中介机构、政府部门、监管机构等。第二条第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：甲方或乙方需要依赖第三方提供的产品或服务以履行本合同；第三方参与本合同的履行，如监管机构对物业服务进行监督检查；第三方与甲方或乙方就本合同内容产生权利义务关系，如保险公司、担保机构等。第三条第三方责任界定3.1第三方介入并不免除甲乙双方的合同责任。甲乙双方应按照本合同约定履行各自的权利和义务。3.2第三方应独立承担其行为的法律后果。甲方和乙方不承担第三方行为的法律责任，除非甲方和乙方明确表示承担或因法律规定而需承担。3.3如果第三方未能履行其对甲方或乙方的承诺，导致甲方或乙方损失的，甲方或乙方有权要求第三方承担责任。第四条第三方介入的协调与沟通4.1甲方和乙方应积极协调与第三方的工作，确保合同的顺利履行。4.2甲方和乙方与第三方发生纠纷时，应通过友好协商解决；协商不成的，可依法解决。第五条第三方责任限额5.1甲方和乙方明确第三方责任限额的，应在合同中予以明确。5.2甲方和乙方未明确第三方责任限额的，第三方应承担因其违约、侵权等行为给甲方或乙方造成的实际损失。第六条第三方介入的额外条款与说明6.1如甲方或乙方与第三方签订补充协议，应对补充协议的内容进行明确记录，以避免后续纠纷。6.2甲方和乙方应确保与第三方签订的协议不与本合同冲突，如有冲突，应以本合同为准。6.3甲方和乙方在与第三方签订协议时，应明确约定双方的权利、义务和责任，以防止因模糊不清而产生纠纷。第七条第三方与其他各方的关系7.1第三方与甲方和乙方是独立的主体，彼此之间不存在任何法律关系，除非本合同有明确约定。7.2甲方和乙方不应将第三方作为合同的一方对待，除非本合同有明确约定。7.3甲方和乙方应保持独立性，不应受第三方影响而改变本合同的约定。第八条第三方介入的变更与解除8.1甲方和乙方如需变更或解除与第三方的协议，应与第三方协商一致，并签订书面变更或解除协议。8.2甲方和乙方与第三方签订的变更或解除协议，不得影响本合同的履行。第九条第三方介入的违约处理9.1第三方违反其与甲方或乙方的约定，给甲方或乙方造成损失的，甲方或乙方有权要求第三方承担违约责任。9.2甲方或乙方因第三方违约而遭受损失的，甲方或乙方有权要求第三方赔偿，赔偿金额为甲方或乙方实际损失。第十条第三方介入的争议解决10.1甲方、乙方与第三方之间因本合同产生的争议，应通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条第三方介入的合同生效、修改与废止11.1本合同及其补充协议的生效、修改与废止，应符合中华人民共和国法律的规定。11.2本合同及其补充协议的生效，应以书面形式签订，并由双方签字（或盖章）确认。11.3本合同及其补充协议的修改，需经甲乙双方协商一致，并签订书面修改协议。11.4本合同及其补充协议的废止，需经甲乙双方协商一致，并签订书面废止协议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务范围与内容详细说明本附件详细列举了物业服务的具体范围和内容，包括物业管理服务、维修保养服务、安全保障服务、环境卫生服务、客户服务与投诉处理等方面的具体要求。附件二：服务质量标准详细说明本附件详细阐述了各项服务质量标准的具体要求，包括物业管理服务标准、维修保养服务标准、安全保障服务标准、环境卫生服务标准、客户服务与投诉处理标准等。附件三：服务费用详细说明本附件详细说明了服务费用的计算方式、支付时间、支付方式等具体要求。附件四：服务期限详细说明本附件详细说明了服务期限的起始日期、终止日期以及合同续约的具体条款。附件五：保密协议本附件明确了双方在合同履行过程中对商业秘密、技术秘密、市场信息等信息的保密义务和保密期限。附件六：不可抗力事件确认书本附件明确了不可抗力事件的定义、不可抗力事件的后果以及双方在不可抗力事件发生时的权利和义务。附件七：第三方服务供应商名单及资质证明本附件列出了第三方服务供应商的名单，并提供了供应商的资质证明文件。附件八：第三方服务协议范本说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照合同约定支付服务费用的。2.乙方未按照合同约定提供服务的。3.乙方提供的服务未达到约定的服务质量标准的。4.甲方违反物业管理制度，给乙方造成损失的。5.乙方违反保密义务，泄露甲方的保密信息的。6.第三方未能履行其对甲方或乙方的承诺，导致甲方或乙方损失的。违约责任认定标准：1.甲方未按照合同约定支付服务费用的，应当按照迟延支付的天数支付违约金，违约金计算方式为：迟延支付金额×0.05%×迟延